SMS, MMS e RCS
SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) e RCS (Rich Communication Services) oferecem uma forma direta de alcançar usuários pelo número de telefone em tempo real. O SMS continua sendo um dos canais mais usados no mundo porque é rápido, familiar e eficaz para atualizações urgentes. Este hub aborda a configuração de remetentes, conformidade, coleta de aceitação, criação de mensagens e relatórios de SMS, MMS e RCS na Braze. Consulte Leis e regulamentações e Coleta de aceitação de usuários antes de enviar sua primeira mensagem.
Pré-requisitos
A disponibilidade de SMS, MMS e RCS depende do seu pacote da Braze e dos locais para onde você envia. Para conferir a lista de países com suporte a RCS na Braze, consulte Configuração do RCS. Para começar, entre em contato com seu gerente de conta ou gerente de sucesso do cliente.
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
- Códigos curtos, códigos longos ou IDs de remetente alfanuméricos configurados. Para saber mais, consulte Configuração do remetente.
- Conhecimento das leis e regulamentações de SMS, incluindo a TCPA e os requisitos das operadoras. Para saber mais, consulte Leis e regulamentações.
- Consentimento explícito de aceitação coletado dos usuários. Para saber mais, consulte Coletar aceitações de usuários.
Casos de uso
| Caso de uso | Explicação |
|---|---|
| Lembretes de compromissos | Envie lembretes no momento certo antes de compromissos agendados para reduzir faltas e manter os clientes informados. |
| Atualizações de pedidos | Notifique os clientes sobre confirmações de pedido, status de envio e atualizações de entrega em tempo real. |
| Autenticação de dois fatores | Entregue códigos de verificação de uso único para login na conta e confirmação de transações. |
| Ofertas promocionais | Alcance clientes com promoções por tempo limitado, promoções relâmpago e descontos personalizados diretamente no celular. |
| Suporte ao cliente | Ative conversas bidirecionais para resolver dúvidas dos clientes, coletar feedback ou confirmar solicitações de serviço. |
SMS, MMS e RCS comparados
- SMS entrega mensagens somente de texto com até 160 caracteres (ou 70 caracteres com Unicode). É compatível com todos os dispositivos móveis e operadoras.
- MMS amplia o SMS com suporte a conteúdo multimídia, incluindo imagens, GIFs e áudio. O MMS exige suporte da operadora e do dispositivo.
- RCS é a nova geração de envio de mensagens para empresas e oferece recursos avançados, como perfis de remetente com a marca, respostas sugeridas e confirmações de leitura. A disponibilidade do RCS depende da elegibilidade do país e do suporte da operadora e do dispositivo.
Por que usar RCS?
O RCS (Rich Communication Services) se baseia no SMS para oferecer uma experiência mais rica e parecida com a de um app no app de mensagens padrão dos dispositivos compatíveis. As marcas usam o RCS para:
- Entregar imagens e vídeos em alta resolução, em vez de apenas texto simples.
- Adicionar respostas e ações sugeridas para que os clientes possam responder com um toque.
- Exibir um perfil de remetente verificado com a marca, para que as mensagens transmitam confiança.
- Oferecer confirmações de leitura e indicadores de digitação quando as operadoras permitirem.
O RCS é indicado para casos de uso como atualizações transacionais (envios, agendamentos), promoções com criativos ricos, suporte ao cliente com caminhos de resposta rápida e integração ou tutoriais que se beneficiam de mídia e ações estruturadas. Para saber mais sobre a configuração e a migração do SMS, consulte Configuração do RCS.
Perguntas frequentes
Preciso de consentimento de aceitação antes de enviar SMS na Braze?
Sim. Colete o consentimento explícito de aceitação e siga as leis aplicáveis, como a TCPA, e os requisitos das operadoras. Consulte Coleta de aceitações de usuários e Leis e regulamentações.
Qual é a diferença entre SMS, MMS e RCS?
O SMS envia mensagens apenas de texto. O MMS adiciona multimídia, como imagens. Já o RCS adiciona recursos avançados, como perfis de remetente com a sua marca e respostas sugeridas em dispositivos compatíveis. Veja Comparação entre SMS, MMS e RCS mais acima nesta página.
Como configuro números de remetente para SMS?
Configure códigos curtos, códigos longos ou IDs de remetente alfanuméricos na Braze antes de lançar suas campanhas. Consulte Configuração do remetente.