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よくある質問

このページでは、WhatsAppに関する最も重要な質問にお答えします！

このFAQは、法的助言を提供することを意図しておらず、法的助言として依拠することはできません。WhatsAppチャネルの使用は、Meta Platforms, Inc.の特定の要件に従います。適用されるすべての要件および特に適用される可能性のある法律に準拠してWhatsAppチャネルを使用していることを確認するために、法律顧問の助言を求めてください。

WhatsApp Businessアカウント

WhatsApp Businessアカウントを作成するにはどうすればよいですか？

Brazeダッシュボードの組み込みサインアップフローを通じてWhatsApp Businessアカウント（WABA）を作成することをお勧めします。

すでにMeta Businessアカウントを持っています。WhatsApp Businessアカウントも必要ですか？

はい、WhatsApp Businessアカウントの作成は引き続き必要です。WABAをメインのMeta Businessアカウントの下にネストすることをお勧めします。

WhatsApp Businessアカウントにアクセスするにはどうすればよいですか？

組み込みサインアップフローを完了した後、business.facebook.comのWhatsAppセクションに移動してアカウントにアクセスできます。

複数のWABAをBrazeに接続できますか？

はい、ワークスペースごとに最大10個のWhatsApp Businessアカウントを追加でき、各ビジネスアカウントは異なるMeta Business Managerの下にネストできます。

WhatsApp Businessアカウントの通貨を変更できますか？

いいえ。Metaが WhatsApp Businessアカウントの通貨を管理しており、Brazeが変更や変換を行うことはできません。別の通貨を使用するには、その通貨で別のWhatsApp Businessアカウントを作成するか、Metaサポートに連絡して既存のアカウントの通貨を更新できるかどうかを確認してください。

ビジネス認証とは何ですか？

ビジネス認証とは、ブランドが正当なビジネスであることを確認するためのWhatsAppの概念です。WhatsApp Managerで完了できます。メッセージングをスケールするにはビジネス認証も必要です。ビジネス認証がないと、24時間のローリング期間で最大250人のユニークなエンドユーザーにしか送信できません。

公式ビジネスアカウントとは何ですか？

OBA（公式ビジネスアカウント）は、表示名の横に緑のチェックマークを表示するもので、任意です。ビジネス認証を完了した後に、公式ビジネスアカウントを申請できます。ビジネス認証と公式ビジネスアカウントは異なるWhatsAppの概念であることにご注意ください。

WhatsApp Businessの表示名が拒否される理由は何ですか？

WhatsApp Businessの表示名の拒否はMetaが管理しています。表示名が拒否された場合は、WhatsAppの表示名ガイドラインを参照してください。

表示名がガイドラインを満たしているにもかかわらず拒否される場合、Brazeは具体的な理由を確認できません。ただし、最も一般的な拒否理由は、ビジネスのオンラインプレゼンスが低すぎるか、規制対象または制限対象の製品のマーケティングを行っていることです。

表示名の拒否に関するさらなるガイダンスについては、Metaリソースを参照してください。

WhatsApp Businessアカウントの電話番号

WhatsApp Businessアカウントに電話番号は必要ですか？

はい、アクセスできる番号が必要です。組み込みサインアップフローを進める際に、2要素認証で電話番号を確認するよう求められます。この電話番号は、他のWhatsAppアカウント（ビジネスまたは個人）で使用されていないものである必要があります。

WhatsAppでサポートされる電話番号の種類は何ですか？

詳細については、Metaの電話番号の要件を参照してください。

1つの電話番号を複数のWABAで使用できますか？

いいえ。電話番号を複数のWABAで共有することはできません。

特定の国にメッセージを送信するには、特定の種類の電話番号が必要ですか？

いいえ。WhatsAppでは、サポートされている任意の電話番号から任意の国のエンドユーザーにメッセージを送信できます。詳細については、Metaの電話番号の要件を参照してください。

ユーザーの電話番号はBrazeにどのように保存する必要がありますか？

ユーザーの電話番号はE.164形式で保存する必要があります。

ユーザーの電話番号をインポートできますか？

はい。ユーザーの電話番号をインポートできます。

オプトインと購読管理

WhatsAppでエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するにはオプトインを収集する必要がありますか？

はい、WhatsAppでは、エンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するためにオプトイン同意を収集することが求められています。

エンドユーザーにプロアクティブにメッセージを送信する場合、最初のビジネス発信メッセージでは、ユーザーにビジネスからのマーケティングメッセージを受信するかどうかを尋ね、Metaのオプトイン取得に関する要件に準拠する必要があります。WhatsAppはチャネル上のビジネスの評判を監視するため、推奨されるベストプラクティスは、エンドユーザーに対して明確にし、受信を希望するメッセージのみを送信することです。

オプトインを収集する際にエンドユーザーの電話番号を収集する必要がありますか？

メッセージを送信するには、Brazeプロファイルにエンドユーザーの電話番号が必要です。

すでに番号を持っている場合は、オプトイン時に収集する必要はありません。
エンドユーザーの番号を持っていない場合は、オプトイン方法に電話番号の取得を含める必要があります。

オプトインしたエンドユーザーの購読ステータスを更新するにはどうすればよいですか？

WhatsAppチャネルの購読管理は、他のBrazeチャネルでの機能と同様に動作します。詳細については、ユーザー購読の管理を参照してください。

WhatsAppでマーケティングメッセージを受信するためにオプトインしたユーザーのリストがすでにある場合、Brazeで購読ステータスを更新するにはどうすればよいですか？

ユーザーインポートを通じて購読ステータスを更新できます。

オプトインを収集するにはどの方法を使用すべきですか？

コンプライアンスを維持するために、Metaのオプトイン方法のガイドラインを参照することをお勧めします。キャンバスとキャンペーンのセットアップ方法については、オプトインとオプトアウトを参照してください。

WhatsAppにダブルオプトインは必要ですか？

いいえ、ダブルオプトインは必要ありません。

ユーザーはWhatsAppメッセージからどのようにオプトアウトしますか？

ユーザーは以下の2つの方法でオプトアウトできます。

特定のオプトアウトワードを含む受信WhatsAppメッセージを設定し、Webhookを使用してユーザーの購読ステータスを更新します。
WhatsAppテンプレート内にオプトアウトのクイック返信を追加し、対応するWebhookで更新します。

サードパーティ経由でWhatsAppメッセージを送信する場合、BrazeのWhatsApp購読グループを使用できますか？

いいえ。BrazeのWhatsApp購読グループは、BrazeのWhatsAppチャネルを通じて送信されるメッセージに適用されます。サードパーティプロバイダーやBrazeのWhatsAppキャンペーンおよびキャンバス外のカスタムインテグレーションを通じてWhatsAppメッセージを送信する場合は、オプトイン同意をカスタム属性（または独自の購読モデル）に保存し、その属性をセグメンテーションと適格性に使用できます。BrazeがWhatsApp番号を所有している場合の関連パターンについては、BrazeでWhatsAppのサポートとマーケティングを接続するにはどうすればよいですか？を参照してください。

メッセージング制限と品質評価

メッセージング制限とは何ですか？

メッセージング制限は、WhatsAppのインテグリティ構築の概念です。各電話番号が24時間のローリング期間中に開始できるビジネス発信会話の最大数を決定します。メッセージング制限のレベルは、1k、10k、100k、無制限の4段階があります。

メッセージング制限を増やすにはどうすればよいですか？

以下の条件を満たすと、WhatsAppがメッセージング制限を引き上げます。

電話番号のステータスがConnectedである
電話番号の品質評価がMediumまたはHighである
過去7日間で、X人以上のユニークなユーザーとの会話を開始していること。Xは現在のメッセージング制限を2で割った数です

つまり、100kから無制限に移行するには、7日間で少なくとも50,000件のビジネス発信会話を送信する必要があります。

メッセージング制限の引き上げにはどのくらいの時間がかかりますか？

前述のすべての条件が満たされている場合、4日間で1kから無制限にメッセージング制限を引き上げることができます。

現在のメッセージング制限はどこで確認できますか？

WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insightsタブで現在のメッセージング制限を確認できます。

メッセージング制限に達した状態でメッセージを送信しようとするとどうなりますか？

現在の制限を超えるユニークユーザーにキャンペーンまたはキャンバスを送信しようとすると、メッセージは送信に失敗します。Brazeはメッセージング制限が増加した場合に備えて、最大1日間メッセージの再送信を試み続けます。

メッセージング制限が減少することはありますか？

はい、電話番号の品質評価が低すぎると、WhatsAppがメッセージング制限を引き下げるリスクがあります。Brazeでは、WhatsAppからの品質関連の更新（電話番号のステータスやメッセージング制限レベルの更新を含む）の通知を受け取るよう設定し、通知を受けることをお勧めします。WhatsApp Managerダッシュボードで直接通知を設定できます。

電話番号の品質評価に影響する要因は何ですか？品質評価が低くなりすぎるとどうなりますか？

電話番号の品質評価に影響する要因には、エンドユーザーがビジネスをブロックすること（およびブロック時に提供する理由）と、エンドユーザーがビジネスを報告することが含まれます。

品質評価が低い場合、電話番号のステータスはConnectedからFlaggedに変わります。品質が7日間改善されない場合、ステータスはConnectedに戻りますが、メッセージング制限は次のレベルに引き下げられます。例えば、以前100,000のメッセージング制限を持っていた電話番号は、10,000のメッセージング制限になります。

Metaのスループット制限とは何ですか？

Metaには、WABAのメッセージング制限とは別のスループット制限があります。Cloud APIがサポートするデフォルトの制限は1秒あたり80メッセージです。キャンペーンがこの制限を超える可能性がある場合は、制限の引き上げをリクエストできます。Metaは、キャンペーン送信の少なくとも3日前にこのリクエストを送信することを推奨しています。

WhatsAppテンプレートとコンポーザー

WhatsAppテンプレートとは何ですか？

WhatsAppでは、すべてのビジネス発信メッセージは承認済みのテンプレートを使用して開始する必要があります。テンプレートには、メッセージの本文と、画像、アクションの呼びかけ、クイック返信ボタンなどのオプションのリッチメディアが含まれます。WhatsAppがテンプレートを承認した後、BrazeでWhatsAppメッセージを作成するために使用できます。

WhatsAppテンプレートの作成、編集、管理はどこで行いますか？

BrazeのWhatsAppテンプレートビルダーまたはMetaのWhatsApp Managerでテンプレートを作成・送信できます。どちらの場所で作成されたテンプレートも、ステータスインジケーター付きでBrazeダッシュボードに表示されます。送信後、ロックされたフィールドにはMetaの再承認が必要です。詳細については、テンプレートビルダーFAQの編集制限を参照してください。

WhatsAppがテンプレートの送信を審査するのにどのくらいかかりますか？

承認プロセスには最大24時間かかることがありますが、多くの場合テンプレートは数時間または数分で処理されます。

一度にいくつのテンプレートを持つことができますか？

メッセージテンプレートの制限は、ビジネス認証のステータスに応じて異なります。WhatsApp Manager > Message Templatesページで制限を確認できます。

Brazeでテンプレートのコピーとリッチメディアをパーソナライズするにはどうすればよいですか？

WhatsAppでは、メッセージテンプレートに変数パラメーターを挿入できます。メッセージは変数パラメーターで開始または終了できません。変数パラメーターは、BrazeプラットフォームのLiquidロジックで入力できます。変数パラメーターの詳細については、BrazeでのWhatsAppメッセージの作成を参照してください。

テンプレートが拒否されました。Brazeは承認を得る手助けをできますか？

Brazeチームはテンプレートの拒否理由を確認できません。WhatsApp Business Managerで直接テンプレートを編集し、再送信してください。必要に応じてサンプルテンプレートを提供してください。テンプレートがMetaのビジネスまたはコマースポリシーに準拠していることを再確認してください。

リッチメディアはBrazeでターゲティングやパーソナライズできますか？

はい。メディアライブラリから静的画像をアップロードするか、URLで画像を追加し、LiquidやConnected Contentでパーソナライズできます。画像URLはURL内のどこでもフルLiquidロジックをサポートしています。これはテンプレートメッセージとレスポンスメッセージ（メディアメッセージとクイック返信レイアウト）に適用されます。詳細については、ダイナミック画像を参照してください。

WhatsAppテンプレートでサポートされるリッチメディアの種類は何ですか？

WhatsAppテンプレートには、画像、アクションの呼びかけ（URLまたは電話番号）、クイック返信ボタンを追加できます。これらの要素は、WhatsAppで直接テンプレートを作成する際に追加できます。

テンプレートがWhatsAppのコマースポリシーに違反していると誤ってフラグ付けされた場合はどうすればよいですか？

Metaがテンプレートを誤ってフラグ付けしたと思われる場合は、WhatsAppからのメールに記載されている審査リンクを使用して再審査をリクエストしてください。WhatsApp Businessチームが判断を審査し、適切な場合は取り消します。

インポートしたWhatsAppテンプレートがコンポーザーで「Message Incomplete」と表示されるのはなぜですか？

「Message Incomplete」の警告は、必須のテンプレート変数スロットがコンポーザーで有効な値で入力されていない場合に表示されます。

WhatsAppテンプレートビルダーでテンプレートを作成すると、Brazeは変数を連番のプレースホルダー（{{1}}、{{2}}、{{3}}など）に振り直します。MetaのWhatsApp Managerで外部に作成されたテンプレートには、変数マッピングでエラーが発生しやすいパターンがまだ含まれている場合があります。例えば、以下のようなパターンです。

連番でない番号付け（例：{{1}}、{{3}}、{{5}}）
シーケンス内の欠落した変数（例：{{2}}をスキップ）
1以外の番号から始まる変数

これを解決するには、MetaのWhatsApp Managerでテンプレートを編集して連番のプレースホルダー形式を使用し、Brazeに再インポートしてください。Brazeで各必須変数フィールドに有効なLiquid値が入力されていることを確認してください。

テンプレートのプレビューは正常なのに、WhatsAppキャンペーンが送信されないのはなぜですか？

テンプレートは正しくプレビューされるが、処理台帳に中止と表示され、詳細に「Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces」と記載されている場合は、メッセージ内のLiquidテンプレートパラメーター値を確認してください。WhatsAppでは、パラメーターテキスト値に以下を含めることができません。

改行文字
タブ文字
4つ以上の連続スペース

テンプレートパラメーターを入力するLiquidロジックが、送信前にこれらの文字を削除するか、テキストを適切にフォーマットしていることを確認してください。

配信到達性と請求

メッセージが配信されない理由は何ですか？

メッセージが配信されない理由はさまざまで、ネットワークの問題やデバイスの電源がオフになっていることなどがあります。

メッセージが配信されなかった場合、請求されますか？

いいえ。メッセージが配信されなかった場合、請求されません。

ユーザーがビジネスをブロックした場合はどうなりますか？

ユーザーがビジネスをブロックした場合、その後に送信しようとするメッセージは配信されず、請求もされません。ユーザーの購読ステータスは更新されません。

ユーザーがメッセージを報告した場合はどうなりますか？

ユーザーがメッセージを報告しても、その後のメッセージを送信できます。ただし、報告はチャネル上の品質評価に影響する場合があります。ユーザーの購読ステータスは更新されません。

WhatsAppアカウントを報告したユーザーを今後のローンチから除外するにはどうすればよいですか？

アカウントがフラグ付けまたは報告された場合、BrazeはWhatsAppから通知を受け取らないため、Brazeでそれらのユーザーを自動的に特定または除外することはできません。アカウントを報告したユーザーはWhatsApp購読グループに残り、今後のメッセージの対象となり続ける場合があります。

ただし、ユーザーがオプトアウトキーワードで応答した場合にトリガーされるキャンペーンを設定し、/subscription/status/setエンドポイントを使用して自動的に購読解除することができます。詳細については、WhatsAppのオプトインとオプトアウトのプロセスを参照してください。

WhatsAppの配信が失敗した場合、BrazeはSMSへの自動フォールバックをサポートしていますか？

いいえ。Brazeは、WhatsAppからSMSへのネイティブなフォールバックパスを提供していません。別のチャネルで再試行するには、WhatsApp送信が失敗したユーザーをセグメント化し（例えば、Currentsの失敗イベントを通じて）、SMSまたはメールキャンペーンをターゲットにしてください。

WhatsAppのレスポンスメッセージはどのように請求されますか？

Brazeのキャンペーンまたはキャンバスエディターで作成されたレスポンスメッセージ（承認済みWhatsAppテンプレートではないもの）は、Metaによってサービスメッセージとして扱われます。2026年10月1日以降、BrazeのネイティブWhatsAppインテグレーションを通じて送信されるサービスメッセージは、開いているカスタマーサービスウィンドウ内でレスポンスメッセージとして送信された場合、配信メッセージごとにアクションクレジットを消費します。

この分類はメッセージ自体に依存します。非テンプレートのレスポンスはサービスメッセージであり、会話がテンプレートで開始された場合でもそうです。承認済みのマーケティング、ユーティリティ、または認証テンプレートで返信する場合、メッセージはそのテンプレートカテゴリに従って請求されます。

メッセージタイプ	アクションクレジット	備考
レスポンスメッセージ（受信返信）	2026年10月1日から消費開始	Brazeで作成。Meta承認テンプレートではありません。Metaはサービスメッセージとして分類します。
テンプレートメッセージ	消費	マーケティング、ユーティリティ、認証、期間限定オファーテンプレートは送信ごとに請求されます。
サービスウィンドウ内のユーティリティテンプレート	Metaが課金	アクションクレジットの消費は契約に従います。

元の24時間ウィンドウ後にユーザーがクイック返信をタップするキャンバスフローについては、24時間ウィンドウ外のクイック返信と受信メッセージを参照してください。

24時間ウィンドウが閉じた後にユーザーが返信またはクイック返信をタップした場合はどうなりますか？

新しい24時間のカスタマーサービスウィンドウが開きます。24時間ウィンドウ外のクイック返信と受信メッセージを参照してください。

WhatsAppのクイック返信のためにキャンバスのアクションパスを31日に設定する必要がありますか？

いいえ。デフォルトのアクションパスの期間で十分です。24時間ウィンドウ外のクイック返信と受信メッセージを参照してください。

特定のキャンペーンまたはキャンバスが消費したWhatsAppクレジットの数を確認できますか？

現在、Brazeダッシュボードでは確認できません。キャンペーンとキャンバスの分析では送信数、配信数、失敗数が表示されますが、メッセージごとのクレジット消費量は表示されません。テンプレートカテゴリとメッセージタイプが請求に異なる影響を与えるため、送信数はクレジット使用量と1対1で一致しません。請求の詳細については、WhatsAppのレスポンスメッセージはどのように請求されますか？を参照してください。

インテグレーション、データ、レポート

テクノロジーパートナーの下にWhatsAppが表示されないのはなぜですか？

WhatsAppは、お客様の企業でWhatsAppが有効になっている場合、テクノロジーパートナーページに表示されます。このページにWhatsAppが表示されない場合は、Brazeアカウントチームに連絡して、WhatsAppがダッシュボードにプロビジョニングされているか確認してください。

Brazeは、チャットボットやヒューマンアシスト型チャットのようなカスタマーサポートのユースケースをWhatsAppでサポートしていますか？

Braze内または直接インテグレーションを通じたチャットボットやヒューマンアシスト型チャットはサポートしていません。

すでにWhatsAppをカスタマーサポートチャネルとして使用している場合は、現在のセットアップを維持し、マーケティングメッセージング用にBraze経由で新しいWABAを作成することをお勧めします。このWABAには新しい電話番号が必要です。

BrazeでWhatsAppのサポートとマーケティングを接続するにはどうすればよいですか？

WhatsAppのLiquidプロパティを使用して、受信WhatsAppメッセージの内容（メッセージ本文やメディアURLを含む）をBrazeから他のプラットフォーム（あらゆるカスタマーサポートツールを含む）に転送できます。詳細については、サポートされるパーソナライゼーションタグを参照してください。

Brazeに情報を送信するには（例えば、ユーザーがアクティブなサポート会話中であることを示すため）、カスタム属性（「has existing support chat = true/false」などのブーリアン）を記録し、それをマーケティングキャンペーンのセグメンテーション基準として使用できます。また、2つのチャットスレッド間でディープリンクを設定し、マーケティングスレッドからサポートスレッドへ、またその逆にユーザーを誘導することもできます。

Brazeはユーザーの応答を保存しますか？

メッセージは処理するのに十分な時間だけ保存されます。ユーザーのメッセージにアクセスするには、Currentsを使用してください。

Brazeダッシュボードで利用可能な指標は何ですか？

Brazeダッシュボードでは、ユニーク受信者数、送信数、配信数、既読数、失敗数を確認できます。Brazeが既読をトラッキングするには、ユーザーの既読通知が「オン」になっている必要があることにご注意ください。また、他のチャネルと同様に、キャンペーンのパフォーマンスを監視するためのコンバージョンイベントを設定できます。

WhatsAppの会話とは何ですか？

WhatsAppは双方向メッセージングに重点を置いたチャネルであるため、個々のメッセージ数ではなく会話に基づいています。会話とは、ビジネスとエンドユーザー間の24時間のスレッドです。

ビジネス発信会話：ビジネスが承認済みテンプレートメッセージをエンドユーザーに送信することで開始される会話です。ビジネスがメッセージを送信した時点で24時間ウィンドウが始まります。
ユーザー発信会話：エンドユーザーがビジネスにメッセージを送信する会話です。ビジネスが応答メッセージを送信した時点で24時間ウィンドウが始まります。

メディアと画像

WhatsAppメッセージとして送信した画像が読み込まれないのはなぜですか？

WhatsAppメッセージ内の画像がダウンロードできない、またはダウンロードアイコンが反応しないとユーザーから報告された場合、これは古いバージョンのWhatsAppアプリの既知の問題である可能性が高いです。通常、デバイスを最新バージョンのWhatsAppにアップグレードすることで解決できます。

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