アンケート

Brazeアンケートでは、ユーザーからファーストパーティフィードバックを直接収集し、Brazeダッシュボードを離れることなくフォローアップメッセージングに活用できます。アンケートを使用して、ユーザーの意見を把握し、好みを収集し、回答からセグメントやトリガーを構築できます。

チャネルの対応状況

アンケートは、ランディングページとアプリ内メッセージで利用できます。どちらのチャネルでも、メッセージ作成ページでメッセージタイプとしてアンケートを選択してからエディターを開くと、アンケートモードに切り替わります。また、メールのNPSアンケートブロックを公開済みのアンケートランディングページにリンクすることで、メールからNPSスコアを収集することもできます。各チャネルのページでは、チャネル固有の作成フロー、メッセージ作成、レポートの確認場所について説明しています。このページでは、チャネル共通の概念と機能について説明します。

アンケートページ

メッセージング > アンケートに移動すると、ランディングページ、キャンペーン、キャンバスにまたがるアンケートを1か所で確認できます。チャネル全体のアンケートのパフォーマンスを確認する際の出発点としてご活用ください。

注

メッセージングの下にアンケートが表示されない場合は、Brazeのアカウントマネージャーにお問い合わせください。

分析

すべてのアンケート質問タイプには、デフォルトで高度なレポート機能が含まれています。セグメントを作成したり、別のツールにエクスポートしたりしなくても、回答データを確認できます。

トップレベルの分析には以下が含まれます。

• すべての回答: 完了した回答と未完了の回答の合計
• 完了: すべての必須質問に回答したユーザー
• 部分的に完了: 一部のデータを送信したものの、すべての必須質問を完了しなかったユーザー
• ユニークインプレッション: 合計ページビュー数

部分的な送信は、結果に表示されるまで6時間の猶予期間があります。この間に、ユーザーはアンケートの残りの部分を完了できます。ユーザーが最終的な送信コントロールを選択するまで、回答は部分的に完了した状態のままです。これは、メールNPSアンケートブロックから記録されたスコアのように、質問がNPS評価のみの場合でも同様です。

チャートタイプ

ラジオボタン、ドロップダウン、チェックボックスのフォームブロックでは、アンケート分析ビューで3種類のチャートタイプから選択できます。これにより、サードパーティツールにエクスポートすることなく、インサイトをより柔軟に解釈・共有できます。

各チャートには、回答が届くたびにリアルタイムのデータが表示されます。基になるデータに影響を与えることなく、いつでもチャートタイプを切り替えられます。

マルチステップのランディングページフォーム

複数のランディングページを個別に作成して手動でリンクする代わりに、複数のステップが自動的につながった単一のランディングページとしてアンケートを作成できます。たとえば、アンケートの質問ごとに個別のステップを定義し、最後に確認ステップを追加できます。

この機能はランディングページチャネル専用です。アプリ内メッセージアンケートでも、ステップ間を移動するためのページマネージャーを利用できます。詳しくは、アプリ内メッセージアンケートを作成するを参照してください。

質問ブロックとフォームブロック

ランディングページとアプリ内メッセージでは、標準のフォームブロックをすべてアンケートでも使用できます。ラジオボタングループ、チェックボックス、チェックボックスグループ、ドロップダウン、電話番号の取得、メールアドレスの取得、短いテキストの取得などです。このセクションでは、アンケート専用のレポート機能を備えた3つのフォームブロック（NPS、数値スケール、長文テキスト）を紹介します。

• nps
• number scale
• long-form text

スタンドアロンNPSブロック

NPSブロックは、評価（数値スケール）ブロックとは別のフォームブロックです。評価ブロック内の設定オプションではありません。アンケートに追加すると、標準的なネットプロモータースコアの質問（0～10）を尋ねられ、このユースケース専用のレポートを確認できます。

同じ目的で通常の評価質問を使うよりも、NPSブロックのほうが充実したダッシュボードレポートを確認できます。数値ごとの回答数を単純に集計するのではなく、Brazeが回答を推奨者（9～10）、中立者（7～8）、批判者（0～6）に自動的に分類します。これらのセグメントと、そこから算出されるNPSスコアは、アンケート分析ビューに直接表示されます。

Currentsは、Survey Responseイベントで数値スコアをエクスポートします。自由記述のフィードバックフィールドを追加している場合は、その内容もエクスポートされます。推奨者、中立者、批判者のセグメントは、Currentsの個別のフィールドとしては提供されません。

数値スケールの質問

チャネルのページでは評価スケールとも呼ばれます。どちらの用語も同じ評価フォームブロックを指します。1～5、1～10、0～10の数値スケールの質問を使用でき、シンプルな満足度評価から推奨意向スコアまで、さまざまなアンケートやレポートのニーズに対応できます。チャネル別の作成画面のスクリーンショットについては、ランディングページアンケートまたはアプリ内メッセージアンケートのページにある「評価スケール」セクションを参照してください。

評価は、アンケートの回答として収集することも、整数型のカスタム属性として記録することも、その両方を行うこともできます。数値スケールの質問と長文テキスト取得ブロックを組み合わせると、同じアンケート内で数値スコアと定性的なフィードバックを一緒に収集できます。

長文テキストの取得

長文テキストの取得は、定性的なフィードバックの収集に役立ちます。最小文字数と最大文字数（最大1,000文字）、入力中に文字数制限を表示するかどうか、テキストエリアの高さ、プレースホルダーテキストを設定できます。

重要

iOSのアプリ内メッセージアンケートの長文テキストフィールドは、一時的に250文字までに制限されています。この制限は、今後のiOS SDKアップデートで対応予定です。当面は、iOSユーザーに表示するアンケートの最大文字数を250文字以下にすることを検討してください。

長文テキストの回答はレポートとエクスポートで利用できますが、ユーザープロファイルのカスタム属性として記録することはできません。そのため、長文回答の値で直接ユーザーをセグメント化することはできません。詳細については、いずれかのチャネルページの制限事項を参照してください。

Currentsでは、長文回答は answer_type = 'free_form_text' を使用し、テキストは answer_long_string に格納されます。

選択肢の順序のランダム化

ラジオボタングループ、チェックボックスグループ、ドロップダウンの各ブロックでは、回答の選択肢をランダムに並べ替えることができます。選択肢の順序をランダム化をオンにすると、アンケートが読み込まれるたびに選択肢がシャッフルされます。これにより、常に同じ選択肢が先頭に表示されることで回答が偏る、順序バイアスを軽減できます。

ランダム化によって変わるのは、アンケート回答者ごとの表示順序だけです。レポートのラベルと値は設定した選択肢に対応付けられたままです。そのため、各ユーザーに表示された順序にかかわらず、分析、CSVエクスポート、セグメンテーションでは同じ回答データが使用されます。

アンケートテンプレート

アンケートは、ランディングページまたはアプリ内メッセージのテンプレートライブラリからテンプレートとして保存できます。保存しておくと、作成者は同じ質問やフォームブロックを毎回作り直す必要がなく、そのテンプレートから作業を始められます。ワークスペースでアンケートテンプレートが有効になっている場合は、ライブラリをアンケートでフィルタリングしてください。保存したアンケートの構成を見つけて、キャンペーン、キャンバス、ランディングページで再利用できます。

Survey Response イベント

アンケートの回答は Braze Currents に送られます。そのため、アンケートデータをデータウェアハウスやサードパーティの BI ツールにエクスポートして分析できます。ほかのエンゲージメントデータと結合したり、ダッシュボードに組み込まれた分析機能では対応できないカスタムレポートを作成したりすることも可能です。

Braze は、個々のアンケート回答を Survey Response イベント (users.messages.survey.Response) としてエクスポートします。各イベントは、1 人の回答者による 1 つのアンケート質問への回答を表します。フィールドの一覧は、Currents イベント用語集の Survey Response イベントを参照してください。

同じデータは、USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED SQL テーブルとして クエリビルダー、SQL セグメントエクステンション、Snowflake データ共有でも利用できます。以下のタブの例では、このテーブルを使用しています。列の詳細は、SQL テーブルリファレンスを参照してください。

answer_type の値は、エディターで設定したアンケートの質問タイプと一致します。たとえば、single_choice、multiple_choice、free_form_text、nps、single_boolean、single_number などです。これらのクエリでフィルタリングする際は、回答形式を表す別の列挙値ではなく、この値を使用してください。

• completion rate
• single-select
• multi-select
• boolean
• nps and number scale
• long-form text
• by channel

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SELECT
  survey_id,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS total_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'complete' THEN survey_session_id END) AS completed_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'incomplete' THEN survey_session_id END) AS incomplete_sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY survey_id;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_string AS choice,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_string
ORDER BY question_reporting_id, response_count DESC;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_multiple_strings,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'multiple_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_multiple_strings;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_boolean,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_boolean'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_boolean;

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SELECT
  question_reporting_id,
  CASE
    WHEN answer_single_int >= 9 THEN 'promoter'
    WHEN answer_single_int >= 7 THEN 'passive'
    ELSE 'detractor'
  END AS nps_segment,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'nps'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_NPS_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, nps_segment;

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SELECT
  survey_id,
  question_id,
  question_reporting_id,
  response_id,
  answer_long_string AS response_text,
  time
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'free_form_text'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID';

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SELECT
  CASE WHEN landing_page_api_id IS NOT NULL THEN 'landing_page' ELSE 'in_app_message' END AS channel,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY 1;

ランディングページイベント

ランディングページアンケートでは、ページビューとトラッキング対象のクリックに対して、Landing Page Impression イベントと Landing Page Click イベントも生成されます。ランディングページアンケートを完了すると Survey Response イベントが書き込まれます。このとき、汎用の Landing Page Form Submission イベントは発生しません。このイベントは標準の（アンケートではない）ランディングページフォーム用です。これらのイベントのフィールドの詳細については、Currents イベント用語集を参照してください。

注

Landing Page Impression イベントは匿名のため、user_id で Survey Response や Landing Page Form Submission と結合して回答率やコンバージョン率を算出することはできません。

• clicks
• form submissions

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SELECT
  landing_page_name,
  target,
  COUNT(*) AS clicks
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_CLICK_SHARED
GROUP BY landing_page_name, target
ORDER BY clicks DESC;

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SELECT
  landing_page_name,
  COUNT(*) AS submissions
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_FORMSUBMISSION_SHARED
GROUP BY landing_page_name
ORDER BY submissions DESC;

よくある質問

NPSやCSATを含むアンケートはどのように開始しますか？

ランディングページまたはアプリ内メッセージのメッセージ作成ページで、エディターを開く前にメッセージタイプとしてアンケートを選択します。NPS、CSAT、その他のフィードバックアンケートは、すべてこの共通の入り口からアンケートモードに入ります。アンケートの種類ごとに別の作成フローはありません。次に、エディターで必要なフォームブロック（たとえばスタンドアロンNPSブロック）を追加します。

チャネルをまたいでアンケートを確認するにはどこを見ればよいですか？

メッセージング > アンケートに移動すると、ランディングページ、キャンペーン、キャンバスにまたがるアンケートを確認できます。このページが表示されない場合は、Brazeのアカウントマネージャーにお問い合わせください。

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