Braze 고객지원
Braze 고객지원 포털에 접근하고, 지원 케이스를 제출 및 추적하며, 효율적인 문제 해결에 필요한 정보를 제공하는 방법을 알아보세요.
지원 포털 접속
Braze 지원팀에 문의하려면 Support > Get help with Operator로 이동하여 BrazeAITM Operator를 여세요.
Operator는 대화 내용과 현재 화면의 컨텍스트를 활용하여 문제를 해결할 수 있습니다. Operator가 문제를 해결하지 못하는 경우, 대화 내용을 기반으로 지원 티켓 초안을 작성하도록 요청한 후 Braze 지원 포털에서 티켓을 제출할 수 있습니다(지정된 지원 담당자인 경우). 또한 Operator 내에서 Contact Support를 선택하여 직접 티켓을 제출할 수도 있습니다. 대시보드에서 Get help with Operator를 사용할 수 없는 경우, Support > Get help를 선택하여 지원 포털 또는 지원 양식을 여세요.
자세한 내용은 BrazeAI Operator로 지원 티켓 제출하기를 참조하세요. 본인이 Braze 지원 담당자인지 확실하지 않은 경우, 회사의 Braze 관리자, Braze 성공 매니저 또는 계정 소유자에게 문의하세요.
지정 지원 담당자 추가
지정 지원 담당자는 누가 제출했는지에 관계없이 회사의 모든 지원 케이스에 접근할 수 있습니다. 사용자 편집 페이지에서 직접 사용자를 지정 지원 담당자로 설정할 수 있습니다.
- 설정 > 회사 사용자로 이동한 다음, 이름 또는 이메일 주소로 사용자를 검색합니다.
- 사용자 이름을 선택하거나 사용자 이름 행 위에 마우스를 올려 메뉴를 표시합니다.
- 메뉴에서 편집을 선택하면 사용자 편집 페이지로 이동합니다.
- Set this user as a Designated Support Contact for Braze Support Portal 체크박스를 선택합니다.
접근 권한 획득
사용자가 지원 담당자로 지정되면, Braze 지원 포털에서 해당 사용자에게 접근 권한 설정 안내가 포함된 환영 이메일을 발송합니다.
회사의 케이스 보기
지정된 지원 담당자인 경우, 지원 포털에서 My Org’s 필터 보기를 사용하여 회사 내 사용자가 제출한 모든 케이스를 확인할 수 있습니다. 모든 제출 채널(BrazeAITM Operator, 웹 양식, 이메일 또는 포털)의 케이스가 이 보기에 포함됩니다.
지원 케이스 제출 모범 사례
가능한 한 많은 정보를 제공하세요
제공할 수 있는 인사이트가 많을수록 좋습니다. 워크스페이스, Campaign 또는 Segment의 URL, 관련 외부 ID 등 구체적인 정보를 포함해 주세요. 이를 통해 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.
사용자 샘플을 제공하세요
영향을 받은 전체 Segment가 아닌 사용자 샘플을 공유해 주세요. 적은 수의 사용자를 제공하면 조사 범위를 좁히고 조사 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.
예상 동작과 실제 동작을 명확히 설명하세요
예상했던 동작과 실제로 발생한 동작을 알려주세요. 이를 통해 문제의 가능한 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
관련 이미지를 첨부하세요
문제를 설명하는 스크린샷을 첨부하는 것을 고려해 주세요. 이러한 이미지를 제공하면 문제를 이해하고 해결 과정을 크게 앞당길 수 있습니다.
영향도를 평가하세요
적절한 심각도 수준을 선택하여 문제 해결에 적합한 리소스를 배정할 수 있도록 도와주세요.
문제를 “심각(Critical)”으로 표시하면 프로덕션 인스턴스가 다운되어 Braze 내 모든 작업이 중단된 상태를 의미합니다.
대시보드 로드 문제 해결
Braze 대시보드가 올바르게 로드되지 않는 경우, 지원팀에 문의하기 전에 다음을 시도해 보세요.
- 다른 브라우저 또는 시크릿/프라이빗 창에서 대시보드를 열어 보세요.
- 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제하세요.
- 광고 차단기 및 브라우저 확장 프로그램을 비활성화한 후 대시보드를 다시 로드하세요.
- VPN을 사용 중인 경우, 연결을 해제한 후 다시 시도하세요.
브라우저 개발자 콘솔에 ERR_BLOCKED_BY_CLIENT가 표시되면, 확장 프로그램이나 광고 차단기가 대시보드 리소스를 차단하고 있는 것입니다. Braze 대시보드 URL에 대해 차단기를 비활성화한 후 페이지를 다시 로드하세요.
접근 문제 해결
Braze 지원 포털에 로그인할 때 Check your entry와 같은 오류가 발생하면, 환영 이메일의 링크를 통해 포털 비밀번호를 설정했는지 확인하세요. 이미 설정을 완료했거나 이전에 포털에 로그인할 수 있었다면, 지원 티켓을 생성해 주세요.