製品メッセージ

製品メッセージを使用すると、Metaカタログから直接製品を紹介するインタラクティブなWhatsAppメッセージを送信できます。

WhatsApp製品メッセージをユーザーに送信すると、ユーザーは以下のカスタマージャーニーをたどります。

1. ユーザーがWhatsAppで製品またはカタログメッセージを受信します。
2. ユーザーがWhatsAppから直接カートに製品を追加します。
3. ユーザーがWhatsAppでPlace orderをタップします。
4. Webサイトまたはアプリがbrazeからカートデータを受信し、チェックアウトリンクを生成します。
5. ユーザーがWebサイトまたはアプリに誘導され、チェックアウトを完了します。

ユーザーがカタログメッセージを通じてカートにアイテムを追加すると、Brazeはフォローアップアクション用のWebhookデータを受信します。

要件

製品メッセージタイプ

• カタログメッセージ
• マルチ製品メッセージ
• 単一製品

製品メッセージの設定

1. Meta Commerce Managerで、Metaの手順に従ってMetaカタログを作成します。Brazeに接続されたWhatsApp Businessアカウントが存在するMeta Business Portfolioと同じポートフォリオにいることを確認してください。
2. Metaの手順に従って、Meta Business Managerで「Manage Catalog」権限を割り当てることにより、Metaカタログを接続してBrazeに接続されたWhatsApp Businessアカウントに紐付けます。

パートナービジネスIDとして、Braze Business Manager ID 332231937299182 を使用してください。

3. Metaカタログの設定を選択します。カタログメッセージを送信するには、Show catalog icon in chat headerを選択する必要があります。

4. Brazeで、埋め込みサインアッププロセスを実行して権限を付与します。権限を付与するカタログをすべて選択してください。これにより、Braze統合製品セレクターが有効になります。

製品メッセージの作成

製品メッセージは、WhatsAppテンプレートメッセージまたは応答メッセージを使用して作成できます。

• whatsappメッセージテンプレート
• 応答メッセージ

製品の管理

Commerce Managerへのアクセス

Meta Business Managerで、Commerce Managerに移動し、組織を選択します。ここでは、以下のようなカタログアセットを管理できます。

• 新しいカタログの作成
• 既存のカタログへの製品の追加
• 製品情報の更新
• 廃止アイテムの削除

インバウンド製品質問の受信

ユーザーは、製品またはカタログメッセージに対して製品に関する質問で応答できます。これらはインバウンドメッセージとして届き、アクションパスで分類できます。

さらに、Brazeはこれらの質問から製品IDとカタログIDを抽出するため、応答を自動化したり、質問を別のチーム（カスタマーサポートなど）に送信したりする場合に、それらの詳細を含めることができます。たとえば、WhatsAppプロパティのinbound_product_idやinbound_catalog_idを使用して応答をパーソナライズできます。

チェックアウト：カート処理とwebhook

ユーザーがWhatsApp製品メッセージを操作すると、製品を閲覧してカートにアイテムを追加できます。ただし、現在、配送情報や決済処理のための組み込みチェックアウト機能はありません。代わりに、独自のアプリまたはWebサイト内にカートを作成し、カスタムリンクを使用してユーザーをそのカートに誘導することをお勧めします。

考慮事項

• アプリ内チェックアウトなし： ユーザーはWhatsApp内で直接購入を完了できません。すべての取引はWebサイトまたはアプリにリダイレクトする必要があります。
• カスタムリンクが必要： プラットフォーム上のカートにユーザーを誘導するカスタムリンクを作成する必要があります。
• 手動設定： 設定プロセスでは、カートとメッセージングワークフローの手動設定が必要です。

カートイベントトリガーの設定

顧客がWhatsAppで注文すると、Brazeは自動的に以下を行います。

1. WhatsAppからカートの内容（製品ID、数量、その他の注文データ）を受信します。
2. source = whats_appを含むすべての関連データを持つecommerce.cart_update eコマースイベントを作成します。
3. 応答をトリガーし、注文に応答する自動Campaignを設定できるようにします。

ecommerce.cart_update eコマースイベントは、イベントが送信された後にのみBrazeにリストされます。これは、Brazeからテスト製品メッセージを生成し、カートイベントを送信することで実行できます。 カートイベントには以下が含まれます。

• カートID： カートの一意の識別子
• 製品： 製品ID、数量、価格を含むアイテムのリスト
• 合計金額： すべてのアイテムの合計
• 通貨： カートの通貨
• ソース： 「whats_app」としてマーク
• メタデータ： カタログIDやメッセージテキストなどの追加データ

Brazeカートイベントの追加情報については、eコマース推奨イベントのタイプを参照してください。

トリガー応答の設定

1. ecommerce.cart_updatedのカスタムイベントトリガーを作成します。
2. source = "whats_app"のプロパティフィルターを追加します。

3. カートデータに基づいてフォローアップアクションを設定します。

推奨チェックアウト実装

• シンプルなliquidベースのカートリンク
• コネクテッドコンテンツ
• webhookとカスタムイベント

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

テストと検証

テストメッセージの要件

カート機能はテストメッセージ間で引き継がれますが、インバウンド結果の処理は引き継がれません。

メッセージプレビュー

• 製品画像と詳細はMetaカタログから取得されます。
• インタラクティブプレビューは、統合が完了するまでプレースホルダーを表示します。

エラーコード

• 製品IDがカタログに存在しない場合、エラーproduct not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359が返されます。
• カタログがWABAから切断されている場合、エラーCheck if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settingsが返されます。