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メッセージの優先順位付け

メッセージの優先順位付けは、フリークエンシーキャップの上に追加できるオプションのレイヤーです。オプトインされた複数のメッセージが同じユーザーを対象に競合する場合、優先順位付けによってどのメッセージを送信するかが決定されます。

メッセージ優先順位付けを使用する理由

ユーザーが受け取れるメッセージの数には限りがあり、それを超えると量そのものが問題になります。ユーザーに届くメッセージは、ビジネスにとって最も重要なものであるべきです。

ほとんどのチームは、フリークエンシーキャップでメッセージ量を管理しています。フリークエンシーキャップは、ユーザーが受け取るメッセージ数を制限し、送信予定の早いものから順に送信します。ただし、フリークエンシーキャップは、どのメッセージが最も重要かを判断しません。ユーザーがキャップに達した後は、送信タイミングによって何が届くかが決まります。先に送信されるプロモーションがキャップの枠を使い切ってしまい、その日の後半に送信されるはずだったロイヤルティ報酬や緊急性の高いメッセージが送れなくなることがあります。

メッセージ優先順位付けを使用すると、オプトインされたメッセージのうちどれがその限られた枠を獲得するかを、送信時間ではなくビジネス上の重要度で決定できます。

メリット

メッセージ優先順位付けには、次のようなメリットがあります。

  • 重要度を一度定義するだけ: カテゴリーとランク付けされたルールを使用して、優先順位を設定します。たとえば、「Paid Partnerships」よりも「Loyalty」を優先するといった設定です。
  • 先を見越した評価: Brazeは、ユーザーが後で受け取る可能性のあるメッセージを予測します。優先度の高いメッセージのためにキャップの枠を確保するよう、優先度の低いメッセージを保留できます。
  • メッセージタイプとチャネルを横断して機能: スケジュールされたキャンペーン、アクションベースのキャンペーン、キャンバスのメッセージステップは、同じフリークエンシーキャップを共有している場合、1つのランク付けされたプール内で競合します。
  • リトライウィンドウ: 設定されている場合、送信対象に選ばれなかったメッセージはウィンドウ内で毎日再度ランク付けされるため、優先度の低いメッセージでも後から送信される可能性があります。

その結果、オプトインされたメッセージ間でキャップされた送信量は変わらないまま、最も重要なメッセージに割り当てられます。

仕組み

メッセージ優先順位付けでは、カテゴリーと優先順位付けルールを作成して、どのメッセージを送信するかをランク付けします。

これらの設定を管理するには、設定 > メッセージ優先順位付けに移動します。このセクションの設定を表示するには「View Message Prioritization Settings」権限、編集するには「Edit Message Prioritization Settings」権限、削除するには「Delete Message Prioritization Settings」権限がユーザーに必要です。

送信時に、Brazeは送信しようとしているメッセージを、そのユーザーが受信する可能性のある他のメッセージと比較します。比較対象は、優先順位付けにオプトインされ、カテゴリーが割り当てられ、同じフリークエンシーキャップウィンドウ内で同じフリークエンシーキャップルールにカウントされるメッセージです。現在のメッセージを送信すると、より優先度の高いメッセージが後で送信できなくなる場合、優先度の低いメッセージは送信対象として選択されません。リトライウィンドウが設定されている場合、Brazeは翌日に再試行します。設定されていない場合は、中止されます。設定前にカテゴリーとランキングを決める方法については、設定を計画するを参照してください。

メッセージ優先順位付けで評価できるのは以下のとおりです。

  • スケジュールされたキャンペーン
  • アクションベースのキャンペーン
  • キャンバス

API トリガーキャンペーンと API トリガーキャンバスはサポートされておらず、優先順位付けには参加しません。

Brazeは、今あるメッセージを送信すると、より優先度の高いメッセージが後で送信できなくなるかどうかを評価する際に、各メッセージが送信される予定時刻の予測を使用します。キャンペーンとキャンバスの今後の送信タイミングをBrazeがどのように予測するかについては、Brazeは今後のメッセージの送信時期をどのように予測しますか？を参照してください。

サポートされるメッセージチャネル

メッセージ優先順位付けは、フリークエンシーキャップと同じチャネルをサポートしています。

  • プッシュ通知
  • メール
  • SMS、MMS、RCS
  • Webhook
  • WhatsApp
  • LINE
  • KakaoTalk

優先順位付けとフリークエンシーキャップでは、以下はそれぞれ1つの共有チャネルとして扱われます。

  • iOS プッシュ、Android プッシュ、Web プッシュ、その他のプッシュ通知プラットフォーム
  • SMS、MMS、RCS（ワークスペースで MMS が有効かどうかに応じて、ダッシュボードには SMS または SMS/MMS/RCS として表示されます）

以下のチャネルはフリークエンシーキャップの対象外であるため、メッセージ優先順位付けの対象になりません。

  • Content Cards
  • アプリ内メッセージ
  • バナー

アプリ内メッセージとバナーは、複数のメッセージが同じトリガーまたはプレースメントで競合する場合に、どのメッセージを表示するかを評価する際に独自の優先度設定を使用します。アプリ内メッセージについては、優先度を選択するを参照してください。バナーについては、バナーの優先度を参照してください。

キャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップが対象外のチャネルのみを使用している場合、優先順位付けには参加しません。複数のチャネルで送信するキャンペーンは、メッセージ優先順位付けにオプトインできません。オプトインされたキャンバスでは、複数のチャネルで送信するメッセージステップは、プッシュとアプリ内メッセージの組み合わせのように、そのうち1つのチャネルのみがサポートされている場合でもランク付けされず、通常どおり送信されます。すべてのプッシュプラットフォームは1つのチャネルとしてカウントされます。

設定を計画する

設定を始める前に、次の3つの質問を検討すると、設定の方針を固めやすくなります。

  • どのメッセージがフリークエンシーキャップを共有していますか？ 優先順位を競うのは、同じキャップにカウントされるオプトイン済みのメッセージだけです。まず、同じフリークエンシーキャップの期間内に同じユーザーへ送信される可能性がある、フリークエンシーキャップ対象のキャンペーンとキャンバスを特定します。
  • それらのメッセージをビジネス上の価値でどのように順位付けしますか？ メッセージを階層に分けます。「ユーザーが今日1通しか受け取れないとしたら、どのメッセージを送るべきか」と考えると判断しやすくなります。最も重要な送信から順に検討してください。
  • 常に送信を試みる必要があるメッセージはどれですか？ トランザクションメッセージ、法的通知など、送信を保留してはならないキャンペーンは、優先順位付けを設定する前にフリークエンシーキャップをオフにしてください。オプトアウトの方法については、メッセージが常に送信を試みるようにするにはどうすればよいですか？を参照してください。

これらを決めておけば、カテゴリーと優先順位付けルールを作成する作業は、すでに特定した階層をそのまま反映するだけになります。

たとえば、有料パートナーシップとロイヤルティプログラムのメールプロモーションを管理しているビューティーブランドは、まずこの3つの質問から始めます。このブランドのフリークエンシーキャップ対象メールには、ロイヤルティ報酬、季節のプロモーション、パートナー提供のキャンペーンがあり、いずれも同じ1日あたりのメール上限にカウントされます。ユーザーがその日に1通しか受け取れない場合にどのメッセージを送るべきかを考えると、長期会員向けのロイヤルティ報酬が最優先になります。パートナーキャンペーンは2番目です。

このブランドは2つのカテゴリーを作成し、次の順序で順位付けします。

  1. ロイヤルティ
  2. 有料パートナーシップ

有料パートナーシップとロイヤルティの2つのカテゴリーに対する優先順位付けルールの例。

フリークエンシーキャップがすぐに埋まるホリデーシーズンに、ロイヤルティ報酬とパートナープロモーションが同じ日に同じユーザーへ送信されるようスケジュールされ、キャップで許可されるのがそのうち1通だけだったとします。この場合、Brazeはロイヤルティ報酬を送信し、パートナーキャンペーンは送信対象に選ばれません。リトライウィンドウが設定されていれば、Brazeは後でパートナーキャンペーンの送信を再試行できます。その他の送信タイミングのパターンについては、例を参照してください。

カテゴリー

優先順位付けルールは、カテゴリーのランキングに基づきます。カテゴリーとは、特定のキャンペーンやキャンバスに割り当てられるラベルです（タグに似ています）。作成できるカテゴリーの数については、プランティアを参照してください。

新しいカテゴリーを追加するには、以下の手順に従います。

  1. 設定 > メッセージ優先順位付け > カテゴリーに移動します。
  2. 新しいカテゴリーを作成を選択します。
  3. カテゴリーに名前を付け、必要に応じて説明を入力します。
  4. カテゴリーを作成を選択します。

「P3」という名前で、「This is my third highest priority category.」という説明が付いたカテゴリーの例。

カテゴリーを編集または削除するには、 メニューを選択します。

キャンバスでは、すべてのステップに対して1つのカテゴリーが適用されます。同じオプトイン済みキャンバス内で、ウェルカムメールを後続のプロモーションよりも上位にランク付けすることはできません。

優先順位付けルール

カテゴリーを設定したら、それらを優先順位付けルールのセットでランク付けできます。優先順位付けルールは順番にランク付けされ、最初のルールの優先度が最も高くなります。作成できる優先順位付けルールの数については、プランティアを参照してください。

  1. 設定 > メッセージ優先順位付け > 優先順位付けルールに移動して、ルールを設定します。

優先順位がまだ設定されていない「優先順位付けルール」セクション。

  1. ルールを追加を選択します。
  2. ドロップダウンからカテゴリーを選択します。

カテゴリーとしてP1が選択された「Priority 1」優先順位付けルール。

  1. 最後のルールの下にある+ ルールを追加を選択して、引き続きルールを追加します。

ルールの順序を変更するには、ルールのアイコンを選択してドラッグします。ルールを削除するには、メニューを選択し、ルールを削除を選択します。

保存を選択すると、更新内容が適用されます。

フリークエンシーキャップのルール

メッセージ優先順位付けは、既存のフリークエンシーキャップのルールの範囲内で機能します。オプトインされたキャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップが優先順位付けの対象になるのは、サポートされているチャネルを使用し、フリークエンシーキャップがオンになっていて、少なくとも1つのフリークエンシーキャップのルールに一致する場合のみです。必ず送信する必要があるメッセージについては、設定を計画するおよびメッセージが常に送信を試みるようにするにはどうすればよいですか？を参照してください。

オプトインされたメッセージは、以下の条件を満たす場合にのみ送信できます。

  1. そのユーザーについて、該当するフリークエンシーキャップのルールの上限にまだ達していないこと。
  2. そのメッセージを送信しても、後続のより優先度の高いメッセージが送信される前にユーザーがキャップに達しないこと。

フリークエンシーキャップのルールの例。

チャネル固有のフリークエンシーキャップのルール、タグフィルター、カテゴリーでフィルタリングされたルール、またはすべてのチャネルに適用されるルールを使用できます。メッセージ優先順位付けは、オプトインされたメッセージに適用されるフリークエンシーキャップのルールであれば、どのルールとも連携して機能します。

フリークエンシーキャップのルールをカテゴリーでフィルタリングすると、ユーザーがそのカテゴリーから受信するメッセージの数を制限できます。これにより、優先度の高いカテゴリーから送信されるメッセージが多くなりすぎるのを防ぐことができます。このフィルターを追加するには、追加フィルターでメッセージ優先順位付けカテゴリーを選択し、ドロップダウンからカテゴリーを選択します。

P2またはP1を選択できる「カテゴリー」フィールドのドロップダウンを含むフリークエンシーキャップのルールの例。

オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージ

メッセージ優先順位付けがランク付けするのは、オプトインされ、カテゴリーが割り当てられ、同じフリークエンシーキャップにカウントされるメッセージだけです。これらのメッセージがランキング対象のプールを構成します。優先度の高いオプトイン済みメッセージがランキングで勝っても、オプトインされていない先のメッセージがそのキャップの最後の枠を使い切っていれば、送信できないことがあります。

オプトインされていないメッセージも、スケジュールやトリガーに従って送信を試みます。これらのメッセージにフリークエンシーキャップが適用される場合は、オプトイン済みメッセージと同じフリークエンシーキャップにカウントされます。ランキング対象のプールに含まれないため、メッセージ優先順位付けは後続のオプトイン済みメッセージのためにキャップの枠を確保できません。

たとえば、プロモーションのキャンペーンがフリークエンシーキャップのルールに従っていても、メッセージ優先順位付けにはオプトインされていないとします。このキャンペーンは午前9時に送信され、ユーザーのキャップがその日に許可する最後のメールを使用します。一方、ロイヤルティのキャンペーンはPriority 1でオプトインされ、午後3時に送信がスケジュールされています。ロイヤルティのキャンペーンはオプトイン済みメッセージの中で1位にランク付けされますが、プロモーションがすでにキャップを使い切っているため送信できません。

キャンペーンやキャンバスのメッセージステップをそのキャップで優先順位に基づいて競合させる場合は、それらをメッセージ優先順位付けにオプトインしてください。オプトイン済みメッセージが必要とするキャップの枠を使わずにメッセージを送信する場合は、Don’t count this キャンペーン toward the frequency capping send limit（キャンバスの場合はDon’t count this キャンバス toward the frequency capping send limit）を選択して、フリークエンシーキャップからオプトアウトしてください。

オプトイン

キャンペーンやキャンバスをランキング対象のプールに入れるには、メッセージ優先順位付けにオプトインしてカテゴリーを割り当てます。メッセージ優先順位付けにオプトインしていないメッセージも送信を試みます。また、フリークエンシーキャップが適用される場合は、引き続きフリークエンシーキャップにカウントされます。この相互作用の仕組みについては、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

キャンペーンのオプトイン

キャンペーンを優先順位付けにオプトインするには、キャンペーンの配信設定で Opt-in to Message Prioritization チェックボックスを選択します。

「Opt-in to Message Prioritization」のチェックボックス。

次に、Category ドロップダウンからカテゴリーを選択して、キャンペーンをカテゴリーに割り当てます。

キャンペーンの配信設定にあるメッセージ優先順位付けのカテゴリードロップダウン。

メッセージ優先順位付けは、スケジュールされたキャンペーンとアクションベースのキャンペーンに対応しています。API トリガーキャンペーンには対応していません。

キャンバスのオプトイン

キャンバスのオプトインは、キャンペーンと同様に機能します。キャンバスをメッセージ優先順位付けにオプトインするには、キャンバスの設定でメッセージ優先順位付けを有効にし、キャンバスをカテゴリーに割り当てます。キャンバス内のすべてのステップは同じカテゴリーと同じ優先度レベルを共有するため、ステップごとに個別に優先度を設定することはできません。

メッセージ優先順位付けは、スケジュールされたキャンバスとアクションベースのキャンバスに対応しています。API トリガーキャンバスには対応していません。

ベストプラクティス

カテゴリーとルールを設定した後によく見られる問題は、フリークエンシーキャップのルールに従うメッセージのオプトイン漏れと、タイミングや配信に関するエッジケースです。

競合させるべきメッセージはすべてオプトインする

同じキャップを競合させるべきフリークエンシーキャップ対象のキャンペーンとキャンバスは、すべてオプトインしてください。フリークエンシーキャップの対象ではあるものの、メッセージ優先順位付けにオプトインしていない大量配信のプロモーションは、先に送信されてキャップの残り枠を使い切る可能性があります。その場合、ランキングは残りのオプトイン済みメッセージの間でのみ適用されるため、後から送信されるPriority 1のメッセージでもキャップの枠を確保できないことがあります。詳細については、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

優先順位付けされたメッセージでLiquidによるアボートや直前のオーディエンス離脱を避ける

メッセージ優先順位付けは、各メッセージが送信を試みる時点でリアルタイムに評価されます。この時点で、Brazeは現在のメッセージを、予測されたより上位のメッセージのリストと照合し、今送信するとそれらのいずれかの送信が妨げられる場合は、そのメッセージを送信対象として選択しません。

オプトイン済みのメッセージではabort_message Liquidの使用を避け、送信時までオーディエンスのメンバーシップを安定させてください。

上位のメッセージが最終的にユーザーに送信されなかった場合（たとえば、Liquidのアボートロジックやオーディエンスの変更によって配信が停止された場合）でも、送信対象に選ばれなかった下位のメッセージが自動的かつ即座に再試行されるわけではありません。ただし、リトライウィンドウが設定されている場合、そのメッセージは送信されるか、リトライウィンドウが終了するまで毎日再試行されます。

これがその後のランキングにどのように影響するかについては、メッセージが送信対象に選ばれたが、直前にアボートされたを参照してください。

遅れての送信が許容できる場合にのみリトライウィンドウを設定する

送信対象に選ばれなかったメッセージを後で送信する唯一の方法は、リトライウィンドウです。リトライウィンドウがない場合、その回の送信はアボートされます。遅れての送信が許容できる場合にのみ、ウィンドウを設定してください。

リトライウィンドウは以下では利用できません。

  • 例外イベントを使用するアクションベースのキャンペーン
  • コンテンツオプティマイザーのステップ（再試行すると実験に影響するため）

設定の詳細については、リトライウィンドウを参照してください。

サイレント時間、レート制限、Liquidは別個の送信時チェックとして扱う

メッセージ優先順位付けは、フリークエンシーキャップの範囲内でどのオプトイン済みメッセージを送信するかを決定します。サイレント時間、レート制限、Liquidは、送信時に引き続き適用されます。ランキングによってこれらのチェックが回避されることはありません。ランキングされたメッセージがレート制限によって遅延した場合でも、Brazeは他のメッセージをランキングする際に、そのメッセージを当初スケジュールされた時刻に送信されたものとして扱います。メッセージはすでに送信がスケジュールされていたが、レート制限のためにまだ送信されていないを参照してください。

インテリジェントタイミング

インテリジェントタイミングを使用すると、Brazeは各ユーザーの最適な送信時間にメッセージを送信します。そのため、同じキャンペーンやキャンバスのメッセージステップでも、ユーザーごとに異なる時間に届くことがあります。メッセージ優先順位付けはこの点を考慮します。メッセージがスケジュールされた時間に全員に送信されると想定するのではなく、各ユーザーの最適な送信時間を使用して、そのユーザーに対して競合するメッセージをランク付けします。

インテリジェントタイミングを使用するキャンペーンとキャンバスのメッセージステップでは、Brazeはユーザーごとの送信時間を計算するまで、ベストエフォートで送信タイミングを予測します。キャンペーンの場合、メッセージ優先順位付けは、そのキャンペーンをユーザーの他の対象となるオプトイン済みメッセージと比較する際に、現在の配信回におけるそのユーザーの最適な送信時間を使用します。定期的なインテリジェントタイミングのキャンペーンでは、Brazeはその配信回に選択された最適な送信時間を使用します。

キャンバスのメッセージステップの場合、ユーザーがステップにエントリし、Brazeがそのステップにおけるユーザーの最適な送信時間を計算した後に、この予測を更新します。メッセージ優先順位付けは、現在のステップに対して計算されたその送信時間を使用します。確定的なパス（分岐がなく、ステップの順序が固定されているパス）では、Brazeは後続のメッセージステップの予定送信時間を決定する際にも、更新されたタイミングを反映します。

リトライウィンドウ

送信対象に選ばれなかったメッセージは、スケジュールされた時刻に送信されません。リトライウィンドウが設定されていない場合、そのメッセージはアボートされ、Brazeは再試行しません。

リトライウィンドウを設定すると、限られた日数の間、後日に改めてランキングが試行されます。リトライは再試行であり、送信ではありません。再試行でも、再びランキングで選ばれない可能性があります。リトライで送信対象に選ばれた場合、Brazeは通常の送信として記録します。リトライ後の送信を示す個別のイベントはありません。

リトライウィンドウの最大日数は、無料ティアでは1日、有料ティアでは3日です。詳細については、プランティアを参照してください。Brazeは、メッセージが当初スケジュールまたはトリガーされた時刻と同じ時刻に、その翌日以降毎日メッセージを再試行します。リトライウィンドウの最終日を過ぎてもメッセージが送信されていない場合、そのメッセージはアボートされ、メッセージ優先順位付けのアボートとして記録されます。

定期的にスケジュールされたキャンペーンでは、リトライウィンドウをそのキャンペーンの送信間隔の最短時間よりも短くする必要があります。リトライは、キャンペーンが通常その日に送信されるようスケジュールされていない場合でも、常に元の送信時刻から1日単位で行われます。たとえば、毎週月曜日と水曜日に送信するキャンペーンの場合、リトライは火曜日に行われるため、リトライウィンドウは1日に設定する必要があります。毎週月曜日、水曜日、金曜日に送信するキャンペーンで、金曜日の送信を1日のリトライウィンドウでリトライする場合、リトライは月曜日ではなく土曜日に行われます。

「リトライウィンドウ」設定が1日に設定されている画面。

アクションベースのキャンペーンでは、リトライはトリガーメッセージが当初送信される予定だった時刻に基づいて行われます。

例外イベントを使用するアクションベースのキャンペーンは、リトライウィンドウに対応していません。

キャンバスのメッセージのリトライウィンドウは、ステップレベルで設定します。キャンバスのメッセージステップが送信対象に選ばれず、リトライウィンドウが設定されている場合、Brazeはそのリトライウィンドウの範囲内で後日そのステップを再試行できます。

Brazeがメッセージを評価する仕組み

ユーザーが複数のオプトイン済みメッセージの対象となる場合、Brazeはサポートされているチャネルで、オプトイン済みのキャンペーンと対象となるキャンバスのメッセージステップをまとめて評価します。

キャンペーンの場合、対象となるスケジュール済みの送信とアクションベースの送信が含まれます。

キャンバスの場合、以下が含まれます。

  • ユーザーがエントリできる、今後スケジュールされているキャンバス
  • ユーザーが現在参加しているキャンバス

キャンバスの優先順位付けは、全か無かではありません。より優先度の高いキャンペーンによって、あるキャンバスのメッセージステップが送信対象として選ばれない場合でも、カテゴリーのランキング、送信タイミング、フリークエンシーキャップのルールによっては、同じキャンバス内の後続の対象ステップが送信されることがあります。

Brazeがオプトイン済みメッセージを比較するのは、それらが同じフリークエンシーキャップのルールを共有している場合のみです。たとえば、同じメールのフリークエンシーキャップのルールにカウントされる2つのメールキャンペーンは、互いに優先順位を比較できます。一方、優先度の高いSMSメッセージは、両方が同じフリークエンシーキャップのルールにカウントされない限り、優先度の低いメールキャンペーンの送信を妨げることはありません。オプトインされていないメッセージも、これらのフリークエンシーキャップの上限を共有します。これによってオプトイン済みの送信がブロックされる仕組みについては、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

キャンバスは時間の経過とともに分岐・展開する可能性があるため、Brazeはキャンペーンとキャンバスを異なる方法で評価します。

キャンペーンの評価

Brazeは、対象となる各キャンペーンメッセージを、そのメッセージの送信予定時刻を使用して比較します。

キャンバスの評価

キャンバスを評価するために、Brazeは先読みを実行します。これは、開始点からキャンバスをたどり、ユーザーが今後どのメッセージをいつ受信する可能性があるかを予測するものです。先読みは以下の地点から開始されます。

  • 今後スケジュールされているキャンバスの場合は、キャンバスのエントリ
  • ユーザーがすでにキャンバスに参加している場合は、ユーザーの現在のステップ

先読みの際、Brazeはキャンバスステップの種類ごとに異なる扱いをします。ステップの種類によって、先読みがそのステップをカウントするか、スキップするか、そこで停止するか、複数のパスに分岐するかが決まります。

ステップのカテゴリー 先読みへの影響
メッセージングステップ 優先順位付けの対象メッセージとしてカウントされます
継続ステップ スキップされ、先読みはそのまま通過します
境界ステップ ユーザーがステップを通過するまで先読みが停止します
分岐ステップ 先読みはすべての可能なパスをたどります

メッセージングステップ

これらのステップは、単一のチャネルで送信され、そのチャネルがサポートされている場合に、優先順位付けの対象としてカウントされ、対象メッセージのセットに追加されます。複数のチャネルで送信されるステップはランク付けされません。詳細については、サポートされているメッセージチャネルを参照してください。

  • メッセージステップ
  • コンテンツオプティマイザーステップ

継続ステップ

これらのステップは優先順位付けでは無視され、先読みには影響しません。

  • コンテキスト更新ステップ
  • ユーザー更新ステップ
  • オーディエンス同期ステップ
  • フィーチャーフラグステップ
  • 固定の遅延が設定された遅延ステップ

境界ステップ

Brazeは、ユーザーがキャンバス内で実際にこれらのステップを通過するまで、これらのステップで先読みを停止します。

  • パーソナライズされた遅延が設定された遅延ステップ
  • 分岐ステップの後に続く遅延ステップ
  • アクションパスステップ
  • 実験パスステップ

分岐ステップ

これらのステップは、キャンバスを複数の可能なパスに分割します。

  • 条件分岐ステップ
  • オーディエンスパスステップ

優先順位付けのパスに分岐ステップが含まれる場合、Brazeはすべてのパスが実行可能であるとみなし、サポートされているチャネル上の並列するすべてのメッセージステップを優先順位付けの対象として考慮します。フリークエンシーキャップのルールはチャネル固有の場合があるため、並列するメッセージステップは必要に応じてチャネルごとに重複排除されます。

たとえば、ある分岐でメールを送信でき、別の分岐でもメールを送信できる場合、Brazeは先読みの際にそれらを1つの可能なメール送信として扱います。さらに別の分岐でプッシュを送信できる場合、Brazeはそのプッシュ送信の可能性も別途考慮します。

インテリジェントタイミングを使用するキャンバスのメッセージステップの場合、Brazeはユーザーがステップに到達した後に、各ユーザーについて算出された送信時間を使用します。詳細については、インテリジェントタイミングを参照してください。

リトライは実験に干渉するため、リトライウィンドウはコンテンツオプティマイザーステップには適用されません。その他のキャンバスのメッセージステップでは、リトライウィンドウを使用できます。サポートされていないチャネル上のキャンバスステップは、メッセージ優先順位付けの対象になりません。

例

優先度の高いキャンペーンと優先度の低いキャンペーン

あるユーザーが同じ日に2つのメールキャンペーンの対象になるとします。どちらのキャンペーンも同じフリークエンシーキャップのルールにカウントされ、キャップではそのうち1つしか送信できません。優先度の高いキャンペーンがその日の後半に送信される予定の場合、Brazeは優先度の低いキャンペーンの送信をいったん保留し、代わりに優先度の高いキャンペーンを送信できるようにします。優先度の低いキャンペーンにリトライウィンドウが設定されている場合、Brazeは後で再試行できます。このパターンをロイヤルティ報酬とパートナープロモーションに適用した例については、設定を計画するを参照してください。

優先度の高いアクションベースのキャンペーンと優先度の低いメッセージ

あるユーザーが、2時間後に送信されるよう設定された優先度の高いアクションベースのキャンペーンをトリガーしたとします。その遅延の間、Brazeは他のオプトイン済みメッセージを今すぐ送信するかどうかを判断する際に、この今後送信予定のアクションベースのキャンペーンを考慮できます。これにより、優先度の高いアクションベースのキャンペーンがまもなく送信される予定の場合に、優先度の低いメッセージが先に送信されるのを防ぐことができます。

優先度の高いキャンバスと優先度の低いキャンペーン

あるユーザーが優先度の低いキャンペーンの対象であると同時に、その日の後半に優先度の高いキャンバスメッセージを受信する予定で、キャップではそのうち1つしか送信できないとします。Brazeがその将来のキャンバスメッセージをすでに評価できる場合、優先度の低いキャンペーンの送信をいったん保留し、代わりに優先度の高いキャンバスメッセージを送信できるようにします。

境界ステップを含む優先度の高いキャンバスと優先度の低いキャンペーン

優先度の高いキャンバスで、次のメッセージステップの前にアクションパスステップ、エクスペリメント、またはパーソナライズされた遅延が含まれているとします。ユーザーがそのステップに到達して通過するまで、Brazeはその先にある優先度の高いキャンバスメッセージを先読みしません。この場合、優先度の低いキャンペーンが送信され、キャップにカウントされる可能性があります。

分岐を含む優先度の高いキャンバスと優先度の低いメッセージ

優先度の高いキャンバスが、ユーザーがたどるブランチに応じて異なるメッセージを送信できるとします。Brazeはメッセージを比較する際、こうした将来の可能性のあるパスを保守的に評価します。これにより、優先度の高いキャンバスのブランチが後で同じフリークエンシーキャップを使用する可能性がある場合に、優先度の低いメッセージが先に送信されるのを防ぐことができます。

インテリジェントタイミングを使用するキャンバスステップとその後続ステップ

あるユーザーが、インテリジェントタイミングを使用する優先度の高いキャンバスのメッセージステップにエントリしたとします。Brazeがインテリジェントタイミングを使用するステップについてそのユーザーの送信時間を計算すると、メッセージ優先順位付けは、現在のステップと、同じ確定的なパス上にある後続のメッセージステップに対して、そのユーザーごとの送信時間を使用します。これにより、Brazeは以前のパスの推定値だけではなく、更新されたタイミングを使用して、後続のキャンバスメッセージを他のオプトイン済みの送信と比較できます。

プランティア

これらのメッセージ優先順位付けの制限は、ご利用のプランタイプ（無料または有料）によって異なります。

機能 無料ティア 有料ティア
ワークスペースあたりのカテゴリー数 20 50
ワークスペースあたりの優先順位付けルール数 10 50
ワークスペースあたりのオプトイン済みのアクティブなスケジュールされたキャンペーンおよびキャンバス 25 100
ワークスペースあたりのオプトイン済みのアクティブなアクションベースのキャンペーンおよびキャンバス 25 250
最大リトライウィンドウ 1日 3日
会社あたり、1か月あたりの優先順位付け評価数 2,000万 50億

Brazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームのドキュメント。

リソース
法的情報
会社情報
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