Jornadas de ação

Jornadas de ação no canva permitem que você classifique seus usuários com base em suas ações.

Usando jornadas de ação, você pode:

• Personalize os caminhos do usuário com base em uma ação específica, incluindo eventos de engajamento do usuário e eventos personalizados
• Mantenha os usuários por uma determinada duração para priorizar sua próxima jornada com base em suas ações durante este período de avaliação

Crie uma jornada de ação

Para criar uma jornada de ação, adicione um componente ao seu canva. Arraste e solte o componente da barra lateral ou selecione o botão de mais na parte inferior de uma etapa e selecione jornadas de ação.

Configurações de ação

Nas Configurações de Ação, defina a Janela de Avaliação para determinar quanto tempo os usuários permanecem na etapa. Por padrão, os usuários são avaliados dentro de um dia, mas você pode ajustar essa janela por segundos, minutos, horas, dias e semanas, dependendo do seu canva. A janela máxima de avaliação para uma jornada de ação é de 31 dias.

Dentro das Configurações de Ação, você também pode ativar a ordem classificada para seus componentes ativando a alternância Avançar usuários com base na ordem classificada.

Por padrão, Ranking está desativado. Quando um usuário entra na jornada de ação e realiza o evento de gatilho anexado a qualquer grupo de ação, ele avançará imediatamente pelo grupo de ação relevante. Se um usuário não realizar um evento de gatilho, ele avançará pelo grupo padrão Todos os Outros no final do período de avaliação.

Quando Advanced users based on ranked order está ativado, isso significa que a classificação está ativada. Então, todos os usuários serão retidos até o final da janela de avaliação. No final do período de avaliação, os usuários avançarão pelo grupo de ação de maior prioridade para o qual são elegíveis no final da janela de avaliação. Usuários que não realizarem nenhuma das ações durante a janela de avaliação avançarão pelo grupo padrão Todos os Outros.

Mensagem no app

Nota que quando o disparar do grupo de ação está iniciando uma sessão e a próxima etapa é uma mensagem no app, o usuário precisará realizar dois inícios de sessão para receber a mensagem no app. A primeira sessão atribui o usuário ao grupo de ação dentro da jornada de ação, e a segunda sessão aciona a mensagem no app.

Exemplo de status de classificação

Digamos que você tenha uma jornada de ação com um período de avaliação de um dia com dois grupos de ação: Grupo 1 e Grupo 2. O Grupo 1 tem um evento de gatilho “Iniciar Sessão”, e o Grupo 2 tem “Fazer Compra”. Se Ranking estiver ativado, todos os usuários na jornada de ação serão “retidos” por um dia. No final do dia, se um usuário iniciou uma sessão e fez uma compra, então ele avança para a jornada de maior classificação. Neste caso, o usuário avançaria para o Grupo 1.

No exemplo anterior, se Ranking estiver desativado e quando um usuário realizar um dos eventos de disparo (“Iniciar Sessão” ou “Fazer Compra”), esse usuário é avançado no grupo de ação relevante com base na ação-gatilho.

Nota que as propriedades de entrada do canva diferem das propriedades do evento. As propriedades de entrada da canva são propriedades do evento que acionou a canva. Essas propriedades só podem ser usadas na primeira etapa completa de um canva ao usar o fluxo de trabalho original do canva. Ao usar o Canvas Flow, as propriedades de entrada persistentes são ativadas e permitem que as propriedades de entrada sejam reutilizadas em todo o canva. Por outro lado, as propriedades do evento se originam de um evento ou ação que ocorre à medida que o usuário passa pelo seu fluxo de trabalho.

Grupos de ação

Adicione um disparar ou vários disparar para definir seus grupos de ação. Aqui, você pode selecionar uma variedade de gatilhos, como se os usuários:

• Fazer uma compra
• Iniciar uma sessão
• Realizar um evento personalizado
• Realizar um evento de conversão
• Adicione um endereço de e-mail
• Alterar um valor de atributo personalizado (não atributos personalizados aninhados)
• Atualize o status da inscrição ou o status do grupo de inscrições
• Interaja com uma campanha ou cartão de conteúdo
• Insira um local
• Disparar um geofence
• Enviar uma mensagem de entrada por SMS ou WhatsApp

Em cada configuração de grupo de ação, você também tem a opção de marcar a caixa de seleção Quero que esse grupo saia do Canvas, o que significa que os usuários desse grupo sairão do Canvas no final do período de avaliação.

canvas com re-eligibilidade

Se os usuários entrarem em uma jornada de ação várias vezes e tiverem várias entradas na jornada de ação ao mesmo tempo, o comportamento esperado varia de acordo com o status da classificação.

Status de Classificação	Comportamento da jornada de ação
Off	Quando uma ação relevante é realizada, a Braze removerá entradas duplicadas e avançará imediatamente a entrada mais antiga através do grupo de ação relevante. Quando uma ação relevante não é realizada, todas as entradas avançarão no final da janela de avaliação relevante. Nenhuma desduplicação ocorrerá.
On	Todas as entradas avançarão no final da janela de avaliação relevante. Nenhuma desduplicação ocorrerá.

Nota que as classificações não são editáveis após o lançamento.