Grupos de inscrições
Saiba como os grupos de inscrições funcionam nos canais da Braze, como criá-los e gerenciá-los no dashboard, e onde as regras específicas de cada canal se aplicam.
Os grupos de inscrições controlam quais usuários podem receber mensagens de um conjunto específico de recursos de envio dentro de um canal.
Para e-mail, os grupos de inscrições são filtros opcionais de categoria aplicados sobre o estado de inscrição global. Para SMS, WhatsApp e LINE, os grupos de inscrições são filtros de público obrigatórios em todo envio. Eles permitem oferecer opções granulares de aceitação e cancelamento de inscrição, como newsletters versus promoções ou SMS transacional versus de marketing. Tudo isso sem alterar o estado de inscrição global do usuário no canal, quando ele existe.
Use os endpoints de grupos de inscrições para gerenciar programaticamente os grupos de inscrições armazenados no seu espaço de trabalho da Braze.
Você pode adicionar até 450 grupos de inscrições por espaço de trabalho.
Estado global de inscrição versus grupos de inscrições
Alguns canais têm tanto um estado global de inscrição quanto grupos de inscrições:
| Canal | Estado global de inscrição | Grupos de inscrições |
|---|---|---|
| Aceitou, inscrito ou cancelou inscrição para todos os e-mails | Categorias opcionais dentro do e-mail (por exemplo, newsletters ou promoções) | |
| SMS, MMS e RCS | Não existe estado global de SMS. A inscrição é por grupo | Obrigatórios em todo envio. Cada grupo contém números de telefone de envio ou remetentes RCS |
| Não existe estado global de WhatsApp. A inscrição é por grupo | Criados quando você integra o WhatsApp. Cada grupo corresponde a um número de telefone de envio | |
| LINE | Não existe estado global de LINE. A inscrição é por grupo | Criados para cada integração de canal LINE. Seguir ou deixar de seguir no app LINE define o estado |
Um usuário pode estar inscrito globalmente no e-mail e, ao mesmo tempo, ter cancelado a inscrição em um grupo de inscrições de e-mail específico. No SMS, um usuário pode estar inscrito em um grupo transacional e ter cancelado a inscrição em um grupo promocional ao mesmo tempo.
Se um usuário não estiver recebendo mensagens de um canal, verifique os grupos de inscrições desse usuário antes de investigar uma falha de envio ou de entrega.
Criar um grupo de inscrições
A forma de obter um grupo de inscrições depende do canal. Os grupos de e-mail são criados no dashboard. Os grupos de SMS, MMS e RCS são provisionados durante a integração. Já os grupos de WhatsApp e LINE são criados durante a integração do canal. Para ver os detalhes de provisionamento de cada canal, consulte Comportamento específico do canal.
- Acesse Público > Gerenciamento de grupos de inscrições.
- Selecione Criar grupo de inscrições de e-mail.
- Insira um nome e uma descrição. Cada grupo de inscrições no seu espaço de trabalho precisa ter um nome único. Se você inserir um nome que já existe, o dashboard exibe um erro e não salva o grupo.
- Selecione Salvar.
Segmentar com grupos de inscrições
Ao criar um Segment, adicione um filtro de grupo de inscrições para direcionar usuários que aceitaram participar desse grupo. Isso é útil para newsletters mensais, programas de cupons, níveis de associação e outros envios baseados em categorias.
Arquivar grupos de inscrições
Grupos de inscrições arquivados não podem ser editados e deixam de aparecer nos filtros de Segment e nos centros de preferências. Se você arquivar um grupo usado como filtro de Segment em uma Campaign, Canvas ou Segment ativo, vai receber um erro até remover essas referências.
Para arquivar um grupo em Gerenciamento de grupos de inscrições, encontre o grupo e selecione Arquivar no menu .
A Braze bloqueia o envio de mensagens para grupos arquivados. Portanto, você não pode usar um grupo de inscrições arquivado em envios novos ou ativos.
Alguns canais têm regras adicionais de arquivamento. Consulte Grupos de inscrições LINE para saber como funcionam os espaços de trabalho e a reintegração.
Verificar os grupos de inscrições de um usuário
- Perfil de usuário: Abra um perfil em Pesquisar usuários. Na guia Engajamento, veja os grupos de inscrições e o status de e-mail, SMS, WhatsApp e canais relacionados.
- REST API: Use os endpoints Listar grupos de inscrições do usuário ou Listar status do grupo de inscrições do usuário.
Atualizar o status do grupo de inscrições
Você pode atualizar a associação de um usuário a um grupo de inscrições pela REST API, pelo SDK, pela importação de usuário, pelo perfil de usuário, pelo centro de preferências de e-mail, pela etapa de Atualização de Usuário em um Canvas e por outros fluxos específicos de cada canal. Os métodos exatos dependem do canal. Consulte cada seção de canal e Grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS para orientações sobre o tempo de processamento específico de SMS.
Centros de preferências
Os grupos de inscrições para e-mail podem aparecer em um centro de preferências de e-mail. Assim, os usuários gerenciam em um só lugar as aceitações de e-mail por categoria. Os grupos de inscrições para e-mail ativos ficam disponíveis para adicionar quando você cria um centro de preferências. Já os centros de preferências legados listam automaticamente todos os grupos de e-mail ativos.
Para SMS e WhatsApp, gerencie o estado de inscrição pela REST API, por fluxos de aceitação, por palavras-chave (SMS), pelo perfil de usuário e por outros métodos específicos de cada canal, descritos em cada seção do canal.
Análise de dados do grupo de inscrições
Para revisar o tamanho, as aceitações, os cancelamentos, as exclusões de usuários e a atribuição a campanhas ou Canvas de qualquer grupo de inscrições, acesse Público > Gerenciamento de grupos de inscrições > Análise de dados de inscrição. Para ver os filtros, os blocos de resumo e os gráficos, consulte Análise de dados de inscrição.
Comportamento específico do canal
Grupos de inscrições de e-mail
Os grupos de inscrições de e-mail funcionam em conjunto com os estados globais de inscrição de e-mail (aceitou, inscrito e cancelou inscrição). Usuários no estado global unsubscribed não recebem e-mails, independentemente de fazerem parte de um grupo de inscrições.
Detalhes específicos do e-mail:
- Centro de preferências: Todo grupo de inscrições de e-mail que você cria fica disponível para ser adicionado a um centro de preferências.
- Análise de dados de Campaign: Na página Desempenho da mensagem de e-mail de uma Campaign, abra Grupos de inscrições para ver o total de inscrições e cancelamentos de inscrição desse envio.
Visualizar o tamanho dos grupos de inscrições
Em Gerenciamento de grupos de inscrições, o gráfico Série temporal do grupo de inscrições mostra:
- Tamanho do grupo de inscrições: usuários inscritos nesse grupo em uma determinada data
- Tamanho de cancelamentos do grupo de inscrições: usuários que cancelaram a inscrição nesse grupo em uma determinada data
Essas contagens refletem a associação ao grupo, e não o estado global de inscrição de e-mail. Por isso, elas podem ser diferentes de um Segment que usa Status de inscrição de e-mail é Cancelou inscrição, que reflete o estado global de inscrição de e-mail.
O tamanho do grupo de inscrições do dia atual não é calculado por padrão. Se o seu intervalo de datas incluir hoje, selecione Calcular estatísticas de hoje para adicionar o valor de hoje à série temporal. Em espaços de trabalho muito grandes, a Braze pode exibir contagens estimadas em vez de contagens exatas.
Para ver aceitações, cancelamentos, exclusões de usuários e atribuição de Campaign ou Canvas em todos os canais, consulte Análise de dados de inscrição.
Para rodapés, páginas de cancelamento de inscrição, gerenciamento global de inscrições de e-mail e links de cancelamento de inscrição de grupos, consulte Inscrições de e-mail.
Grupos de inscrições do WhatsApp
Os grupos de inscrições do WhatsApp são criados quando você integra o WhatsApp ao seu espaço de trabalho pelo Technology Partner Portal.
| Estado | Definição |
|---|---|
| Inscrito | O usuário confirmou explicitamente que quer receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Os usuários podem ser inscritos pela API de inscrição da Braze ou pelo seu fluxo de aceitação. |
| Cancelou inscrição | O usuário não aceitou ou foi removido do grupo. Usuários que cancelaram a inscrição não recebem mensagens do WhatsApp dos números de telefone desse grupo. |
O WhatsApp exige uma aceitação explícita. Palavras-chave de aceitação não são compatíveis com esse canal, então é você quem mantém o consentimento e o estado de inscrição. Para fluxos de aceitação e cancelamento, consulte Aceitações e cancelamentos do WhatsApp.
Para etapas de arquivamento, atualizações de Canvas e exemplos da REST API, consulte Grupos de inscrições do WhatsApp.
Grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS
Os grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS são a base para o envio nesses canais. Cada grupo é uma coleção de entidades de envio, como códigos curtos, códigos longos, IDs de remetente alfanuméricos ou remetentes verificados por RCS, usada para um objetivo de envio de mensagens específico (por exemplo, transacional versus promocional).
| Estado | Definição |
|---|---|
| Inscrito | O usuário está inscrito para receber mensagens desse grupo de inscrições, pela API de inscrição, por palavras-chave de aceitação ou por outros fluxos compatíveis. Com a aceitação dupla ativada, os usuários precisam confirmar antes que o status mude para inscrito. |
| Cancelou inscrição | O usuário cancelou a inscrição por uma palavra-chave ou por uma atualização via API. Usuários que cancelaram a inscrição não recebem SMS, MMS ou RCS dos remetentes desse grupo. |
Ao lançar uma mensagem SMS ou RCS, você seleciona um grupo de inscrições no criador. A Braze adiciona um filtro de público para que apenas usuários inscritos sejam direcionados. A Braze não envia SMS ou RCS para usuários que não estão inscritos no grupo selecionado. Para receber uma mensagem de teste por SMS, o destinatário precisa fazer parte do grupo de inscrições selecionado para o teste. Para mais detalhes, consulte as Perguntas frequentes sobre SMS.
Os grupos de inscrições de SMS são provisionados durante a integração. Para tags de MMS, configuração de remetente RCS, permissões geográficas, migração para RCS e tratamento avançado de cancelamentos, consulte Grupos de inscrições de SMS, MMS e RCS.
Grupos de inscrições LINE
Cada grupo de inscrições LINE se conecta a uma integração de canal LINE.
| Estado | Definição |
|---|---|
| Inscrito | O usuário seguiu o canal LINE no app LINE. Após a integração, a Braze inscreve os usuários quando eles seguem o canal. |
| Cancelou inscrição | O usuário não seguiu o canal ou deixou de segui-lo. Usuários que cancelaram a inscrição não recebem mensagens LINE desse grupo. |
O LINE é a fonte de verdade do status de inscrição. A Braze processa os eventos de seguir e deixar de seguir para atualizar os perfis.
Os grupos de inscrições LINE não podem ser movidos entre espaços de trabalho. Se você arquivar um grupo e reintegrar o canal em outro espaço de trabalho, a Braze cria um novo grupo de inscrições no espaço de trabalho de destino.
Para o comportamento de arquivamento, a reconciliação de usuários e as etapas de integração, consulte Grupos de inscrições LINE e Configuração do LINE.