アンケート
Brazeアンケートでは、ユーザーからファーストパーティフィードバックを直接収集し、Brazeダッシュボードを離れることなくフォローアップメッセージングに活用できます。アンケートを使用して、ユーザーの意見を把握し、好みを収集し、回答からセグメントやトリガーを構築できます。
チャネルの利用可能性
アンケートはランディングページとアプリ内メッセージで利用できます。どちらのチャネルでも、エディターを開く前にメッセージ作成ページでメッセージタイプとしてアンケートを選択し、アンケートモードに切り替えます。また、メールNPSアンケートブロックを公開済みのアンケートランディングページにリンクすることで、メールからNPSスコアを収集することもできます。各チャネルページではチャネル固有の作成フロー、構成、レポートの場所について説明しますが、このページではチャネル共通のコンセプトと機能について説明します。
| チャネル | アンケートの作成先 |
|---|---|
| ランディングページ | ランディングページアンケート |
| アプリ内メッセージ | アプリ内メッセージアンケート |
| メール | メールNPSアンケートブロック（スコアのクリックをランディングページアンケートにリンクします） |
アンケートページ
メッセージング > アンケートに移動すると、ランディングページ、キャンペーン、キャンバスにまたがるアンケートを一か所で確認できます。チャネル全体のアンケートパフォーマンスを確認するためのエントリポイントとしてご活用ください。
メッセージングの下にアンケートが表示されない場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。
分析
すべてのアンケート質問タイプには、デフォルトで高度なレポート機能が含まれています。セグメントを作成したり、別のツールにエクスポートしたりすることなく、回答データを一目で確認できます。
トップレベルの分析には以下が含まれます：
- すべての回答：完了した回答と未完了の回答の合計
- 完了：すべての必須質問に回答したユーザー
- 部分的に完了：一部のデータを送信したが、すべての必須質問を完了しなかったユーザー
- ユニークインプレッション：合計ページビュー数
部分的な送信は、結果に表示されるまで6時間の猶予期間があります。これにより、ユーザーはアンケートの残りの部分を完了できます。ユーザーが最終的な送信ボタンを選択するまで、回答は部分的に完了した状態のままです。これは、メールNPSアンケートブロックから記録されたスコアのように、質問がNPS評価のみの場合でも同様です。
チャートタイプ
ラジオボタン、ドロップダウン、チェックボックスのフォームブロックでは、アンケート分析ビューで3種類のチャートタイプから選択できます。これにより、サードパーティツールにエクスポートすることなく、インサイトをより柔軟に解釈・共有できます。
| チャートタイプ | 最適な用途 |
|---|---|
| バーチャート | 回答数と割合を表示するデフォルトの水平ビューです。 |
| カラムチャート | 回答数と割合の垂直ビューです。回答を並べて比較する場合、特に複数選択の質問や回答オプションが多い質問に適しています。 |
| パイチャート | 回答の比例的な内訳を表示します。単一選択の質問で、回答がオプション間でどのように分布しているかを確認したい場合に適しています。 |
各チャートは、回答が届くとリアルタイムデータを表示します。基になるデータに影響を与えることなく、いつでもチャートタイプを切り替えることができます。
マルチステップランディングページフォーム
アンケートを、複数のスタンドアロンランディングページを作成して手動でリンクする代わりに、自動的にリンクされる複数のステップを持つ単一のランディングページとして構築できます。たとえば、各アンケートの質問ごとに個別のステップを定義し、最後に確認ステップを追加できます。
この機能はランディングページチャネルに固有のものです。アプリ内メッセージアンケートでも、ステップ間を移動するためのページマネージャーがサポートされています。詳細はアプリ内メッセージアンケートを作成するを参照してください。
質問とフォームブロック
ランディングページとアプリ内メッセージは、ラジオボタングループ、チェックボックス、チェックボックスグループ、ドロップダウン、電話番号キャプチャ、メールキャプチャ、短文キャプチャなど、標準的なフォームブロックをすべてアンケートでもサポートしています。このセクションでは、アンケート専用のレポート機能が組み込まれた3つのフォームブロック（NPS、数値スケール、長文テキスト）について説明します。
スタンドアロンNPSブロック
NPSブロックは、評価（数値スケール）ブロックとは別のフォームブロックであり、その中の設定オプションではありません。アンケートに追加することで、標準的なネットプロモータースコアの質問（0〜10）を尋ね、そのユースケースに特化したレポートを取得できます。
NPSブロックを使用すると、同じ目的で使用するプレーンな評価質問よりも優れたダッシュボードレポートが得られます。回答ごとのフラットなカウントの代わりに、Brazeが自動的に回答を推奨者（9〜10）、中立者（7〜8）、批判者（0〜6）にグループ化し、これらのセグメントと算出されたNPSスコアをアンケート分析ビューに直接表示します。
Currentsは、アンケート回答イベントで数値スコア（および追加されている場合は自由記述フィードバックフィールド）をエクスポートします。推奨者、中立者、批判者のセグメントは、個別のCurrentsフィールドではありません。
数値スケールの質問
チャネルページでは評価スケールとも呼ばれますが、どちらも同じ評価フォームブロックを指します。1〜5、1〜10、または0〜10の数値スケール質問をキャプチャし、シンプルな満足度評価から推奨度スコアまで、さまざまなアンケートやレポートのニーズに対応できます。チャネル固有の作成スクリーンショットについては、ランディングページアンケートまたはアプリ内メッセージアンケートページの評価スケールセクションを参照してください。
評価をアンケート回答として収集したり、整数カスタム属性として記録したり、またはその両方を行うことができます。数値スケール質問を長文テキストキャプチャブロックと組み合わせることで、同じアンケート内で数値スコアと質的フィードバックを一緒に収集できます。
長文テキストキャプチャ
長文テキストキャプチャは、質的フィードバックの収集に役立ちます。最小および最大文字数（最大1,000文字）、作成中に文字数制限を表示するかどうか、テキストエリアの高さ、プレースホルダーテキストを設定できます。
iOSアプリ内メッセージアンケートの長文テキストフィールドは、一時的に250文字に制限されています。この制限は、今後のiOS SDKアップデートで対応予定です。現時点では、iOSユーザーに表示するアンケートの最大文字数を250以下に設定することを検討してください。
長文回答はレポートやエクスポートで利用できますが、ユーザープロファイルのカスタム属性として記録することはできません。そのため、長文回答の値で直接ユーザーをセグメント化することはできません。詳細については、いずれかのチャネルページの制限事項を参照してください。
Currentsでは、長文回答はanswer_type = 'free_form_text'を使用し、テキストはanswer_long_stringに格納されます。
選択肢のランダム化
ラジオボタングループ、チェックボックスグループ、ドロップダウンブロックでは、回答の選択肢をランダムに並べ替えることができます。選択肢の順序をランダム化をオンにすると、アンケートが読み込まれるたびに選択肢がシャッフルされ、同じ選択肢が常に最初に表示されることで回答が偏る「順序バイアス」を軽減できます。
ランダム化によって変わるのは、各アンケート回答者に表示される順序のみです。レポートのラベルと値は設定した選択肢に紐づいたままなので、分析、CSVエクスポート、セグメンテーションでは、ユーザーがどの順序で選択肢を見たかに関係なく、同じ回答データが使用されます。
アンケートテンプレート
アンケートをテンプレートとして保存するには、ランディングページまたはアプリ内メッセージのテンプレートライブラリから行います。これにより、ビルダーは毎回同じ質問やフォームブロックを再作成する代わりに、テンプレートから開始できます。ワークスペースでアンケートテンプレートが有効になっている場合、ライブラリをアンケートでフィルタリングして、キャンペーン、キャンバス、ランディングページ全体で保存済みのアンケート構造を検索・再利用できます。
アンケート回答イベント
アンケートの回答はBraze Currentsに送信されるため、アンケートデータをデータウェアハウスやサードパーティのBIツールにエクスポートして、下流の分析、他のエンゲージメントデータとの結合、ダッシュボードの組み込み分析を超えたカスタムレポートに活用できます。
Brazeは、アンケート回答イベント（users.messages.survey.Response）を通じて、個々のアンケート回答をCurrentsにエクスポートします。各イベントは、1人の回答者が1つのアンケート質問に対して行った回答を表します。フィールドの完全なリファレンスについては、Currentsイベント用語集のアンケート回答イベントを参照してください。
ランディングページのエンゲージメントファネル
ランディングページアンケートは、ページビューとトラッキングされたクリックに対してランディングページインプレッションイベントとランディングページクリックイベントも生成します。ランディングページアンケートの完了時にはアンケート回答イベントが記録されます。汎用のランディングページフォーム送信イベントは発火しません。このイベントは標準的な（アンケートではない）ランディングページフォーム用です。これらのイベントの完全なフィールドリファレンスについては、Currentsイベント用語集を参照してください。
よくある質問
NPS や CSAT を含むアンケートを開始するにはどうすればよいですか？
ランディングページまたはアプリ内メッセージのメッセージ作成ページで、エディターを開く前にメッセージタイプとしてアンケートを選択します。NPS、CSAT、およびその他のフィードバックアンケートはすべて、アンケートモードへの同じエントリポイントを使用します。アンケートの種類ごとに個別の作成フローはありません。その後、エディターで必要なフォームブロック（例：スタンドアロン NPS ブロック）を追加します。
チャネル全体のアンケートはどこで確認できますか？
メッセージング > アンケートに移動すると、ランディングページ、キャンペーン、キャンバスにわたるアンケートを確認できます。このページが表示されない場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。