푸시 보고
이 문서에서는 푸시 캠페인의 성공 여부를 확인하고 분석하는 데 사용할 수 있는 푸시 리포팅에 대해 설명합니다.
분석 보기
캠페인을 시작한 후, 해당 캠페인의 세부 정보 페이지로 돌아가 주요 측정기준을 확인할 수 있습니다. 캠페인 페이지로 이동하여 캠페인을 선택하면 세부 정보 페이지가 열립니다. 푸시 메시지을 캔버스에서 전송한 경우, 캔버스 분석을 참조하세요.
보고서에 나열된 용어와 측정기준의 정의를 찾고 계신가요? 보고서 측정기준 용어집에서 푸시로 필터링하세요.
캠페인 분석 탭에서 일련의 패널을 통해 보고서를 확인할 수 있습니다. 아래 섹션에 나열된 것보다 더 많거나 적은 항목이 표시될 수 있지만, 각각 유용한 목적이 있습니다.
시간 범위
기본적으로 캠페인 분석의 시간 범위는 현재 시간으로부터 지난 90일을 표시합니다. 즉, 캠페인이 90일 이상 전에 시작된 경우 해당 시간 범위에 대해 분석이 “0”으로 표시됩니다. 이전 캠페인의 모든 분석을 보려면 보고서 시간 범위를 조정하세요.
캠페인 세부 정보
캠페인 세부 정보 패널은 푸시 메시지의 전체 성과에 대한 상위 수준 개요를 보여줍니다.
이 패널에서 수신자에게 전송된 메시지 수, 주요 전환율, 이 메시지로 발생한 총 매출 등 전반적인 측정기준을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 전달, 오디언스 및 전환 설정도 검토할 수 있습니다.
마지막 확인 이후 변경 사항
팀의 다른 구성원이 캠페인에 적용한 업데이트 수는 캠페인 개요 페이지의 마지막 확인 이후 변경 사항 측정기준으로 추적됩니다. 마지막 확인 이후 변경 사항을 선택하면 캠페인의 이름, 스케줄, 태그, 메시지, 오디언스, 승인 상태 또는 팀 접근 구성에 대한 체인지로그를 확인할 수 있습니다. 각 업데이트에 대해 누가 언제 수행했는지 확인할 수 있습니다. 이 체인지로그를 사용하여 캠페인 변경 사항을 감사할 수 있습니다.
푸시 성과
푸시 성과 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 잘 수행되었는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. 미리보기 아이콘을 클릭하여 각 배리언트 또는 채널에 대한 메시지를 확인할 수 있습니다.
보기를 간소화하려면 열 추가/제거를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.
푸시 측정기준
메시지 성과를 검토할 때 볼 수 있는 주요 측정기준을 정리했습니다. 모든 푸시 측정기준의 전체 정의는 보고서 측정기준 용어집에서 푸시로 필터링하여 확인하세요.
| 측정기준 | 설명 |
|---|---|
| 반송 수 | 반송은 의도한 수신자에게 성공적으로 전달되지 못한 총 메시지 수입니다. 반송된 푸시 알림을 참조하세요. |
| 직접 열람 수 | 직접 열기는 알림을 직접 눌러 앱이나 웹사이트를 연 총 사용자 수입니다. |
| 열람 수 | 열람은 직접 열람과 영향받은 열람을 모두 포함하는 인스턴스로, Braze SDK가 독점 알고리즘을 사용하여 푸시 알림으로 인해 사용자가 앱을 열었다고 판단한 경우입니다. |
알림 전달은 Apple Push Notification 서비스(APNs)의 “최선의 노력”으로 이루어집니다. 앱에 데이터를 전달하기 위한 것이 아니라, 사용자에게 새로운 데이터가 있음을 알리기 위한 것입니다. 중요한 점은 APNs에 성공적으로 전달한 메시지 수를 표시하며, APNs가 기기에 성공적으로 전달한 수와는 다를 수 있다는 것입니다.
구독 취소 추적
푸시 구독 취소는 캠페인 분석의 측정기준에 포함되지 않으며, Apple이나 Google 같은 제공업체의 사용자 푸시 상태 업데이트에 따라 달라집니다. 이러한 업데이트는 드물고 예측하기 어려울 수 있습니다. 따라서 푸시 구독 취소는 푸시 캠페인 분석의 측정기준으로 포함되지 않습니다.
하지만 수동으로 푸시 구독 취소를 추적하면 알림 빈도와 콘텐츠 관련성에 대한 사용자 반응에 관한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 푸시 구독 취소를 추적하는 두 가지 방법은 세그먼트 필터 또는 커스텀 필터를 사용하는 것입니다.
푸시가 활성화되지 않은 사용자, 즉 구독하지 않았거나 옵트인하지 않았으며 포그라운드 푸시 토큰이 없는 사용자를 식별하기 위해 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 앱에서 구독 취소 수를 확인하려면 다음 세그먼트의 “OR” 조합을 사용합니다:
Background or Foreground Push Enabled is falseHas Uninstalled
세분화 필터는 대략적이며 특정 날짜나 캠페인에 정확히 연결할 수 없습니다.
구독 변경에 대한 커스텀 이벤트를 기록하면 데이터 포인트가 소비됩니다. 또는 세그먼트 필터를 사용하여 푸시가 활성화되지 않은 사용자를 식별하고 타겟팅할 수 있습니다.
다른 방법으로, 사용자의 푸시 활성화 상태가 true인지 false인지에 따라 푸시 구독 취소에 대한 커스텀 이벤트를 생성하여 이 측정기준을 추적하는 것도 좋습니다.
열람 이해하기
_직접 열람_과 _영향을 받은 열람_은 모두 “열람”이라는 단어를 포함하지만, 실제로는 서로 다른 측정기준입니다. _직접 열람_은 위의 표에 명시된 대로 푸시 알림을 직접 여는 것을 의미합니다. _영향을 받은 열람_은 푸시 알림을 받은 후 특정 시간 내에 푸시 알림을 열지 않고 앱을 여는 것을 의미합니다. 따라서 _영향을 받은 열람_은 푸시 알림 열람이 아닌 앱 열람을 나타냅니다.
푸시 발송이 고유 수신자를 초과할 수 있는 이유
발송 수가 고유 수신자 수를 초과할 수 있는 이유는 다음과 같습니다:
- 재자격이 활성화된 경우: 캠페인 또는 캔버스 설정에서 재자격이 활성화되면, 세그먼트 및 전달 기준을 충족하는 사용자가 동일한 푸시 알림을 여러 번 받을 수 있습니다. 이로 인해 총 발송 수가 증가합니다.
- 사용자가 여러 기기를 가진 경우: 재자격이 활성화되지 않은 경우, 사용자가 프로필에 연결된 여러 기기를 가지고 있기 때문일 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 스마트폰과 태블릿을 모두 가지고 있으면 푸시 알림이 등록된 모든 기기로 전송됩니다. 각 전달은 발송으로 카운트되지만, 고유 수신자는 한 명만 기록됩니다.
- 사용자가 여러 앱에 할당된 경우: 사용자가 여러 앱(예: 새 앱 테스트 시)에 연결되어 있으면 각 앱에서 동일한 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 이로 인해 발송 수가 증가합니다.
반송이 발생하는 이유
반송은 Apple Push Notification 서비스(APNs)에서 푸시 알림이 의도된 앱이 설치되지 않은 기기로 전달을 시도할 때 발생합니다. APNs는 기기의 토큰을 임의로 변경할 수도 있습니다. 이전에 토큰을 등록한 시점(예: 각 세션 시작 시 사용자의 푸시 토큰을 등록할 때)과 실제 발송 시점 사이에 푸시 토큰이 변경된 사용자의 기기로 발송을 시도하면 반송이 발생합니다.
사용자가 기기 설정에서 푸시를 비활성화하면, 이후 앱을 열 때 SDK가 푸시 비활성화를 감지하고 Braze에 알립니다. 이 시점에서 푸시 활성화 상태가 비활성화로 업데이트됩니다. 비활성화된 사용자가 새 세션을 시작하기 전에 푸시 캠페인을 받으면, 캠페인은 성공적으로 전송되어 전달된 것으로 표시됩니다. 이 사용자에 대해 푸시가 반송되지는 않습니다. 이후 세션에서 사용자에게 푸시를 보내려고 할 때, Braze는 이미 포그라운드 토큰 유무를 알고 있으므로 알림이 전송되지 않습니다.
전달 전에 만료되는 푸시 알림은 실패로 간주되지 않으며 반송으로 기록되지 않습니다.
Firebase Cloud Messaging(FCM) 반송은 세 가지 경우에 발생할 수 있습니다:
| 시나리오 | 설명 |
|---|---|
| 제거된 애플리케이션 | 메시지가 기기로 전달을 시도할 때 해당 기기에 의도된 앱이 제거되어 있으면, 메시지는 폐기되고 기기의 등록 ID가 무효화됩니다. 이후 해당 기기에 메시지를 보내려는 모든 시도는 NotRegistered 오류를 반환합니다. |
| 백업된 애플리케이션 | 애플리케이션이 백업될 때 등록 ID가 애플리케이션 복원 전에 유효하지 않게 될 수 있습니다. 이 경우 FCM은 더 이상 애플리케이션의 등록 ID를 저장하지 않으며 애플리케이션은 더 이상 메시지를 수신하지 않습니다. 따라서 등록 ID는 애플리케이션이 백업될 때 저장하지 않아야 합니다. |
| 업데이트된 애플리케이션 | 애플리케이션이 업데이트되면 이전 버전의 등록 ID가 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 업데이트된 애플리케이션은 기존 등록 ID를 교체해야 합니다. |
과거 성과
과거 성과 패널에서는 메시지 성과 패널의 측정기준을 시간 경과에 따른 그래프로 확인할 수 있습니다. 패널 상단의 필터를 사용하여 그래프에 표시되는 통계와 채널을 수정할 수 있습니다. 이 그래프의 시간 범위는 항상 페이지 상단에 지정된 시간 범위를 반영합니다.
일별 세부 정보를 확인하려면 햄버거 메뉴를 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 보고서의 CSV 내보내기를 받으세요.
전환 이벤트 세부 정보
전환 이벤트 세부 정보 패널에는 캠페인의 전환 이벤트 성과가 표시됩니다. 자세한 내용은 전환 이벤트를 참조하세요.
전환 상관관계
전환 상관관계 패널은 캠페인에 설정한 결과에 도움이 되거나 해가 되는 사용자 속성과 동작에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 전환 상관관계를 참조하세요.
리텐션 보고서
리텐션 보고서는 특정 캠페인 또는 캔버스에서 시간에 따라 사용자가 선택한 리텐션 이벤트를 수행한 비율을 보여줍니다. 자세한 내용은 리텐션 보고서를 참조하세요.
퍼널 보고서
퍼널 보고서는 캠페인 또는 캔버스를 받은 후 고객이 취하는 여정을 분석할 수 있는 시각적 보고서를 제공합니다. 캠페인 또는 캔버스에서 대조군이나 여러 배리언트를 사용하는 경우, 다양한 배리언트가 전환 퍼널에 미친 영향을 더 세부적으로 이해하고 이 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다.
자세한 내용은 퍼널 보고서를 참조하세요.
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