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メッセージング診断ダッシュボード

メッセージング診断ダッシュボードは、メッセージ送信結果の概要を提供し、メッセージング設定における傾向の把握や潜在的な問題の診断を可能にします。このダッシュボードは、キャンペーンやキャンバスからのメッセージが期待どおりに送信されなかった理由を理解するのに役立ちます。

主要な概念

送信済みと配信済み

このダッシュボードは、Braze が内部的にメッセージを処理した方法を報告するものであり、メッセージの最終的な配信ステータスを報告するものではないことを理解することが重要です。

このダッシュボードで「送信済み」と表示されたメッセージは、Braze がメッセージの処理と送出に成功したことを意味します。ほとんどのチャネルでは、Braze が関連するサードパーティの送信パートナーにメッセージを引き渡したことを意味します。ただし、ユーザーのデバイスへの最終的な配信を保証するものではありません。

Braze がメッセージを「送信」した場合、最終的な配信は外部サービスに依存する場合があります。各チャネルの例を以下に示します。

データの鮮度

このダッシュボードのデータ更新頻度は、システム負荷に応じて変動する場合があります。更新頻度は保証されませんが、ほとんどの場合1時間未満です。

ダッシュボードの設定

診断ダッシュボードにアクセスするには、分析 > ダッシュボードビルダーに移動し、Braze が作成したダッシュボードのリストからメッセージング診断を選択します。

ダッシュボードを実行してデータを表示するには:

  1. ダッシュボードレポートのソースとしてキャンペーンまたはキャンバスを選択します。
  2. 1つ以上のキャンペーンまたはキャンバスを選択します。
  3. ダッシュボードを実行を選択して、選択したフィルターのデータを読み込みます。

2025年5月25日から5月31日までのウェルカムシリーズキャンペーンのキャンペーンおよびキャンバス診断の例。

データの解釈

サマリータイル

ページ上部には、選択した期間の主要なサマリータイルが表示されます:

  • 中止の合計: 中止されたメッセージの合計数です。これには、キャンバスに入らなかったキャンバスオーディエンスメンバーや、ステップの失敗を経験したか、終了イベントの実行中に終了条件を満たしたためにキャンバスを退出したメンバーが含まれます。
  • メッセージ送信数: Braze が正常に処理して送信したメッセージの合計数です。
    • メール、SMS/MMS/RCS、WhatsApp、LINE、プッシュ通知: メッセージが送信パートナーに正常に引き渡されました。
    • webhook: Webhook リクエストが正常に実行され、2xx レスポンスが返されました。
    • コンテンツカード: カードが送信され、閲覧可能な状態になりました。
    • アプリ内メッセージ: メッセージがユーザーに表示されました。

時系列でのメッセージ結果

この時系列チャートは、メッセージが中止された理由やユーザーがキャンバスからドロップされた理由の日別内訳を表示します。このチャートには送信数は表示されません。

メッセージ結果の内訳

このチャートは、選択した期間内のすべてのメッセージ結果の内訳を表示します。以下の全体像を把握できます:

  • すべての結果に対する送信数の割合。
  • 各中止およびドロップ理由の割合の内訳。これにより、メッセージが送信されない最も一般的な理由をすばやく特定できます。

中止の結果

以下の定義は、ダッシュボードに表示される中止の結果を説明しています。結果はカテゴリ別にグループ化されており、調査対象を見つけやすくなっています。

コンテンツとレンダリング

キャンペーンとキャンバスの状態

レート制限とタイミング

ユーザーの適格性とプロファイル

チャネルと配信

よくある質問

「事前チェック」の失敗とは何ですか？

「事前チェック」とは、パイプラインステージ（メッセージのトリガーやキャンバスのメッセージステップの送信など）の最初に実行される高速でバンドルされたバリデーションチェックのことです。最大速度を実現するための早期終了と考えてください。ユーザープロファイルのすべての詳細を検証するような、個別のリソース集約型チェックを多数実行する代わりに、Braze は複数の基本的なバリデーションを1つの「最初のパス」にバンドルします。

ユーザーがこのバンドルされたチェックに失敗すると、即座にドロップされます。このバンドルアプローチにより、Braze は大量のメッセージを高速で処理でき、各メッセージの処理レイテンシーを削減することで、キャンペーンやキャンバスのパフォーマンスの向上と安定化に貢献します。

「その他」の中止結果とは何ですか？

これらは、既存の Braze カテゴリのいずれにも該当しなかった中止です。この結果の中止が大きな割合を占めている場合は、Braze サポートにお問い合わせください。

中止の合計とメッセージ送信数の合計が、予想されるオーディエンスサイズよりも少ないのはなぜですか？

これにはいくつかの理由が考えられます:

  • オーディエンス条件: キャンペーンまたはキャンバスが起動された時点で、予想よりも少ないユーザーしかオーディエンス条件を満たしていなかった可能性があります（たとえば、セグメントに含まれていなかったか、必要な属性を持っていなかった）。
  • 処理中: メッセージがまだ処理中の可能性があります。ユーザーがまだキャンバスの前のステップにいて、メッセージステップに到達していない場合があります。
  • データの鮮度: ダッシュボードのデータは約15分ごとに更新されますが、これは保証されません。このキャンペーンまたはキャンバスの最新データがまだダッシュボードに反映されていない可能性があります。
  • エッジケース: 現時点でこのダッシュボードに反映されていないエッジケースに遭遇している可能性がわずかにあります。その疑いがある場合は、Braze サポートにお問い合わせください。

中止の合計とメッセージ送信数の合計が、キャンペーンやキャンバスのオーディエンスよりも多いのはなぜですか？

これは以下の理由で発生する可能性があります:

  • マルチチャネルメッセージ: キャンペーンまたはキャンバスステップが複数のチャネル（SMS とメールなど）で送信するように設定されていました。1人のユーザーが、あるチャネル（メールなど）では「送信済み」の結果を受け取り、別のチャネル（「SMS/MMS/RCS に対してユーザーが有効でない」など）では「中止」の結果を受け取ることがあります。この場合、その1人のユーザーはチャートで2回カウントされます: 1回は「送信済み」として、もう1回は「中止」としてです。
    • 例: 100人のユーザーに iOS と Android の両方をターゲットにしたプッシュキャンペーンを送信します。ユーザーが iOS デバイスのみを持っている場合、iOS プッシュ（「送信済み」）を受信しますが、Android プッシュの中止（「Android プッシュ通知、アプリ、またはデバイスに対してユーザーが有効でない」）もトリガーします。
  • 複数のメッセージステップ（キャンバスのみ）: キャンバスの特定のパスに複数のメッセージステップがある場合があります。このダッシュボードはすべての結果を集計するため、選択した期間内に複数のメッセージステップを通過した場合、1人のユーザーが複数回カウントされる可能性があります。
  • テストメッセージ: テスト送信（ダッシュボードでカウントされます）により、合計数がオーディエンスサイズよりも大きくなることがあります。
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