Intelligent Timing

Use o Intelligent Timing para enviar sua mensagem a cada usuário quando a Braze determinar o horário ideal de envio, que é quando o usuário tem mais chances de interagir (abrir ou clicar). Isso facilita garantir que você está enviando mensagens aos usuários no horário preferido deles, o que pode levar a um maior engajamento.

Sobre o Intelligent Timing

A Braze calcula o momento ideal para o envio com base em uma análise estatística das interações anteriores dos usuários com seu app e suas interações com cada canal de envio de mensagens. São usados os seguintes dados de interação:

• Horários das sessões
• Aberturas diretas de push
• Aberturas por influência de push
• Cliques em e-mail
• Aberturas de e-mail (excluindo aberturas por máquina)
• Cliques em SMS (somente se o encurtamento de links e o rastreamento avançado estiverem ativados)

Por exemplo, Sam pode abrir seus e-mails pela manhã regularmente, mas ela abre seu app e interage com as notificações à noite. Isso significa que Sam receberia uma campanha de e-mail com Intelligent Timing pela manhã, enquanto receberia campanhas com notificações por push à noite, quando é mais provável que ela interaja.

Se um usuário não tiver dados de engajamento relevantes para que a Braze calcule o horário ideal de envio, você pode especificar um horário de fallback.

Casos de uso

• Enviar campanhas recorrentes que não são sensíveis ao tempo
• Automatizar campanhas com usuários de vários fusos horários
• Enviar mensagens para seus usuários mais engajados (eles terão os dados de engajamento mais relevantes)

Usando o Intelligent Timing

Esta seção descreve como configurar o Intelligent Timing para suas campanhas e canvas.

• campaign
• canvas

Limitações

• Mensagens no app e webhooks são entregues imediatamente e não recebem horários ideais.
• O Intelligent Timing não está disponível para campanhas baseadas em ações ou disparadas por API.
• O Intelligent Timing não deve ser usado nos seguintes cenários:
  • Limite de taxa: Se tanto o limite de taxa quanto o Intelligent Timing forem usados, não há garantia sobre quando a mensagem será entregue. Campanhas recorrentes diárias com Intelligent Timing não suportam com precisão um limite total de envio de mensagens.
  • Campanhas de aquecimento de IP: Alguns comportamentos do Intelligent Timing podem causar dificuldades em atingir os volumes diários necessários quando você está começando a aquecer seu IP. Isso ocorre porque o Intelligent Timing avalia os segmentos duas vezes — uma vez quando a campanha ou o canva é criado pela primeira vez, e novamente antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento. Isso pode fazer com que os segmentos mudem, muitas vezes levando alguns usuários a saírem do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, impactando o quão próximo do limite máximo de usuários você consegue alcançar.

Solução de problemas

Gráfico de prévia mostrando poucos usuários com horários ideais

Se não houver eventos relevantes para um usuário (por exemplo, novos usuários com pouco ou nenhum engajamento), a Braze usa a configuração de fallback definida — seja o seu horário de fallback personalizado ou o horário mais popular para usar o app entre todos os usuários.

Impacto do fuso horário na entrega do Intelligent Timing

O Intelligent Timing depende do fuso horário local especificado de cada usuário, portanto a data e a hora de entrega programadas podem variar entre os usuários.

Se os usuários não receberem as mensagens como esperado, verifique se o campo de fuso horário nos perfis deles está preenchido corretamente. Se o campo de fuso horário estiver vazio, o usuário poderá receber mensagens alinhadas ao fuso horário da empresa, em vez do seu fuso local.

Envio além da data agendada

Sua campanha com Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada se você estiver utilizando Testes A/B com uma otimização. Campanhas usando otimizações de Testes A/B podem enviar automaticamente a Variante Vencedora após o teste inicial, aumentando a duração da campanha. Por padrão, campanhas com uma otimização enviarão a Variante Vencedora para os usuários restantes no dia seguinte ao teste inicial, mas você pode alterar essa data de envio.

Se você usar o Intelligent Timing, recomendamos deixar mais tempo para o teste A/B terminar e agendar a Variante Vencedora para ser enviada 2 dias após o teste inicial, em vez de 1 dia.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Geral

O que o Intelligent Timing prevê?

O Intelligent Timing se concentra em prever quando um usuário tem mais chances de abrir ou clicar nas suas mensagens, garantindo que elas cheguem aos usuários nos momentos de maior engajamento.

O Intelligent Timing é calculado separadamente para cada dia da semana?

Não, o Intelligent Timing não está vinculado a dias específicos. Em vez disso, ele personaliza os horários de envio com base nos padrões de engajamento únicos de cada usuário e no canal que você está usando, como e-mail ou notificações por push. Isso garante que suas mensagens cheguem aos usuários quando eles estão mais receptivos.

Cálculos

Quais dados são usados para calcular o horário ideal para cada usuário?

Para calcular o horário ideal, o Intelligent Timing:

1. Analisa os dados de interação de cada usuário registrados pelo SDK da Braze. Isso inclui:
   • Horários de sessão
   • Aberturas diretas de push
   • Aberturas por influência de push
   • Cliques em e-mail
   • Aberturas de e-mail (excluindo aberturas por máquina)
2. Agrupa esses eventos por horário, identificando o momento ideal de envio para cada usuário.

As aberturas por máquina são incluídas no cálculo do horário ideal?

Não, as aberturas por máquina são excluídas dos cálculos do horário ideal. Isso significa que os horários de envio são baseados exclusivamente no engajamento genuíno do usuário, proporcionando um timing mais preciso para suas campanhas.

Quão preciso é o horário ideal?

O Intelligent Timing programa mensagens durante a “hora de maior engajamento” de cada usuário, com base nos inícios de sessão e eventos de abertura de mensagens. Dentro dessa hora, o horário da mensagem é arredondado para os cinco minutos mais próximos. Por exemplo, se o horário ideal de um usuário for calculado como 16h58, a mensagem será programada para 17h. Pode haver pequenos atrasos na entrega devido à atividade do sistema durante períodos de alta demanda.

Quais são os cálculos de fallback se não houver eventos relevantes?

Se não houver eventos relevantes para um usuário, o Intelligent Timing usa a configuração de fallback definida nas configurações da mensagem — seja um horário de fallback personalizado ou o horário mais popular para usar o app entre todos os usuários.

Campanhas

Com quanto tempo de antecedência devo lançar uma campanha com Intelligent Timing para entregá-la com sucesso a todos os usuários em todos os fusos horários?

A Braze calcula o horário ideal à meia-noite no horário de Samoa, um dos primeiros fusos horários do mundo. Em um único dia, isso abrange aproximadamente 48 horas. Por exemplo, uma pessoa cujo horário ideal é 0h01 e que mora na Austrália já teve seu horário ideal ultrapassado, e é “tarde demais” para enviar para ela. Por essas razões, você precisa programar com 48 horas de antecedência para entregar com sucesso a todos no mundo que usam seu app.

Por que minha campanha com Intelligent Timing está mostrando pouco ou nenhum envio?

Se não houver eventos de engajamento relevantes para um usuário (por exemplo, novos usuários com poucos ou nenhum clique ou abertura), o Intelligent Timing usa a configuração de fallback definida — seja o seu horário de fallback personalizado ou o horário mais popular para usar o app entre todos os usuários.

Por que minha campanha com Intelligent Timing está sendo enviada após a data programada?

Sua campanha com Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada porque você está usando Testes A/B. Campanhas que usam Testes A/B podem enviar automaticamente a Variante Vencedora após o término do teste A/B, aumentando a duração do envio da campanha. Por padrão, as campanhas com Intelligent Timing serão programadas para enviar a Variante Vencedora para os usuários restantes no dia seguinte, mas você pode alterar essa data de envio.

Recomendamos que, se você tiver campanhas com Intelligent Timing, deixe mais tempo para o teste A/B terminar e programe a Variante Vencedora para ser enviada em dois dias, em vez de um.

Funcionalidade

Quando a Braze verifica os critérios de elegibilidade para os filtros de segmento e público?

A Braze realiza duas verificações quando uma campanha é lançada:

1. Verificação inicial: À meia-noite no primeiro fuso horário no dia do envio.
2. Verificação no horário programado: Logo antes do envio, no horário que o Intelligent Timing selecionou para o usuário.

Tenha cuidado ao filtrar com base em outros envios de campanha para evitar direcionar segmentos inelegíveis. Por exemplo, se você enviar duas campanhas no mesmo dia em horários diferentes e adicionar um filtro que permite que os usuários recebam a segunda campanha apenas se tiverem recebido a primeira, os usuários não receberão a segunda campanha. Isso ocorre porque ninguém era elegível quando a campanha foi criada pela primeira vez e os segmentos foram formados.

Posso usar o horário de silêncio na minha campanha com Intelligent Timing?

O horário de silêncio pode ser usado em uma campanha que utiliza o Intelligent Timing. O algoritmo do Intelligent Timing evitará o horário de silêncio para que ainda envie a mensagem a todos os usuários elegíveis. Dito isso, recomendamos desativar o horário de silêncio, a menos que haja implicações de política, conformidade ou outras questões legais sobre quando as mensagens podem ou não ser enviadas.

O que acontece se o horário ideal de um usuário estiver dentro do horário de silêncio?

Se o horário ideal determinado cair dentro do horário de silêncio, a Braze encontra o limite mais próximo do horário de silêncio e programa a mensagem para o próximo horário permitido antes ou depois do período de silêncio. A mensagem é enfileirada para envio no limite mais próximo do horário de silêncio em relação ao horário ideal.

Posso usar o Intelligent Timing com limite de taxa?

O limite de taxa pode ser usado em uma campanha que utiliza o Intelligent Timing. No entanto, a natureza do limite de taxa significa que alguns usuários podem receber suas mensagens em um momento menos ideal, especialmente se um grande número de usuários em relação ao tamanho do limite de taxa estiver programado para o horário de fallback por não terem eventos relevantes.

Recomendamos usar o limite de taxa em uma campanha com Intelligent Timing apenas quando houver requisitos técnicos que precisem ser atendidos com o limite de taxa.

Posso usar o Intelligent Timing durante o aquecimento de IP?

A Braze não recomenda usar o Intelligent Timing quando os usuários estão começando o aquecimento de IP, pois alguns de seus comportamentos podem causar dificuldades em atingir os volumes diários necessários. Isso ocorre porque o Intelligent Timing avalia os segmentos de campanha duas vezes: uma vez quando a campanha é criada pela primeira vez, e uma segunda vez antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento.

Isso pode fazer com que os segmentos mudem, muitas vezes levando alguns usuários a saírem do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, impactando o quão próximo do limite máximo de usuários você consegue alcançar.

Como é determinado o horário mais popular do app?

O horário mais popular do app é determinado pelo horário médio de início de sessão do espaço de trabalho (no horário local). Essa métrica pode ser encontrada no dashboard ao visualizar a prévia dos horários de uma campanha, mostrada em vermelho.

O Intelligent Timing leva em conta as aberturas por máquina?

Sim, as aberturas por máquina são filtradas pelo Intelligent Timing, de modo que não influenciam o resultado.

Como posso garantir que o Intelligent Timing funcione da melhor forma possível?

O Intelligent Timing usa o histórico individual de engajamento com mensagens de cada usuário, considerando os horários em que eles receberam mensagens. Antes de usar o Intelligent Timing, certifique-se de ter enviado mensagens aos usuários em diferentes horários do dia. Dessa forma, você consegue “amostrar” qual pode ser o melhor horário para cada usuário. Uma amostragem inadequada de diferentes horários do dia pode fazer com que o Intelligent Timing escolha um horário de envio abaixo do ideal para um usuário.