메시지 우선순위 지정

메시지 우선순위 지정은 최대 게재빈도 설정 위에 추가할 수 있는 선택적 계층입니다. 옵트인된 여러 메시지가 동일한 사용자를 두고 경쟁할 때, 우선순위 지정을 통해 어떤 메시지를 발송할지 결정합니다.

메시지 우선순위 지정을 사용하는 이유

사용자가 받을 수 있는 메시지의 양에는 한계가 있어서, 일정 수준을 넘으면 메시지 양 자체가 문제가 됩니다. 사용자에게 도달하는 메시지는 비즈니스에 가장 중요한 메시지여야 합니다.

대부분의 팀은 최대 게재빈도 설정으로 메시지 양을 관리합니다. 최대 게재빈도 설정은 사용자가 받는 메시지 수를 제한하고, 먼저 발송 예정인 메시지부터 전송합니다. 하지만 최대 게재빈도 설정은 그중 어떤 메시지가 가장 중요한지 판단하지 않습니다. 사용자가 한도에 도달하면, 어떤 메시지가 전송될지는 발송 타이밍이 결정합니다. 더 일찍 발송되는 프로모션 메시지가 한도의 여유를 먼저 써 버리면, 같은 날 나중에 발송되어야 할 로열티 리워드나 시간에 민감한 메시지가 전송되지 못할 수 있습니다.

메시지 우선순위 지정을 사용하면 발송 시간이 아니라 비즈니스 중요도에 따라 옵트인된 메시지 중 어떤 메시지가 제한된 한도를 차지할지 결정됩니다.

이점

메시지 우선순위 지정에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 중요한 기준을 한 번만 정의: 카테고리와 순위가 지정된 규칙으로 우선순위를 설정합니다. 예를 들어 “유료 파트너십”보다 “로열티”를 우선하도록 지정할 수 있습니다.
• 미래를 고려한 평가: Braze는 사용자가 나중에 받을 수 있는 메시지를 예측합니다. 따라서 더 높은 우선순위의 메시지를 위해 한도의 여유를 남겨 두도록 낮은 우선순위의 메시지 전송을 보류할 수 있습니다.
• 메시지 유형과 채널 전반에 적용: 예약된 Campaigns, 실행 기반 Campaigns, Canvas 메시지 단계가 같은 최대 게재빈도 설정을 공유하면 하나의 순위 풀에서 함께 경쟁합니다.
• 재시도 기간: 재시도 기간을 설정하면 전송 대상으로 선택되지 않은 메시지가 해당 기간 동안 매일 다시 순위 평가를 받으므로, 낮은 우선순위의 메시지도 나중에 전송될 수 있습니다.

결과적으로 옵트인된 메시지 사이의 발송량은 한도 내에서 동일하게 유지되면서, 가장 중요한 메시지에 우선 배분됩니다.

작동 방식

메시지 우선순위 지정을 사용하면 카테고리와 우선순위 지정 규칙을 만들어 어떤 메시지를 전송할지 순위를 정할 수 있습니다.

이 설정을 관리하려면 설정 > 메시지 우선순위 지정으로 이동하세요. 사용자가 이 섹션의 설정을 보려면 “View Message Prioritization Settings” 권한이 필요합니다. 설정을 편집하려면 “Edit Message Prioritization Settings” 권한이, 삭제하려면 “Delete Message Prioritization Settings” 권한이 필요합니다.

전송 시점에 Braze는 곧 전송될 메시지를 사용자가 받을 수 있는 다른 메시지와 비교합니다. 비교 대상은 우선순위 지정에 옵트인되어 있고, 카테고리가 할당되어 있으며, 동일한 최대 게재빈도 설정 기간 내에서 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되는 메시지입니다. 현재 메시지를 전송했을 때 더 높은 우선순위의 메시지가 나중에 전송되지 못하게 된다면, 우선순위가 낮은 메시지는 전송 대상으로 선택되지 않습니다. 이 메시지에 재시도 기간이 설정되어 있으면 Braze가 다음 날 다시 시도합니다. 재시도 기간이 없으면 메시지가 중단됩니다. 구성하기 전에 카테고리와 순위를 결정하는 방법은 설정 계획하기를 참조하세요.

메시지 우선순위 지정은 다음을 평가할 수 있습니다:

• 예약된 Campaigns
• 실행 기반 Campaigns
• Canvases

API 트리거 Campaigns 및 API 트리거 Canvases는 지원되지 않으며 우선순위 지정에 참여하지 않습니다.

Braze는 지금 한 메시지를 전송하면 더 높은 우선순위의 메시지가 나중에 전송되지 못하게 되는지 평가할 때, 각 메시지가 언제 전송될지에 대한 예측을 사용합니다. Braze가 Campaigns 및 Canvases의 향후 전송 시점을 예측하는 방법에 대한 자세한 내용은 Braze는 향후 메시지가 언제 전송될지 어떻게 예측하나요?를 참조하세요.

지원되는 메시지 채널

메시지 우선순위 지정은 최대 게재빈도 설정과 동일한 채널을 지원합니다:

• 푸시 알림
• 이메일
• SMS, MMS 및 RCS
• 웹훅
• WhatsApp
• LINE
• KakaoTalk

우선순위 지정 및 최대 게재빈도 설정에서는 다음 항목이 각각 하나의 공유 채널로 취급됩니다:

• iOS 푸시, Android 푸시, 웹 푸시 및 기타 푸시 알림 플랫폼
• SMS, MMS 및 RCS(워크스페이스에서 MMS가 활성화되어 있는지에 따라 대시보드에 SMS 또는 SMS/MMS/RCS로 표시됨)

다음 채널은 최대 게재빈도 설정의 적용 대상이 아니므로 메시지 우선순위 지정을 사용할 수 없습니다:

• Content Cards
• In-App Messages
• 배너

In-App Messages와 배너는 여러 메시지가 동일한 트리거 또는 배치를 두고 경쟁할 때 어떤 메시지를 표시할지 평가하기 위해 자체 우선순위 설정을 사용합니다. 인앱 메시지의 경우 우선순위 선택을 참조하세요. 배너의 경우 배너 우선순위를 참조하세요.

Campaign 또는 Canvas 메시지 단계가 지원되지 않는 채널만 사용하는 경우, 우선순위 지정에 참여하지 않습니다. 두 개 이상의 채널로 전송하는 Campaigns는 메시지 우선순위 지정에 옵트인할 수 없습니다. 옵트인된 Canvas에서 두 개 이상의 채널로 전송하는 메시지 단계는 그중 하나의 채널만 지원되는 경우(예: 푸시와 인앱 메시지 조합)에도 순위가 지정되지 않고 평소처럼 전송됩니다. 모든 푸시 플랫폼은 하나의 채널로 계산됩니다.

설정 계획하기

구성을 시작하기 전에 다음 세 가지 질문에 답해 보면 설정 방향을 잡는 데 도움이 됩니다.

• 어떤 메시지가 최대 게재빈도 설정을 공유하나요? 동일한 한도에 포함되는 옵트인된 메시지끼리만 우선순위를 두고 경쟁합니다. 먼저 동일한 최대 게재빈도 설정 기간 내에 같은 사용자에게 발송될 수 있는, 최대 게재빈도 설정이 적용된 Campaigns와 Canvases를 파악하세요.
• 해당 메시지들의 비즈니스 가치 순위는 어떻게 되나요? 메시지를 여러 등급으로 묶어 보세요. 사용자가 오늘 메시지를 하나만 받을 수 있다면 어떤 메시지여야 할지 생각해 보면 판단하기 쉽습니다. 가장 중요한 발송부터 차례로 정리하세요.
• 항상 발송을 시도해야 하는 메시지는 무엇인가요? 트랜잭션 메시지, 법무 관련 알림, 절대 보류되어서는 안 되는 Campaign은 우선순위 지정을 구성하기 전에 최대 게재빈도 설정을 꺼 두어야 합니다. 옵트아웃 방법은 메시지가 항상 발송을 시도하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

이러한 결정을 내리고 나면 카테고리와 우선순위 지정 규칙을 이미 정해 둔 계층 구조에 그대로 맞춰 만들 수 있습니다.

예를 들어, 유료 파트너십과 로열티 프로그램에 대한 이메일 프로모션을 관리하는 한 뷰티 브랜드는 먼저 위의 세 가지 질문을 던집니다. 이 브랜드에서 최대 게재빈도 설정이 적용된 이메일에는 로열티 리워드, 시즌 프로모션, 파트너 후원 Campaign이 포함되며, 모두 동일한 일일 이메일 한도에 포함됩니다. 사용자가 그날 메시지를 하나만 받을 수 있다면 어떤 메시지를 보내야 할지 따져 본 결과, 장기 회원을 위한 로열티 리워드가 1순위가 됩니다. 파트너 Campaign은 2순위입니다.

이 브랜드는 두 개의 카테고리를 만들고 다음 순서로 순위를 지정합니다.

1. Loyalty
2. Paid Partnerships

최대 게재빈도 한도가 빠르게 차는 연말 시즌에 로열티 리워드와 파트너 프로모션이 같은 날 같은 사용자에게 모두 예약되어 있고, 한도상 둘 중 하나만 발송할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Braze는 로열티 리워드를 발송하고, 파트너 Campaign은 발송 대상으로 선택되지 않습니다. 재시도 기간이 설정되어 있다면 Braze가 나중에 파트너 Campaign을 다시 시도할 수 있습니다. 다른 발송 시간 패턴은 예시를 참조하세요.

카테고리

우선순위 지정 규칙은 카테고리의 순위를 기반으로 합니다. 카테고리는 특정 Campaign 또는 Canvas에 할당할 수 있는 레이블입니다(태그와 유사합니다). 생성할 수 있는 카테고리 수는 플랜 등급을 참조하세요.

새 카테고리를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 설정 > 메시지 우선순위 지정 > 카테고리로 이동합니다.
2. 새 카테고리 만들기를 선택합니다.
3. 카테고리 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.
4. 카테고리 만들기를 선택합니다.

카테고리를 편집하거나 삭제하려면 메뉴를 선택하세요.

Canvas는 모든 단계에 하나의 카테고리를 사용합니다. 옵트인된 동일한 Canvas 안에서는 환영 이메일을 이후의 프로모션보다 높은 순위로 지정할 수 없습니다.

우선순위 지정 규칙

카테고리를 설정한 후에는 우선순위 지정 규칙 세트에서 카테고리의 순위를 지정할 수 있습니다. 우선순위 지정 규칙은 순서대로 순위가 매겨지며, 첫 번째 규칙의 우선순위가 가장 높습니다. 생성할 수 있는 우선순위 지정 규칙의 수는 플랜 등급을 참조하세요.

1. 설정 > 메시지 우선순위 지정 > 우선순위 지정 규칙으로 이동하여 규칙을 구성합니다.

2. 규칙 추가를 선택합니다.
3. 드롭다운에서 카테고리를 선택합니다.

4. 마지막 규칙 아래의 + 규칙 추가를 선택하여 규칙을 계속 추가합니다.

규칙 순서를 변경하려면 규칙의 아이콘을 선택하여 드래그하세요. 규칙을 삭제하려면 메뉴를 선택한 다음 규칙 삭제를 선택하세요.

저장을 선택하면 업데이트가 적용됩니다.

최대 게재빈도 설정 규칙

메시지 우선순위 지정은 기존 최대 게재빈도 설정 규칙 내에서 작동합니다. 옵트인된 Campaign 또는 Canvas 메시지 단계는 지원되는 채널을 사용하고, 최대 게재빈도 설정이 켜져 있으며, 하나 이상의 최대 게재빈도 설정 규칙에 일치하는 경우에만 우선순위가 지정됩니다. 반드시 발송해야 하는 메시지의 경우 설정 계획 및 메시지가 항상 발송을 시도하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

옵트인된 메시지는 다음 조건을 충족하는 경우에만 발송할 수 있습니다:

1. 해당 사용자에 대해 관련 최대 게재빈도 설정 규칙의 한도에 아직 도달하지 않았으며,
2. 해당 메시지를 발송해도 이후에 발송될 더 높은 우선순위의 메시지보다 먼저 사용자가 한도에 도달하지 않는 경우

채널별 최대 게재빈도 설정 규칙, 태그 필터, 카테고리로 필터링된 규칙 또는 모든 채널에 적용되는 규칙을 사용할 수 있습니다. 메시지 우선순위 지정은 옵트인된 메시지에 적용되는 모든 최대 게재빈도 설정 규칙과 함께 작동합니다.

최대 게재빈도 설정 규칙을 카테고리로 필터링하면 사용자가 해당 카테고리에서 받는 메시지 수가 제한됩니다. 이를 통해 우선순위가 높은 카테고리에서 너무 많은 메시지가 발송되는 것을 방지할 수 있습니다. 이 필터를 추가하려면 추가 필터에서 메시지 우선순위 지정 카테고리를 선택한 다음 드롭다운에서 카테고리를 선택하세요.

옵트인된 메시지와 옵트인되지 않은 메시지

메시지 우선순위 지정은 옵트인되어 있고, 카테고리가 할당되어 있으며, 동일한 최대 게재빈도 설정 한도에 포함되는 메시지만 순위를 매깁니다. 이러한 메시지가 순위 풀을 구성합니다. 하지만 옵트인되지 않은 메시지가 먼저 발송되어 해당 한도의 남은 여유를 모두 사용했다면, 우선순위가 더 높은 옵트인된 메시지가 순위에서 이기더라도 발송되지 않을 수 있습니다.

옵트인되지 않은 메시지도 스케줄이나 트리거에 따라 발송을 시도합니다. 이 메시지에 최대 게재빈도 설정이 적용된다면 옵트인된 메시지와 동일한 최대 게재빈도 설정 한도에 포함됩니다. 다만 순위 풀 밖에 있기 때문에, 메시지 우선순위 지정은 이후에 발송될 옵트인된 메시지를 위해 한도의 여유를 남겨 둘 수 없습니다.

예를 들어, 프로모션 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 따르지만 메시지 우선순위 지정에는 옵트인되지 않았다고 가정해 보겠습니다. 이 Campaign은 오전 9시에 발송되어 사용자의 한도가 허용하는 그날의 마지막 이메일을 사용합니다. 로열티 Campaign은 우선순위 1로 옵트인되어 있고 오후 3시에 발송되도록 예약되어 있습니다. 로열티 Campaign은 옵트인된 메시지 중 1순위이지만, 프로모션 Campaign이 이미 한도를 사용했기 때문에 발송할 수 없습니다.

해당 한도를 두고 Campaign과 Canvas 메시지 단계가 우선순위에 따라 경쟁해야 한다면, 이들을 메시지 우선순위 지정에 옵트인하세요. 옵트인된 메시지에 필요한 한도의 여유를 사용하지 않고 메시지를 발송해야 한다면, 이 Campaign을 최대 게재빈도 설정 발송 한도에 포함하지 않기(또는 Canvases의 경우 이 Canvas를 최대 게재빈도 설정 발송 한도에 포함하지 않기)를 선택하여 최대 게재빈도 설정에서 옵트아웃하세요.

옵트인

Campaign 또는 Canvas를 순위 풀에 포함하려면 메시지 우선순위 지정에 옵트인하고 카테고리를 할당하세요. 메시지 우선순위 지정에 옵트인하지 않은 메시지도 계속 발송을 시도하며, 최대 게재빈도 설정이 적용되는 경우 여전히 게재빈도 한도에 포함됩니다. 이 상호작용이 작동하는 방식은 옵트인 및 옵트인되지 않은 메시지를 참조하세요.

Campaign 옵트인

Campaign을 우선순위 지정에 옵트인하려면 Campaign의 전달 설정에서 메시지 우선순위 지정에 옵트인 체크박스를 선택하세요.

다음으로 카테고리 드롭다운에서 카테고리를 선택하여 Campaign에 할당하세요.

메시지 우선순위 지정은 예약된 Campaign과 실행 기반 Campaign을 지원합니다. API 트리거 Campaign은 지원되지 않습니다.

Canvas 옵트인

Canvas 옵트인은 Campaign과 비슷하게 작동합니다. Canvas를 메시지 우선순위 지정에 옵트인하려면 Canvas 설정에서 메시지 우선순위 지정을 활성화하고 Canvas에 카테고리를 할당하세요. Canvas의 모든 단계는 해당 카테고리와 동일한 우선순위 수준을 공유하므로 단계별로 우선순위를 개별 설정할 수 없습니다.

메시지 우선순위 지정은 예약된 Canvases와 실행 기반 Canvases를 지원합니다. API 트리거 Canvases는 지원되지 않습니다.

모범 사례

카테고리와 규칙을 설정한 후 가장 흔히 발생하는 문제는 최대 게재빈도 설정 규칙을 따르는 메시지의 불완전한 옵트인, 그리고 타이밍 및 전송과 관련된 예외 상황입니다.

경쟁해야 하는 모든 메시지를 옵트인하세요

동일한 한도를 두고 경쟁해야 하는 최대 게재빈도 설정 대상 Campaign과 Canvas를 모두 옵트인하세요. 최대 게재빈도 설정은 적용되지만 메시지 우선순위 지정에 옵트인되지 않은 대량 프로모션 메시지는 더 먼저 발송되어 한도에 남은 여유를 모두 사용할 수 있습니다. 이 경우 순위 지정은 남은 옵트인 메시지 사이에서만 적용되므로, 나중에 발송되는 우선순위 1 메시지도 한도를 넘겨 발송되지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 옵트인 및 옵트인되지 않은 메시지를 참조하세요.

우선순위가 지정된 메시지에서 Liquid 중단과 막판 오디언스 이탈을 피하세요

메시지 우선순위 지정은 각 메시지가 발송을 시도하는 시점에 실시간으로 평가됩니다. 이때 Braze는 현재 메시지를 더 높은 순위로 예측된 메시지 목록과 비교하고, 지금 발송하면 그중 하나라도 발송이 막힐 경우 해당 메시지를 발송 대상으로 선택하지 않습니다.

옵트인된 메시지에서는 abort_message Liquid를 사용하지 말고, 발송 시점까지 오디언스 구성원이 안정적으로 유지되도록 하세요.

더 높은 순위의 메시지가 결국 사용자에게 발송되지 않더라도(예: Liquid 중단 로직이나 오디언스 변경으로 전송이 중지된 경우), 발송 대상으로 선택되지 않았던 낮은 우선순위의 메시지에 대해 재시도가 자동으로 즉시 트리거되지는 않습니다. 다만 재시도 기간이 설정되어 있으면 해당 메시지는 발송되거나 재시도 기간이 끝날 때까지 매일 재시도됩니다.

이후 순위 지정에 미치는 영향은 메시지가 발송 대상으로 선택되었지만 막판에 중단되었습니다를 참조하세요.

늦은 발송이 허용되는 경우에만 재시도 기간을 설정하세요

재시도 기간은 발송 대상으로 선택되지 않은 메시지가 나중에 발송될 수 있는 유일한 방법입니다. 재시도 기간이 없으면 해당 회차의 발송은 중단됩니다. 지연된 발송이 허용되는 경우에만 재시도 기간을 설정하세요.

다음의 경우에는 재시도 기간을 사용할 수 없습니다.

• 예외 이벤트를 사용하는 실행 기반 Campaigns
• Content Optimizer 단계(재시도하면 실험에 방해가 되기 때문)

구성에 대한 자세한 내용은 재시도 기간을 참조하세요.

방해금지 시간, 사용량 제한, Liquid는 별도의 발송 시점 관문으로 취급하세요

메시지 우선순위 지정은 최대 게재빈도 설정 한도 내에서 어떤 옵트인 메시지가 발송될지를 결정합니다. 방해금지 시간, 사용량 제한, Liquid는 발송 시점에 여전히 적용되며, 순위 지정이 이러한 관문을 우회하지는 않습니다. 순위가 지정된 메시지가 사용량 제한조치로 인해 지연되더라도, Braze는 다른 메시지의 순위를 지정할 때 해당 메시지가 원래 예약된 시간에 발송된 것으로 간주합니다. 메시지가 이미 발송되도록 예약되었지만 사용량 제한조치 때문에 아직 발송되지 않았습니다를 참조하세요.

Intelligent Timing

Intelligent Timing을 사용하면 Braze가 각 사용자의 최적 발송 시간에 메시지를 발송하므로, 동일한 Campaign이나 Canvas 메시지 단계라도 사용자마다 다른 시간에 도달할 수 있습니다. 메시지 우선순위 지정은 이 점을 고려합니다. 메시지가 예약된 시간에 모든 사용자에게 발송된다고 가정하지 않고, 해당 사용자의 최적 발송 시간을 기준으로 사용자의 경쟁 메시지 간 순위를 지정합니다.

Intelligent Timing을 사용하는 Campaign 및 Canvas 메시지 단계의 경우, Braze는 사용자별 발송 시간을 계산하기 전까지 최선의 방식으로 발송 시점을 예측합니다. Campaign의 경우, 메시지 우선순위 지정은 해당 Campaign을 사용자의 다른 적격 옵트인 메시지와 비교할 때 현재 발생 시점에 대한 해당 사용자의 최적 발송 시간을 사용합니다. 반복 Intelligent Timing Campaign의 경우, Braze는 해당 발생 시점에 선택된 최적 발송 시간을 사용합니다.

Canvas 메시지 단계의 경우, 사용자가 해당 단계에 진입하고 Braze가 그 단계에 대한 사용자의 최적 발송 시간을 계산한 후 이 예측을 업데이트합니다. 메시지 우선순위 지정은 현재 단계에 대해 계산된 발송 시간을 사용합니다. 결정론적 경로(분기가 없어 단계 순서가 고정된 경로)에서는 Braze가 업데이트된 시점을 이후 메시지 단계에도 반영하여 해당 단계의 예상 발송 시간을 결정합니다.

재시도 기간

메시지가 발송 대상으로 선택되지 않으면 예약된 시간에 발송되지 않습니다. 재시도 기간이 없으면 메시지는 중단되며 Braze는 다시 시도하지 않습니다.

재시도 기간은 제한된 일수 동안 이후의 순위 지정 시도를 예약합니다. 재시도는 발송이 아니라 또 한 번의 시도입니다. 이 시도에서도 다시 순위에서 밀릴 수 있습니다. 재시도에서 메시지가 발송 대상으로 선택되면 Braze는 일반 발송으로 기록합니다. 재시도 후 발송을 나타내는 별도의 이벤트는 없습니다.

최대 재시도 기간은 무료 티어에서 1일, 유료 티어에서 3일입니다. 자세한 내용은 플랜 티어를 참조하세요. 이후 매일 메시지가 원래 발송되도록 예약되었거나 트리거된 시간과 같은 시간에 Braze가 메시지를 다시 시도합니다. 재시도 기간의 마지막 날이 지난 후에도 메시지가 발송되지 않으면 메시지는 중단되고 메시지 우선순위 지정 중단으로 기록됩니다.

반복 예약 Campaign의 경우, 재시도 기간은 해당 Campaign의 발송 간 최소 간격보다 짧아야 합니다. 재시도는 해당 요일에 Campaign 발송이 예약되어 있지 않더라도 항상 원래 발송 시간으로부터 하루 단위로 이루어집니다. 예를 들어 매주 월요일과 수요일에 발송되는 Campaign이 있다면 재시도는 화요일에 이루어지므로 재시도 기간을 1일로 설정해야 합니다. 매주 월요일, 수요일, 금요일에 발송되는 Campaign이 있고 금요일 발송이 1일 재시도 기간으로 재시도되는 경우, 재시도는 월요일이 아니라 토요일에 이루어집니다.

액션 기반 Campaign의 경우, 재시도는 트리거된 메시지가 원래 발송될 예정이었던 시간을 기준으로 합니다.

예외 이벤트를 사용하는 액션 기반 Campaign은 재시도 기간을 지원하지 않습니다.

Canvas 메시지의 재시도 기간은 단계 수준에서 구성합니다. Canvas 메시지 단계가 발송 대상으로 선택되지 않았고 재시도 기간이 구성되어 있는 경우, Braze는 재시도 기간 내에 해당 단계를 나중에 다시 시도할 수 있습니다.

Braze의 메시지 평가 방식

사용자가 옵트인된 메시지 여러 개에 해당하는 경우, Braze는 지원되는 채널에서 옵트인된 Campaigns와 해당 Canvas 메시지 단계를 함께 평가합니다.

Campaigns의 경우, 해당하는 예약 발송과 실행 기반 발송이 포함됩니다.

Canvases의 경우, 다음이 포함됩니다.

• 사용자가 진입할 수 있는 향후 예약된 Canvases
• 사용자가 현재 진행 중인 Canvases

Canvas 우선순위 지정은 전부 아니면 전무 방식이 아닙니다. 우선순위가 더 높은 Campaign 때문에 Canvas 메시지 단계 하나가 발송 대상으로 선택되지 않더라도, 카테고리 순위, 발송 시점, 최대 게재빈도 설정 규칙에 따라 같은 Canvas의 이후 해당 단계는 여전히 발송될 수 있습니다.

Braze는 옵트인된 메시지가 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙을 적용받는 경우에만 서로 비교합니다. 예를 들어, 동일한 이메일 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되는 이메일 Campaign 두 개는 서로 우선순위를 비교할 수 있습니다. 하지만 우선순위가 더 높은 SMS 메시지는 두 메시지가 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되지 않는 한 우선순위가 더 낮은 이메일 Campaign의 발송을 막을 수 없습니다. 옵트인되지 않은 메시지도 이러한 게재빈도 한도를 공유합니다. 이로 인해 옵트인된 메시지의 발송이 차단되는 경우는 옵트인 및 옵트인되지 않은 메시지를 참조하세요.

Canvas는 시간이 지나면서 분기되고 전개될 수 있으므로, Braze는 Campaigns와 Canvases를 다르게 평가합니다.

Campaigns 평가

Braze는 해당하는 각 Campaign 메시지를 해당 메시지의 예상 발송 시간을 기준으로 비교합니다.

Canvases 평가

Canvas를 평가할 때 Braze는 미리보기를 수행합니다. 즉, 시작 지점부터 Canvas를 탐색하여 사용자가 향후 어떤 메시지를 언제 받을지 예측합니다. 미리보기는 다음 지점에서 시작합니다.

• 향후 예약된 Canvases의 경우 Canvas 진입 시점
• 사용자가 이미 Canvas에 있는 경우 사용자의 현재 단계

미리보기를 진행하면서 Braze는 Canvas 단계 유형마다 다르게 처리합니다. 단계 유형에 따라 미리보기가 해당 단계를 집계할지, 건너뛸지, 그 단계에서 멈출지, 여러 경로로 나뉠지가 결정됩니다.

단계 카테고리	미리보기에 미치는 영향
메시징 단계	우선순위 지정 대상 메시지로 집계됨
진행 단계	건너뜀. 미리보기가 해당 단계를 통과함
경계 단계	사용자가 해당 단계를 통과할 때까지 미리보기가 멈춤
분기 단계	미리보기가 가능한 모든 경로를 따라감

메시징 단계

이 단계는 단일 채널로 발송되고 해당 채널이 지원되는 경우 우선순위 지정에 포함되며, 대상 메시지 집합에 추가됩니다. 두 개 이상의 채널로 발송되는 단계는 순위가 매겨지지 않습니다. 자세한 내용은 지원되는 메시지 채널을 참조하세요.

• 메시지 단계
• Content Optimizer 단계

진행 단계

이 단계는 우선순위 지정에서 무시되며 미리보기에 영향을 주지 않습니다.

• 컨텍스트 업데이트 단계
• 사용자 업데이트 단계
• 오디언스 동기화 단계
• 기능 플래그 단계
• 고정 지연이 설정된 지연 단계

경계 단계

Braze는 사용자가 Canvas에서 실제로 이 단계를 통과할 때까지 이 단계에서 미리보기를 멈춥니다.

• 개인화된 지연이 설정된 지연 단계
• 분기 단계 뒤에 오는 지연 단계
• 작업 경로 단계
• 실험 단계

분기 단계

이 단계는 Canvas를 가능한 여러 경로로 나눕니다.

• 결정 분할 단계
• 오디언스 경로 단계

우선순위 지정 경로에 분기 단계가 포함되어 있으면, Braze는 모든 경로가 유효하다고 가정하고 지원되는 채널의 모든 병렬 메시지 단계를 우선순위 지정 대상으로 고려합니다. 최대 게재빈도 설정 규칙은 채널별로 적용될 수 있으므로, 필요한 경우 병렬 메시지 단계는 채널별로 중복 제거됩니다.

예를 들어, 한 분기에서 이메일을 발송할 수 있고 다른 분기에서도 이메일을 발송할 수 있는 경우, Braze는 미리보기 중에 이를 하나의 이메일 발송 가능성으로 처리합니다. 또 다른 분기에서 푸시를 발송할 수 있다면, Braze는 해당 푸시 발송 가능성도 별도로 고려합니다.

Intelligent Timing을 사용하는 Canvas 메시지 단계의 경우, Braze는 사용자가 해당 단계에 도달한 후 계산된 각 사용자의 발송 시간을 사용합니다. 자세한 내용은 Intelligent Timing을 참조하세요.

재시도하면 실험에 방해가 되므로 Content Optimizer 단계에는 재시도 기간이 적용되지 않습니다. 다른 Canvas 메시지 단계는 재시도 기간을 사용할 수 있습니다. 지원되지 않는 채널의 Canvas 단계는 메시지 우선순위 지정에 참여하지 않습니다.

예시

높은 우선순위 Campaign과 낮은 우선순위 Campaign

한 사용자가 같은 날 두 개의 이메일 Campaign을 받을 수 있고, 두 Campaign이 모두 같은 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되며, 한도상 둘 중 하나만 발송할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 높은 우선순위 Campaign이 그날 늦게 발송될 예정이라면, Braze는 낮은 우선순위 Campaign을 지금 보류하여 높은 우선순위 Campaign이 대신 발송되도록 할 수 있습니다. 낮은 우선순위 Campaign에 재시도 기간이 설정되어 있으면 Braze가 나중에 다시 시도할 수 있습니다. 로열티 리워드와 파트너 프로모션에 이 패턴을 적용한 예시는 설정 계획하기를 참조하세요.

높은 우선순위 액션 기반 Campaign과 낮은 우선순위 메시지

한 사용자가 2시간 후에 발송되도록 설정된 높은 우선순위 액션 기반 Campaign을 트리거했다고 가정해 보겠습니다. 이 지연 시간 동안 Braze는 옵트인된 다른 메시지를 지금 발송할지 결정할 때 곧 발송될 해당 액션 기반 Campaign을 고려할 수 있습니다. 이를 통해 높은 우선순위 액션 기반 Campaign이 곧 발송될 예정인 경우 낮은 우선순위 메시지가 지금 발송되는 것을 방지할 수 있습니다.

높은 우선순위 Canvas와 낮은 우선순위 Campaign

한 사용자가 낮은 우선순위 Campaign을 받을 수 있지만, 그날 늦게 높은 우선순위 Canvas 메시지도 받을 예정이고, 한도상 둘 중 하나만 발송할 수 있다고 가정해 보겠습니다. Braze가 해당 향후 Canvas 메시지를 이미 평가할 수 있다면, 낮은 우선순위 Campaign을 지금 보류하여 높은 우선순위 Canvas 메시지가 대신 발송되도록 할 수 있습니다.

경계 단계가 있는 높은 우선순위 Canvas와 낮은 우선순위 Campaign

높은 우선순위 Canvas에서 다음 메시지 단계 전에 작업 경로 단계, 실험 또는 개인화된 지연이 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 해당 단계에 도달하여 이를 통과하기 전까지 Braze는 그 이후의 높은 우선순위 Canvas 메시지를 미리 고려하지 않습니다. 이 경우 낮은 우선순위 Campaign이 여전히 발송되어 한도에 포함될 수 있습니다.

높은 우선순위 분기 Canvas와 낮은 우선순위 메시지

높은 우선순위 Canvas가 사용자가 어떤 분기를 따르는지에 따라 서로 다른 메시지를 발송할 수 있다고 가정해 보겠습니다. Braze는 메시지를 비교할 때 이러한 가능한 향후 경로를 보수적으로 평가합니다. 이를 통해 높은 우선순위 Canvas 분기가 나중에 같은 최대 게재빈도 설정 한도를 사용할 수 있는 경우 낮은 우선순위 메시지가 지금 발송되는 것을 방지할 수 있습니다.

Intelligent Timing을 사용하는 Canvas 단계와 이후 단계

한 사용자가 Intelligent Timing을 사용하는 높은 우선순위 Canvas 메시지 단계에 진입했다고 가정해 보겠습니다. Braze가 Intelligent Timing을 사용하는 해당 단계에 대한 사용자의 발송 시간을 계산하면, 메시지 우선순위 지정은 현재 단계와 동일한 결정적 경로상의 이후 메시지 단계에 해당 사용자별 발송 시간을 사용합니다. 이를 통해 Braze는 이전의 경로 추정치만이 아니라 업데이트된 타이밍을 사용하여 이후 Canvas 메시지를 옵트인된 다른 발송과 비교할 수 있습니다.

플랜 등급

다음 메시지 우선순위 지정 제한은 무료 또는 유료 플랜 유형에 따라 달라집니다.

기능	무료 등급	유료 등급
워크스페이스당 카테고리 수	20	50
워크스페이스당 우선순위 지정 규칙 수	10	50
워크스페이스당 옵트인된 활성 예약 Campaigns 및 Canvases 수	25	100
워크스페이스당 옵트인된 활성 실행 기반 Campaigns 및 Canvases 수	25	250
최대 재시도 기간	1일	3일
회사당 월별 우선순위 지정 평가 수	2,000만	50억