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ユーザーの電話番号

この記事では、ユーザーや顧客の電話番号に関するさまざまなトピックについて説明します。自社の番号に関する情報をお探しの場合は、送信電話番号の記事をご覧ください。

異なる国コードや市外局番を持つ複数の地域に送信する場合の正確性を確保するために、米国ベースの電話番号であってもE.164形式で電話番号をインポートすることをお勧めします。

  • 米国番号：すべての米国番号は、有効な市外局番を持つ有効な10桁の電話番号である必要があります。10桁の電話番号に+や国コードが含まれていない場合、Brazeは米国番号としてマッピングします。プエルトリコの電話番号は、米国式の市外局番を持つ10桁のフォーマットを使用しますが、+と国コードが必要です。
  • 国際番号：すべての国際番号は+で始まり、その後に国コード、電話番号が続く必要があります。例：+442071838750

有効なE.164国際電話番号の例。

ローカル番号のフォーマットとE.164フォーマットの違いを示すいくつかの例は以下の通りです。

国 ローカル 国コード E.164
米国 4155552671 1 +14155552671
英国 2071838750 44 +442071838750
ブラジル 1155256325 55 +551155256325

電話番号のインポート

電話番号をインポートする際は、推奨フォーマットに従うことが重要です。電話番号をインポートするには、以下のいずれかの方法を使用します。

電話番号のバリデーション

Brazeは、電話番号のバリデーションにGoogleのlibphonenumberライブラリを使用しています。新しいモバイル番号プレフィックスが導入された場合、上流のライブラリが更新されるとサポートが追加されます。Brazeは有効なプレフィックスの個別リストを管理していません。

無効な電話番号の処理

電話番号が無効と判定された場合、Brazeはそのユーザーの電話番号を無効としてマークし、その電話番号への以降の通信送信を試みません。無効な電話番号は、ユーザープロファイルのエンゲージメントタブに表示されます。

Brazeでの無効な電話番号に対するエラーメッセージの例。

電話番号は、以下の理由で無効とみなされます。

  • プロバイダーエラー：SMSおよびRCSプロバイダーから永続的なエラーが返されました。これは、提供された電話番号のフォーマットが正しくないか、SMSまたはRCSメッセージを永続的に受信できないことを示しています。
  • 無効化済み：携帯電話の加入者がサービスを終了し、キャリアから番号を解放したため、電話番号が無効化されています（最終的にリサイクルされて新しいユーザーに割り当てられる可能性があります）。無効化された電話番号は、その電話番号にSMSやRCSメッセージを送信したことがなくても、無効としてマークされることがあります。

これらの無効な電話番号は、SMSおよびRCSエンドポイントを使用して管理できます。

また、セグメントの作成時に、無効な電話番号を持つユーザーを含めたり除外したりすることもできます。

セグメンテーションからリジェクトされたSMS送信を除外する

リジェクトされたSMS送信があるユーザーをセグメントから除外するには、SQLセグメントエクステンションを使用して、以下の手順を実行します。

  1. オーディエンス > セグメントエクステンションに移動します。
  2. 新しいエクステンションを作成 > フルリフレッシュまたは増分リフレッシュを選択します。
  3. SMSのリジェクトがあるユーザーを特定するSQLクエリを作成します。たとえば、USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHAREDイベントをクエリして、SMSのリジェクトを受けたユーザーを見つけることができます。
  4. セグメントエクステンションを保存します。
  5. SMSセグメントを作成する際に、このセグメントエクステンションに含まれるユーザーを除外するフィルターを追加します。

SMSおよびRCS購読グループへのユーザーの追加

ユーザーがSMSまたはRCSメッセージを受信するには、有効な電話番号を持ち、購読グループにオプトインしている必要があります。購読グループは、運用しているSMSまたはRCSプログラムに紐付けられています（SMS、MMS、およびRCSに関する法的要件に従い、各顧客の同意を記録してください）。詳細については、SMSおよびRCS購読グループを参照してください。

サードパーティのソーシングと検証

Brazeは無効な番号のソースにサードパーティのツールを利用しています。Brazeはこれらのサービスの停止や誤情報について責任を負いません。そのため、このツールを無効な番号の検証に関するコンプライアンスの唯一の方法として依存すべきではありません。

電話番号の取得

アプリ内メッセージを通じて電話番号を取得するには、SMS、RCS、WhatsAppサインアップフォームを参照してください。
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