コンバージョンイベント

コンバージョンイベントは、メッセージの受信者がエンゲージメントを受け取った後、設定された時間内に価値の高いアクションを実行したかどうかを追跡する成功指標の一種です。これらのイベントを使用して、キャンペーンやキャンバスのインサイトを得るために後で活用できる、関連性のある有用な情報を確実に収集しましょう。

仕組み

アクティブユーザーをターゲットとしたパーソナライズされたホリデーキャンペーンの場合、セッションを開始というコンバージョンイベントを2〜3日以内に設定することが適切です。これにより、メッセージを受け取ったユーザーのエンゲージメントを把握できます。また、注文する、アプリをアップグレード、またはカスタムイベントなどの追加イベントをコンバージョンイベントとして選択することもできます。

コンバージョントラッキングはいつ開始されますか？

• キャンペーン
• キャンバス

コンバージョントラッキングのルール

コンバージョンイベントは、ユーザーのアクションをエンゲージメントポイントに帰属させます。一般的に、コンバージョンウィンドウが開いている間、ユーザーはそのキャンペーンまたはキャンバスの各コンバージョンイベントに対して最大1回コンバージョンします。期限前に同じコンバージョンアクションを複数回実行した場合（例：2回購入した場合）でも、Brazeはそのイベントに対して1回のコンバージョンのみカウントします。マルチチャネルキャンペーンでは、各メッセージングチャネルごとに個別のコンバージョン機会を記録できます。これにより、コンバージョン数をユニーク受信者数と比較すると、コンバージョン率が100%を超える場合があります（以下の箇条書きで説明します）。

Brazeが複数のコンバージョンを処理する方法について、以下の点に注意してください。

• シングルチャネルキャンペーン：コンバージョンはデバイス単位ではなく、ユーザー単位で発生します。単一チャネル内では、メッセージが複数のデバイスに送信された場合でも、ユーザーは各コンバージョンイベントに対して1回のみコンバージョンします。例えば、キャンペーンに「購入する」というコンバージョンイベントが1つ設定されており、ユーザーがコンバージョン期限内に2回の別々の購入を行った場合、Brazeは1回のコンバージョンのみカウントします。ただし、再適格性が有効な場合、キャンペーンを複数回受け取ったユーザーは送信ごとに再度コンバージョンできます。再適格性があるキャンペーンでは、コンバージョンメカニズムはユーザーごと・キャンペーン送信ごとに1回です。これにより、ユーザーが同じキャンペーンを複数回受信してコンバージョンした場合、コンバージョン数が高くなる可能性があります。
• マルチチャネルキャンペーン：マルチチャネルキャンペーンでは、各チャネルに独自のコンバージョン機会があります。ユーザーは、そのチャネルでメッセージを受け取った後、チャネルごとに1回コンバージョンできます。つまり、ユーザーが複数のチャネル（例：メールとプッシュの両方）でメッセージを受け取り、コンバージョンアクションを実行した場合、Brazeは各チャネルに対して1回のコンバージョンをカウントするため、コンバージョン率が100%を超える場合があります。
• キャンバスのメッセージステップ：Brazeは、コンバージョン期限内に発生したコンバージョンを、ユーザーが最後に受け取ったキャンバスのメッセージステップに帰属させます。次のメッセージステップを受け取ると、帰属はそのステップに移ります。Brazeは、個々のメッセージからではなく、ユーザーがキャンバスにエントリした時点からそのウィンドウを測定します。メッセージステップ間の遅延中に発生したコンバージョンは、ユーザーが次に進むまで前のメッセージステップの帰属としてカウントされます。最後のメッセージステップ後のコンバージョンも、キャンバスのコンバージョン期限までカウントされます。
• 履歴イベントの保持：キャンペーンおよびキャンバスのダッシュボードにおけるコンバージョントラッキングは、現在のユーザープロファイルではなく、履歴アクションを測定します。ユーザーが指定されたウィンドウ内でコンバージョンルールを満たすと、Brazeは分析に1回のコンバージョンを記録し、そのユーザーのプロファイルが後に定期的なデータ整理やGDPRコンプライアンスの作業によって削除、マージ、またはアーカイブされたとしても、そのコンバージョンは削除されません。動的セグメントはデータベースに現在存在するアクティブなプロファイルのみをフィルタリングするため、ライブセグメント数は永続的なダッシュボードのイベントログよりも自然に低くなる場合があります。
• ユーザーが受け取った2つの別々のキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョン期限内に1つのコンバージョンイベントを実行した場合、コンバージョンは両方に登録されます。
• メッセージを開封またはクリックしていなくても、ウィンドウ内で特定のコンバージョンイベントを実行した場合、そのユーザーはコンバージョンとしてカウントされます。

1次コンバージョンイベント

1次コンバージョンイベントは、キャンペーンまたはキャンバス作成時に追加する最初のイベントです。このイベントは、エンゲージメントとレポートに最も大きな影響を与えます。Brazeは1次コンバージョンイベントを以下の目的で使用します。

• 多変量キャンペーンまたはキャンバスで最もパフォーマンスの高いメッセージバリアントを選択する。
• キャンペーンまたはキャンバスの収益計算ウィンドウを決定する。
• BrazeAI^TMで最適化を使用して、キャンペーンおよびキャンバスのメッセージ配分を調整する。

1次コンバージョンイベント数は、発生したコンバージョンイベントの数です。マルチチャネルキャンペーンでは、Brazeはチャネルごとにコンバージョンをカウントするため（コンバージョントラッキングのルールに記載）、コンバージョン数がユニークユーザー数を超え、コンバージョン率が100%を上回る場合があります。Brazeは、この数をユニーク受信者数で割ることで1次コンバージョンイベント率を算出します。Brazeは、チャネルに応じて、メッセージが送信または表示された時点でユーザーを受信者とみなします。例えば、プッシュやメールの場合、Brazeがメッセージを送信した時点でユーザーは受信者になります。アプリ内メッセージやContent Cardsの場合、ユーザーがメッセージを表示して初めて受信者とみなされます。

コンバージョントラッキングを使用したキャンペーンの作成

ステップ1: キャンペーンを設定する

目的のメッセージングチャネルでキャンペーンを作成します。キャンペーンのメッセージとスケジュールを設定した後、トラッキング用に最大4つのコンバージョンイベントを追加できます。

必要な数のコンバージョンイベントを使用してください。2番目または3番目のコンバージョンイベントを追加すると、レポートが大幅に充実します。例えば、離脱ユーザーをターゲットにしたキャンペーンでは、1次コンバージョンイベントのセッション開始に加えて2次コンバージョンイベントを追加することで、キャンペーンがユーザーをアプリに呼び戻すのにどれほど効果的であるかを把握できます。

ステップ2: コンバージョンイベントを追加する

まず、使用したいイベントの一般的なタイプを選択します。

コンバージョンイベントタイプ	説明
セッション開始	指定したアプリのいずれかを開いた場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。
購入する	購入イベントを記録した場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます。デフォルトでは任意の購入をトラッキングしますが、特定の商品を指定することもできます。
注文する	注文完了 eコマース推奨イベントをトリガーした場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます。デフォルトでは任意の注文をトラッキングしますが、特定の商品にコンバージョンを限定する products[].product_id のようなネストされたフィルターを含む、注文に関するプロパティフィルターで絞り込むことができます。 「注文する」イベントは現在早期アクセス中です。この早期アクセスへの参加にご興味がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。「注文する」がアカウントで有効になっている場合、新しいコンバージョン設定ではカスタムイベントを実行するの下にある ecommerce.order_placed の代わりに注文するを選択してください。ecommerce.order_placed でカスタムイベントを実行するを使用している既存のキャンペーンは引き続き実行されます。
カスタムイベントを実行する	既存のカスタムイベントのいずれかを実行した場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます（デフォルトなし、イベントを指定する必要があります）。
アプリをアップグレード	指定したアプリのいずれかでアプリバージョンをアップグレードした場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。Brazeはアップグレードかどうかを判定するためにベストエフォートの数値比較を行います。非数値のバージョンでは、バージョンが変更された場合にコンバージョンとしてカウントされます。
メールを開封	メールを開封した場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます（メールキャンペーンのみ）。
メールをクリック	メール内のリンクをクリックした場合に、ユーザーはコンバージョンとしてカウントされます（メールキャンペーンのみ）。

コンバージョン期限を設定します。これは、Brazeがコンバージョンと見なすまでに経過できる最大時間です。ユーザーが指定したアクションを実行した場合にBrazeがコンバージョンをカウントする最大30日間のウィンドウを設定できます。

コンバージョンイベントを選択した後、キャンペーン作成プロセスを続行し、キャンペーンの送信を開始します。

ステップ3: 結果を確認する

詳細ページに移動して、作成したキャンペーンに関連付けられた各コンバージョンイベントの詳細を表示します。選択したコンバージョンイベントに関係なく、1次コンバージョンイベントのウィンドウ内で、この特定のキャンペーンおよび特定のバリアントに帰属する合計収益も確認できます。

さらに、多変量メッセージの場合は、コントロールグループと各バリアントのコンバージョン数およびコンバージョン率を確認できます。

キャンバスのステップレベルとバリアントレベルのコンバージョン率

キャンバスのバリアントの合計コンバージョン数が、個々のステップのコンバージョン数の合計よりも多くなることはよくあります。これは、バリアントレベルとステップレベルでコンバージョンのトラッキング方法が異なるために発生します。

• バリアントのコンバージョンは、ユーザーがバリアントにエントリした時点でカウントされます。
• ステップのコンバージョンは、ステップのメッセージがユーザーに送信された後にのみカウントされます。

つまり、キャンバスにエントリし、ステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントの合計にはカウントされますが、どのステップにもカウントされません。

以下のシナリオでも、この差異が発生する可能性があります。

• ユーザーがステップを受信する前にキャンバスを離脱した場合。 ユーザーがキャンバスにエントリしたものの、メッセージが送信される前に（例えば、フィルターやオーディエンスの不一致により）離脱した場合、そのユーザーが実行したコンバージョンはバリアントレベルではカウントされますが、ステップレベルではカウントされません。
• ステップがユーザーのサブセットを対象としている場合。 ステップが特定のプラットフォーム（モバイルなど）にのみ送信するように設定されている場合、他のプラットフォーム（Webなど）のユーザーもキャンバスにエントリしてコンバージョンすることは可能です。これらのユーザーはステップのメッセージを受信しないため、コンバージョンはステップレベルではカウントされず、バリアントレベルでのみカウントされます。

キャンバスの分析の詳細については、キャンバス分析を参照してください。