사용량 제한 및 최대 게재빈도 설정

사용량 제한과 최대 게재빈도 설정을 함께 사용하면 사용자에게 필요한 메시지를 전달할 수 있습니다.

사용량 제한 정보

Braze에서는 Campaigns에 사용량 제한을 적용해 플랫폼에서 나가는 트래픽 양을 조절하고 마케팅 압박을 관리할 수 있습니다. Campaign에는 두 가지 유형의 사용량 제한을 적용할 수 있습니다.

1. 사용자 중심 사용량 제한: 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
2. 전달 속도 사용량 제한: 서버의 대역폭을 고려합니다.

Braze는 초당 사용량 제한을 지원하지 않습니다. Braze는 1분 동안 메시지 발송을 고르게 분산하려고 하지만 이를 보장할 수는 없습니다. 예를 들어 분당 5,000개 메시지로 사용량 제한이 설정된 Campaign이 있다면 5,000개의 요청을 1분 동안 고르게(초당 약 84개 메시지) 분산하려고 하지만, 초당 발송량에는 어느 정도 차이가 있을 수 있습니다.

사용자 중심 사용량 제한

Segments를 더 많이 만들수록 Segment 간에 멤버십이 겹치는 경우가 생기게 됩니다. 이러한 Segments에 Campaigns를 발송한다면 사용자에게 메시지를 너무 자주 보내지 않도록 주의해야 합니다. 짧은 기간에 너무 많은 메시지를 받으면 사용자는 부담을 느끼고 푸시 알림을 끄거나 앱을 삭제할 수 있습니다.

관련 Segment 필터

Braze는 사용자가 메시지를 받는 빈도를 제한하는 데 도움이 되는 다음 필터를 제공합니다.

• Last Engaged With Message
• Last Received Any Message
• Last Received Push
• Last Received Email
• Last Received SMS

필터 구현

사용자를 타겟팅하기 위해 “Last used app more than 7 days ago” 필터를 사용하는 “Retargeting Filter Showcase”라는 Segment를 만들었다고 가정해 보겠습니다. 이는 일반적인 재참여 Segment입니다.

최근에 더 세밀하게 타겟팅된 다른 Segments가 알림을 받고 있다면, 이 Segment를 대상으로 하는 보다 일반적인 Campaigns에 사용자가 타겟팅되는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 이 Segment에 “Last Received Push” 필터를 추가하면, 지난 24시간 동안 다른 알림을 받은 사용자는 다음 24시간 동안 이 Segment에서 빠지게 됩니다. 24시간 후에도 Segment의 다른 조건을 계속 충족하고 추가 알림을 받지 않았다면 사용자는 다시 Segment에 포함됩니다.

Campaigns가 타겟팅하는 모든 Segments에 이 필터를 추가하면 사용자는 24시간마다 최대 한 번의 푸시만 받게 됩니다. 그런 다음 가장 중요한 메시지가 덜 중요한 메시지보다 먼저 전달되도록 하여 메시징의 우선순위를 정할 수 있습니다.

최대 사용자 수 상한 설정

Campaign 작성기의 Target Audiences 단계에서 메시지를 받을 총 사용자 수를 제한할 수도 있습니다. 이는 Campaign 필터와는 독립적인 확인 장치 역할을 합니다.

최대 사용자 수 제한을 선택하면 채널별로 또는 모든 메시지 유형에 걸쳐 전체적으로 발송되는 메시지 양을 제한할 수 있습니다. Braze는 대조군에 할당된 사용자에게는 메시지를 발송하지 않으므로 이들은 제한 수에 포함되지 않습니다.

멀티채널 Campaigns의 최대 사용자 수 상한

멀티채널 Campaigns의 경우 Braze는 먼저 설정된 최대 사용자 수 상한까지 하나의 오디언스를 선택합니다. 그런 다음 상한이 적용된 오디언스의 각 사용자를 Campaign의 채널별로 평가합니다.

따라서 상한이 적용된 오디언스 규모는 동일하게 유지되지만, 채널별 발송 수는 채널 자격 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 최대 사용자 수 상한을 500,000으로 설정했고 어떤 사용자가 푸시와 Content Cards에만 자격이 있다면, 해당 사용자는 이 채널들로는 메시지를 받지만 이메일로는 받지 않습니다.

이러한 채널을 각각 동일한 Segment를 타겟팅하고 자체 최대 사용자 수 상한을 가진 별도의 Campaigns로 나누면, 각 Campaign은 사용자를 독립적으로 평가하고 상한을 적용합니다. Braze는 각 Campaign이 정확히 동일한 사용자 하위 집합을 선택한다고 보장하지 않습니다.

이전 Campaign을 받은 사용자를 후속 Campaigns에서 타겟팅해야 하는 경우 Received Campaign 필터를 사용해 Segment를 만든 다음, 해당 Segment를 후속 Campaigns에 사용하세요.

최적화 사용 시 최대 사용자 수 상한

Optimize with BrazeAI^TM를 사용하는 단일 발송 Campaign은 초기 실험과 최적화된 발송, 이렇게 두 번의 발송으로 구성됩니다.

이 경우 최대 사용자 수 상한을 설정하려면 Limit send volume을 선택한 다음 Lifetime of the campaign을 선택하고 Maximum sends 값을 입력하세요. 오디언스 제한은 A/B Testing 패널에 표시된 비율에 따라 나뉩니다.

Every time campaign is scheduled를 선택하면 두 단계가 각각 설정된 수만큼 별도로 제한됩니다. 이는 일반적으로 바람직하지 않습니다.

Campaigns에 최대 노출 횟수 상한 설정

인앱 메시지의 경우 사용자 기반에 표시될 최대 노출 횟수를 설정하여 마케팅 압박을 관리할 수 있으며, 이 횟수에 도달하면 Braze는 사용자에게 더 이상 메시지를 보내지 않습니다. 다만 이 상한은 정확하지 않다는 점에 유의해야 합니다.

인앱 메시지 규칙은 세션이 시작될 때 앱으로 전송됩니다. 즉, 상한에 도달하기 전에 Braze가 사용자에게 메시지를 보냈더라도 사용자가 메시지를 트리거할 때쯤에는 이미 상한에 도달했을 수 있습니다. 이 경우에도 기기는 메시지를 표시합니다.

예를 들어 사용자가 레벨을 클리어하면 트리거되는 인앱 메시지가 있는 게임이 있고, 이 메시지의 상한을 노출 횟수 100회로 설정했다고 가정해 보겠습니다. 지금까지 노출 횟수는 99회입니다. Alice와 Bob이 모두 게임을 열고, Braze는 두 사람의 기기에 레벨을 클리어하면 메시지를 받을 자격이 있다고 알립니다. Alice가 먼저 레벨을 클리어하고 메시지를 받습니다. 다음으로 Bob이 레벨을 클리어하지만, 세션이 시작된 이후 Bob의 기기가 Braze 서버와 통신하지 않았기 때문에 기기는 메시지가 상한에 도달했다는 사실을 알지 못하고 Bob도 메시지를 받게 됩니다. 하지만 노출 횟수 상한에 도달한 후 기기가 다음에 자격이 있는 인앱 메시지 목록을 요청하면, 시스템은 해당 메시지를 보내지 않고 그 기기에서 메시지를 제거합니다.

사용량 제한과 A/B 테스트

A/B 테스트에서 사용량 제한을 사용하면 대조군에는 테스트 그룹과 같은 방식으로 사용량 제한이 적용되지 않으므로 시간 편향이 발생할 수 있습니다. 이러한 편향을 방지하려면 적절한 전환 기간을 사용하세요.

전달 속도 사용량 제한

대규모 Campaigns로 인해 사용자 활동이 급증하여 서버에 과부하가 걸릴 것으로 예상된다면 메시지 발송에 분당 사용량 제한을 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 Braze는 1분 동안 설정한 제한을 초과하여 발송하지 않습니다.

Campaign 생성 중 사용자를 타겟팅할 때 Target Audiences(Campaigns의 경우) 또는 Send Settings(Canvas의 경우)로 이동하여 사용량 제한을 선택할 수 있습니다(최소 분당 10개부터 최대 분당 500,000개까지 다양한 단위로 선택 가능).

사용량 제한이 없는 Campaigns는 이러한 전달 제한을 초과할 수 있습니다. 하지만 낮은 사용량 제한으로 인해 메시지가 72시간 이상 지연되면 메시지가 중단된다는 점에 유의하세요. 사용량 제한이 너무 낮으면 Campaign 작성자는 대시보드와 이메일로 알림을 받게 됩니다.

예시

분당 10,000개의 사용량 제한으로 75,000개의 메시지를 발송하려는 경우 전달은 8분에 걸쳐 분산됩니다. Campaign은 처음 7분 동안 매분 최대 10,000개의 메시지를 전달하고, 마지막 1분 동안 5,000개를 전달합니다.

발송 수

사용량 제한이 적용된 메시지는 매분 고르게 발송되지 않을 수 있습니다. 분당 10,000개 사용량 제한의 예를 들면, Braze는 분당 10,000개를 초과하는 메시지가 발송되지 않도록 합니다. 이는 10,000개의 메시지 중 더 많은 비율이 후반 30초보다 전반 30초에 발송될 수 있다는 의미입니다.

사용량 제한은 메시지 발송 시도가 시작될 때 적용됩니다. 발송 완료에 걸리는 시간에 변동이 있으면 몇 분 동안 완료된 발송 수가 사용량 제한을 약간 초과할 수 있습니다. 시간이 지나면 분당 발송 수의 평균은 사용량 제한을 넘지 않게 됩니다.

멀티채널 Campaigns 및 Canvases

멀티채널 Campaign 또는 Canvas에 전달 속도 사용량 제한을 설정할 때 공유 사용량 제한 또는 채널 기반 제한 중 하나를 선택할 수 있습니다.

멀티채널 Campaign 또는 Canvas가 공유 사용량 제한을 사용하면 Campaign 또는 Canvas에서 분당 발송되는 총 메시지 수가 사용량 제한을 초과하지 않습니다. 예를 들어 Canvas의 사용량 제한이 분당 500,000개이고 이메일 및 SMS 메시지 단계가 포함되어 있다면, Braze는 이메일과 SMS를 합쳐 분당 총 500,000개의 메시지를 발송합니다.

멀티채널 Campaign 또는 Canvas가 채널 기반 사용량 제한을 사용하면 선택한 각 채널에 사용량 제한이 적용됩니다. 예를 들어 Campaign 또는 Canvas 전체에서 분당 최대 5,000개의 웹훅과 2,500개의 SMS 메시지를 발송하도록 설정할 수 있습니다.

푸시 알림

푸시 플랫폼(예: Android, iOS, 웹 푸시, Kindle)이 있는 Campaigns 또는 Canvases의 경우 Push notifications를 선택하여 Campaign 또는 Canvas의 모든 푸시 플랫폼 간에 공유되는 사용량 제한을 적용할 수 있습니다.

푸시 알림에 대한 제한을 선택하면 개별 푸시 채널 사용량 제한을 설정할 수 없습니다. 마찬가지로 개별 푸시 채널에 대한 제한을 선택하면 공유 푸시 알림 제한을 설정할 수 없습니다.

사용량 제한 고려 사항

사용량 제한을 구성할 때 염두에 두어야 할 사항과 예상되는 동작은 다음과 같습니다.

• SMS 발송에는 구독 그룹당 50,000개의 사용량 제한이 적용됩니다. 일부 SMS 공급자는 다른 제한을 적용할 수 있습니다.
• 다음 메시지는 사용량 제한에 의해 조절되지 않으며 사용량 제한에 포함되지 않습니다.
  • 테스트 발송
  • 시드 그룹
  • “at first impression”에 생성되도록 구성된 Content Cards(앱 노출 속도에 의해 제어됩니다. 카드 생성 옵션 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 카드 생성을 참조하세요.)
• 전달 속도 사용량 제한은 다음 항목에서 지원되지 않습니다.
  • SMS 자동 응답
  • SLA 보장 메시지(예: 트랜잭션 이메일)
  • 인앱 메시지
  • 기능 플래그
  • 배너

사용량 제한과 연결된 콘텐츠 재시도

연결된 콘텐츠 재시도가 켜져 있으면 Braze는 재발송마다 설정한 사용량 제한을 준수하면서 실패한 호출을 재시도합니다. 분당 10,000개의 사용량 제한으로 75,000개의 메시지를 발송하는 시나리오를 생각해 보겠습니다. 첫 1분 동안 호출이 실패하거나 느려져 4,000개의 메시지만 발송되었다고 가정해 보세요.

Braze는 지연을 만회하기 위해 남은 6,000개의 메시지를 2분째에 발송하거나 이미 발송이 예정된 10,000개에 추가하는 대신, 해당 6,000개의 메시지를 “대기줄의 맨 뒤”로 옮기고 필요한 경우 메시지 발송에 걸리는 총 시간에 1분을 추가합니다.

분	실패 없음	1분째에 6,000개 실패
1	10,000	4,000
2	10,000	10,000
3	10,000	10,000
4	10,000	10,000
5	10,000	10,000
6	10,000	10,000
7	10,000	10,000
8	5,000	10,000
9	0	6,000

연결된 콘텐츠 요청은 독립적으로 사용량 제한이 적용되지 않으며 웹훅 사용량 제한을 따릅니다. 즉, 웹훅당 고유 엔드포인트에 대한 연결된 콘텐츠 호출이 하나 있다면 분당 5,000개의 웹훅과 5,000개의 연결된 콘텐츠 호출을 예상할 수 있습니다. 캐싱이 이에 영향을 주어 연결된 콘텐츠 호출 수가 줄어들 수 있다는 점에 유의하세요. 또한 재시도로 인해 연결된 콘텐츠 호출이 늘어날 수 있으므로 연결된 콘텐츠 엔드포인트가 어느 정도의 변동을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

최대 게재빈도 설정 정보

사용자 기반이 계속 성장하고 메시징 규모가 라이프사이클, 트리거, 트랜잭션, 전환 Campaign까지 확장됨에 따라, 알림이 “스팸성”으로 보이거나 방해가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 최대 게재빈도 설정은 사용자 경험을 더 세밀하게 제어할 수 있게 해주므로, 오디언스에게 부담을 주지 않으면서 원하는 Campaign을 만들 수 있습니다.

사용량 제한조치와 최대 게재빈도 설정 함께 사용하기

Campaign에서 사용량 제한조치와 최대 게재빈도 설정을 모두 활성화하면 Braze는 다음 순서로 적용합니다.

1. 먼저 사용량 제한을 적용하여 메시지를 받을 수 있는 사용자의 초기 풀을 선택합니다.
2. 그다음 최대 게재빈도를 적용하여 해당 풀에서 사용자를 필터링합니다.
3. 남은 사용자에게 메시지가 발송됩니다.

예시

사용량 제한이 500명이고 최대 게재빈도 설정이 활성화된 상태에서, 사용량이 제한된 500명 중 200명이 최대 게재빈도에 도달했다면 500개가 아닌 300개의 메시지만 발송됩니다.

권장 사항

두 기능을 함께 사용하면서 특정 수의 사용자에게 도달해야 하는 경우 다음 방법을 고려해 보세요.

• 사용량 제한 늘리기: 최대 게재빈도에 도달하는 사용자를 감안합니다. 예를 들어 500명에게 도달하고 싶지만 일부 사용자가 최대 게재빈도에 도달할 것으로 예상된다면 사용량 제한을 더 높게(예: 1,000명) 설정하세요.
• 사용량 제한조치만 사용하기: Campaign당 발송되는 메시지 양을 제어하는 것이 목표인 경우에 적합합니다.
• 고객 성공 매니저와 상의하기: 비즈니스 요구와 기술적 고려 사항의 균형을 맞춘 탄탄한 메시징 전략을 설계하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

기능 개요

최대 게재빈도 설정은 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트 발송 수준에서 적용되며, 설정 > 최대 게재빈도 설정 규칙에서 워크스페이스별로 설정할 수 있습니다.

기본적으로 새 Campaign을 만들면 최대 게재빈도 설정이 켜져 있습니다. 여기에서 다음을 선택할 수 있습니다.

• 제한할 메시징 채널: 푸시, 이메일, SMS, MMS, RCS, 웹훅, WhatsApp, LINE, KakaoTalk 또는 이러한 채널 전체. SMS, MMS, RCS는 하나의 최대 게재빈도 설정 규칙 유형을 공유합니다(MMS 활성화 여부에 따라 대시보드에는 SMS 또는 SMS/MMS/RCS로 표시됨).
• 특정 기간 내에 각 사용자가 한 채널에서 발송되는 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 받을 수 있는 횟수.
• 특정 기간 내에 각 사용자가 태그별로 발송되는 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 받을 수 있는 횟수.

이 기간은 분, 일 또는 주(7일) 단위로 설정할 수 있으며 최대 기간은 30일입니다.

최대 게재빈도의 각 줄은 AND 연산자로 연결되며, 워크스페이스당 최대 10개의 규칙을 추가할 수 있습니다. 동일한 메시지 유형에 여러 개의 제한을 포함할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자에게 하루에 푸시 1개 이하, 일주일에 푸시 3개 이하로 제한할 수 있습니다. 중단된 메시지는 최대 게재빈도 설정에 포함되지 않습니다.

캔버스 단계에서 사용자가 최대 게재빈도에 도달하거나 메시지가 중단된 경우의 동작

글로벌 최대 게재빈도 설정만으로는 사용자가 Canvas에서 퇴장하지 않습니다. 메시지 단계에서는 글로벌 최대 게재빈도 설정 때문에 메시지가 발송되지 않더라도, 해당 단계의 사용자 진행 방식에 따라 사용자가 계속 진행합니다. 메시지가 중단된 경우(예: Liquid 중단 조건에 의해)에도 마찬가지로, 사용자는 메시지가 발송된 것처럼 Canvas를 계속 진행합니다.

이는 메시지 단계의 전달 유효성 검사와는 별개입니다. 발송 시점에 사용자가 전달 유효성 검사 기준을 충족하지 않으면 해당 단계에서 Canvas를 퇴장할 수 있습니다.

전달 규칙

트랜잭션 메시지처럼 사용자가 이미 최대 게재빈도에 도달했더라도 항상 전달되어야 하는 Campaign이 있을 수 있습니다. 예를 들어 배달 앱에서는 사용자가 받은 Campaign 수와 관계없이 상품이 배달되면 이메일이나 푸시를 보내고 싶을 수 있습니다.

특정 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하도록 하려면, Braze 대시보드에서 해당 Campaign의 전달을 예약할 때 최대 게재빈도 설정을 OFF로 전환하면 됩니다.

그러면 이 Campaign을 최대 게재빈도에 계속 포함할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 최대 게재빈도 설정에 포함되는 메시지는 인텔리전트 채널 필터 계산에도 포함됩니다.

주로 트랜잭션 용도로 사용되는 API Campaign을 발송할 때는 API 요청에서 override_frequency_capping을 true로 설정하여 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하도록 지정할 수 있습니다.

기본적으로 최대 게재빈도를 따르지 않는 새 Campaign과 Canvas는 최대 게재빈도에도 포함되지 않습니다. 이는 Campaign과 Canvas별로 구성할 수 있습니다.

발송이 최대 게재빈도에 계산되는 방식

최대 게재빈도 설정은 디스패치 단위로 적용됩니다. 즉, 해당 발송에 포함된 메시지 배리언트나 플랫폼별이 아니라, Braze가 사용자에게 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 발송할 때마다 최대 게재빈도에 계산됩니다. 예를 들어 사용자에게 일주일에 푸시 Campaign 5개로 제한을 설정했다면, 다섯 번째 디스패치 이후에는 제한이 초기화될 때까지 푸시 Campaign을 받지 않습니다.

최대 게재빈도 설정이 확인되는 시점

Braze는 Campaign이 발송되거나 사용자가 Canvas 메시지 단계에 도달할 때, 방해금지 시간보다 먼저 최대 게재빈도를 확인합니다. 사용자가 이미 최대 게재빈도에 도달한 경우 Braze는 발송을 건너뛰며 방해금지 시간 동안 보류하지 않습니다. 그렇지 않은 경우 방해금지 시간에 따라 메시지가 보류되거나 중단될 수 있으며, Braze는 지연된 발송 시점에 최대 게재빈도를 다시 확인합니다.

최대 게재빈도는 사용자의 현지 캘린더를 기준으로 하므로, 보류 기간이 자정을 넘기면 사용자가 여전히 최대 게재빈도 미만인지 여부가 달라질 수 있습니다.

예를 들어 방해금지 시간이 오후 11시부터 오전 8시까지라고 가정해 보겠습니다. 사용자가 오후 11시에 이메일 Campaign에 진입합니다. 사용자가 이미 하루 이메일 1개 제한에 도달했다면 Braze는 오후 11시에 발송을 건너뛰며 보류하지 않습니다. 제한에 도달하지 않았다면 Braze는 다음 날 오전 8시까지 발송을 보류한 다음 오전 8시에 최대 게재빈도를 다시 확인합니다. 최대 게재빈도 설정은 캘린더 날짜 기준으로 계산되므로, 오전 8시 발송은 오후 11시가 아닌 새로운 날의 최대 게재빈도를 기준으로 평가됩니다.

멀티채널 발송

단일 디스패치에서 여러 채널을 사용하는 경우, 해당 디스패치는 적용되는 최대 게재빈도 설정 규칙마다 최대 한 번씩 계산됩니다. 예를 들어 한 번의 전달로 이메일, iOS 푸시, Android 푸시를 보내는 멀티채널 캠페인을 만들었고 워크스페이스에 푸시 규칙, 이메일 규칙, 모든 채널에 적용되는 규칙이 있다면, 해당 전달은 푸시 규칙에 한 번, 이메일 규칙에 한 번, 전체 채널 규칙에 한 번 계산됩니다. 푸시 플랫폼별 또는 발송 내 메시지별로 계산되지 않습니다. 사용자에게 하루에 푸시 Campaign 1개와 이메일 Campaign 1개로 제한을 설정했는데 사용자가 이 멀티채널 캠페인을 받았다면, 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하는 Campaign이 아닌 한 그날 남은 시간 동안 추가 푸시 또는 이메일 Campaign을 받을 수 없습니다.

인앱 메시지와 Content Cards는 어떤 유형의 Campaign이나 Canvas 컴포넌트에서도 최대 게재빈도로 계산되거나 최대 게재빈도에 포함되지 않습니다.

여러 기기가 있는 푸시 알림

푸시 Campaign의 경우 최대 게재빈도 설정은 개별 기기 단위가 아니라 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트 수준에서 계산됩니다. 고객 프로필에 푸시용으로 등록된 기기가 여러 대(예: iPhone과 iPad)인 경우에도, 알림을 받는 기기 수와 관계없이 Campaign 수준의 최대 게재빈도에서는 하나의 발송으로 계산됩니다. 이는 일일 주기로 반복되는 Campaign이 일주일 동안 여러 번 반복되더라도 하루에 한 번의 발송으로 계산되는 것과 유사합니다.

사용 사례

• 사용 사례 1
• 사용 사례 2

태그별 최대 게재빈도 설정

최대 게재빈도 설정 규칙은 Campaign과 Canvas에 적용한 특정 태그를 사용하여 워크스페이스에 적용할 수 있으므로, 사실상 커스텀 이름을 지정한 그룹을 기준으로 최대 게재빈도를 설정할 수 있습니다.

태그별 최대 게재빈도 설정에서는 기본 태그와 중첩 태그에 규칙을 설정할 수 있으므로 Braze는 모든 태그를 고려합니다. 예를 들어 기본 태그 A를 최대 게재빈도로 사용하도록 선택한 경우, 제한을 판단할 때 모든 중첩 태그(예: 태그 B와 C)의 정보도 포함합니다.

일반 최대 게재빈도 설정과 태그별 최대 게재빈도 설정을 함께 사용할 수도 있습니다. 다음 규칙을 살펴보세요.

1. 모든 Campaign 및 캔버스 단계에서 일주일에 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트 3개 이하.
   AND
2. promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 일주일에 2개 이하.

결과적으로 사용자는 모든 Campaign 및 캔버스 단계에서 일주일에 Campaign 발송을 3개 이하로 받고, promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트는 2개 이하로 받습니다.

충돌하는 규칙

규칙이 충돌하는 경우 적용 가능한 최대 게재빈도 설정 규칙 중 가장 제한적인 규칙이 사용자에게 적용됩니다. 예를 들어 다음 규칙이 있다고 가정해 보겠습니다.

1. 모든 Campaign 및 Canvas 컴포넌트에서 일주일에 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트 1개 이하.
   AND
2. promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 일주일에 3개 이하.

이 예시에서 사용자는 특정 주에 “promotional” 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 1개보다 많이 받지 않습니다. 사용자가 모든 Campaign 및 Canvas 컴포넌트에서 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 1개보다 많이 받지 않도록 지정했기 때문입니다. 즉, 적용 가능한 최대 게재빈도 규칙 중 가장 제한적인 규칙이 해당 사용자에게 적용됩니다.

태그 수

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙은 메시지가 발송되는 시점에 계산됩니다. 즉, 태그별 최대 게재빈도 설정은 사용자가 과거에 받은 Campaign 또는 Canvas에 현재 지정되어 있는 태그만 계산합니다. 발송 당시 Campaign 또는 Canvas에 지정되어 있었지만 이후 제거된 태그는 계산하지 않습니다. 사용자가 과거에 받은 메시지에 나중에 태그가 추가된 경우, 최신 태그 지정 메시지가 발송되기 전이라면 계산에 포함됩니다.

사용 사례

다음 Campaign과 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙을 살펴보세요.

Campaign:

• Campaign A는 promotional 태그가 지정된 푸시 Campaign입니다. 월요일 오전 9시에 발송될 예정입니다.
• Campaign B는 promotional 태그가 지정된 푸시 Campaign입니다. 수요일 오전 9시에 발송될 예정입니다.

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙:

• 사용자는 promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign을 일주일에 1개 이하로 받아야 합니다.
  
  

작업	결과
사용자가 메시지를 받은 후, Campaign B가 발송되기 전에 Campaign A에서 promotional 태그가 제거됩니다.	사용자가 Campaign B를 받습니다.
사용자가 메시지를 받은 후 Campaign A에서 promotional 태그가 실수로 제거됩니다. Campaign B가 발송되기 전인 화요일에 Campaign A에 태그가 다시 추가됩니다.	사용자가 Campaign B를 받지 않습니다.

대규모 발송

Campaign 또는 Canvas 컴포넌트에서 채널당 100개의 메시지처럼 대규모로 발송하는 경우 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙이 제대로 적용되지 않을 수 있습니다.

예를 들어 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙이 다음과 같다고 가정해 보겠습니다.

매주 사용자에게 Promotional 태그가 있는 이메일 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트를 2개 이하로 발송합니다.

그리고 일주일 동안 최대 게재빈도 설정이 켜진 Campaign 및 캔버스 단계에서 사용자에게 100개가 넘는 이메일을 보내면, 사용자에게 2개보다 많은 이메일이 발송될 수 있습니다.

채널당 100개의 메시지는 대부분의 브랜드가 사용자에게 보내는 양보다 많으므로 이 제한의 영향을 받을 가능성은 낮습니다. 이 제한을 피하려면 일주일 동안 사용자가 받을 이메일의 최대 개수에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 다음 규칙을 설정할 수 있습니다.

모든 Campaign 및 캔버스 단계에서 일주일에 이메일 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트 3개 이하.

이 규칙을 사용하면 사용자는 최대 게재빈도 설정이 켜진 Campaign 또는 Canvas 컴포넌트에서 일주일에 최대 3개의 이메일만 받으므로, 일주일에 100개가 넘는 이메일을 받는 사용자는 없습니다.

자주 묻는 질문

활성 Canvas에서 발송 제한을 변경하면 이미 Canvas에 있는 사용자에게도 영향을 주나요?

네. Canvas 사용량 제한을 늘리거나 줄이면 캐싱 때문에 변경 후 약 30초 이내에 업데이트된 제한이 새 메시지부터 적용됩니다.

최대 게재빈도 설정 때문에 사용자가 Canvas에서 이탈하나요?

아니요. 글로벌 최대 게재빈도 설정 때문에 Canvas 사용자에게 최대 게재빈도가 적용되면 해당 사용자는 즉시 다음 캔버스 단계로 진행합니다. 최대 게재빈도 설정 때문에 사용자가 Canvas에서 이탈하지는 않습니다.

Canvas에서 최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자를 어떻게 식별할 수 있나요?

최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자는 해당 단계에서 발송 이벤트를 생성하지 않습니다. 이러한 사용자를 식별하려면 Currents를 사용해 메시지 최대 게재빈도 적용 이벤트를 추적할 수 있습니다. 또는 세그먼트 확장을 만들어 Canvas에 진입했지만 예상한 메시지를 받지 못한 사용자를 분석할 수도 있습니다.

대시보드에 Campaign의 사용량 제한 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?

이는 보통 Campaign의 전송 속도 사용량 제한이 오디언스 규모에 비해 너무 낮게 설정되어 있다는 뜻입니다. 이 경우 발송을 완료하는 데 허용된 시간보다 오래 걸리므로 Braze가 경고를 표시합니다. 전송 속도 사용량 제한을 높이거나, 오디언스를 줄이거나, Limit send volume을 사용해 예약된 각 발송이 허용된 발송 시간 내에 완료되도록 하세요. 또한 워크스페이스 메시징 사용량 제한을 설정해 여러 Campaign에 걸쳐 제한을 적용할 수도 있습니다.

Limit send volume은 발송 대상이 되는 사용자 수를 제어할 뿐, Braze가 분당 보내는 메시지 수를 제어하지는 않습니다. 분당 처리량은 전송 속도 사용량 제한으로만 설정할 수 있습니다.

이미 회사에서 사용할 수 있는 최대 전송 속도 사용량 제한에 도달했다면 고객 성공 매니저에게 문의해 상향을 요청하세요.

최대 게재빈도 설정에서 “발송됨”은 무엇을 의미하나요?

분석과 최대 게재빈도 설정에서 발송됨은 Braze가 메시지를 디스패치한 시점(발송이 기록된 시점)을 의미하며, 기기나 받은편지함에 최종적으로 전달되었음을 보장하지는 않습니다. 최대 게재빈도 설정과 발송 수는 이렇게 기록된 발송 이벤트를 기준으로 하므로, 이후 단계의 “전달됨” 측정기준과 다를 수 있습니다.

이메일 반송이나 지연이 발생하는 이유는 무엇인가요?

이메일 반송 및 지연 메시지는 다양한 코드와 공급업체별 텍스트를 사용합니다. 원인은 발송 상황과 메일함 공급업체의 피드백에 따라 달라지므로, 특정 코드를 사용량 제한 문제의 신호로 간주하지 마세요.

메시지가 일시적으로 지연되는 경우 단기적으로는 발송량을 줄이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 전송 속도 사용량 제한, Limit send volume 중 하나 또는 둘 다를 사용하세요.

장기적인 해결책을 위해서는 전달 가능성 전문가와 함께 반송 및 지연 데이터를 검토하세요.