Autoatendimento de e-mail

Esta página aborda como configurar domínios de envio e rastreamento na Braze para que seu domínio de remetente e links de rastreamento compartilhem o mesmo subdomínio.

Pré-requisitos

Para usar a configuração de e-mail por autoatendimento, você deve atender aos seguintes pré-requisitos:

• Ser um novo cliente em integração
• Ter a permissão de nível de empresa “Edit Domain Settings”
• Ter um pool de IP, endereços IP e um domínio verificado

Considerações

• Planeje um subdomínio de envio com no mínimo três níveis. Como a Braze cria um subdomínio sob o seu domínio delegado (como “marketing.exemplo.com”), seu domínio de envio precisa ter pelo menos três níveis de profundidade (como “e.marketing.exemplo.com”).
• O domínio de envio deve ser subordinado a um domínio que você possui. Por exemplo, se você possui “exemplo.com”, um subdomínio poderia ser “mail.exemplo.com”, o que permite usar o endereço de envio “@mail.exemplo.com”.
• Limites de domínio se aplicam. O número total de domínios de rastreamento é limitado a 2 multiplicado pelo número de domínios verificados em seu contrato. Se precisar de mais, entre em contato com seu gerente de conta.

Configuração

Etapa 1: Adicionar um domínio de envio

Seu subdomínio de envio é o endereço a partir do qual seus e-mails são enviados. Ele determina o endereço de remetente que seus destinatários veem.

3. Na seção Domains, selecione Add domain.
4. Adicione seu domínio de envio nos campos Mail from e Sending domain para o pool de IP.
   • O endereço Mail from (envelope sender ou return path) é o que lida com bounces nos bastidores. Seus destinatários não veem isso em um e-mail. Por exemplo, você pode usar “bounce” como subdomínio, de modo que o mail from personalizado seja “bounce.mail.example.com”. Usar esse subdomínio é uma prática recomendada para alinhamento DMARC SPF.
   • O Sending domain é o domínio no endereço de remetente que os destinatários veem na caixa de entrada. Por exemplo, se o endereço de remetente for “[email protected]”, então “e.mail.example.com” é o domínio de envio.

1. Selecione seu domínio verificado no menu suspenso.

Os domínios de envio não podem ser alterados depois de enviados. A Braze cria registros DNS para verificação e autenticação e os adiciona às suas configurações de DNS. Se você precisar excluir um domínio de envio, entre em contato com o suporte da Braze para obter ajuda.

Etapa 2: Adicionar um domínio de rastreamento

Um domínio de rastreamento é usado para encapsular links nos seus e-mails para fins de rastreamento de cliques e branding. Os destinatários veem esse domínio quando passam o cursor sobre os links ou clicam neles nos seus e-mails. Ele deve ser um subdomínio do seu domínio de envio ou domínio verificado para a delegação de DNS adequada.

1. Selecione se você está usando um Verified domain ou Sending domain como subdomínio para o seu domínio de rastreamento:
   • Se você deseja que a URL de rastreamento corresponda ao domínio de envio para consistência de marca, selecione Sending domain.
   • Se você deseja uma URL de rastreamento mais curta, selecione o Verified domain.

2. Insira seu subdomínio de rastreamento. Ele é adicionado antes do subdomínio selecionado anteriormente.

O exemplo a seguir mostra como o domínio de rastreamento é exibido no e-mail com base na sua seleção:

3. Selecione o subdomínio verificado ou de envio associado no menu suspenso.
4. Selecione Submit. Você pode ver os domínios de envio e rastreamento com o status Pending.

Pode levar de 5 a 10 minutos para os registros DNS propagarem para domínios de envio. Quando seu domínio estiver pronto para uso, você receberá um e-mail de notificação. Os registros DNS para domínios de rastreamento podem levar até 24 horas para propagar, embora geralmente leve menos tempo. Você pode ver o subdomínio de envio ficar pronto antes do domínio de rastreamento.

Etapa 3: Selecionar espaços de trabalho

Selecione os espaços de trabalho que devem ter acesso ao domínio e, em seguida, selecione Confirm. Você também pode optar por adicionar automaticamente o domínio de envio a novos espaços de trabalho quando eles forem criados.

Etapa 4: Configurar universal links (opcional)

Universal links permitem que os links nas suas mensagens abram diretamente no seu app em vez de em um navegador móvel. A Braze pode hospedar os arquivos de associação nos seus domínios de rastreamento em seu nome.

Nota

Universal links são aplicados por domínio de rastreamento. O mesmo conteúdo de arquivo pode ser compartilhado entre domínios, mas cada domínio hospeda sua própria cópia.

1. Acessar Settings > Company Settings > Verified Domains > Universal Links.
2. Selecione Set up universal links.
3. Insira um nome para o conjunto de universal links.
4. Ative a configuração do iOS e adicione seu arquivo AASA. JSON é o único tipo de arquivo aceito. A Braze lê o arquivo e exibe o número de IDs de app e componentes encontrados, além de uma prévia do arquivo gerado.
5. Ative a configuração do Android e adicione seu arquivo Digital Asset Links da mesma forma. A Braze exibe os nomes dos pacotes, a impressão digital do certificado SHA-256 e o número de declarações, além de uma prévia.
6. Verifique cada prévia para confirmar que o conteúdo está correto e, em seguida, selecione Next: Select tracking domains. Apenas domínios de rastreamento verificados aparecem. Um conjunto pode ser aplicado a vários domínios de rastreamento.
7. Seu conjunto aparece na página Universal Links junto com seus domínios de rastreamento, canais, status do iOS, status do Android e data de criação. A Braze verifica se o arquivo AASA está hospedado corretamente para cada domínio e reporta o resultado na coluna de status.

Etapa 5: Testar o envio de e-mail

Depois que os domínios de envio e rastreamento mostrarem o status Ready for use, teste sua configuração:

1. No seu espaço de trabalho, acessar Settings > Email Settings.
2. Verifique se o novo domínio de envio está listado na seção Display Name Address.
3. Adicione um endereço de remetente usando o novo domínio (por exemplo, “[email protected]”).
4. Selecione Save.
5. Crie uma Campaign de e-mail de teste e envie para você mesmo. Em seguida, confirme que:
   • Seu e-mail foi entregue com sucesso.
   • O endereço de remetente está correto.
   • Os links de rastreamento de cliques usam o domínio de rastreamento.
   • Os universal links estão abrindo o app ou website conforme esperado, com base no dispositivo do destinatário.
   • Os cabeçalhos do e-mail são exibidos corretamente.

Próximas etapas

Após a conclusão da verificação do remetente, a Braze recomenda o aquecimento de IP para que suas mensagens cheguem às caixas de entrada de destino com uma taxa consistentemente alta.

Após concluir essa configuração, consulte a equipe de integração da Braze para confirmar se seus domínios e o aquecimento de IP estão funcionando corretamente.

Solução de problemas

A propagação do DNS está demorando mais do que o esperado

Registros de domínio de envio normalmente se propagam em 5 a 10 minutos. Registros de domínio de rastreamento podem levar até 24 horas, dependendo das configurações de TTL do seu provedor DNS. Se a propagação demorar mais, confirme se os registros NS foram adicionados corretamente primeiro e, em seguida, entre em contato com o suporte da Braze.

Não consigo remover um domínio verificado

Domínios verificados não podem ser removidos diretamente no dashboard, pois isso pode prejudicar seus envios se não for devidamente revisado. Entre em contato com o suporte da Braze para ajudar a remover o domínio da sua conta.

Meus links universais não estão abrindo o app

Verifique os status do iOS e do Android na página de Universal Links primeiro. Se um domínio não estiver hospedando um arquivo válido, abra o conjunto, corrija a configuração e salve novamente. Se os status parecerem corretos, certifique-se de que está testando a partir de um link em um e-mail em um dispositivo real, em vez de colar o URL na barra de endereço do navegador.

Perguntas frequentes

A Braze pode gerenciar meu certificado SSL sem delegação de NS?

O recurso Verified Domains exige registros NS (Name Server) para a delegação de propriedade do DNS à Braze. Quer Braze-hosted SSL certificates without NS delegation? Considere deixar um feedback de produto.

Posso delegar um domínio raiz?

O Verified Domains foi projetado e recomendado principalmente para uso com subdomínios. Não recomendamos delegar o domínio principal da sua marca por questões de segurança, pois você perde a visibilidade e o controle sobre ele. Se quiser delegar um domínio principal, use um que não seja utilizado em nenhum outro lugar além da Braze.

Por que meu domínio verificado não pode ser também o domínio de envio?

A Braze só pode criar um subdomínio de envio dentro do seu domínio verificado, que normalmente é um subdomínio do domínio principal (mail.example.com). Portanto, a profundidade mínima do domínio de envio nesse caso é de três níveis (e.mail.example.com), em vez dos dois níveis típicos.

O que acontece se eu modificar algum dos meus registros NS após a configuração?

Os domínios verificados dependem totalmente da integridade dos registros NS. Se você fizer alterações em qualquer um dos seus registros NS, isso pode interromper o envio e o rastreamento de e-mails.

Posso adicionar apenas uma das quatro linhas de registro NS, já que meu comando dig mostra todos os quatro registros?

Confirme que todos os quatro registros NS estão explicitamente presentes usando o comando dig e que o domínio é validado no dashboard antes de considerar a configuração como concluída.