데이터 소스 연결
BrazeAI Decisioning Studio™ Go는 고객 참여 플랫폼(CEP)을 통해 고객 데이터에 연결합니다. 이 글은 어떤 데이터가 사용되며 연결이 어떻게 작동하는지 설명합니다.
Go가 고객 데이터에 접근하는 방법
다양한 소스와의 직접적인 데이터 통합을 지원하는 Decisioning Studio Pro와 달리, Decisioning Studio Go는 CEP를 통해 고객 데이터에 접근합니다. 이는 다음과 같은 의미입니다:
- 오디언스 데이터는 CEP(Braze, Salesforce Marketing Cloud 또는 Klaviyo)에서 정의된 세그먼트 또는 리스트에서 직접 추출되며, 특정 사전 정의된 속성(1P 데이터 제외)만 포함할 수 있습니다.
- 참여 데이터(열람, 클릭, 발송)는 자동화된 쿼리 또는 CEP와의 네이티브 통합을 통해 수집됩니다.
- CEP에서 구성하는 것 외에 추가적인 데이터 파이프라인 설정은 필요하지 않습니다.
지원되는 통합 패턴
Decisioning Studio Go는 데이터 액세스를 위해 다음 CEP를 지원합니다:
| CEP | 오디언스 출처 | 참여 데이터 |
|---|---|---|
| Braze | 세그먼트 | Braze 커런츠 내보내기 |
| 세일즈포스 마케팅 클라우드 | 데이터 확장 | SQL 쿼리 자동화 |
| 클라비요 | 세그먼트 | 네이티브 API 통합 |
CEP별 데이터 요구사항
Braze 데이터 요구 사항
Braze 통합을 위해 Decisioning Studio Go에는 다음이 필요합니다:
-
Braze 커런츠: Braze 커런츠를 활성화하고 구성하여 참여 데이터를 Decisioning Studio Go로 내보내야 합니다. 이를 통해 에이전트는 고객의 응답으로부터 학습할 수 있습니다.
-
세그먼트 접근: 생성하는 API 키는 대상 오디언스를 정의하는 세그먼트에 접근할 수 있는 권한을 가져야 합니다.
-
고객 프로필 데이터: 에이전트가 고려해야 하는 모든 고객 프로필 속성 또는 커스텀 속성은 Braze API를 통해 접근 가능해야 합니다.
Braze 커런츠 내보내기 데이터에는 비교 대상 캠페인(BAU 캠페인 포함)의 데이터가 반드시 포함되도록 하십시오.
SFMC 데이터 요구사항
Salesforce 마케팅 클라우드 통합을 위해 Decisioning Studio Go에는 다음이 필요합니다:
- 데이터 확장: 귀하의 오디언스는 Decisioning Studio Go가 접근할 수 있는 데이터 익스텐션에 정의되어야 합니다. 구독자 키를 기본 사용자 식별자로 사용하십시오.
- 이벤트 추적 접근: 설치된 앱 패키지가 종단 간 자동화를 지원하는 경우, 추가 구성이 필요하지 않습니다.
데이터 확장 및 SQL 쿼리는 오케스트레이션 설정의 일부로 구성됩니다.
클라비요 데이터 요구사항
Klaviyo 통합을 위해 Decisioning Studio Go에는 다음이 필요합니다:
- 세그먼트 접근: 귀하의 오디언스는 API 키가 접근할 수 있는 Klaviyo 세그먼트로 정의되어야 합니다.
- 프로필 데이터: API 키는 고객 속성을 읽기 위해 프로필에 대한 전체 액세스 권한을 가져야 합니다.
- 측정기준 접근: API 키는 참여 데이터를 수집하기 위해 측정기준 및 이벤트에 대한 전체 액세스 권한을 가져야 합니다.
Best practices
- 데이터를 최신 상태로 유지하십시오: 오디언스 세그먼트와 고객 데이터를 정기적으로(최소 매일) 업데이트하여 상담원이 최신 정보로 업무를 수행할 수 있도록 하십시오.
- 관련 속성을 포함하십시오: 고객 특성이 어떤 메시지에 공감을 불러일으키는지 고려해 보십시오—인구통계학적 특성, 참여 이력, 구매 행동, 라이프사이클 단계 등이 모두 유용한 신호입니다.
다음 단계
Go가 데이터에 연결되는 방식을 이해하셨으니, 이제 CEP 통합 설정을 진행하세요:
GitHub 에서 이 페이지를 편집합니다.