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메시징 진단 대시보드

메시징 진단 대시보드는 메시지 발송 결과에 대한 상위 수준의 분석을 제공하여, 메시징 설정에서 트렌드를 파악하고 잠재적인 문제를 진단할 수 있도록 합니다. 이 대시보드를 통해 캠페인이나 캔버스에서 메시지가 예상대로 발송되지 않은 이유를 파악할 수 있습니다.

주요 개념

발송됨과 전달됨

이 대시보드는 Braze가 내부적으로 메시지를 처리한 방식을 보고하며, 메시지의 최종 전달 상태를 보고하는 것이 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

이 대시보드에서 “발송됨”으로 표시된 메시지는 Braze가 해당 메시지를 성공적으로 처리하고 발송했음을 의미합니다. 대부분의 채널에서 이는 Braze가 관련 서드파티 발송 파트너에게 메시지를 전달했음을 의미합니다. 그러나 사용자의 기기에 최종 전달되었음을 보장하지는 않습니다.

Braze가 메시지를 “발송”하면, 최종 전달은 외부 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 각 채널에 대한 다음 예시를 참고하세요.

데이터 최신성

이 대시보드의 데이터 업데이트 빈도는 시스템 부하에 따라 달라질 수 있습니다. 업데이트 빈도가 보장되지는 않지만, 대부분의 경우 1시간 미만입니다.

대시보드 구성

진단 대시보드에 접근하려면 분석 > 대시보드 빌더로 이동하여 Braze가 생성한 대시보드 목록에서 메시징 진단을 선택합니다.

대시보드를 실행하고 데이터를 확인하려면:

  1. 대시보드 보고서의 소스로 캠페인 또는 캔버스를 선택합니다.
  2. 하나 이상의 캠페인 또는 캔버스를 선택합니다.
  3. 대시보드 실행을 선택하여 선택한 필터에 대한 데이터를 로드합니다.

2025년 5월 25일부터 5월 31일까지의 웰컴 시리즈 캠페인에 대한 캠페인 및 캔버스 진단 예시.

데이터 해석

요약 타일

페이지 상단에는 선택한 기간에 대한 주요 요약 타일이 있으며, 다음을 보여줍니다:

  • 총 중단 수: 중단된 메시지의 총 수입니다. 여기에는 캔버스에 진입하지 않았거나, 단계 실패를 경험했거나, 종료 이벤트를 수행하면서 종료 기준을 충족하여 캔버스를 종료한 캔버스 오디언스 멤버가 포함됩니다.
  • 메시지 발송 수: Braze가 성공적으로 처리하고 발송한 메시지의 총 수입니다.
    • 이메일, SMS/MMS/RCS, WhatsApp, LINE, 푸시: 메시지가 발송 파트너에게 성공적으로 전달되었습니다.
    • 웹훅: 웹훅 요청이 성공적으로 이루어졌으며, 2xx 응답을 반환했습니다.
    • 콘텐츠 카드: 카드가 발송되었으며 조회 가능한 상태입니다.
    • 인앱 메시지: 메시지가 사용자에게 표시되었습니다.

시간별 메시지 결과

이 시계열 차트는 메시지가 중단되었거나 사용자가 캔버스에서 제외된 다양한 이유를 일별로 분석하여 보여줍니다. 이 차트에는 발송 수가 표시되지 않습니다.

메시지 결과 분석

이 차트는 선택한 기간 내 모든 메시지 결과의 분석을 보여줍니다. 다음에 대한 전체적인 그림을 제공합니다:

  • 전체 결과 대비 총 발송 수의 비율.
  • 각 중단 및 제외 사유의 비율 분석. 이를 통해 메시지가 발송되지 않는 가장 일반적인 이유를 빠르게 파악할 수 있습니다.

중단 결과

다음 정의는 대시보드에 표시되는 중단 결과를 설명합니다. 결과는 조사하려는 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 카테고리별로 그룹화되어 있습니다.

콘텐츠 및 렌더링

캠페인 및 캔버스 상태

사용량 제한 및 타이밍

사용자 자격 및 프로필

채널 및 전달

자주 묻는 질문

“사전 검사” 실패란 무엇인가요?

“사전 검사”란 파이프라인 단계(예: 메시지 트리거 또는 캔버스 메시지 단계 발송)의 맨 처음에 실행되는 고속 번들 유효성 검사를 의미합니다. 최대 속도를 위해 설계된 조기 종료라고 생각하면 됩니다. 사용자 프로필의 모든 세부 사항을 검증하는 것과 같은 별도의 리소스 집약적 검사를 여러 번 실행하는 대신, Braze는 여러 기본 유효성 검사를 하나의 “첫 번째 패스”로 번들링합니다.

사용자가 이 단일 번들 검사에 실패하면 즉시 제외됩니다. 이 번들 접근 방식을 통해 Braze는 대량의 메시지를 고속으로 처리할 수 있으며, 각 메시지의 처리 지연 시간을 줄여 캠페인과 캔버스의 더 빠르고 안정적인 성능에 기여할 수 있습니다.

“기타” 중단 결과는 무엇을 의미하나요?

이는 기존 Braze 카테고리에 해당하지 않는 중단입니다. 이 결과의 중단 비율이 높은 경우, 추가 지원을 위해 Braze 고객지원에 문의하세요.

총 중단 수와 메시지 발송 수의 합이 예상 오디언스 크기보다 낮은 이유는 무엇인가요?

이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다:

  • 오디언스 기준: 캠페인이나 캔버스가 시작되었을 때 예상보다 적은 수의 사용자가 오디언스 기준을 충족했을 수 있습니다(예: 세그먼트에 포함되지 않았거나 필요한 속성이 없는 경우).
  • 처리 진행 중: 메시지가 아직 활발히 처리 중일 수 있습니다. 사용자가 아직 캔버스의 이전 단계에 있어 메시지 단계에 도달하지 않았을 수 있습니다.
  • 데이터 최신성: 대시보드 데이터는 약 15분마다 업데이트되지만, 이는 보장되지 않습니다. 이 캠페인이나 캔버스의 최신 데이터가 아직 대시보드에 반영되지 않았을 수 있습니다.
  • 엣지 케이스: 현재 이 대시보드에서 포착되지 않는 엣지 케이스가 발생했을 가능성이 적지만 있습니다. 이 경우가 의심되면 Braze 고객지원에 문의하세요.

총 중단 수와 메시지 발송 수의 합이 캠페인 및 캔버스의 오디언스보다 큰 이유는 무엇인가요?

이는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:

  • 다중 채널 메시지: 캠페인이나 캔버스 단계가 여러 채널(예: SMS 및 이메일)로 발송하도록 구성되었습니다. 한 명의 사용자가 한 채널(예: 이메일)에서는 “발송됨” 결과를, 다른 채널(예: “SMS/MMS/RCS에 대해 사용자가 활성화되지 않음”)에서는 “중단” 결과를 받을 수 있습니다. 이 경우 해당 사용자는 차트에서 두 번 계산됩니다: 한 번은 “발송됨”으로, 한 번은 “중단”으로.
    • 예시: 100명의 사용자에게 iOS와 Android를 모두 타겟팅하는 푸시 캠페인을 발송합니다. 사용자가 iOS 기기만 가지고 있는 경우, iOS 푸시를 수신(“발송됨”)하지만 Android 푸시에 대해서도 중단이 트리거됩니다(“Android 푸시, 앱 또는 기기에 대해 사용자가 활성화되지 않음”).
  • 다중 메시지 단계(캔버스만 해당): 캔버스의 특정 경로에 둘 이상의 메시지 단계가 있을 수 있습니다. 이 대시보드는 모든 결과를 집계하므로, 선택한 기간 내에 여러 메시지 단계를 통과한 경우 한 명의 사용자가 여러 번 계산될 수 있습니다.
  • 테스트 메시지: 테스트 발송(대시보드에서 계산됨)으로 인해 총 수가 오디언스 크기보다 높아질 수 있습니다.
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