행동 경로

Canvas의 행동 경로를 사용하면 사용자의 행동을 기반으로 사용자를 분류할 수 있습니다.

행동 경로를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:

• 사용자 참여 이벤트 및 커스텀 이벤트를 포함한 특정 행동을 기반으로 사용자 경로를 커스터마이즈할 수 있습니다
• 평가 기간 동안의 행동을 기반으로 다음 경로의 우선순위를 지정하기 위해 사용자를 일정 기간 동안 대기시킬 수 있습니다

행동 경로 단계 만들기

행동 경로 단계를 만들려면 Canvas에 컴포넌트를 추가합니다. 사이드바에서 컴포넌트를 드래그 앤 드롭하거나, 단계 하단의 더하기 버튼을 선택한 다음 행동 경로를 선택합니다.

행동 설정

행동 설정에서 평가 기간을 설정하여 사용자가 해당 단계에 머무르는 시간을 결정합니다. 기본적으로 사용자는 1일 이내에 평가되지만, Canvas에 따라 초, 분, 시간, 일, 주 단위로 이 기간을 조정할 수 있습니다. 행동 경로 단계의 최대 평가 기간은 31일입니다.

행동 설정 내에서 순위 기반으로 사용자 진행 토글을 켜면 컴포넌트에 순위 순서를 적용할 수도 있습니다.

기본적으로 순위는 꺼져 있습니다. 사용자가 행동 경로 단계에 진입하여 작업 그룹에 연결된 트리거 이벤트를 수행하면, 단계에 진입한 후 수행한 첫 번째 적격 행동에 따라 해당 작업 그룹으로 즉시 진행됩니다. 사용자가 다른 작업 그룹과 일치하는 두 번째 행동을 수행하더라도 경로가 전환되지 않으며, 첫 번째 행동이 경로를 결정합니다. 사용자가 트리거 이벤트를 수행하지 않으면 평가 기간이 끝날 때 기본 그 외 모든 사용자 그룹으로 진행됩니다.

순위 기반으로 사용자 진행이 켜져 있으면 순위가 활성화됩니다. 따라서 모든 사용자는 평가 기간이 끝날 때까지 대기합니다. 평가 기간이 끝나면 사용자는 평가 기간 종료 시점에 자격이 있는 가장 높은 우선순위의 작업 그룹으로 진행됩니다. 평가 기간 중 아무 행동도 수행하지 않은 사용자는 기본 그 외 모든 사용자 그룹으로 진행됩니다.

팁

수행한 행동이 아닌 현재 속성이나 Segment 멤버십을 기준으로 사용자를 라우팅하려면 오디언스 경로를 대신 사용하세요.

중첩 커스텀 속성 오브젝트가 변경될 때 행동 경로 단계를 트리거할 수 있지만, 중첩 커스텀 속성의 배열이나 오브젝트 배열 데이터 유형의 변경에 대해서는 트리거할 수 없습니다.

인앱 메시지

작업 그룹 트리거가 세션 시작이고 다음 단계가 인앱 메시지인 경우, 사용자가 인앱 메시지를 수신하려면 두 번의 세션 시작이 필요합니다. 첫 번째 세션은 행동 경로 단계 내의 작업 그룹에 사용자를 할당하고, 두 번째 세션이 인앱 메시지를 트리거합니다.

순위 상태 예시

평가 기간이 1일이고 그룹 1과 그룹 2의 두 작업 그룹이 있는 행동 경로 단계가 있다고 가정합니다. 그룹 1에는 트리거 이벤트 “세션 시작”이, 그룹 2에는 “주문하기”가 있습니다. 순위가 켜져 있으면 행동 경로 단계의 모든 사용자는 1일 동안 “대기”합니다. 하루가 끝날 때 사용자가 세션을 시작하고 주문도 했다면, 가장 높은 순위의 경로로 진행됩니다. 이 경우 사용자는 그룹 1로 진행됩니다.

앞의 예시에서 순위가 꺼져 있고 사용자가 트리거 이벤트(“세션 시작” 또는 “주문하기”) 중 하나를 수행하면, 해당 트리거 동작에 따라 관련 작업 그룹으로 진행됩니다.

Canvas 항목 속성정보는 이벤트 속성정보와 다릅니다. Canvas 항목 속성정보는 Canvas를 트리거한 이벤트의 속성정보입니다. 이러한 속성정보는 기존 Canvas 워크플로를 사용할 때 Canvas의 첫 번째 전체 단계에서만 사용할 수 있습니다. Canvas를 사용할 때 영구 항목 속성정보가 활성화되어 Canvas 전체에서 항목 속성정보를 재사용할 수 있습니다. 반면, 이벤트 속성정보는 사용자가 워크플로를 진행하면서 발생하는 이벤트 또는 행동에서 비롯됩니다.

작업 그룹

트리거 또는 여러 트리거를 추가하여 작업 그룹을 정의합니다. 여기서 사용자가 다음과 같은 행동을 할 때 등 다양한 트리거를 선택할 수 있습니다:

• 주문하기
• 세션 시작
• 커스텀 이벤트 수행
• 전환 이벤트 수행
• 이메일 주소 추가
• 커스텀 속성 값 변경
  • 여기에는 고객 프로필에 이전에 없던 속성을 처음으로 값과 함께 추가하는 것이 포함됩니다.
  • 속성 트리거는 배열 속성에는 사용할 수 없습니다.
• 가입 상태 또는 구독 그룹 상태 업데이트
• Campaign 또는 콘텐츠 카드와 상호작용
• 위치 진입
• 지오펜스 트리거
• 단문 메시지 서비스 또는 WhatsApp 인바운드 메시지 전송

이메일 주소 추가 트리거

이메일 주소 추가 작업 그룹 트리거는 행동 경로 단계의 평가 기간 동안 고객 프로필에 이메일 주소가 추가되거나 업데이트될 때 발동합니다. 이 동작은 다른 프로필 업데이트 트리거와 동일합니다: 트리거의 필터를 포함하여 구성에 따라 프로필 변경이 적격한 경우 사용자가 작업 그룹을 통해 진행됩니다.

각 작업 그룹 설정에서 이 그룹의 사용자가 Canvas를 종료하도록 합니다 체크박스를 선택하는 옵션도 있으며, 이는 해당 그룹의 사용자가 평가 기간이 끝날 때 Canvas를 종료함을 의미합니다.

재진입이 가능한 Canvases

사용자가 행동 경로 단계에 여러 번 진입하여 동시에 여러 항목이 해당 단계에 있는 경우, 순위 상태에 따라 예상되는 동작이 달라집니다.

경고

사용자가 이미 단계에 있는 상태에서 출시 후 순위 기반으로 사용자 진행을 변경하지 마세요. Braze는 이벤트를 처리하고 평가 기간이 끝날 때 현재 순위 설정을 적용하지만, 기간 초반에 기록된 경로 상태는 이전 설정을 반영할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 순위 기반 행동을 수행한 후 순위를 끄면, 기간이 종료될 때 예상한 경로로 진행되지 않을 수 있습니다. 대신 원하는 순위 설정으로 새 행동 경로 단계를 만들거나 Canvas를 복제하세요.

순위는 출시 후에는 편집할 수 없습니다.