サブスクリプショングループ

WhatsAppのサブスクリプショングループは、テクノロジーパートナーポータルを通してWhatsAppとアプリを統合することで作成される。

WhatsAppの契約状態

WhatsApp ユーザーにはsubscribed とunsubscribed の2つの契約状態がある。

状態	定義
サブスクリプション登録済み	ユーザーが特定の企業からのWhatsAppメッセージを受信したいと明示的に確認した。WhatsAppのガイドラインに従って、BrazeのサブスクリプションAPIを通じてサブスクリプションの状態を更新するか、オプトイン戦略を導入することで、ユーザーをサブスクライブさせることができる。
配信停止済み	ユーザーがオプトインに明示的に同意していないか、オプトインのステータスが明示的に削除されている。 WhatsApp購読グループから退会したユーザーは、その購読グループに属する電話番号からのWhatsAppメッセージを受信できなくなる。

ユーザーのWhatsApp購読グループを設定する

• Rest API:ユーザープロファイルは、Braze REST APIを使用して[/subscription/status/set endpoint]4 ]によってプログラムで設定できる。
• ウェブSDK：Android、iOS、[Web]11]のaddToSubscriptionGroup メソッドを使って、Eメール、SMS、WhatsAppの購読グループにユーザーを追加できる。
• ユーザー輸入：ユーザは、Import Users（ユーザのインポート）により、EメールまたはSMS購読グループに追加することができる。サブスクリプション・グループのステータスを更新する場合、CSVに次の2つのカラムが必要である：subscription_group_id とsubscription_state 。詳しくはユーザーインポートを参照のこと。

ユーザーのWhatsApp購読グループを確認する

• ユーザープロフィール:個々のユーザープロフィールは、BrazeダッシュボードのAudience>Search Usersからアクセスできる。ここでは、電子メールアドレス、電話番号、外部ユーザーIDでユーザープロファイルを検索できる。ユーザープロフィールの[Engagement]タブで、そのユーザーのWhatsApp購読グループとステータスを確認できる。

• Rest API:個々のユーザープロファイル購読グループは、BrazeのREST APIを使用して、[List user’s subscription groups endpoint]9 ]または[List user’s subscription group status endpoint]8 ]で確認できる。

WhatsAppオプトイン・プロセス

現在、ユーザーはSMS、ウェブサイト、WhatsAppスレッド、電話、対面など様々な方法でWhatsAppメッセージングに登録し、オプトインすることができる。なお、オプトインは必須である。

オプトインキーワードは現在WhatsAppチャンネルではサポートされていないため、ユーザーリストの管理はユーザー次第となる。WhatsAppはオプトインとレート制限に遡及的なアプローチを採用しており、ユーザーが報告やブロックを始めるとレート制限が引き下げられる。

WhatsAppキャンバスの購読ステータスを更新する

使用するオプトインおよびオプトアウトの方法にかかわらず、以下の更新方法のいずれかを使用してユーザープロファイルの購読ステータスを更新することができる：

• 以下の例のように、REST API経由で購読ステータスを更新するBraze-to-Braze webhookを作成する：

レースコンディションを避けるために、Webhook後のフォローアップメッセージングは、最初のキャンバスの結果（例えば、ユーザーがキャンバスのバリエーションを入力し、WhatsAppの購読グループに入っているなど）によってトリガーされる2番目のキャンバスに含まれるべきである。

• アドバンスドJSONエディターを使用して、以下のテンプレートでユーザープロファイルを更新する：

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    {
      "attributes": [
      {
      	"subscription_groups": [{
      	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
      	  "subscription_state": "unsubscribed"
      	   },
      	   {
      	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
      	     "subscription_state": "subscribed"
      	     },
      	     {
      	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
      	       "subscription_state": "subscribed"
      	    }
      	  ]
      	}
      ]
    }