Campaigns e Canvas sem atividades

Campaigns e Canvas ficam sem atividades quando param de enviar mensagens ou de registrar a entrada de usuários por um período definido.

A Braze interrompe automaticamente Campaigns e Canvas sem atividades nas datas de interrupção associadas. Eles permanecem ativos até que a Braze os interrompa. Envios únicos e envios de mensagens com datas de término ficam sem atividades quando essa data passa e são interrompidos automaticamente após sete dias. Envios de mensagens sem data de término ficam sem atividades após 11 meses sem atividade e são interrompidos automaticamente após um ano.

Campaigns sem atividades

A Braze interrompe Campaigns sem atividades que atendam a qualquer um destes critérios:

• Um envio único agendado ultrapassou a data de envio em sete dias
• Uma Campaign agendada ou baseada em ação com data de término ultrapassou a data de término em sete dias
• Uma Campaign sem data de término não enviou uma mensagem, não inscreveu um usuário em um grupo de controle, nem foi editada em um ano

Para Campaigns sem data de término, um envio, inscrição em grupo de controle ou edição reinicia a contagem de um ano. Quando a Braze interrompe Campaigns, ela notifica os usuários da empresa no dashboard e por e-mail.

A Braze interrompe Campaigns na data mais tardia entre a data de interrupção padrão e um dia após o último prazo de conversão. Envios de uma variante vencedora ou personalizada são tratados como envios agendados, e a Braze os interrompe sete dias após o envio dessa variante. As Campaigns são interrompidas às 4h UTC todos os dias.

Content Cards não são interrompidos até o prazo de expiração, e também seguem os critérios de interrupção de Campaigns sem atividades e a regra de prazo de conversão. Para mais detalhes, consulte Como funciona a interrupção de Content Cards?.

Use esta tabela para manter uma Campaign sem atividades ativa. O status de inatividade e a interrupção automática usam janelas diferentes: uma Campaign sem data de término fica sem atividades após 11 meses sem atividade, e a Braze a interrompe automaticamente após um ano.

Campaigns de Feature Flag e experimentos de Feature Flag não ficam sem atividades e não são interrompidas automaticamente.

Campaigns de mensagens no app

Campaigns de mensagens no app baseadas em ação ficam sem atividades após até 30 dias sem envios, inscrição em grupo de controle ou edições. Essa janela de inatividade pode ser menor dependendo do seu espaço de trabalho. Uma Campaign de mensagem no app sem atividades continua a entregar com base em sua configuração. Dependendo do seu espaço de trabalho, a Braze pode entregá-la como uma mensagem no app modelada.

Um envio, inscrição em grupo de controle ou edição retorna a Campaign ao status ativo e reinicia a janela de inatividade. A interrupção automática ainda segue as regras de sete dias e um ano descritas em Campaigns sem atividades, e não a janela de inatividade de mensagens no app.

Canvas sem atividades

A Braze interrompe Canvas sem atividades que atendam a qualquer um destes critérios:

• Um envio único agendado ultrapassou a data de envio e a duração máxima em mais de sete dias
• Um Canvas agendado ou baseado em ação com uma data de término ultrapassou a data de término e a duração máxima em mais de sete dias
• Um Canvas sem data de término não recebeu entradas de usuários nem foi editado em mais de 12 meses além da sua duração máxima

Para Canvas sem datas de término, uma entrada de usuário ou edição reinicia a contagem regressiva de um ano. Quando a Braze interrompe Canvas, ela notifica os usuários da empresa no dashboard e por e-mail.

A duração máxima de um Canvas é o maior tempo possível que um usuário pode levar para concluí-lo. Essa duração inclui as expirações de Content Cards e In-App Messages. Se o seu Canvas contiver etapas com limite de frequência, a Braze adiciona sete dias extras à duração máxima para contemplar o possível enfileiramento por limite de frequência.

Use esta tabela para manter um Canvas sem atividades ativo. O status de inatividade e a interrupção automática usam janelas diferentes: um Canvas sem data de término fica sem atividades após 11 meses mais a sua duração máxima sem atividade, e a Braze o interrompe automaticamente após 12 meses mais a sua duração máxima.

Canvas com etapas de Feature Flag não ficam sem atividades e não são interrompidos automaticamente.

Para dados de interação de mensagens em Campaigns e Canvas interrompidos, consulte Sobre a disponibilidade de dados de interação de mensagens.

Perguntas frequentes

A quais Campaigns ou Canvas isso se aplica?

Isso se aplica a Campaigns e Canvas que já atendem aos critérios deste artigo, e àqueles que atenderem aos critérios posteriormente.

Como saber se uma Campaign ou Canvas está sem atividades?

Para encontrar Campaigns e Canvas sem atividades, acesse a página Campaigns ou Canvas e filtre por Idle. A data em que a Braze interrompe a Campaign ou o Canvas é listada como uma coluna na lista.

O que acontece se uma Campaign ou Canvas sem atividades for atualizada?

Se você atualizar uma Campaign que não enviou uma mensagem ou um Canvas que não recebeu entradas de usuários, a contagem regressiva é reiniciada.

O que acontece com Campaigns que não enviaram uma mensagem em um ano (ou Canvas que não receberam entradas de usuários em um ano), mas têm uma data de término no futuro?

A Braze interrompe essas Campaigns e Canvas sete dias após a data de término às 4h UTC.

Posso impedir que Campaigns sejam interrompidas automaticamente?

Não. A interrupção automática mantém apenas as Campaigns necessárias ativas, o que reduz a desordem no dashboard e melhora o desempenho. Se você precisar de uma lista de todas as Campaigns interrompidas automaticamente, envie um ticket de suporte.

Quem recebe notificações por e-mail sobre Campaigns e Canvas interrompidos?

Por padrão, todos os usuários com permissões de administrador são incluídos nas notificações por e-mail sobre Campaigns e Canvas interrompidos automaticamente. O criador da Campaign ou do Canvas é sempre notificado quando a interrupção ocorre. Para gerenciar os destinatários, acesse Configurações > Configuração de administrador > Preferências de notificação e adicione ou remova destinatários de Campaign Automatically Stopped e Canvas Automatically Stopped.

Como funciona a interrupção de Content Cards?

Os Content Cards em Campaigns não são interrompidos até a data de expiração e o período de buffer apropriado. A Braze os interrompe considerando o que for mais tardio entre o período de buffer (envio único, data de término ou sem data de término) e a data de expiração.

Por exemplo, se um Content Card expira em 1º de abril, é um envio único e tem um prazo de conversão de 10 dias, a Braze o interrompe em 12 de abril (10 dias após o prazo de conversão, mais um dia). Se um Content Card expira em 1º de abril, é disparado por API e não envia mensagens desde 15 de março, ele expira em 15 de março do ano seguinte.

Os Canvas são interrompidos somente após a interrupção de seus Content Cards, ou seja, após o término de sua duração máxima.

Tenho um experimento de Feature Flag no meu Canvas. Depois que meu Feature Flag é configurado, o Canvas permanece ativo?

Sim. Canvas com etapas de Feature Flag não são interrompidos automaticamente e não ficam sem atividades. Campaigns de Feature Flag e experimentos de Feature Flag seguem a mesma exceção.

Por que Campaigns sem atividades aparecem quando filtro a lista de Campaigns apenas por ativas?

Campaigns sem atividades são consideradas ativas até serem interrompidas.

Uma Campaign está sem atividades se ainda está enviando notificações por push?

Não. Uma Campaign é listada como sem atividades quando não está mais enviando mensagens ativamente.