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Braze FAQ

Take a look through our collection of frequently asked questions, outlined by category. Use the search bar or the category checkboxes to find answers to your questions.

익명 사용자 데이터는 어떻게 처리하나요?

처음에 SDK를 통해 고객 프로필이 인식되면 Braze는 Braze에서 설정한 고유 사용자 식별자인 braze_id가 연결된 익명 고객 프로필을 생성합니다.

익명 사용자를 더 효과적으로 추적하기 위해 익명 사용자에게 식별자를 태그할 수 있는 사용자 별칭을 구현할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 사용자는 별칭을 사용하여 내보내거나 API에서 참조할 수 있습니다.

별칭이 있는 익명 고객 프로필이 나중에 external_id로 인식되면 정상적으로 식별된 고객 프로필로 취급되지만 기존 별칭은 그대로 유지되며 해당 별칭으로 계속 참조할 수 있습니다.

식별된 사용자와 병합하려는 별칭 사용자의 경우 유지하려는 실제 프로필과 관련된 모든 필드를 병합할 수 있습니다. 식별자별 고객 프로필 내보내기 엔드포인트를 사용하여 별칭 프로필에서 데이터를 삭제하기 전에 해당 데이터를 내보내야 합니다. 그런 다음 사용자 추적 엔드포인트를 사용하여 이러한 이벤트를 보관한 프로필에 게시할 수 있습니다. 이렇게 하면 이전에 한 프로필에 기록되었지만 다른 프로필에는 기록되지 않았던 속성 등 유지하려는 모든 데이터가 보존됩니다.

Braze에서 신규 및 기존 사용자 데이터를 수집하는 다양한 방법에 대한 전체 분석은 데이터 수집 모범 사례를 확인하세요.

이미 수집하고 식별한 사용자를 Braze 외부에서 가져오려면 어떻게 해야 하나요?

이전에 식별된 사용자를 가져오려면 CSV를 Braze에 업로드하거나 API를 통해 데이터를 전송하면 됩니다.

CSV

오디언스 > 사용자 가져오기에서 CSV 파일을 통해 고객 프로필을 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 고객 데이터를 가져올 때 각 고객의 고유 식별자(external_id)를 지정해야 합니다.

CSV 가져오기를 시작하기 전에 엔지니어링 팀으로부터 Braze에서 사용자를 식별하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 일반적으로 내부에서 사용하는 데이터베이스 ID입니다. 이는 모바일과 웹에서 Braze SDK가 사용자를 식별하는 방식과 일치해야 하며, 각 고객은 여러 기기에서 Braze 내에서 단일 고객 프로필을 갖게 됩니다. Braze 고객 프로필 수명주기에 대해 자세히 알아보세요.

가져오기에 external_id를 입력하면 Braze는 동일한 external_id를 가진 기존 사용자를 업데이트하거나, 해당 사용자를 찾을 수 없는 경우 해당 external_id가 설정된 새로 식별된 사용자를 생성합니다.

자세한 내용을 확인하고 CSV 가져오기 템플릿을 다운로드하려면 사용자 가져오기를 참조하세요.

API

API를 통해 사용자를 업로드하려면 사용자 추적 엔드포인트를 사용하여 사용자를 Braze로 가져올 수 있습니다.

사용자가 이미 Braze에 존재하는지 확실하지 않은 경우, 식별자별 고객 프로필 내보내기 엔드포인트를 구현하여 확인할 수 있습니다. 사용자가 이미 Braze에 존재하는 것으로 확인된 경우, /users/track 엔드포인트를 사용하여 추가하려는 새 데이터를 Braze에 이미 존재하는 고객 프로필에 게시할 수 있습니다.

푸시 구독 상태의 차이점은 무엇인가요?

푸시 구독 상태 옵션에는 구독, 옵트인, 구독 취소의 세 가지가 있습니다.

기본적으로 사용자가 푸시를 통해 메시지를 받으려면 푸시 구독 상태가 구독 또는 옵트인 상태여야 하며 푸시를 사용하도록 설정되어 있어야 합니다. 메시지를 작성할 때 필요한 경우 이 설정을 재정의할 수 있습니다.

옵트인 상태 설명
가입됨 Braze에서 고객 프로필을 생성할 때의 기본 푸시 구독 상태입니다.
옵트인 사용자가 푸시 알림 수신을 명시적으로 선호한다고 밝혔습니다. 사용자가 OS 수준의 푸시 프롬프트를 수락하면 Braze는 사용자의 옵트인 상태를 Opted-In으로 자동 변경합니다.

Android 12 이하의 사용자에게는 적용되지 않습니다.
탈퇴됨 사용자가 애플리케이션 또는 브랜드가 제공하는 기타 방법을 통해 푸시 수신을 명시적으로 취소한 경우입니다. 기본적으로 Braze 푸시 Campaigns는 Subscribed 또는 Opted-in인 사용자만 푸시 대상으로 지정합니다.

중복된 사용자를 식별한 경우 어떻게 하나요?

중복 사용자를 식별한 경우 해당 고객 프로필을 정리해야 합니다. 다음 단계를 통해 진행할 수 있습니다:

  1. /users/export/ids 엔드포인트를 사용하여 고객 프로필을 내보냅니다.
  2. 올바른 고객 프로필을 식별하고(궁극적으로 팀이 올바른 정보를 결정해야 함), 둘 중 하나를 선택합니다:
    • /user/track 엔드포인트를 사용하여 유지하려는 실제 프로필과 관련된 모든 필드를 병합합니다.
    • users/delete 엔드포인트를 사용하여 데이터를 병합하지 않고 중복된 불필요한 프로필을 삭제합니다. 고객 프로필을 삭제한 후에는 해당 정보를 복구할 수 있는 방법이 없습니다.

몇 가지 추가 참고 사항:

  • 중복된 고객 프로필의 모든 인게이지먼트 데이터(예: 수신한 Campaigns 또는 Canvases)는 손실됩니다. 과거 인게이지먼트 컨텍스트를 유지하는 유일한 방법은 커스텀 속성(예: 수신한 모든 Campaigns 또는 Canvases의 배열 커스텀 속성)으로 추가하는 것입니다.
  • 고객 프로필을 마이그레이션할 때 중복된 고객 프로필 중 어떤 프로필을 유지할지 결정하는 것도 팀의 몫입니다. Braze는 삭제할 프로필 목록을 결정하거나 제공할 수 없습니다.
  • 궁극적으로 팀에서는 사용자 경험 관점에서 가입 프로세스를 평가하고 사용자가 식별될 때만 changeUser() 메서드를 호출하도록 하는 것이 중요합니다.

CSV를 통해 사용자 그룹을 가져올 때 Segment를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

CSV 파일을 가져오려면 사용자 섹션 아래의 사용자 가져오기 페이지로 이동합니다. 최근 가져오기 표에는 가장 최근에 가져온 파일 20개, 파일 이름, 파일의 줄 수, 성공적으로 가져온 줄 수, 각 파일의 총 줄 수 및 각 가져오기 상태가 나열됩니다.

CSV 가져오기 패널에는 가져오기 방법과 가져오기를 시작하는 버튼이 있습니다. CSV 파일 선택을 클릭하고 원하는 파일을 선택합니다. 그런 다음 가져오기 시작을 클릭하기 전에 “이 CSV의 사용자에 대해 수행할 작업”에서 이 목록으로 무엇을 할 것인지 Braze에 알려주는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이 CSV에서 사용자 가져오기를 선택하고 이 특정 사용자 배치를 그룹으로 리타겟팅할 수 있도록 설정한 다음 이 CSV에서 가져온 사용자로부터 Segment 자동 생성을 선택합니다. 가져오기 시작을 클릭하면 Braze가 파일을 업로드하고 열 헤더와 각 열의 데이터 유형을 확인한 후 Segment를 생성합니다.

CSV 템플릿을 다운로드하려면 사용자 가져오기를 참조하세요.

Segment를 만들 때 어떤 유형의 필터를 사용할 수 있나요?

Braze SDK는 특정 기능 및 속성을 기반으로 사용자를 세분화하고 타겟팅할 수 있는 강력한 필터를 제공합니다. 세분화 필터 용어집을 사용하여 필터 카테고리(커스텀 데이터, 사용자 활동, 리타겟팅, 마케팅 활동, 사용자 속성, 설치 경로, 소셜 활동, 테스트, 기타)별로 이러한 필터를 검색하거나 범위를 좁힐 수 있습니다.

가장 최근 위치를 기준으로 사용자를 세분화하여 위치 기반 캠페인 및 전략에 사용할 수 있도록 위치 타겟팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

인게이지먼트 아래의 Segments 페이지로 이동하여 현재 모든 사용자 Segment를 확인합니다. 이 페이지에서 새 Segment를 만들고 이름을 지정할 수 있습니다. 시작하려면 Segment 생성을 클릭하고 Segment의 이름을 지정합니다.

Segment를 생성한 후에는 Most Recent Location 필터를 추가하여 사용자가 마지막으로 앱을 사용한 장소를 기준으로 사용자를 타겟팅합니다. 표준 원형 영역에서 사용자를 강조 표시하거나 커스텀 다각형 영역을 만들 수 있습니다.

  • 원형 영역의 경우 원점을 이동하고 세분화의 위치 반경을 조정할 수 있습니다.
  • 다각형 영역의 경우 Segment에 포함할 영역을 보다 구체적으로 지정할 수 있습니다.

지난 365일 동안의 커스텀 이벤트 및 구매 행동을 기반으로 정확한 사용자 목록을 타겟팅하려면 어떻게 해야 하나요?

세그먼트 확장을 사용할 수 있습니다! 세그먼트 확장을 사용하면 일반 Segment를 사용할 때보다 더 정확한 사용자 목록을 타겟팅할 수 있습니다.

워크스페이스당 최대 10개의 세그먼트 확장을 만들 수 있습니다. 이러한 확장 목록이 생성된 후에는 Segment에 필터로 포함하거나 제외할 수 있습니다. 세그먼트 확장을 만들 때 목록이 24시간마다 한 번씩 재생성되도록 지정할 수도 있습니다.

  1. 인게이지먼트 아래에서 Segments를 확장하고 세그먼트 확장을 클릭합니다.
  2. 세그먼트 확장 테이블에서 + 새 확장 만들기를 클릭합니다.
  3. 필터링하려는 사용자 유형을 설명하여 세그먼트 확장의 이름을 지정합니다. 이렇게 하면 Segment에 필터로 적용할 때 이 확장을 쉽고 정확하게 검색할 수 있습니다.
  4. 타겟팅할 구매 또는 커스텀 이벤트 기준 중에서 선택합니다.
  5. 사용자 목록에서 타겟팅할 구매 아이템 또는 특정 커스텀 이벤트를 선택합니다.
  6. 사용자가 이벤트를 완료해야 하는 횟수(이상, 미만 또는 같음)와 되돌아볼 일수(최대 365일)를 선택합니다.

타겟팅 정확도를 높이려면 속성정보 필터 추가를 선택하고 구매 또는 커스텀 이벤트의 특정 속성정보를 기반으로 세분화할 수 있습니다. Braze는 문자열, 숫자, 부울, 시간 객체를 기반으로 이벤트 속성정보 세분화를 지원합니다.

중첩된 이벤트 속성정보를 기반으로 한 세분화도 지원합니다.

세그먼트 확장은 이벤트 속성정보의 장기 저장에 의존하며 30일의 커스텀 이벤트 속성 저장 제한이 없습니다. 즉, 지난 1년 동안 추적된 이벤트 속성정보를 다시 살펴볼 수 있으며, 확장이 먼저 설정될 때까지 추적이 기다리지 않습니다.

세그먼트 확장을 최신 상태로 유지

이 확장을 특정 시점의 단일 스냅샷으로 표현할지, 아니면 매일 재생성할지를 지정할 수 있습니다. 초기 저장 후에 항상 확장 처리가 시작됩니다. 확장을 매일 재생성하려면 매일 확장 재생성을 선택하면 회사 시간대의 매일 자정 무렵에 재생성 처리가 시작됩니다.

완료했으면 저장을 클릭합니다. 확장 처리가 시작됩니다. 확장을 생성하는 데 걸리는 시간은 사용자 수, 캡처하는 커스텀 이벤트 또는 구매 이벤트의 수, 기록에서 되돌아보는 일수에 따라 달라집니다.

마지막으로 확장을 만든 후에는 Segment를 만들거나 Campaign 또는 Canvas에 대한 오디언스를 정의할 때 필터로 사용할 수 있습니다. 먼저 사용자 속성 섹션의 필터 목록에서 Braze Segment Extension을 선택합니다. Braze 세그먼트 확장 필터 목록에서 이 Segment에 포함하거나 제외할 확장을 선택합니다. 확장 기준을 보려면 확장 세부 정보 보기를 클릭합니다. 이제 평소처럼 Segment 생성을 계속 진행하면 됩니다.

멀티채널 캠페인은 어떻게 만드나요?

설정 단계, 지원되는 채널 및 작성기 전환 방법은 Campaign 생성의 멀티채널 캠페인을 참조하세요.

캠페인 테스트 및 최적화를 시작할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있나요?

다변량 캠페인을 만들고 여러 배리언트가 있는 Canvases를 실행하는 것은 시작하기에 좋은 방법입니다! 예를 들어, 다변량 캠페인을 실행하여 문구나 제목란이 다른 하나의 메시지를 테스트할 수 있습니다. 여러 배리언트가 있는 Canvases는 전체 워크플로를 테스트하는 데 유용합니다.

특정 Campaign 또는 Canvas에 대해 고유 수신자 수와 전송 횟수에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?

이 차이에 대한 한 가지 가능한 설명은 Campaign 또는 Canvas의 재적격성이 켜져 있기 때문일 수 있습니다. 이 기능을 켜면 Segment 및 전달 설정에 적합한 사용자가 메시지를 두 번 이상 받을 수 있습니다. 재적격성이 켜져 있지 않은 경우 전송 횟수와 고유 수신자 간의 차이에 대한 가능한 설명은 사용자가 프로필과 연결된 플랫폼에 여러 개의 기기를 가지고 있기 때문일 수 있습니다.

예를 들어 iOS와 웹 푸시 알림이 모두 있는 Canvas가 있는 경우 모바일과 데스크탑 기기를 모두 사용하는 특정 사용자가 두 개 이상의 메시지를 받을 수 있습니다.

현지 시간대 전달은 무엇을 제공하나요?

현지 시간대 전달을 사용하면 사용자의 개별 시간대를 기준으로 Segment에 메시징 캠페인을 전달할 수 있습니다. 현지 시간대 전달을 사용하지 않는 캠페인은 Braze에서 회사의 시간대 설정에 따라 스케줄됩니다.

예를 들어, 런던에 본사를 둔 회사가 오후 12시에 캠페인을 보내면 미국 서부 해안의 사용자에게 새벽 4시에 도달하게 됩니다. 특정 국가에서만 앱을 사용할 수 있는 경우에는 문제가 되지 않을 수 있지만, 그렇지 않은 경우에는 이른 아침 푸시 알림을 사용자 기반에 보내지 않는 것이 좋습니다!

Braze는 사용자의 시간대를 어떻게 인식하나요?

Braze는 기기에서 사용자의 시간대를 자동으로 확인합니다. 이는 시간대의 정확성과 사용자의 전체 범위를 지원하도록 설계되었습니다. 사용자 API를 통해 생성된 사용자 또는 시간대가 없는 사용자는 SDK에서 앱에서 인식할 때까지 회사의 시간대가 기본 시간대로 사용됩니다.

회사 설정에서 회사의 시간대를 확인할 수 있습니다.

현지 시간대 캠페인을 스케줄하려면 어떻게 해야 하나요?

캠페인을 스케줄할 때 지정된 시간에 캠페인을 보내도록 선택한 다음 현지 시간대의 사용자에게 캠페인 보내기를 선택해야 합니다.

Braze는 모든 현지 시간대 캠페인을 24시간 전에 스케줄할 것을 적극 권장합니다. 이러한 캠페인은 하루 종일 전송해야 하므로 24시간 전에 스케줄하면 전체 Segment에 메시지가 도달할 수 있습니다. 그러나 필요한 경우 24시간 미만 전에도 이러한 캠페인을 스케줄할 수 있습니다. Braze는 전송 시간을 1시간 이상 놓친 사용자에게는 메시지를 보내지 않는다는 점에 유의하세요.

예를 들어, 오후 1시이고 오후 3시에 현지 시간대 캠페인을 스케줄하면, 캠페인은 현지 시간이 오후 3-4시인 모든 사용자에게 즉시 전송되지만, 현지 시간이 오후 5시인 사용자에게는 전송되지 않습니다. 또한 캠페인에 대해 선택한 전송 시간은 회사 시간대에서 아직 지나지 않은 시간이어야 합니다.

24시간 미만 전에 스케줄된 현지 시간대 캠페인을 수정해도 메시지의 스케줄은 변경되지 않습니다. 현지 시간대 캠페인을 편집하여 나중에 전송하기로 결정한 경우(예: 오후 6시 대신 오후 7시), 원래 전송 시간을 선택할 때 타겟 Segment에 있던 사용자는 여전히 원래 시간(오후 6시)에 메시지를 받게 됩니다. 현지 시간대를 편집하여 더 이른 시간(예: 오후 5시 대신 오후 4시)에 전송하는 경우 캠페인은 여전히 원래 시간(오후 5시)에 모든 Segment 멤버에게 전송됩니다.

사용자가 캠페인에 다시 참여할 수 있도록 허용한 경우 원래 시간(오후 5시)에 다시 캠페인을 받게 됩니다. 그러나 이후의 모든 캠페인에 대해서는 업데이트된 시간에만 메시지가 전송됩니다.

현지 시간대 캠페인의 변경 사항은 언제 적용되나요?

현지 시간대 캠페인의 타겟 Segment에는 모든 시간 기반 필터에 최소 48시간의 기간이 포함되어야 전체 Segment에 전달이 보장됩니다. 예를 들어 다음 필터를 사용하여 둘째 날 사용자를 타겟팅하는 Segment를 생각해 보겠습니다:

  • 앱을 처음 사용한 지 1일 이상 경과
  • 앱을 처음 사용한 지 2일 미만

현지 시간대 전달은 전달 시간과 사용자의 현지 시간대에 따라 이 Segment에 있는 사용자를 놓칠 수 있습니다. 이는 사용자의 시간대가 전달을 트리거하는 시점까지 Segment를 떠날 수 있기 때문입니다.

출시 전에 스케줄된 캠페인을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

캠페인이 스케줄되면 전송할 메시지를 대기열에 추가하기 전에 메시지 구성 이외의 내용을 수정해야 합니다. 모든 캠페인과 마찬가지로 캠페인이 시작된 후에는 전환 이벤트를 편집할 수 없습니다.

스케줄된 캠페인의 메시지가 대기열에 추가되기 전의 “안전 영역”이란 무엇인가요?

  • 일회성 스케줄 캠페인은 스케줄된 전송 시간까지 수정할 수 있습니다.
  • 반복 스케줄 캠페인은 스케줄된 전송 시간까지 수정할 수 있습니다.
  • 현지 전송 시간 캠페인은 스케줄된 전송 시간 24시간 전까지 수정할 수 있습니다.
  • 최적 전송 시간 캠페인은 캠페인이 전송될 예정일 24시간 전까지 수정할 수 있습니다.

“안전 영역” 내에서 수정하면 어떻게 되나요?

이 시간 내에 캠페인의 전송 시간을 변경하면 원치 않는 동작이 발생할 수 있습니다. 예를 들어:

  • Braze는 전송 시간을 1시간 이상 놓친 사용자에게는 메시지를 보내지 않습니다.
  • 이미 대기열에 있던 메시지는 조정된 시간이 아닌 원래 대기열에 있던 시간에 계속 전송될 수 있습니다.

“안전 영역”이 이미 지나간 경우 어떻게 해야 하나요?

캠페인이 원하는 대로 작동하도록 하려면 현재 캠페인을 중지하는 것이 좋습니다(이렇게 하면 대기 중인 메시지가 모두 중지됩니다). 그런 다음 캠페인을 복제하여 필요에 따라 변경하고 새 캠페인을 시작할 수 있습니다. 이미 첫 번째 캠페인을 받은 사용자를 이 캠페인에서 제외해야 할 수도 있습니다.

시간대 전송이 가능하도록 캠페인 스케줄 시간을 다시 조정해야 합니다.

Braze는 현지 시간대 전달을 위해 언제 사용자를 평가하나요?

Braze는 다음 두 가지 시점에서 사용자의 참가 자격을 평가합니다:

  • 스케줄된 날의 사모아 시간(UTC+13) 기준
  • 스케줄된 날의 사용자 현지 시간 기준

사용자가 참가 자격을 얻으려면 두 가지 검사를 모두 통과해야 합니다. 예를 들어 Canvas가 2021년 8월 7일 오후 2시(현지 시간 기준)에 출시될 예정인 경우 뉴욕에 위치한 사용자를 타겟팅하려면 다음과 같은 자격 요건을 확인해야 합니다:

  • 뉴욕 2021년 8월 6일 오후 9시
  • 뉴욕 2021년 8월 7일 오후 2시

사용자는 두 평가 시점 모두에서 오디언스 및 필터 조건에 부합해야 합니다. 사용자가 첫 번째 확인에서 자격이 없는 경우, Braze는 두 번째 확인을 실행하지 않습니다. Segment에 출시 전 최소 체류 시간은 필요하지 않으며, 각 확인 시점의 자격 여부만 중요합니다.

이 평가 동작은 대시보드에서 캠페인을 얼마나 미리 스케줄하는지와는 별개입니다. 전체 설명, 예시 및 스케줄 가이드는 Campaigns FAQ의 Braze는 현지 시간대 전달을 위해 언제 사용자를 평가하나요? 및 현지 시간대 캠페인을 스케줄하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

캠페인에 참여한 사용자 수가 예상한 수와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

캠페인에 참여하는 사용자 수는 오디언스 및 트리거가 평가되는 방식에 따라 예상되는 수와 다를 수 있습니다. Braze에서는 트리거 전에 오디언스를 평가합니다(속성 변경 트리거를 사용하지 않는 한). 이렇게 하면 트리거 동작이 평가되기 전에 사용자가 처음에 선택한 오디언스에 포함되지 않은 경우 캠페인에서 이탈하게 됩니다.

하나의 배리언트가 있지만 여러 개의 브랜치가 있는 Canvas의 오디언스와 전송 시간이 동일하면 어떻게 되나요?

각 단계마다 작업을 대기열에 추가하여 거의 동시에 실행하고 그 중 하나가 “승리”합니다. 실제로는 어느 정도 균등하게 정렬될 수 있지만, 적어도 먼저 생성된 단계에 약간의 편향이 있을 수 있습니다.

또한 이러한 분배가 정확히 어떻게 이루어질지에 대해서는 어떠한 보장도 할 수 없습니다. 균등한 분할을 보장하려면 무작위 버킷 번호 필터를 추가하세요.

Canvas를 중지하면 어떻게 되나요?

Canvas를 중지하면 다음 사항이 적용됩니다:

  • 사용자는 Canvas에 입장할 수 없게 됩니다.
  • 사용자가 플로우의 어느 위치에 있더라도 더 이상의 메시지는 발송되지 않습니다.
    • 예외: 이메일 Canvas는 즉시 중지되지 않습니다. 전송 요청이 SendGrid로 전송된 후에는 사용자에게 전달되는 것을 막을 수 있는 방법이 없습니다.

예외 이벤트는 언제 트리거되나요?

예외 이벤트는 사용자가 연결된 캔버스 구성요소를 수신하기 위해 대기하는 동안에만 트리거됩니다. 사용자가 미리 동작을 수행하면 예외 이벤트가 트리거되지 않습니다.

특정 이벤트를 미리 수행한 사용자를 제외하려면 대신 필터를 사용하세요.

Canvas를 편집하면 이미 Canvas에 있는 사용자에게 어떤 영향이 있나요?

다단계 Canvas의 일부 단계를 편집하는 경우 이미 오디언스에 속해 있지만 단계를 받지 않은 사용자는 업데이트된 버전의 메시지를 받게 됩니다. 아직 해당 단계에 대한 평가가 이루어지지 않은 경우에만 이런 일이 발생한다는 점에 유의하세요.

출시 후 편집할 수 있는 항목과 편집할 수 없는 항목에 대한 자세한 내용은 출시 후 Canvas 변경을 확인하세요.

Canvas에서 사용자 전환은 어떻게 추적하나요?

사용자는 Canvas 항목당 한 번만 전환할 수 있습니다.

전환은 해당 항목에 대해 사용자가 가장 최근에 수신한 메시지에 할당됩니다. Canvas 시작 부분의 요약 블록은 메시지 수신 여부와 관계없이 해당 경로 내에서 사용자가 수행한 모든 전환을 반영합니다. 이후의 각 단계는 사용자가 가장 최근에 받은 단계인 동안에 발생한 전환만 표시합니다.

사용 사례

사용 사례 1

10개의 푸시 알림이 있는 Canvas 경로가 있으며 전환 이벤트는 “세션 시작”(“앱 열기”)입니다:

  • 사용자 A는 입장 후 첫 번째 메시지를 받기 전에 앱을 엽니다.
  • 사용자 B는 각 푸시 알림 후 앱을 엽니다.

결과: 요약에는 두 개의 전환이 표시되고 개별 단계에는 첫 번째 단계에서는 1, 이후 모든 단계에서는 0의 전환이 표시됩니다.

사용 사례 2

방해금지 시간이 있는 원스텝 Canvas가 있습니다:

  1. 사용자가 Canvas에 들어갑니다.
  2. 첫 번째 단계는 지연이 없지만 방해금지 시간 내에 있으므로 메시지가 억제됩니다.
  3. 사용자가 전환 이벤트를 수행합니다.

결과: 사용자는 전체 캔버스 배리언트에서 전환된 것으로 계산되지만 단계를 받지 않았으므로 단계에서는 계산되지 않습니다.

고유 사용자 수를 살펴볼 때 Canvas 분석과 세그먼터 중 어느 것이 더 정확할까요?

세그먼터는 Canvas나 Campaign 통계에 비해 고유 사용자 데이터에 대해 더 정확한 통계를 제공합니다. 이는 Canvas와 Campaign 통계가 어떤 일이 발생하면 Braze가 증분하는 숫자이므로, 이 숫자가 세그먼터의 숫자와 다를 수 있는 변수가 존재하기 때문입니다. 예를 들어, 사용자는 Canvas 또는 Campaign에 대해 두 번 이상 전환할 수 있습니다.

Canvas에 입장하는 사용자 수가 예상한 수와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

Canvas에 입장하는 사용자 수는 오디언스 및 트리거가 평가되는 방식에 따라 예상되는 수와 다를 수 있습니다. Braze에서는 트리거 전에 오디언스를 평가합니다(속성 변경 트리거를 사용하지 않는 한). 이렇게 하면 트리거 동작이 평가되기 전에 선택한 오디언스에 속하지 않는 사용자가 Canvas에서 이탈하게 됩니다.

Braze는 어떤 측정기준을 측정하나요?

Braze는 채널에 따라 다양한 측정기준을 측정하여 캠페인의 성공 여부를 판단하고 향후 캠페인에 대한 정보를 제공합니다. 보고서 측정기준 용어집에서 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

Braze에서 매출은 어떻게 계산되나요?

매출 페이지에서는 특정 기간, 특정 제품 또는 앱의 총 매출 또는 구매에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 이러한 매출 수치는 특정 전환 기간 내에 캠페인 수신자가 구매한 금액에서 생성됩니다.

즉, Braze는 매출 관리 도구가 아닌 마케팅 도구라는 점에 유의해야 합니다. 구매 객체는 환불 및 취소를 지원하지 않으므로 다른 도구와 데이터를 비교할 때 불일치가 발생할 수 있습니다.

Currents는 어떤 보고 기능을 지원하나요?

Currents 도구는 메시징 인게이지먼트와 고객 행동 데이터를 지속적으로 여러 데이터 파트너 중 한 곳으로 스트리밍하여 Braze가 생성하는 고유하고 가치 있는 데이터를 사용하여 다른 최고의 파트너에서 비즈니스 인텔리전스 및 분석 작업을 강화할 수 있도록 지원합니다.

이 데이터에는 메시징 인게이지먼트 측정기준을 넘어 커스텀 속성 및 이벤트 성능과 같은 보다 복잡한 수치도 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 Currents 이벤트 용어집을 참조하세요.

반복 참여 보고서를 스케줄하려면 어떻게 해야 하나요?

반복 참여 보고서를 스케줄하려면 다음과 같이 하세요:

  1. 대시보드 계정에서 데이터 아래의 참여 보고서로 이동합니다.
  2. + 새 보고서 생성을 클릭합니다.
  3. 보고서에 컴파일하려는 Campaign 및 Canvas 메시지를 개별적으로 또는 태그별로 추가합니다.
  4. 보고서에 통계를 추가합니다.
  5. 보고서의 압축 및 구분 기호를 선택합니다.
  6. 이 보고서를 받아야 하는 회사 사용자들의 이메일 주소를 입력합니다.
  7. 보고서에서 데이터를 실행할 기간을 선택합니다.
  8. 데이터 분석을 보고 싶은 간격(일별, 주별 등)을 선택합니다.
  9. 보고서를 즉시 또는 나중에 지정된 시간에 전송하도록 스케줄합니다.
  10. 보고서를 실행한 다음 이메일이 도착하면 열어보세요!

참여 보고서와 보고서 빌더의 차이점은 무엇인가요?

참여 보고서는 트리거된 이메일을 통해 Campaigns 및 Canvases의 특정 메시지에 대한 인게이지먼트 통계의 CSV를 제공합니다. 특정 데이터는 개별 배리언트 또는 단계 수준이 아닌 Campaign 또는 Canvas 수준에서 집계됩니다. 보고서는 대시보드에 저장되지 않으며, 보고서를 다시 실행하면 통계가 업데이트될 수 있습니다.

보고서 빌더를 사용하면 여러 Campaigns 또는 Canvases의 결과를 단일 보기에서 비교할 수 있으므로 어떤 인게이지먼트 전략이 주요 측정기준에 가장 큰 영향을 미쳤는지 쉽게 확인할 수 있습니다. Campaigns와 Canvases 모두 데이터를 내보내고 보고서를 저장하여 나중에 볼 수 있습니다.

Braze에서 보고서 및 분석 사용에 대한 자세한 내용은 보고서 개요를 참조하세요.
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