Dashboards de performance do canal
Os dashboards de performance do canal mostram métricas de performance agregadas para um canal inteiro, tanto de Campaigns quanto de Canvas. Atualmente, esses dashboards estão disponíveis para e-mail, push e SMS, MMS e RCS.
Dashboards
Selecione uma guia para ver os detalhes dos dashboards de performance de canal disponíveis.
Dashboard de performance de e-mail
Para ver o dashboard de performance de e-mail, acesse Analytics > Email Performance e selecione o intervalo de datas do período que deseja visualizar. Esse intervalo pode abranger até um ano no passado.
Para ver o dashboard Email Performance, você precisa da permissão “View Usage Data” ou “View Dashboard Reports”.
Como as métricas são calculadas
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de email são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de e-mail.
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Por exemplo, o bloco de cliques únicos contém a Taxa de cliques únicos do período selecionado e a contagem do número total de cliques únicos desse período. Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios em cada dia do intervalo de datas |
| Taxa de entrega | Taxa | (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de bounce | Taxa | (Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de cancelamento de inscrição | Taxa | (Número total de cancelamentos de inscrição únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) Essa métrica usa cancelamentos de inscrição únicos, que também são usados em Campaign Analytics, na Visão geral e no Report Builder. Esses cancelamentos de inscrição são registrados em todas as fontes (como a REST API, importações de CSV, e-mails e cancelamentos de inscrição de lista). As taxas de cancelamento de inscrição nas análises de dados de Campaign e Canvas são cancelamentos que ocorrem como resultado de um clique para cancelar a inscrição em um e-mail entregue pela Braze. |
| Taxa de abertura única | Taxa | (Número total de aberturas únicas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) |
| Taxa de outras aberturas | Taxa | (Número total de outras aberturas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) Outras aberturas incluem e-mails que não foram identificados como aberturas por máquina, como quando um usuário abre um e-mail. Essa métrica não é única e é uma submétrica do total de aberturas. |
| Taxa de cliques únicos | Taxa | (Número total de cliques únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) |
| Taxa de cliques únicos por abertura | Taxa | (Número total de cliques únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de aberturas únicas em cada dia do intervalo de datas) |
Dashboard de insights de e-mail
O dashboard de insights de e-mail rastreia onde e quando seus clientes estão interagindo com seus e-mails. Esses relatórios oferecem dados ricos e detalhados sobre como otimizar seus e-mails para gerar mais engajamento. O dashboard de insights de e-mail inclui dados de até os últimos seis meses. Para acessar o dashboard, acesse Analytics > Email Performance > Email Insights.
Engajamento por dispositivo
O relatório Engajamento por dispositivo mostra quais dispositivos seus usuários usam para interagir com seus e-mails. Esses dados rastreiam o engajamento de e-mail em dispositivos móveis, desktops, tablets e outros tipos de dispositivo. Eles se baseiam na string de user agent enviada pelos dispositivos dos seus usuários.
Se você usa o CloudFront como sua CDN, confira se o user agent dos seus usuários é repassado ao provedor de serviços de e-mail. Caso contrário, todos os user agents aparecerão como “Amazon Cloudfront”.
A categoria “Outros” inclui qualquer string de usuário que não possa ser identificada como desktop, dispositivo móvel ou tablet. Por exemplo, televisão, carro, console de videogame, OTT (over-the-top ou streaming) e similares. Ela também pode incluir valores nulos ou vazios.
Para entender melhor o que está na categoria “Outros”, você pode extrair os user agents usando uma destas opções:
- O Currents envia a string exata de user agent obtida dos dispositivos dos seus usuários.
- Use nosso Query Builder para escrever SQL ou nosso AI Query Builder para visualizar os user agents.
Para aberturas de e-mail, a Braze separa o Google Image Proxy, o Apple Image Proxy e o Yahoo Mail Proxy. Esses serviços armazenam em cache e carregam todas as imagens incorporadas em um e-mail antes que ele seja entregue ao destinatário. Por isso, eles disparam uma abertura de e-mail a partir dos servidores do provedor de caixa de entrada, e não do servidor do destinatário, o que pode inflar as aberturas de e-mail. Esses serviços existem para melhorar a privacidade, a segurança, a performance e a eficiência no carregamento de imagens. Esses dados também podem conter aberturas reais de destinatários, já que esses serviços de proxy mascaram o user agent, e a Braze categoriza os dados de proxy usando o user agent.
Engajamento por provedor de caixa de entrada
O relatório Engajamento por provedor de caixa de entrada mostra os principais provedores de caixa de entrada que contribuem para seus cliques ou aberturas. Você pode clicar em provedores de caixa de entrada específicos para ver os domínios de recebimento correspondentes. Por exemplo, se a Microsoft aparecer nesse relatório como um dos seus principais provedores, você pode ver detalhes dos domínios de recebimento dela, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” e outros.
Horário de engajamento
O relatório Horário de engajamento mostra quando os usuários estão interagindo com seus e-mails. Ele ajuda a responder perguntas como qual dia da semana ou horário tem o maior engajamento dos seus clientes. Com esses insights, você pode testar o melhor dia ou horário para enviar suas mensagens e gerar mais engajamento. Esses horários se baseiam no fuso horário da sua empresa.
O relatório de engajamento por Dia da semana detalha as aberturas ou cliques por dia da semana.
O relatório de engajamento por Horário do dia detalha as aberturas ou cliques por hora, em uma janela de 24 horas.
Para saber mais sobre a análise de dados dos seus e-mails, confira Relatórios de e-mail.
Dashboard de performance de SMS/MMS/RCS
Para usar o dashboard SMS/MMS/RCS Performance, acesse Analytics > SMS/MMS/RCS Performance e selecione o intervalo de datas do período que deseja visualizar. Esse intervalo pode abranger até um ano no passado.
Quando o RCS está provisionado para seu espaço de trabalho, o dashboard agrupa as métricas principais nas seções SMS/MMS e RCS. O gráfico de engajamento ao longo do tempo inclui envios, entregas, leituras, rejeições, cliques e taxas de RCS junto com as séries de SMS/MMS. Os filtros do dashboard (tag, Campaign e Canvas) se aplicam às duas seções.
Métricas de SMS/MMS
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de SMS são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de SMS.
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios em cada dia do intervalo de datas |
| Taxa de entregas confirmadas | Taxa | (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de falhas de entrega | Taxa | (Número total de falhas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de rejeições | Taxa | (Número total de rejeições em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de cliques | Taxa | (Número total de cliques em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) |
| Total de aceitações | Contagem | Aceitações concluídas em todas as fontes, contadas por perfil de usuário e grupo de inscrições no intervalo de datas selecionado |
| Total de cancelamentos | Contagem | Cancelamentos em todas as fontes, contados por perfil de usuário e grupo de inscrições no intervalo de datas selecionado |
Total de aceitações e Total de cancelamentos incluem alterações de inscrição de todas as fontes (por exemplo, atualizações via API e preferências no app), e não só palavras-chave recebidas. A Braze conta cada alteração por perfil de usuário e grupo de inscrições. Perfis que compartilham um número de telefone são contados separadamente. Aceitações duplas só são contadas após a confirmação. Quando você filtra por Campaign, Canvas ou tag, os blocos mostram apenas as alterações de inscrição atribuídas a essas seleções.
Métricas de RCS
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de RCS são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Relatórios para SMS, MMS e RCS e o Glossário de métricas de relatório (filtre por RCS).
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo | Notas |
|---|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas | |
| Taxa de entrega | Taxa | (Número total de entregas de RCS e de fallback para SMS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas) | O bloco também mostra as entregas de RCS, as entregas de fallback para SMS e a taxa de fallback para SMS. |
| Taxa de rejeição | Taxa | (Número total de rejeições de RCS e de fallback para SMS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas) | Os totais de rejeição incluem resultados do provedor, como status de falha ou não entregue, que são diferentes das falhas de entrega. |
| Taxa de cliques | Taxa | (Número total de cliques de RCS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas de RCS em cada dia do intervalo de datas) | Os totais de cliques incluem cliques em URLs da mensagem e interações com cartões (como respostas sugeridas, URLs sugeridas e respostas de botão). |
| Taxa de leitura | Taxa | (Número total de leituras de RCS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas de RCS em cada dia do intervalo de datas) |
Dashboard de performance de push
O dashboard Push Performance oferece uma visão do engajamento de push no nível do canal, abrangendo todas as suas Campaigns e Canvas. Assim, você entende a integridade do canal sem precisar consolidar dados de mensagens individuais.
Para abrir o dashboard, acesse Analytics > Push Performance e selecione o intervalo de datas do período que deseja visualizar. Esse intervalo pode abranger até um ano no passado.
Visão geral
O banner de visão geral resume quatro métricas principais para o intervalo de datas selecionado: Envios, Taxa de entrega, Taxa de abertura e Taxa de conversão. Cada bloco mostra um valor principal, uma contagem complementar e uma dica com detalhes estatísticos adicionais.
Neste dashboard, a taxa de conversão considera apenas seu evento de conversão primária. Para analisar eventos de conversão secundários, use o Report Builder.
Engajamento ao longo do tempo
Na seção de engajamento ao longo do tempo, cada métrica aparece em um gráfico de linhas no intervalo de datas selecionado:
- Envios
- Total de aberturas
- Aberturas diretas
- Aberturas por influência
- Taxa de abertura direta
- Taxa de conversão
- Bounces
Você pode ativar um benchmark do setor no gráfico de taxa de abertura direta. Os benchmarks ficam desativados por padrão. Para saber mais, consulte Benchmarking.
Como as métricas são calculadas
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de push são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para ver as definições das métricas, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por push. Para saber mais sobre Aberturas por Influência, consulte Aberturas por Influência.
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe apenas a métrica de contagem). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios em cada dia do intervalo de datas |
| Taxa de entrega | Taxa | (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de bounce | Taxa | (Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de abertura direta | Taxa | (Número total de aberturas diretas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de abertura por influência | Taxa | (Número total de aberturas por influência em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de abertura total | Taxa | (Número total de aberturas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) O total de aberturas inclui tanto aberturas diretas quanto aberturas por influência. |
| Taxa de conversão | Taxa | (Número total de conversões primárias em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de destinatários em cada dia do intervalo de datas) |
Dashboard de insights de push
O dashboard de insights de push revela padrões na forma como seu público responde às notificações por push. Assim, você pode ajustar o que envia e com que frequência. Para acessá-lo, acesse Analytics > Push Performance > Insights.
Frequência
O relatório de frequência mostra a relação entre quantas notificações por push um usuário recebe e a taxa de abertura dele. Assim, você encontra o ponto em que envios adicionais deixam de gerar engajamento. O gráfico destaca um volume de envio recomendado com base em dados de benchmark do seu setor.
Os relatórios de frequência e cadência usam uma janela de análise mínima de três meses. Se você selecionar um intervalo de datas menor, a Braze pode ampliar a data de início para incluir até três meses de dados, quando disponíveis. Esses relatórios não são afetados pelos filtros de tag, Campaign, Canvas ou plataforma: eles sempre refletem todo o seu volume de push no intervalo de datas selecionado.
Cadência
Enquanto o relatório de frequência indica quantas mensagens enviar, o relatório de cadência mostra como espaçá-las. Ele cruza a taxa de abertura com a cadência de envio, para você ver se concentrar seus envios (por exemplo, três notificações por push no mesmo fim de semana) reduz o engajamento em comparação com distribuí-los ao longo da semana.
Use-o junto com o relatório de frequência: a frequência define sua meta de volume, e a cadência define a distribuição.
Distribuição de performance das Campaigns
Esse relatório mostra cada Campaign de push do seu intervalo de datas por taxa de abertura e taxa de conversão. Assim, você vê lado a lado as Campaigns com melhor e pior performance e identifica o que elas têm em comum.
No gráfico de distribuição de performance das Campaigns, clique no ícone de três pontos e selecione View data table. Isso exibe uma tabela classificável com as mesmas Campaigns. Você pode classificá-la por taxa de abertura ou taxa de conversão para ranquear as Campaigns e usá-la para abrir a análise de dados de uma Campaign específica.
Dashboard de entregabilidade de push
O dashboard de entregabilidade de push rastreia a integridade do seu público de push ao longo do tempo. Assim, você vê como seu envio de mensagens afeta a base de usuários alcançáveis. Para acessá-lo, acesse Analytics > Push Performance > Deliverability.
Esse dashboard é filtrado apenas por intervalo de datas, e cada métrica é detalhada por plataforma.
Taxa de bounce
Bounces no intervalo de datas selecionado, detalhados por plataforma. Você pode ativar um benchmark do setor neste gráfico. Ele fica desativado por padrão.
Taxa de desinstalação
Desinstalações no intervalo de datas selecionado, detalhadas por plataforma. Use esse gráfico para ver se um período de envios intensos coincidiu com a saída de usuários. Os dados de desinstalação dependem da sua configuração de rastreamento de desinstalações. Consulte Uninstall Tracking. O Uninstall Tracking é compatível com iOS, Android (exceto Huawei) e Kindle. Se o Uninstall Tracking estiver desativado, os dados de taxa de desinstalação ficam menos completos e podem ser menos precisos. Dependendo do sistema operacional, os relatórios de desinstalação podem chegar com atraso ou em lotes, então o gráfico pode não refletir a data exata da desinstalação.
Como as métricas são calculadas
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Taxa de desinstalação | Taxa | (Número total de dispositivos dos quais a Braze recebeu um sinal de desinstalação em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de dispositivos com tokens válidos em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de bounce | Taxa | (Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
Filtros do dashboard
Você pode filtrar os dados do seu dashboard usando as seguintes opções de filtro:
- Tag: Escolha uma tag. Quando aplicado, o dashboard mostrará métricas apenas da tag selecionada. Note que o dashboard de push aceita várias tags.
- Plataformas: (somente dashboards de push) Escolha uma plataforma de push, como All Push, Android, iOS, Mobile combined, Kindle ou Web. Quando aplicado, o dashboard exibe métricas apenas da plataforma selecionada.
- Canvas: Escolha até 10 Canvas. Quando aplicado, o dashboard mostrará métricas apenas dos Canvas selecionados. Se você selecionar um filtro de tag primeiro, as opções de filtro de Canvas incluirão apenas Canvas que tenham a tag selecionada.
- Campaign: Escolha até 10 Campaigns. Quando aplicado, o dashboard mostrará métricas apenas das Campaigns selecionadas. Se você selecionar um filtro de tag primeiro, as opções de filtro de Campaign incluirão apenas Campaigns que tenham a tag selecionada.
Os filtros funcionam de forma diferente em cada dashboard de push. O dashboard de desempenho de push aceita todos os filtros. O dashboard de entregabilidade de push aceita apenas o intervalo de datas, com um detalhamento por plataforma em cada gráfico. Os relatórios de frequência e cadência no dashboard de insights de push aceitam apenas o intervalo de datas.
Comparação de períodos
O dashboard de desempenho do canal compara automaticamente o período selecionado no intervalo de datas com o período anterior, com o mesmo número de dias. Por exemplo, se você escolher “Últimos 7 dias” como intervalo de datas no dashboard, a comparação com o último período vai comparar as métricas dos últimos sete dias com as dos sete dias anteriores. Se você selecionar um intervalo de datas personalizado, como 10 a 15 de maio (seis dias de dados), o dashboard vai comparar as métricas desses dias com as métricas de 4 a 9 de maio.
A comparação é a variação percentual entre o período anterior e o atual. Ela é calculada pegando a diferença entre os dois períodos e dividindo pelo valor da métrica no período anterior.
Visualização de mudanças nas contagens totais e nas taxas
Você pode alternar entre Mostrar mudança nos totais, que compara as contagens totais (como o número de e-mails entregues) entre os dois períodos, e Mostrar mudança nas taxas, que compara as taxas (como a taxa de entrega).
Benchmarking
Nos dashboards de push, você pode comparar sua performance com dados agregados e anonimizados da Braze.
Benchmarks disponíveis
| Benchmark | Onde aparece | Padrão |
|---|---|---|
| Taxa de abertura direta | Performance de push | Desativado |
| Taxa de bounce | Entregabilidade de push | Desativado |
| Frequência | Insights de push | Ativado |
| Cadência | Insights de push | Ativado |
Os benchmarks de taxa de abertura direta e taxa de bounce são divididos por plataforma. Todos os benchmarks de push são medidos com base na taxa de abertura, e não na taxa de conversão.
Comparação de setores
Os dados de benchmark são divididos por setor. Seu dashboard mostra, por padrão, o setor da sua conta, e você pode usar o menu suspenso para comparar com outro.
Comparação de regiões
Os dados de benchmark são divididos por região. Seu dashboard mostra, por padrão, a região da sua conta, e você pode usar o menu suspenso para comparar com outra.
Se os dados de benchmark mais recentes não estiverem disponíveis para o período selecionado, a Braze mostra um benchmark previsto.
Os dados de benchmark são atualizados mensalmente.
Perguntas frequentes
Por que meu dashboard está exibindo valores vazios?
Alguns cenários podem fazer com que uma métrica apareça com valores vazios:
- A Braze registrou zeros para essa métrica no intervalo de datas selecionado.
- Você não enviou nenhuma mensagem durante o intervalo de datas selecionado.
- Houve métricas como aberturas, cliques ou cancelamentos de inscrição no intervalo de datas selecionado, mas nenhuma entrega ou envio. Nesse caso, a Braze não calcula métricas de taxa.
Para ver mais métricas, tente ampliar o intervalo de datas.
Por que meu dashboard de e-mail exibe mais Outras Aberturas do que Aberturas Únicas?
Na métrica Aberturas Únicas, a Braze remove a duplicação de aberturas repetidas registradas por um mesmo usuário, incluindo Aberturas por Máquina e Outras Aberturas. Assim, se um usuário abrir a mensagem várias vezes, apenas uma Abertura Única é contabilizada. Já em Outras Aberturas, a Braze não remove duplicações.
Por que meus relatórios de frequência e cadência estão vazios?
Esses relatórios usam uma janela de análise de três meses. Se o intervalo selecionado for menor, a Braze pode ampliá-lo para incluir datas anteriores quando houver dados disponíveis.
Se o seu intervalo de datas for longo o suficiente e os relatórios continuarem vazios, talvez os dados de benchmark ainda não estejam disponíveis para o seu espaço de trabalho. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte da Braze.
Por que meus filtros não alteram os relatórios de frequência e cadência?
Os relatórios de frequência e cadência sempre refletem todo o seu volume de push, porque o valor deles vem da medição da carga total de mensagens sobre um usuário. Filtrar por um subconjunto de Campaigns subestimaria quantas mensagens esse usuário realmente recebeu. Apenas o filtro de intervalo de datas se aplica. <!—Temporarily hidden until functionality is added
Valores vazios em seus dados
Se uma métrica exibir “0%” ou “0”
Isso significa que a Braze registrou zero para essa métrica específica durante o período que você selecionou.
Se uma métrica exibir “N/A”
Isso significa que a Braze registrou contagens positivas para uma métrica específica no período selecionado, mas o denominador do cálculo da taxa (na maioria dos casos, envios ou entregas) foi zero. Isso pode acontecer quando os e-mails são enviados em um dia e as aberturas e os cliques são registrados nos dias seguintes. Nesse caso, o período selecionado não inclui a data em que as mensagens foram enviadas.
Se uma métrica exibir “–”
Isso significa que a Braze não registrou nenhum dado para essa métrica durante o período selecionado. Se você ainda não configurou ou enviou nenhum e-mail, saiba como fazer isso em nossa seção dedicada a E-mail.
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