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WhatsApp購読グループ

WhatsApp購読グループは、テクノロジーパートナーポータルを通じてWhatsAppをアプリと統合する際に作成されます。購読グループのクロスチャネルの概要については、購読グループを参照してください。

WhatsApp購読状態

WhatsApp購読状態の定義とMetaオプトイン要件との関係については、購読ステータスを参照してください。

ユーザーのWhatsApp購読グループの設定

  • REST API: ユーザープロファイルは、Braze REST APIを使用して/subscription/status/setエンドポイントからプログラムで設定できます。
  • Web SDK: ユーザーは、Android、iOS、またはWebのaddToSubscriptionGroupメソッドを使用して、メール、SMS、またはWhatsApp購読グループに追加できます。
  • ユーザーインポート: ユーザーは、ユーザーをインポートからメールまたはSMS購読グループに追加できます。購読グループのステータスを更新する場合、CSVにsubscription_group_idとsubscription_stateの2つの列が必要です。詳細については、ユーザーインポートを参照してください。

ユーザーのWhatsApp購読グループの確認

  • ユーザープロファイル: 個々のユーザープロファイルには、Brazeダッシュボードのオーディエンス > ユーザー検索からアクセスできます。ここで、メールアドレス、電話番号、または外部ユーザーIDでユーザープロファイルを検索できます。ユーザープロファイル内のエンゲージメントタブで、ユーザーのWhatsApp購読グループとそのステータスを確認できます。

  • REST API: 個々のユーザープロファイルの購読グループは、Braze REST APIを使用してユーザーの購読グループを一覧表示エンドポイントまたはユーザーの購読グループステータスを一覧表示エンドポイントから確認できます。

購読グループのアーカイブ

WhatsApp購読グループの使用を停止する必要がある場合は、アーカイブして非アクティブとしてマークできます。

購読グループをアーカイブすると非アクティブとしてマークされますが、ワークスペースからは削除されません。WhatsApp電話番号または購読グループを完全に削除する必要がある場合は、Brazeサポートに削除を依頼する前に、まず購読グループマネージャーで購読グループをアーカイブする必要があります。

購読グループをアーカイブするには：

  1. オーディエンス > 購読グループ管理に移動します。
  2. アーカイブしたいWhatsApp購読グループを見つけます。
  3. 購読グループのステータスにカーソルを合わせ、 アーカイブを選択します。

WhatsAppのオプトインおよびオプトアウトプロセス

WhatsAppの購読ステータス、オプトイン要件、オプトアウトの動作の概要については、購読ステータスを参照してください。

現在、ユーザーはSMS、Webサイト、WhatsAppスレッド、電話、対面など、さまざまな方法でWhatsAppメッセージングに購読し、オプトインおよびオプトアウトできます。オプトインは必須です。

WhatsAppチャネルではオプトインキーワードは現在サポートされていないため、ユーザーリストの管理はお客様の責任となります。WhatsAppはオプトインとレート制限に対して遡及的なアプローチを取っています。ユーザーがあなたを報告またはブロックし始めると、レート制限が引き下げられます。

WhatsAppキャンバスへのユーザーのサブスクリプションステータスの更新

使用するオプトインおよびオプトアウトの方法に関係なく、以下のいずれかの更新方法でユーザープロファイルのサブスクリプションステータスを更新できます。

  • 以下の例のように、REST APIを通じてサブスクリプションステータスを更新するBraze間Webhookを作成します。

POSTメソッドを使用したメッセージを含むWebhookコンポーザー。

競合を避けるため、Webhook後のフォローアップメッセージングは、最初のキャンバスの結果（ユーザーがキャンバスバリエーションに入り、WhatsAppサブスクリプショングループに属しているなど）によってトリガーされる2番目のキャンバスに含める必要があります。

  • 高度なJSONエディターを使用して、以下のテンプレートでユーザープロファイルを更新します。

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      {
    "attributes": [
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    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
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    	     },
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    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

高度なJSONエディターステップを含むユーザー更新ステップ。
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