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Braze 고객지원

Braze 고객지원 포털에 접근하고, 지원 케이스를 제출 및 추적하며, 효율적인 문제 해결에 필요한 정보를 제공하는 방법을 알아보세요.

지원 포털에 액세스하기

다음과 같은 방법으로 Braze 지원팀에 문의할 수 있습니다.

BrazeAI Operator: 지원 > Operator로 도움 받기로 이동하여 BrazeAI Operator^TM를 엽니다. Operator는 대화 내용과 현재 화면의 컨텍스트를 활용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
지원 포털: 지정된 지원 담당자라면 Braze 지원 포털에 직접 로그인하여 회사의 모든 지원 케이스를 확인하고 관리할 수 있습니다.
웹 양식: Operator의 사용량 한도에 도달한 경우에도 웹 양식을 통해 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

BrazeAI Operator 사용하기

Operator가 문제를 해결하지 못하고 지정된 지원 담당자인 경우, 대화 내용을 바탕으로 지원 티켓 초안을 작성하도록 Operator에 요청한 다음 Braze 지원 포털에서 티켓을 제출하세요. Operator 내에서 지원 티켓 제출을 선택하여 티켓을 바로 제출할 수도 있습니다.

자세한 내용은 BrazeAI Operator로 지원 티켓 제출하기를 참조하세요. Braze 지원 담당자인지 확실하지 않은 경우 회사의 Braze 관리자, Braze 성공 매니저 또는 계정 소유자에게 문의하세요.

지정된 지원 담당자 추가하기

지정된 지원 담당자는 제출자와 관계없이 회사의 모든 지원 케이스에 액세스할 수 있습니다. 사용자 편집 페이지에서 사용자를 지정된 지원 담당자로 직접 설정할 수 있습니다.

설정 > 사용자 관리로 이동한 다음, 이름 또는 이메일 주소로 사용자를 검색합니다.
사용자 이름을 선택하거나 사용자 이름 행 위에 마우스를 올려 메뉴를 표시합니다.
메뉴에서 편집을 선택하면 사용자 편집 페이지로 이동합니다.
이 사용자를 Braze 지원 포털의 지정된 지원 담당자로 설정 체크박스를 선택합니다.

액세스 권한 얻기

사용자가 지원 담당자로 지정되면 Braze 지원 포털에서 해당 사용자에게 액세스 설정 방법이 안내된 환영 이메일을 보냅니다.

회사의 케이스 보기

지정된 지원 담당자라면 지원 포털에서 My Org’s 필터 보기를 사용하여 회사 사용자가 제출한 모든 케이스를 확인할 수 있습니다. 모든 제출 채널(BrazeAI Operator^TM, 웹 양식, 이메일 또는 포털)을 통해 접수된 케이스가 이 보기에 포함됩니다.

지원 케이스 제출 모범 사례

가능한 한 많은 정보 제공

제공해 주시는 인사이트가 많을수록 좋습니다. 워크스페이스, Campaign 또는 Segment의 URL, 관련 외부 ID 등 구체적인 정보를 포함해 주세요. 이렇게 하면 문제를 더 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자 샘플 제공

영향을 받은 Segment 전체가 아닌 일부 사용자 샘플을 공유해 주세요. 더 적은 수의 사용자를 제공해 주시면 조사 범위를 좁히고 조사 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

예상 동작과 실제 동작 명확히 하기

어떤 결과를 예상했는지, 그리고 실제로 어떤 일이 발생했는지 알려주세요. 이를 통해 문제의 가능한 원인을 좁힐 수 있습니다.

영향 평가

적절한 심각도 수준을 선택하여 문제 해결에 알맞은 리소스를 배정할 수 있도록 도와주세요.

중요

문제를 “Critical”로 표시하면 프로덕션 인스턴스가 다운되어 Braze 내의 모든 작업이 중단되었음을 의미합니다.

대시보드 로드 문제 해결

Braze 대시보드가 제대로 로드되지 않으면 지원팀에 문의하기 전에 다음 방법을 시도해 보세요.

다른 브라우저나 시크릿 창 또는 비공개 창에서 대시보드를 열어 보세요.
브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요.
광고 차단기와 브라우저 확장 프로그램을 비활성화한 다음 대시보드를 새로고침하세요.
VPN을 사용 중이라면 연결을 해제하고 다시 시도하세요.

브라우저 개발자 콘솔에 ERR_BLOCKED_BY_CLIENT가 표시되면 확장 프로그램이나 광고 차단기가 대시보드 리소스를 차단하고 있는 것입니다. Braze 대시보드 URL에 대해 차단기를 비활성화하고 페이지를 새로고침하세요.

액세스 문제 해결

Braze 지원 포털에 로그인할 때 Check your entry와 같은 오류가 표시되면 환영 이메일에 포함된 링크를 통해 포털 비밀번호를 설정했는지 확인하세요. 이미 비밀번호를 설정했거나 이전에 포털에 로그인한 적이 있다면 지원 티켓을 생성하세요.

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