WhatsApp テンプレートビルダー
WhatsApp テンプレートビルダーを使用すると、BrazeとMeta Business マネージャーを切り替えることなく、Braze内で直接WhatsAppメッセージテンプレートを作成して送信できます。Metaがテンプレートを承認した後は、必要な数のキャンペーンやキャンバスで使用できます。
前提条件
WhatsAppテンプレートを作成する前に、WhatsAppの設定を完了し、以下を準備する必要があります。
- ネイティブWhatsApp連携またはBYO WhatsAppコネクターを通じてBrazeに接続済みのアクティブなWhatsApp Businessアカウント（WABA）
- WABA内に設定済みの適切な購読グループ
- アップロード用のメディアアセット（画像または動画）
- 管理者以外のユーザーに対するBrazeの権限
- テンプレートビルダーで新規テンプレートを作成するユーザーの場合：
- “View WhatsApp Message Templates”
- “Edit WhatsApp Message Templates”
- カルーセルテンプレートを使用してキャンペーンまたはキャンバスを作成するユーザーの場合：
- “View WhatsApp Message Templates”
- テンプレートビルダーで新規テンプレートを作成するユーザーの場合：
- Liquidテンプレートの理解（オプション、ダイナミックなコンテンツ向け）
同じWhatsApp Businessアカウント（WABA）内のすべての電話番号と購読グループはテンプレートを共有します。1つのWABA内に複数の購読グループがある場合、すべてのグループが同じカルーセルテンプレートにアクセスできます。ただし、異なるWABA間ではテンプレートは共有されません。
テンプレートを作成する
ステップ1:WhatsAppテンプレートに移動する
コンテンツ > テンプレート > WhatsApp に移動し、新しいテンプレートを作成を選択します。
WhatsAppキャンペーンやキャンバスの作成中にテンプレートを作成することもできます。詳細については、キャンペーンまたはキャンバスからテンプレートを作成するを参照してください。
ステップ2:カテゴリーとタイプを選択する
テンプレートのカテゴリーとテンプレートのタイプを選択し、準備ができたらテンプレートに進むを選択します。
マーケティング
マーケティングテンプレートは、プロモーションやエンゲージメントのためのメッセージ (ウェルカムメッセージ、プロモーション、オファー、クーポン、ニュースレター、お知らせなど) に使用します。
| タイプ | 説明 |
|---|---|
| カスタム | 自分で作成する標準的なWhatsAppメッセージです。テンプレートを作成するで説明しているレイアウトです。 |
| カルーセル | 横方向にスクロールできるカードを含むメッセージです。詳細については、カルーセルテンプレートを参照してください。 |
| 期間限定オファー | 期間が限定されたプロモーションオファーです。詳細については、期間限定オファーテンプレートを参照してください。 |
| Flow | WhatsApp Flow (アンケートや予約など) を開くテンプレートです。MetaのWhatsAppマネージャーでFlowを作成・管理し、テンプレートの作成時にそのFlowを選択します。詳細については、WhatsApp Flowsを参照してください。 |
ユーティリティ
ユーティリティテンプレートは、プロモーション以外のメッセージ (注文確認、アカウントの更新、領収書、予約リマインダー、請求など) に使用します。Metaはプロモーション目的のコンテンツをマーケティングに再分類します。
| タイプ | 説明 |
|---|---|
| カスタム | 自分で作成する標準的なユーティリティメッセージです。テンプレートを作成すると同じ作成手順に従います。 |
| Flow | ユーティリティのFlowテンプレート (リマインダー、フィードバック、注文管理など) です。MetaのWhatsAppマネージャーでFlowを作成・管理し、テンプレートの作成時にそのFlowを選択します。詳細については、WhatsApp Flowsを参照してください。 |
カルーセルと期間限定オファーのレイアウトは、マーケティングテンプレートでのみ利用できます。
ステップ3:テンプレート設定を構成する
以下のフィールドに入力します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| アカウント | テンプレートを送信するWhatsApp Businessアカウント (WABA) です。WABA内のすべての購読グループと電話番号がテンプレートへのアクセスを共有します。 |
| 言語 | このテンプレートの言語です。WhatsAppでは言語ごとに個別のテンプレートが必要です。 |
| テンプレート名 | テンプレートの一意の名前です。テンプレート名には、小文字、数字、アンダースコアのみを使用できます。 |
ステップ4:テンプレートを作成する
ヘッダー (オプション)
メッセージ本文の前に表示されるヘッダーを追加します。次のいずれかを選択できます。
- テキスト:短いテキストのヘッダー。
- メディア:画像、動画、またはドキュメント (URLのみ)。Brazeはメディアの参照を保存し、承認のためにサンプルをMetaに送信します。
- なし:ヘッダーなし
本文
メッセージのメインコンテンツを入力し、必要に応じてLiquidまたは汎用変数を使用して本文をパーソナライズします。
- Liquidタグ (
{{${first_name}}}など) を使用します。BrazeはLiquidを保存し、キャンペーンまたはキャンバスの作成画面でテンプレートを使用するときに表示します。 - メッセージの作成時に後からパーソナライゼーションを追加したい場合は、番号付きプレースホルダー (
{{1}}など) のような汎用変数を使用します。
+ プラスボタンが表示されている場所にはパーソナライゼーションを追加できます。すべてのフィールドがパーソナライゼーションに対応しているわけではありません。
Liquidの文字数制限
Metaは、承認のために送信するテンプレート構造に文字数制限を適用します (本文は1,024文字、テキストヘッダーは60文字など)。テンプレートビルダーでは、これらの制限は送信時に最終的にレンダリングされるメッセージではなく、Metaに送信されるテンプレートに適用されます。
{{ }}変数:Brazeは長さをチェックする前に、Liquid変数を番号付きプレースホルダー ({{1}}、{{2}}) に変換します。{{${first_name}}}のような長い式は、Liquid構文全体ではなく短いプレースホルダーとしてカウントされます。{% %}タグ:Liquidのロジックタグは、そのままの長さのリテラルテキストとしてカウントされ、テンプレートメッセージでは編集できないコピーとして表示されます。
複雑なパーソナライゼーションの場合は、コンテキストステップを使用して値を計算し、テンプレートでは短い変数を参照してください。メッセージエクストラと条件付きロジックの制約については、WhatsApp テンプレートビルダーでの Liquidを参照してください。
フッター (オプション)
メッセージ本文の後に表示される短いフッターを追加します。
ボタン (オプション)
テンプレートには最大10個のボタンを追加できます。ボタンのタイプごとにカテゴリーと仕様が異なり、メッセージ本文の後にカテゴリー別にグループ化されて表示されます。デフォルトでは、クイック返信ボタンが最初に表示されます。表示順序を入れ替えるには (クイック返信ボタンをコールトゥアクションボタンの後に移動するなど)、グループの順序を入れ替えるを選択します。
| ボタンのタイプ | カテゴリー | 仕様 |
|---|---|---|
| クイック返信 | クイック返信ボタン |
|
| 電話番号 | コールトゥアクションボタン |
|
| Webサイトにアクセス | コールトゥアクションボタン |
|
| オファーコードをコピー | コールトゥアクションボタン |
|
Brazeは、支払いリクエストのコールトゥアクションボタンを含むテンプレートをサポートしていません。Metaがそのようなテンプレートを承認した場合でも、Brazeに同期されたテンプレートはサポート対象外となります。
Flowテンプレートの場合は、標準のコールトゥアクションボタンを追加する代わりに、Flowボタンを設定し、Metaから既存のFlowを選択します。
ステップ5:テンプレートをプレビューする
送信する前に、受信者にメッセージがどのように表示されるかをプレビューします。
- ユーザーとしてプレビュー:メッセージの汎用的なプレビューを表示します。
- 特定のユーザーとしてプレビュー:ユーザープロファイルを選択して、そのユーザーのデータでテンプレートがどのようにレンダリングされるかをプレビューします。
ステップ6:審査に送信する
送信を選択して、テンプレートをMetaに送信し審査を受けます。審査は通常数分で完了しますが、最大24時間かかる場合があります。テンプレートは送信されるとWhatsAppテンプレートページに表示され、WhatsAppテンプレートページを更新するとステータスが更新されます。
キャンペーンまたはキャンバスからテンプレートを作成する
キャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップを離れることなく、WhatsAppテンプレートを作成して送信できます。
- WhatsApp キャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップで、WhatsAppテンプレートメッセージのメッセージタイプを選択します。
- 新しいテンプレートを作成を選択します。
- カテゴリーとタイプを選択し、WhatsAppテンプレートページと同じ方法でテンプレートを作成して送信します。
- 送信すると、Brazeは審査中のテンプレートをメッセージに紐付けます。テンプレートの審査中もパーソナライゼーションの作成を続け、Metaの承認後にローンチします。
代わりに既存のテンプレートを選ぶ場合は、ライブラリからテンプレートを選択を選択してビルダーを離れます。
キャンペーンまたはキャンバスからテンプレートを作成する場合、Brazeは作業内容を下書きとして保存できるため、メッセージステップを離れても内容が保持されます。
承認済みテンプレートをキャンペーンで使用する
Meta がテンプレートを承認すると、WhatsApp のキャンペーンやキャンバスでそのテンプレートを使用できるようになります。
- キャンペーンに移動し、キャンペーンを作成 > WhatsApp を選択します。
- メッセージ作成画面で、承認済みのテンプレートを選択します。
- Braze がテンプレートのコンテンツ (テンプレート作成時に入力したメディアや Liquid を含む) を自動的に入力するため、再入力する必要はありません。
- 必要に応じて、変数のコンテンツやパーソナライゼーションを更新します。Meta によってロックされたフィールド (グレーで表示) は編集できません。ロックされたコンテンツを変更するには、テンプレートを編集して再度承認を申請する必要があります。
- テストタブを使用してメッセージをプレビューし、本文の変数を更新して、配信開始前にメッセージが想定どおりに表示されることを確認します。
WhatsApp キャンペーンの作成について詳しくは、WhatsApp メッセージを作成するを参照してください。
よくある質問
Meta のテンプレート審査にはどのくらい時間がかかりますか？
審査は通常5分以内に完了しますが、最大24時間かかる場合があります。
承認後にテンプレートを編集できますか？
変数のコンテンツとパーソナライゼーションは、キャンペーンまたはキャンバスの作成時に更新できます。ロックされたコンテンツ（本文、ボタンのレイアウト、その他 Meta が管理するフィールド）を変更するには、テンプレートビルダーで新しいテンプレートを作成するか、Meta の WhatsApp Manager でテンプレートを編集して Meta の再承認を待つ必要があります。クリックトラッキングを使用している場合は、Meta の WhatsApp Manager で Braze が作成したテンプレートを編集する前に、その記事を確認してください。
テンプレートビルダーが利用可能になる前に送信したテンプレートはどうなりますか？
Meta Business Manager で作成したテンプレートは、引き続き Braze で使用できます。テンプレートビルダーは、Braze ダッシュボードを離れずにテンプレートを作成・管理するための追加の方法です。
すべてのフィールドにパーソナライゼーションを追加できないのはなぜですか？
Meta は、テンプレートのどの部分をパーソナライズできるかを制限しています。+ プラスボタンは、変数コンテンツをサポートするフィールドにのみ表示されます。