에이전트 시작하기
데이터 소스를 연결하고, 오케스트레이션을 설정하고, 에이전트를 설계한 후에는 시작할 준비가 된 것입니다. 이 문서에서는 에이전트를 활성화하고 선택적 BAU 보고를 설정하는 방법을 다룹니다.
시작 단계
Decisioning Studio Go 포털에서 모든 구성 단계를 완료한 후:
- 모든 설정이 올바른지 에이전트 구성을 검토합니다.
- CEP 통합이 활성 상태이고 오케스트레이션이 준비되었는지 확인합니다.
- Decisioning Studio Go 포털에서 Launch(또는 동등한 동작)를 선택하여 에이전트를 활성화합니다.
시작되면 에이전트는 다음을 수행합니다:
- CEP로부터 오디언스 데이터 수신을 시작합니다
- 각 고객에 대해 개인화된 추천을 제공하기 시작합니다
- 구성된 CEP를 통해 발송을 오케스트레이션합니다
- 참여 데이터를 수집하여 시간이 지남에 따라 학습하고 개선합니다
BAU 보고 설정하기
기본적으로 Decisioning Studio Go 포털 보고는 Decisioning Studio Go 그룹을 무작위 대조군과 비교합니다. 비교하고 싶은 기존 BAU(Business as Usual) Campaign이 있는 경우, BAU 보고를 설정하여 세 그룹을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
BAU 보고의 이점
BAU 보고를 설정하는 주요 이점은 Decisioning Studio Go의 무효 클릭 필터링을 적용할 수 있다는 것입니다. 세 실험 그룹 모두에 적용하면 다음의 노이즈를 제거하여 가장 정확하고 공정한(“동일 조건”) 클릭 성과 비교가 가능합니다:
- 기계에 의한 것으로 의심되는 클릭
- 구독 취소 링크 클릭
BAU 보고 요구 사항
BAU 보고를 설정하기 전에 BAU 처리 그룹, Decisioning Studio Go 그룹, 무작위 대조군 간의 동일 조건 비교를 보장해야 합니다:
- 중복 없음: 실험 전체 기간 동안 어떤 수신자도 둘 이상의 그룹에 속할 수 없습니다
- 무작위 배정: 수신자는 편향 없이 그룹에 무작위로 배정됩니다
- 동등한 옵션: BAU 그룹에 제공되는 모든 옵션(크리에이티브, 빈도, 시간, 인센티브 또는 오퍼)이 Decisioning Studio Go 및 무작위 대조군에도 제공됩니다
“동일 조건” 실험 설계가 없으면 BAU 보고가 혼란스럽거나 오해의 소지가 있을 수 있습니다.
필요한 정보
실험 설계를 검증한 후, BAU 보고를 설정하기 위해 다음 세부 정보를 수집합니다:
CEP의 Campaign ID:
| CEP | 허용되는 유형 |
|---|---|
| Braze | Campaigns 및 Canvases |
| Salesforce Marketing Cloud | 여정만 |
CEP의 오디언스 ID:
| CEP | 허용되는 유형 |
|---|---|
| Braze | Segments만 |
| Salesforce Marketing Cloud | 데이터 확장만 |
BAU 오디언스를 추적하는 기존 오디언스가 없다면 새로 생성해야 합니다.
고려 사항
- 클릭 KPI만 해당: Decisioning Studio Go와 마찬가지로 BAU 보고는 클릭 KPI만 다루며 전환 KPI는 포함하지 않습니다.
- Canvas 제한 사항: 현재 특정 캔버스 단계 ID로 필터링하는 기능은 지원하지 않습니다. 모든 캔버스 단계의 이벤트가 BAU 데이터에 포함됩니다. 특정 캔버스 단계만 포함해야 하는 경우 BAU와의 비교가 무효화될 수 있습니다.
BAU 보고 설정하기
Decisioning Studio Go 포털의 안내를 따릅니다. 다음이 필요합니다:
- 모든 커뮤니케이션이 BAU 커뮤니케이션인 하나 이상의 Campaign ID
- 매일 BAU 오디언스의 수신자를 추적하는 하나의 오디언스 ID
에이전트 모니터링
시작 후 Decisioning Studio Go 포털에서 에이전트의 성과를 모니터링합니다:
- 참여 측정기준: 실험 그룹 간 클릭률을 추적합니다
- 학습 진행 상황: 에이전트의 추천이 시간이 지남에 따라 어떻게 발전하는지 관찰합니다
- 그룹 비교: Decisioning Studio Go 성과를 무작위 대조군 및 BAU(구성된 경우)와 비교합니다
성과에 대한 결론을 도출하기 전에 최소 2~4주간의 데이터 수집 기간을 확보하세요. 에이전트가 효과적으로 학습하고 최적화하려면 충분한 상호작용이 필요합니다.
문제 해결
에이전트가 예상대로 작동하지 않는 경우:
- 오케스트레이션 확인: CEP 통합이 활성 상태이고, Campaigns와 여정이 실행 중이며, 글로벌 한도나 유사한 규칙이 오케스트레이션에 간섭하지 않는지 확인합니다.
- 데이터 흐름 확인: 오디언스 데이터와 참여 데이터가 올바르게 수집되고 있는지 확인합니다.
- 실험 그룹 검토: 적절한 무작위 배정이 이루어졌는지, 그룹 간 중복이 없는지 확인합니다.
- 고객지원 문의: 추가 지원이 필요하면 Braze 고객지원팀에 문의합니다.