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SMS、MMS、RCSに関する法律、規制、不正利用防止

SMS、MMS、RCSメッセージは、顧客やユーザーに直接リーチする最も直接的な方法の1つであり、ユーザーの電話に直接届くため、ブランドがこの関係を悪用したり過度に利用したりすることを防ぐ規制が必要です。違反に対する罰金は数千ドルに及ぶ可能性があります。

コンプライアンスを確実にするための7つのルール

一般的に、SMS、MMS、またはRCSメッセージを送信する際には、最善の判断を行うことをお勧めします。Brazeおよび送信パートナーは、ほとんどのSMS、MMS、RCSの不正使用を防止するためのチェック機能を備えています。

メッセージ送信時には、以下のルールに従ってください。

  1. SMS、MMS、またはRCSを送信する前に、ユーザーから明示的な同意を取得してください。 ユーザーが同意を提供した場合、その情報をコンプライアンスに準拠したユーザーデータベースに記録、更新、維持する責任があります。基本的な法的ガイドラインに基づき、同意に関して保持すべき最も重要な情報は以下のとおりです。
    • ユーザーが同意した日時
    • 同意したSMS、MMS、またはRCSメッセージングの種類
    • ユーザーの電話番号
    • オプトインした言語

  2. 送信するSMS、MMS、またはRCSの種類を明確に伝えてください。 ユーザーは、このチャネルでブランドからどのようなメッセージを受け取るか、またどのような情報やオファーが届くかを理解する必要があります。今後のキャンペーンの目的、メッセージの頻度を明示し、メッセージ/データ料金が適用されることをユーザーに伝えてください。

  3. 重要な情報を最新の状態に保ち、見やすくしてください。 ブランドの利用規約およびSMS/MMS/RCSマーケティングプライバシーポリシーの最新版が、オプトインページから明確に表示され、簡単にアクセスできるようにしてください。

  4. 合法的に取得し、オプトインされた電話番号にのみSMS、MMS、またはRCSを送信してください。 技術移行計画の一環として、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム内のすべてのユーザープロファイルにオプトインステータスを紐付けるメカニズムをチームが理解していることを確認してください。

  5. 米国およびその他の関連地域でSHAFTコンプライアンスを確保してください。 性（Sex）、憎悪（Hate）、アルコール（Alcohol）、銃器（Firearms）、タバコ（Tobacco）に関する言語を含むSMS、MMS、またはRCSメッセージの送信は、一般的に米国およびその他の一部地域では違法とみなされます。

  6. 米国でのメッセージについて「合理的な取り消し」を尊重してください。 米国でメッセージを送信する顧客の場合、電話消費者保護法（TCPA）では、オプトアウトと合理的に解釈できるメッセージはすべて尊重する必要があります。つまり、購読解除のトリガーは特定のキーワード（「STOP」など）に限定されません。
    • 意図に基づくオプトアウト：「no more」「please don’t text me anymore」「stoppp」のようなフレーズは、法的なオプトアウトとして処理する必要があります。
    • 確認メッセージの禁止： リクエストを処理する前に、ユーザーの購読解除の意図を確認するためのメッセージ（例：「オプトアウトしますか？その場合はSTOPと返信してください」）を送信することはできません。

  7. すべてを再確認してください。 法務チームと協力して、SMS、MMS、またはRCSプログラムが、ブランドが事業を展開するすべての地域の適用法規制に完全に準拠していることを確認してください。

RCSコンプライアンスのベストプラクティス

  • 規制の重複を理解する： RCSとSMSには多くの共通点があるため、同じ法律、規制、キャリアポリシーが適用されます。これには、オプトイン収集に関するTCPAルールやCTIAガイドライン（SHAFTなど）が含まれます。
  • 同意： 法務チームと協力して、既存のSMSユーザーにRCSを送信するために追加の同意を取得する必要があるかどうかを評価してください。
  • ポリシーと免責事項の更新： モバイル利用規約とプライバシーポリシーを更新してRCSへの言及を含めることが推奨されます。また、オプトインキャンペーンにSMSに加えてRCSに関する文言を含めることも推奨されます。

リソース

SMS、MMS、またはRCSキャンペーンを構築する際に参考になるリンクをいくつかご紹介します。

コンプライアンスに関する考慮事項

データとプライバシー

顧客のプライバシーは、有意義で敬意のある関係を築くための鍵です。顧客のプライバシーと情報を尊重することは、顧客とブランドの間に絆を築くもう一つの機会です。マーケティングツールを使用する際、データやプライバシーが後回しになることがあります。

幸いなことに、BrazeはGDPRをはじめとする多くのセキュリティ規制のガイドラインに従っています。

CTIA（米国の無線通信業界を代表する業界団体）は、明確でわかりやすいプライバシーポリシーを維持し、目立つように表示することを推奨しています。

オプトイン、ヘルプ、オプトアウトのオプションは、SMS、MMS、またはRCSキャンペーンを作成する際に絶対に必要です。

電話消費者保護法（TCPA）は、企業が顧客にメッセージを送信するために「明示的な書面による同意」を得ることを義務付けています。これはWebやモバイルなど、さまざまな方法で行うことができます。SMSを使用して顧客とコミュニケーションする方法について、顧客に対して明確に説明する必要があります。

National Do Not Call Registryへの準拠も忘れないでください。

Brazeは購読グループを使用して、同意レベルに基づいてユーザーグループを管理します。

あいまいオプトアウトによるコンプライアンス

非標準のオプトアウトリクエストの認識を自動化するために、米国の顧客であれば購読グループ設定であいまいオプトアウトを有効にすることができます。

  • 即時設定: デフォルトでは、あいまいオプトアウトは確認メッセージを送信します。確認の代わりに即時オプトアウトを実行するには、あいまいオプトアウトセクションの手順に従ってワークスペースを設定できます。
  • キーワードの手動追加: デフォルトで提供されているキーワードに加えて、「REMOVE」、「END」、「HALT」、「CEASE」、「DISCONTINUE」、「UNSUBSCRIBE」などのリスクの高い単語をオプトアウトキーワードカテゴリに手動で追加することを推奨します。

スパムと送信頻度

メールと同様に、ユーザーや顧客は受信トレイの疲労を経験する可能性があります。しかし、これは顧客に絶え間なくメッセージを送信しない理由の一つにすぎません。コンプライアンスを確保するために、FTC法第5条を具体的に確認してください（米国の場合）。

一部のスパムに関する考慮事項は、SMSの機能全般（ロングコードおよびショートコードの送信制限）やBrazeのレート制限に組み込まれています。ただし、キャンペーンを計画する際にはコンプライアンス法を考慮する必要があります。

コンテンツ

これは判断が難しい場合がありますが、迷った場合は暴力、性的内容、薬物、タバコ、その他の関連用品に関するトピックを避けてください。これらのトピックに関するメッセージを送信する際は慎重に行ってください。さまざまなキャリアによってブロックされたメッセージに対しても料金が発生する場合があります。

CTIAは、SHAFTコンプライアンスを確保することを推奨しています。SHAFTは、米国でのメッセージ送信において一般的に「違法」とされる以下のトピックを定義しています：

  • 性的内容（Sex）
  • ヘイト（Hate）
  • アルコール（Alcohol）
  • 銃器（Firearms）
  • タバコ（Tobacco）

このトピックについて詳しくは、CTIAのMessaging Principles and Best Practices for 2019をご確認ください。

スケジューリング

電話消費者保護法（TCPA）および一部の米国州法は、各受信者の現地時間に基づいてマーケティングメッセージを送信できる時間帯を制限しています。連邦TCPAの時間帯は午前8時〜午後9時です。一部の州はより厳格です。例えば、テキサス州のSB 140では日曜日の送信は午後12時からとなっています。推奨される静穏時間帯と設定手順については、SMS送信時間の遵守を参照してください。

国際対応

これらのベストプラクティスのほとんどは、米国で定められたガイドラインに適用されます。米国以外の地域の顧客にリーチする場合は、それらの地域のベストプラクティスと法律を調査してください。最も厳格な規制に従って行動することが常にベストプラクティスです。これらの規制は通常、米国、カナダ、および欧州連合加盟国に適用されます。

Brazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームのドキュメント。

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