사용자 메시지

WhatsApp은 양방향 통신 채널입니다. 브랜드는 사용자에게 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 템플릿 캠페인과 캔버스를 사용하여 대화에 참여할 수 있습니다. WhatsApp 빠른 답장, 목록 메시지 및 트리거 단어를 포함하여 이를 수행하는 다양한 방법이 있습니다. 빠른 답장 및 목록 메시지의 행동 유도(CTA)는 WhatsApp 메시징에서 사용자 참여를 유도하는 훌륭한 방법입니다.

행동 기반 트리거

캠페인과 캔버스 모두 인바운드 WhatsApp 메시지(사용자가 WhatsApp에 메시지를 보낸 경우)에서 시작하고 분기하며 중간 여정 변경을 할 수 있습니다. 예를 들어 트리거 단어가 있습니다.

트리거 단어가 사용자가 기대하는 것과 일치하는지 확인하십시오.

알아야 할 사항:

트리거 단어의 각 문자는 구성할 때 대문자로 작성해야 합니다. Braze는 사용자가 보낸 인바운드 트리거 단어가 대문자로 작성될 필요는 없습니다. 예를 들어, “jOin2023” 메시지는 여전히 캔버스나 캠페인을 트리거합니다.
입장 일정의 행동 기반 트리거에 트리거 단어가 지정되지 않은 경우, 캠페인이나 캔버스는 모든 인바운드 WhatsApp 메시지에 대해 실행됩니다. 여기에는 활성 캠페인과 캔버스에서 일치하는 구문이 포함된 메시지가 포함되며, 이 경우 사용자는 두 개의 WhatsApp 메시지를 받게 됩니다.

campaign
canvas

!행동 기반 캠페인 일정 옵션.

!액션 기반 캔버스 일정 옵션.

인식되지 않은 응답

인터랙티브 캔버스에서 인식되지 않은 응답 옵션을 포함하는 것을 권장합니다. 이것은 사용자가 사용 가능한 프롬프트를 이해하도록 안내하고 채널에 대한 기대치를 설정합니다. 기대 관리가 특히 유용할 수 있는 경우는 라이브 에이전트 채팅이 있는 WhatsApp 채널이 있는 경우입니다.

액션 단계에서 사용자 정의 필터 구문에 대한 액션 그룹을 생성한 후, “WhatsApp 메시지 전송”에 대한 추가 액션 그룹을 추가하되 메시지 본문이 어디인지 확인하지 마십시오. 이것은 모든 인식되지 않은 사용자 응답을 포착하며, “else” 절과 유사합니다.
WhatsApp 메시지로 후속 조치를 취하여 이 채널이 관리되지 않음을 사용자에게 알리고 필요할 경우 지원 채널로 안내하는 것을 권장합니다.

빠른 응답

!전화 화면에 클릭한 버튼의 텍스트에 응답할 호출 버튼이 표시됩니다.

빠른 응답은 대화 내에서 클릭 가능한 버튼 옵션으로 나타나지만 사용자가 텍스트로 응답한 것처럼 작동합니다. Braze는 이러한 응답을 수신 메시지로 처리하고 클릭한 버튼에 따라 설정된 응답을 다시 보낼 수 있습니다. 사용자로부터 응답을 생성하고 필터링할 때 “수신 WhatsApp 메시지 액션” 단계를 사용하십시오.

!텍스트와 세 개의 호출 버튼이 있는 WhatsApp 메시지.

캔버스에서 빠른 응답 경험을 구성하십시오.

1단계: CTA 구축하기

먼저, 메시지 템플릿 내의 WhatsApp 메시지 템플릿 관리자에서 빠른 응답 CTA를 구축하십시오.

!CTA 버튼을 생성하는 방법을 보여주는 WhatsApp 메시지 템플릿 관리자 UI, 버튼 유형(사용자 정의) 및 버튼 텍스트를 제공합니다.

템플릿이 제출되고 WhatsApp에 의해 승인되면 Braze 내에서 캔버스를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

tip:

메시지 템플릿에 대한 승인을 받기 전에 캔버스를 구축할 수 있습니다.

2단계: 캔버스를 구축하세요

다음으로, 생성한 템플릿을 포함하는 메시지 단계로 캔버스를 구축하세요.

!빠른 응답 템플릿이 채워진 WhatsApp 단계 메시지 작성기.

메시지 단계 다음에 오는 작업 단계를 만드세요. 이 작업 단계에서 빠른 응답 옵션당 하나의 그룹을 만드세요.

!평가 작업이 “WhatsApp 수신 메시지 전송”으로 설정된 캔버스.

각 빠른 응답 옵션 그룹에 대해 일치하는 버튼으로 정확한 텍스트를 지정하세요. 키워드는 대문자로 작성해야 합니다.

!특정 메시지 본문이 수신될 때 “WhatsApp 수신 메시지 전송” 작업이 설정된 캔버스 단계.

사용자가 빠른 응답 대신 텍스트로 메시지에 응답할 경우 기본 응답을 원하시면, 일치하는 메시지 본문이 없는 추가 그룹을 만드세요.

이 시점부터는 계속해서 캔버스를 구축하세요.

응답

각 응답에 대한 회신 메시지가 필요할 것입니다. 빠른 응답의 범위를 벗어난 응답에 대한 모든 옵션을 갖는 것을 권장합니다(예: 미리 정해진 프롬프트 대신 일반 메시지로 응답하는 고객을 위한). 예를 들어, “죄송합니다, 귀하의 응답을 인식하지 못했습니다.” 지원 문제의 경우, 에 메시지를 보내주세요."

!각 클릭 유도 버튼에 대한 응답을 보여주는 캔버스.

Braze Canvas가 제공하는 후속 작업(응답 메시지, 사용자 프로필 업데이트 또는 Braze-to-Braze 웹후크 등)을 사용할 수 있습니다.

메시지 목록

메시지 목록은 클릭 가능한 옵션 목록과 함께 본문 메시지로 표시됩니다. 각 목록은 여러 섹션을 가질 수 있으며, 각 목록은 최대 10개의 행을 가질 수 있습니다.

!다양한 패션 스타일에 대한 행이 있는 WhatsApp 목록 메시지의 예.

Canvas에서 목록 메시지 경험 구성하기

1단계: 기존의 작업 기반 Canvas를 생성하거나 편집하기

WhatsApp 목록 메시지는 사용자 메시지에 대한 응답으로 있어야 하므로 작업 기반 Canvas에만 추가할 수 있습니다.

2단계: WhatsApp 메시지 단계 만들기

WhatsApp 메시지 단계를 추가한 다음, 목록 메시지의 응답 메시지 레이아웃을 선택합니다.

!생성할 수 있는 다양한 유형의 WhatsApp 응답 메시지의 선택 가능한 컬렉션, “목록 메시지” 포함.

사용자가 목록을 표시하기 위해 선택할 목록 버튼 이름을 추가합니다. 그런 다음 목록 내용의 필드를 사용하여 목록을 만듭니다:

섹션: 목록 항목을 그룹화하고 정리하기 위해 최대 10개의 섹션을 추가합니다. 예를 들어, 의류 소매업체는 섹션을 사용하여 계절 스타일(봄, 여름, 가을, 겨울) 또는 의류 항목(상의, 하의, 신발)으로 정리할 수 있습니다.
행: 모든 섹션에 걸쳐 최대 10개의 행 또는 목록 항목을 추가합니다.
행 설명(선택 사항): 모든 행(목록 항목)에 선택적 설명을 추가합니다.

!두 개의 섹션과 여러 행 및 행 설명으로 채워진 “목록 내용” 섹션.

섹션과 행의 순서를 이름 옆에 있는 아이콘을 선택하고 드래그하여 변경합니다.

!새 위치로 목록 섹션 드래그하기.

캔버스 작곡기로 돌아가서 각 목록 응답에 대한 그룹이 있는 메시지 단계 뒤에 작업 경로를 추가합니다. 각 그룹에서: