Jornadas de ação

Jornadas de ação no canva permitem que você classifique seus usuários com base em suas ações.

Usando jornadas de ação, você pode:

• Personalize os caminhos do usuário com base em uma ação específica, incluindo eventos de engajamento do usuário e eventos personalizados
• Mantenha os usuários por uma determinada duração para priorizar sua próxima jornada com base em suas ações durante este período de avaliação

Criando uma jornada de ação

Para criar uma jornada de ação, adicione um componente ao seu canva. Arraste e solte o componente da barra lateral ou selecione o botão de mais na parte inferior de uma etapa e selecione jornadas de ação.

Configurações de ação

Nas Configurações de Ação, defina a Janela de Avaliação para determinar quanto tempo os usuários permanecem na etapa. Por padrão, os usuários são avaliados dentro de um dia, mas você pode ajustar essa janela por segundos, minutos, horas, dias e semanas, dependendo do seu canva. A janela máxima de avaliação para uma jornada de ação é de 31 dias.

Dentro das Configurações de Ação, você também pode ativar a ordem classificada para seus componentes ativando a alternância Avançar usuários com base na ordem classificada.

Por padrão, Ranking está desativado. Quando um usuário entra na jornada de ação e realiza o evento de gatilho associado a qualquer grupo de ação, ele avança imediatamente pelo grupo de ação relevante. Se um usuário não realizar um evento de gatilho, ele avança pelo grupo padrão Todos os Outros ao final do período de avaliação.

Quando Usuários Avançados com base na ordem classificada está ativado, isso significa que Classificação está ativado. Assim, todos os usuários são retidos até o final da janela de avaliação. Ao final do período de avaliação, os usuários avançam pelo grupo de ação de maior prioridade para o qual são elegíveis ao final da janela de avaliação. Usuários que não realizam nenhuma das ações durante a janela de avaliação avançam pelo grupo padrão Todos os Outros.

Observe que você pode disparar uma jornada de ação quando um objeto de atributo personalizado aninhado muda, mas não para vetores de atributos personalizados aninhados ou mudanças em tipos de dados de vetor de objeto.

Mensagem no app

Observe que quando o gatilho do grupo de ação inicia uma sessão e o próximo passo é uma mensagem no app, o usuário deve realizar dois inícios de sessão para receber a mensagem no app. A primeira sessão atribui o usuário ao grupo de ação dentro da jornada de ação, e a segunda sessão aciona a mensagem no app.

Exemplo de status de classificação

Digamos que você tenha uma jornada de ação com um período de avaliação de um dia com dois grupos de ação: Grupo 1 e Grupo 2. O Grupo 1 tem um evento de gatilho “Iniciar Sessão”, e o Grupo 2 tem “Fazer Compra”. Se Ranking estiver ativado, todos os usuários na jornada de ação serão “retidos” por um dia. No final do dia, se um usuário iniciou uma sessão e fez uma compra, então ele avança para a jornada de maior classificação. Neste caso, o usuário avançaria para o Grupo 1.

No exemplo anterior, se Classificação estiver desativado e um usuário realizar um dos eventos de gatilho (“Iniciar Sessão” ou “Fazer Compra”), esse usuário é avançado no grupo de ação relevante com base na ação de gatilho.

Nota que as propriedades de entrada do canva diferem das propriedades do evento. As propriedades de entrada da canva são propriedades do evento que acionou a canva. Essas propriedades só podem ser usadas na primeira etapa completa de um canva ao usar o fluxo de trabalho original do canva. Ao usar o canva, as propriedades de entrada persistentes são ativadas e permitem que as propriedades de entrada sejam reutilizadas ao longo do canva. Por outro lado, as propriedades do evento se originam de um evento ou ação que ocorre à medida que o usuário passa pelo seu fluxo de trabalho.

Grupos de ação

Adicione um disparar ou vários disparar para definir seus grupos de ação. Aqui, você pode selecionar uma variedade de gatilhos, como se os usuários:

• Fazer uma compra
• Iniciar uma sessão
• Realizarem um evento personalizado
• Realizar um evento de conversão
• Adicione um endereço de e-mail
• Alterarem um valor de atributo personalizado (incluindo vetores, mas não atributos personalizados aninhados). Isso inclui adicionar um novo atributo com um valor a um perfil de usuário pela primeira vez (quando o atributo não estava presente anteriormente).
• Atualize o status da inscrição ou o status do grupo de inscrições
• Interaja com uma campanha ou cartão de conteúdo
• Insira um local
• Disparar um geofence
• Enviar uma mensagem de entrada por SMS ou WhatsApp

Em cada configuração de grupo de ação, você também tem a opção de selecionar a caixa de seleção Eu quero que este grupo saia do canva, significando que os usuários dentro deste grupo saem do canva ao final do período de avaliação.

canvas com re-eligibilidade

Se os usuários entrarem em uma jornada de ação várias vezes e tiverem várias entradas na jornada de ação ao mesmo tempo, o comportamento esperado varia dependendo do status de Classificação.

Status de Classificação	Comportamento da jornada de ação
Off	Quando uma ação relevante é realizada, o Braze deduplica as entradas e avança imediatamente a entrada mais antiga através do grupo de ações relevantes. Quando uma ação relevante não é realizada, todas as entradas avançam no final da janela de avaliação relevante. Nenhuma deduplicação ocorre.
On	Todas as entradas avançam no final da janela de avaliação relevante. Nenhuma deduplicação ocorre.

Nota que os rankings não são editáveis após o lançamento.