ユーザーの電話番号

この記事では、ユーザーや顧客の電話番号に関するさまざまなトピックについて説明します。

電話番号はユーザープロファイルにローカル形式で表示されますが、番号をインポートする際に使用する形式（(724) 123 4567）とは異なります。

電話番号のインポート

電話番号をインポートするには、CSVをアップロードするか、API経由でユーザーを作成します。

フォーマット

米国以外の番号は、「+」と国コードを含むE.164形式でインポートすることが重要です。この形式で提供されない電話番号は、米国番号として解釈されます。

電話番号がE.164形式に変換されてもバリデーションに通らない場合、BrazeはこのWhatsAppメッセージを送信できません。フォーマットできない電話番号を持つユーザーは、WhatsAppを含むキャンバスステップから自動的に退出します。

すべての米国番号は、有効な市外局番を持つ有効な10桁の電話番号である必要があります。Brazeは有効な10桁の電話番号をすべて米国番号として想定しマッピングするため、+や国コードなしで入力できます。

すべての国際番号は+で始まり、その後に国コード、電話番号が続く必要があります。（例：+442071838750）

ただし、異なる国コードや市外局番を持つ複数の地域に送信する場合の正確性を確保するために、米国ベースの電話番号であってもE.164形式を使用することをお勧めします。

ローカル番号のフォーマットとユニバーサルなE.164フォーマットの違いは、以下の表の通りです。

WhatsApp購読グループへのユーザーの追加

顧客がWhatsAppメッセージを受信するには、有効な電話番号を持ち、購読グループにオプトインしている必要があります。詳細については、WhatsApp購読グループを参照してください。

同じ電話番号を持つ複数のユーザー

アウトバウンド送信

単一のキャンペーンまたはキャンバスステップのセグメント内で複数のユーザーが同じ電話番号を持っている場合、Brazeは送信の重複を排除し、その電話番号に1つのメッセージのみを送信します。

インバウンドメッセージ

複数のユーザープロファイルが同じ電話番号を共有している場合、Brazeは以下のタイブレークロジックを使用して、インバウンドWhatsAppメッセージのアトリビューションを受け取るプロファイルを決定します。

1. メッセージがキャンペーンに帰属する場合、Brazeはインバウンドの WhatsAppメッセージを、WhatsAppでそのキャンペーンを最後に受信したプロファイルに帰属させます。WhatsAppでそのキャンペーンを受信したプロファイルがない場合、Brazeは別のチャネル（メールやSMSなど）で同じキャンペーンを最後に受信したプロファイルを使用します。
2. それ以外の場合、Brazeは、関連するWhatsApp購読グループから過去7日間にWhatsAppで何かを送信したキャンペーンを最後に受信したプロファイルにメッセージを帰属させます。WhatsAppでそれらのキャンペーンのいずれかを受信したプロファイルがない場合、Brazeは別のチャネルで同じキャンペーンのいずれかを最後に受信したプロファイルを使用します。
3. それ以外の場合、Brazeは送信者の電話番号に対するphoneユーザーエイリアスを持つプロファイル（その番号から最初にインバウンドWhatsAppメッセージを送信したプロファイル）にメッセージを帰属させます。
4. それ以外の場合、Brazeは最初に見つかった一致するプロファイルにメッセージを帰属させます。この選択は、同じ電話番号からのインバウンドWhatsAppメッセージ間で一貫しない場合があります。

ユーザーが電話番号を共有している場合に重複プロファイルが形成されるのを防ぐには、users/mergeエンドポイントを使用してユーザーデータを統合してください。