웹훅
웹훅은 특정 조건이 충족되면 한 시스템에서 다른 시스템으로 전송되는 자동화된 메시지입니다. Braze에서 이 조건은 보통 커스텀 이벤트의 트리거입니다. 웹훅은 데이터와 프로그래밍 기능에 대한 동적이고 유연한 접근을 제공하며, 프로세스를 간소화하는 고객 여정을 설정할 수 있도록 지원합니다.
사전 요구 사항
웹훅 사용 가능 여부는 Braze 패키지에 따라 다릅니다. 시작하려면 계정 매니저 또는 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
사용 사례
웹훅은 시스템을 서로 연결하는 훌륭한 방법입니다. 앱은 결국 웹훅을 통해 서로 커뮤니케이션하기 때문입니다. 웹훅이 특히 유용한 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
- Braze와 데이터 주고받기
- Braze에서 직접 지원하지 않는 채널을 통해 고객에게 메시지 보내기
- Braze API에 게시하기
보다 구체적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 웹훅과 Canvas를 사용해 리드를 선별하고 라우팅하는 리드 스코어링 워크플로를 만듭니다.
- 사용자가 이메일 수신을 탈퇴하면 웹훅으로 분석 데이터베이스나 CRM에 같은 정보를 업데이트하여 해당 사용자의 행동을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
- Facebook 메신저 또는 Line에서 사용자에게 트랜잭션 메시지를 보냅니다.
- 웹훅으로 Lob.com과 같은 서드파티 서비스와 커뮤니케이션하여 고객의 인앱 및 웹 활동에 따라 다이렉트 메일을 보냅니다.
- 게이머가 특정 레벨에 도달하거나 일정 포인트를 모으면 웹훅과 기존 API 설정을 사용해 캐릭터 업그레이드나 코인을 계정으로 바로 지급합니다. 웹훅을 멀티 채널 메시징 캠페인의 일부로 보내면 푸시나 다른 메시지를 함께 보내 게이머에게 보상 소식을 동시에 알릴 수 있습니다.
- 항공사라면 웹훅과 기존 API 설정을 사용해 고객이 일정 횟수 이상 항공편을 예약한 후 고객 계정에 할인 혜택을 적립할 수 있습니다.
- 무궁무진한 “If This Then That”(IFTTT) 레시피를 활용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이메일로 앱에 로그인하면 해당 주소가 Salesforce에 자동으로 등록되도록 구성할 수 있습니다.
웹훅 오류 처리 및 사용량 제한
Braze는 특정 HTTP 응답(예: 408, 429, 5XX)에 대해서만 웹훅 전송을 재시도합니다. 401 Unauthorized 및 기타 4XX 오류를 포함한 대부분의 다른 응답은 재시도하지 않습니다. Retry-After 및 X-Rate-Limit-*와 같은 응답 헤더는 응답이 이미 재시도 대상인 경우에 백오프 타이밍에 영향을 줄 수 있습니다. 하지만 이러한 헤더가 있다고 해서 재시도 대상이 아닌 오류를 Braze가 재시도하지는 않습니다.
전체 응답 코드 표, 재시도 한도, 타임아웃 동작은 응답 코드 및 재시도 로직을 참조하세요.
특정 호스트로 보내는 웹훅 요청 대부분이 실패하면 Braze는 해당 호스트로의 모든 전송 시도를 일시적으로 연기합니다. 정해진 대기 기간이 지나면 전송이 재개되므로 시스템이 복구할 시간을 확보할 수 있습니다.
Braze 파트너와 웹훅 사용하기
웹훅을 사용하는 방법은 다양하며, 기술 파트너(Alloys)와 함께 웹훅을 활용하면 고객 및 사용자와 직접 소통하는 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.
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