Grupos de inscrições

Saiba como os grupos de inscrições funcionam nos canais da Braze, como criá-los e gerenciá-los no dashboard, e onde as regras específicas de cada canal se aplicam.

Os grupos de inscrições controlam quais usuários podem receber mensagens de um conjunto específico de recursos de envio dentro de um canal.

Para e-mail, os grupos de inscrições são filtros opcionais de categoria sobre o estado de inscrição global. Para SMS, WhatsApp e LINE, os grupos de inscrições são filtros de público obrigatórios para cada envio. Eles permitem oferecer opções granulares de aceitação e cancelamento — como newsletters versus promoções, ou SMS transacional versus marketing — sem alterar o estado de inscrição global do canal de um usuário, quando existe.

Use os endpoints de grupos de inscrições para gerenciar programaticamente os grupos de inscrições armazenados no seu espaço de trabalho da Braze.

Nota

Você pode adicionar até 450 grupos de inscrições por espaço de trabalho.

Estado de inscrição global versus grupos de inscrições

Alguns canais possuem tanto um estado de inscrição global quanto grupos de inscrições:

Um usuário pode estar globalmente inscrito para e-mail e, ao mesmo tempo, ter cancelado a inscrição de um grupo de inscrições de e-mail específico. Para SMS, um usuário pode estar inscrito em um grupo transacional e ter cancelado a inscrição de um grupo promocional simultaneamente.

Criar um grupo de inscrições

A forma de obter um grupo de inscrições depende do canal. Os grupos de e-mail são criados no dashboard; os grupos de SMS, MMS e RCS são provisionados durante a integração; e os grupos de WhatsApp e LINE são criados durante a integração do canal. Para detalhes de provisionamento específicos de cada canal, consulte Comportamento específico por canal.

E-mail

1. Acesse Público > Gerenciamento de grupos de inscrições.
2. Selecione Criar grupo de inscrições de e-mail.
3. Insira um nome e uma descrição. Cada grupo de inscrições no seu espaço de trabalho deve ter um nome exclusivo. Se você inserir um nome que já existe, o dashboard exibirá um erro e não salvará o grupo.
4. Selecione Salvar.

Segmentar com grupos de inscrições

Ao criar um Segment, adicione um filtro de grupo de inscrições para direcionar usuários que aceitaram participar desse grupo. Isso é útil para newsletters mensais, programas de cupons, níveis de associação e outros envios baseados em categorias.

Arquivar grupos de inscrições

Grupos de inscrições arquivados não podem ser editados e não aparecem mais em filtros de Segment ou em Centrais de Preferências. Se você arquivar um grupo usado como filtro de Segment em uma Campaign ativa, Canvas ou Segment, receberá um erro até que remova essas referências.

Para arquivar um grupo em Gerenciamento de grupos de inscrições, encontre o grupo e selecione Arquivar no menu .

A Braze bloqueia o envio de mensagens para grupos arquivados, então você não pode usar um grupo de inscrições arquivado em envios novos ou ativos.

Alguns canais têm regras adicionais de arquivamento. Consulte Grupos de inscrições LINE para saber sobre o comportamento de espaço de trabalho e reintegração.

Verificar os grupos de inscrições de um usuário

• Perfil de usuário: Abra um perfil em Pesquisar usuários. Na guia Engagement, visualize os grupos de inscrições e o status para e-mail, SMS, WhatsApp e canais relacionados.
• REST API: Use os endpoints Listar grupos de inscrições do usuário ou Listar status do grupo de inscrições do usuário.

Atualizar o status do grupo de inscrições

Você pode atualizar a associação de um usuário a um grupo de inscrições por meio da REST API, SDK, importação de usuário, perfil de usuário, Central de Preferências de e-mail, etapa de atualização de usuário em um Canvas e outros fluxos específicos de canal. Os métodos exatos dependem do canal — consulte cada seção de canal e Grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS para orientações de tempo específicas de SMS.

Centros de preferências

Os grupos de inscrições de e-mail podem aparecer em um centro de preferências de e-mail para que os usuários gerenciem as aceitações de e-mail no nível de categoria em um único lugar. Os grupos de inscrições de e-mail ativos ficam disponíveis para adição quando você cria um centro de preferências; os centros de preferências legados listam automaticamente todos os grupos de e-mail ativos.

Para SMS e WhatsApp, gerencie o estado de inscrição por meio da REST API, fluxos de aceitação, palavras-chave (SMS), perfil de usuário e outros métodos específicos do canal em cada seção de canal.

Comportamento específico por canal

Grupos de inscrições de e-mail

Os grupos de inscrições de e-mail são construídos sobre os estados globais de inscrição de e-mail (aceitação, inscrito e cancelou inscrição). Usuários no estado global unsubscribed não recebem e-mails, independentemente da associação ao grupo de inscrições.

Detalhes específicos de e-mail:

• Central de Preferências: Todo grupo de inscrições de e-mail que você criar estará disponível para ser adicionado a uma Central de Preferências.
• Análise de dados de Campaign: Na página Email Message Performance de uma Campaign, abra Subscription Groups para ver as contagens agregadas de inscrições e cancelamentos de inscrição para aquele envio.

Visualizando os tamanhos dos grupos de inscrições

Em Subscription Group Management, gráficos de séries temporais informam:

• Subscription Group Size: usuários inscritos naquele grupo em uma determinada data
• Subscription Group Unsubscribed Size: usuários que cancelaram a inscrição daquele grupo em uma determinada data

Essas contagens refletem a associação ao grupo, e não o estado global de inscrição de e-mail. Elas podem diferir de um Segment que usa Email Subscription Status is Unsubscribed, que reflete o estado global de inscrição de e-mail.

O tamanho do grupo de inscrições do dia atual não é calculado por padrão. Se o intervalo de datas incluir o dia atual, selecione Calculate today’s statistics para adicionar o valor de hoje à série temporal. Para espaços de trabalho muito grandes, a Braze pode exibir contagens estimadas em vez de contagens exatas.

Para rodapés, páginas de cancelamento de inscrição, gerenciamento global de inscrições de e-mail e links de cancelamento de inscrição de grupos de inscrições, consulte Inscrições de e-mail.

Grupos de inscrições do WhatsApp

Os grupos de inscrições do WhatsApp são criados ao integrar o WhatsApp com seu espaço de trabalho por meio do Technology Partner Portal.

O WhatsApp exige uma aceitação explícita. Palavras-chave de aceitação não são suportadas neste canal — você gerencia o consentimento e o estado de inscrição. Para fluxos de aceitação e cancelamento, consulte Aceitações e cancelamentos do WhatsApp.

Para etapas de arquivamento, atualizações de Canvas e exemplos de REST API, consulte Grupos de inscrições do WhatsApp.

Grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS

Os grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS são a base para o envio de mensagens nesses canais. Cada grupo é uma coleção de entidades de envio — como códigos curtos, códigos longos, IDs de remetente alfanuméricos ou remetentes verificados por RCS — usadas para um tipo específico de envio de mensagens (por exemplo, transacional versus promocional).

Ao enviar uma mensagem SMS ou RCS, você seleciona um grupo de inscrições no criador. A Braze adiciona um filtro de público para que apenas usuários inscritos sejam direcionados. A Braze não envia SMS ou RCS para usuários que não estejam inscritos no grupo selecionado. Para receber uma mensagem SMS de teste, o destinatário deve pertencer ao grupo de inscrições que você selecionar para o teste. Para mais detalhes, consulte Perguntas frequentes sobre SMS.

Os grupos de inscrições de SMS são provisionados durante a integração. Para tags de MMS, configuração de remetente RCS, permissões geográficas, migração de RCS e gerenciamento avançado de cancelamento, consulte Grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS.

Grupos de inscrições LINE

Cada grupo de inscrições LINE está conectado a uma integração de canal LINE.

O LINE é a fonte oficial do status de inscrição. A Braze processa os eventos de seguir e deixar de seguir para atualizar os perfis.

Grupos de inscrições LINE não podem ser movidos entre espaços de trabalho. Se você arquivar um grupo e reintegrar o canal em outro espaço de trabalho, a Braze criará um novo grupo de inscrições no espaço de trabalho de destino.

Para comportamento de arquivamento, reconciliação de usuários e etapas de integração, consulte Grupos de inscrições LINE e Configuração do LINE.