インテリジェントタイミング

インテリジェントタイミングを使用すると、Braze がユーザーの最適な送信タイミング (ユーザーが最もエンゲージメント (開封またはクリック) する可能性が高いタイミング) を判断し、そのタイミングでメッセージを配信できます。これにより、ユーザーが希望する時間帯にメッセージを送信しているかどうかを確認しやすくなり、エンゲージメントの向上につながります。

インテリジェントタイミングについて

Braze は、ユーザーが過去にアプリと行ったやり取りと、各メッセージングチャネルとのやり取りを統計的に分析し、最適な送信時間を算出します。以下のインタラクションデータが使用されます。

• セッション時間
• プッシュ直接開封数
• プッシュに誘発された開封数
• メールクリック数
• メール開封数 (マシン開封数を除く)
• SMS クリック数 (リンク短縮と高度なトラッキングが有効になっている場合のみ)

例えば、Sam は通常朝にメールを開封し、夕方にアプリを開いて通知とやり取りします。つまり、インテリジェントタイミングを使用すると、Sam は朝にメールキャンペーンを受信する一方で、エンゲージする可能性の高い夕方にプッシュ通知のキャンペーンを受信することになります。

Braze が最適な送信時間を計算するための関連するエンゲージメントデータをユーザーが持っていない場合、フォールバック時間を指定できます。

ユースケース

• 時間的制約のない定期的なキャンペーンの送信
• 複数のタイムゾーンにわたるユーザーを含むキャンペーンの自動化
• エンゲージメントの高いユーザー (エンゲージメントデータが最も多い) にメッセージを送信する場合

インテリジェントタイミングの使用

このセクションでは、キャンペーンとキャンバス用にインテリジェントタイミングを設定する方法について説明します。

• campaign
• canvas

制限事項

• アプリ内メッセージと Webhook は即時配信され、最適なタイミングは指定されません。
• インテリジェントタイミングは、アクションベースのキャンペーンまたは API トリガーキャンペーンでは使用できません。
• インテリジェントタイミングは、次のシナリオでは使用しないでください。
  • レート制限: レート制限とインテリジェントタイミングの両方を使用している場合、メッセージがいつ配信されるかは保証されません。インテリジェントタイミングを使用した日次の定期キャンペーンでは、メッセージ送信合計の上限が正確にサポートされません。
  • IP ウォームアップキャンペーン: インテリジェントタイミングの一部の動作により、最初に IP をウォームアップするときに必要な日次ボリュームに到達しにくいことがあります。これは、インテリジェントタイミングがセグメントを 2 回評価するためです。1 回目はキャンペーンまたはキャンバスが最初に作成されたとき、2 回目はユーザーへの送信前で、ユーザーがそのセグメントにまだ存在することを確認します。これにより、セグメントのシフトや変更が起きる可能性があり、2 回目の評価で一部のユーザーがセグメントから脱落することがよくあります。これらのユーザーは置き換えられず、最大ユーザー上限にどれだけ近づけるかに影響します。

トラブルシューティング

プレビューチャートに最適な時間のユーザーがほとんど表示されない

ユーザーに関連するイベントが存在しない場合 (例えば、ほとんどまたは全くエンゲージメントのない新規ユーザーなど)、Braze は設定されたフォールバック設定を使用します。これは、カスタムフォールバック時間か、全ユーザーにおけるアプリ利用の最も一般的な時間帯のいずれかです。

タイムゾーンがインテリジェントタイミング配信に与える影響

インテリジェントタイミングは各ユーザーの指定されたローカルタイムゾーンに依存するため、スケジュールされた配信日時がユーザーごとに異なる場合があります。

ユーザーが期待通りにメッセージを受け取れない場合、プロファイル内のタイムゾーンフィールドが正しく設定されているか確認してください。タイムゾーンフィールドが空欄の場合、ユーザーは自身のローカルタイムゾーンではなく、会社のタイムゾーンに準じたメッセージを受け取る可能性があります。

スケジュールされた日付を過ぎてからの送信

最適化を伴う AB テストを活用している場合、インテリジェントタイミングキャンペーンがスケジュールされた日付を過ぎて送信される可能性があります。AB テストの最適化を使用するキャンペーンでは、最初のテストが終了した後に自動的に勝者バリアントを送信し、キャンペーンの期間を延長できます。デフォルトで、最適化を使用するキャンペーンは最初のテストの翌日に勝者バリアントを残りのユーザーに送信しますが、この送信日を変更できます。

インテリジェントタイミングを使用する場合は、AB テストが終了するまでの時間を長くして、勝者バリアントを 1 日ではなく 2 日後に送信するようにスケジュールすることをお勧めします。

よくある質問 (FAQ)

全般

インテリジェントタイミングは何を予測しますか?

インテリジェントタイミングは、ユーザーがメッセージを開封またはクリックする可能性が最も高いタイミングを予測することに重点を置き、最適なエンゲージメントのタイミングでメッセージがユーザーに届くようにします。

インテリジェントタイミングは曜日ごとに個別に計算されますか?

いいえ、インテリジェントタイミングは特定の曜日に紐づくものではありません。その代わり、各ユーザー固有のエンゲージメントパターンと、メールやプッシュ通知などの使用しているチャネルに基づいて、送信時間をパーソナライズします。これにより、ユーザーが最も受け取りやすいタイミングでメッセージが届くようになります。

計算

ユーザーごとに最適な時間を計算するために、どのようなデータが使われますか?

最適な時間を計算するために、インテリジェントタイミングは以下を実行します。

1. Braze SDK が記録したユーザーごとのインタラクションデータを分析します。これには以下が含まれます:
   • セッション時間
   • プッシュ直接開封数
   • プッシュに誘発された開封数
   • メールクリック数
   • メール開封数 (マシン開封数を除く)
2. これらのイベントを時間ごとにグループ化し、各ユーザーに最適な送信時間を特定します。

マシン開封数は最適時間の計算に含まれますか?

いいえ、マシン開封数は最適時間の計算から除外されます。これは、送信時間が真のユーザーエンゲージメントのみに基づいていることを意味し、キャンペーンにとってより正確なタイミングを提供します。

最適な時間はどれくらい正確ですか?

インテリジェントタイミングは、各ユーザーのセッション開始とメッセージ開封イベントに基づいて、各ユーザーの「最もエンゲージメントが高い時間帯」にメッセージをスケジュールします。その時間内では、メッセージのタイミングは 5 分単位で丸められます。例えば、ユーザーの最適時間が午後 4 時 58 分と計算された場合、メッセージは午後 5 時にスケジュールされます。繁忙期にはシステムの稼動状況により、配信に若干の遅れが生じる可能性があります。

関連するイベントがない場合のフォールバック計算はどうなりますか?

ユーザーに関連するイベントが存在しない場合、インテリジェントタイミングはメッセージ設定で設定されたフォールバック設定を使用します。具体的には、カスタムフォールバック時間か、全ユーザーの中でアプリが最もよく使われる時間帯のいずれかです。

キャンペーン

すべてのタイムゾーンのすべてのユーザーにインテリジェントタイミングキャンペーンを正常に配信するには、どの程度前もって開始すればよいですか?

Braze は、サモア時間 (世界で最初に始まるタイムゾーンの 1 つ) の午前 0 時に最適な時間を計算します。1 日は約 48 時間に及びます。例えば、オーストラリアに住んでいて最適な時刻が午前 12 時 1 分の人には、すでに最適な時刻が過ぎているので、送信するには「遅すぎる」ことになります。このような理由から、アプリを利用する世界各地のすべてのユーザーに適切に配信するには、48 時間前にスケジュールする必要があります。

インテリジェントタイミングキャンペーンの送信数がほとんど表示されないのはなぜですか?

ユーザーに関連するエンゲージメントイベントが存在しない場合 (例えば、クリックや開封がほとんどない新規ユーザーなど)、インテリジェントタイミングは設定されたフォールバック設定を使用します。これは、カスタムフォールバック時間か、全ユーザーの中でアプリが最もよく使われる時間帯のいずれかです。

インテリジェントタイミングキャンペーンがスケジュールされた日付の後に送信されるのはなぜですか?

AB テストを活用しているために、インテリジェントタイミングキャンペーンがスケジュールされた日付の後に送信される場合があります。AB テストを使用するキャンペーンでは、AB テストの終了後に自動的に勝者バリアントを送信することができ、キャンペーン送信の期間が長くなります。デフォルトで、インテリジェントタイミングキャンペーンは翌日に残りのユーザーに勝者バリアントを送信するようにスケジュールされますが、この送信日を変更できます。

インテリジェントタイミングキャンペーンがある場合は、AB テストが終了するまでの時間を長くして、勝者バリアントを 1 日ではなく 2 日後に送信するようにスケジュールすることをお勧めします。

機能

Braze は、セグメントフィルターおよびオーディエンスフィルターの適格性基準をいつチェックしますか?

キャンペーンが開始されると、Braze は次の 2 つのチェックを実行します。

1. 初回チェック: 送信日の最初のタイムゾーンの午前 0 時。
2. スケジュールされた時間チェック: インテリジェントタイミングがユーザーに対して選択した時間で送信する直前。

不適格なセグメントをターゲットにしないよう、他のキャンペーン送信に基づいてフィルターをかける場合は注意が必要です。例えば、同じ日に 2 つのキャンペーンを異なる時間に送信し、最初のキャンペーンを受信したユーザーにのみ 2 番目のキャンペーンの受信を許可するフィルターを追加した場合、ユーザーは 2 番目のキャンペーンを受信しません。これは、キャンペーンが最初に作成された時点で対象となるユーザーがおらず、セグメントが形成されたためです。

インテリジェントタイミングキャンペーンでサイレント時間を使用できますか?

サイレント時間はインテリジェントタイミングを使用するキャンペーンで使用できます。インテリジェントタイミングアルゴリズムはサイレント時間を避けるため、すべての対象ユーザーにメッセージを送信します。とはいえ、メッセージを送信できる時間帯とできない時間帯にポリシーやコンプライアンス、その他の法的な要件がない限り、サイレント時間はオフにすることをお勧めします。

ユーザーにとって最適な時間がサイレント時間内だった場合はどうなりますか?

決定された最適な時間がサイレント時間内にある場合、Braze はサイレント時間の最も近い境界を見つけ、サイレント時間の前後の次の許容時間にメッセージをスケジュールします。メッセージは、最適な時間を基準としたサイレント時間の最も近い境界で送信されるようにキューに入れられます。

インテリジェントタイミングとレート制限を併用できますか?

レート制限はインテリジェントタイミングを使用するキャンペーンで使用できます。ただし、レート制限の性質上、一部のユーザーは最適なタイミングではない時にメッセージを受け取る可能性があります。特に、レート制限のサイズに対して多くのユーザーが関連イベントを持たないためフォールバック時間にスケジュールされた場合、その傾向が強まります。

インテリジェントタイミングキャンペーンでレート制限を使用するのは、レート制限を使用しなければならない技術的要件がある場合に限ることをお勧めします。

IP ウォーミング中にインテリジェントタイミングを使用できますか?

Braze では、最初に IP ウォーミングを行うときにインテリジェントタイミングを使用することはお勧めしていません。その動作によっては、1 日のボリューム達成が困難になる場合があるためです。この原因は、インテリジェントタイミングがキャンペーンセグメントを 2 回評価することです。キャンペーンが最初に作成されたときに 1 回評価した後、ユーザーに送信する前に 2 回目を行い、ユーザーがまだそのセグメントにいるべきかを確認します。

これにより、セグメントのシフトや変更が起きる可能性があり、2 回目の評価で一部のユーザーがセグメントから脱落することがよくあります。これらのユーザーは置き換えられず、最大ユーザー上限にどれだけ近づけるかに影響します。

アプリの最も人気のある時間はどのようにして判定されますか?

アプリの最も人気の高い時間は、ワークスペースのセッション開始時刻の平均 (現地時刻) によって判定されます。この指標は、キャンペーンの時間をプレビューするとダッシュボードに赤で表示されます。

インテリジェントタイミングはマシン開封数を考慮しますか?

はい、マシン開封数はインテリジェントタイミングでフィルターにより除外されるため、出力には影響しません。

インテリジェントタイミングを可能な限り効果的に機能させるにはどうすればよいですか?

インテリジェントタイミングは、ユーザーがメッセージを受信した時点での、各ユーザーのメッセージエンゲージメントの個々の履歴を使用します。インテリジェントタイミングを使用する前に、必ず 1 日の異なる時間帯にユーザーへメッセージを送信してください。これにより、各ユーザーにとって最適なタイミングを「サンプリング」できます。さまざまな時間帯のサンプリングが不十分だと、インテリジェントタイミングがユーザーにとって最適でない送信時刻を選択する可能性があります。