Solução de problemas de push

Use esta página para solucionar problemas com o canal de envio de mensagens Push.

Falta de notificações por push

Está enfrentando desafios de entrega com notificações por push? Há uma série de etapas que você pode seguir para solucionar esse problema, verificando o seguinte:

• Status da inscrição por push
• Segmento
• Limites de notificação por push
• Limites de frequência
• Status do grupo de controle
• Token por push válido
• Tipo de notificação por push
• Aplicativo atual

Status da inscrição por push

Os envios de push só podem ser enviados para usuários inscritos ou que optaram por recebê-los. Verifique seu perfil de usuário na guia Engajamento na seção Perfil do Usuário para confirmar se você está registrado ativamente para push no espaço de trabalho que está testando. Se você estiver registrado em vários aplicativos, encontrará uma lista deles no campo Push Registrado Para:

Também é possível exportar os perfis de usuário usando os endpoints de exportação do Braze:

• Usuários por identificador
• Usuários por segmento

Qualquer um dos endpoints retornará um objeto de token por push que inclui informações de capacitação por push por dispositivo.

Segmento

Confira se você se enquadra no segmento que está direcionando (se essa for uma campanha ativa e não um teste). No Perfil do usuário, você verá uma lista dos segmentos em que o usuário se enquadra atualmente. Lembre-se de que essa é uma variável em constante mudança, pois a segmentação é atualizada em tempo real.

Você também pode confirmar que o usuário faz parte do segmento usando Pesquisa de Usuário ao criar um segmento.

Limites de notificação por push

Verifique os limites de frequência global. É possível que você não tenha recebido a notificação por push porque seu espaço de trabalho tem um limite de frequência global em vigor e você já atingiu o limite de notificações por push para o período de tempo especificado.

Você pode fazer isso verificando limitação de frequência global no dashboard. Se a campanha for definida para obedecer às regras de limite de frequência, haverá vários usuários afetados por essas configurações

Limites de frequência

Se você tiver um limite de frequência definido para sua campanha ou Canva, pode estar deixando de receber envios de mensagens por exceder esse limite. Para saber mais, consulte Limitação de Taxa.

Status do grupo de controle

Se essa for uma campanha de canal único ou um Canva com um grupo de controle, é possível que você esteja se enquadrando no grupo de controle.

1. Verifique a distribuição de variantes para ver se há um grupo de controle.
2. Se sim, crie um segmento filtrando por grupo de controle da campanha e então exporte o segmento e verifique se seu ID de usuário está nesta lista.

Token por push válido

Um token por push é um identificador que os remetentes usam para direcionar uma notificação por push a dispositivos específicos. Portanto, se o dispositivo não tiver um token por push válido, não haverá como enviar uma notificação por push para ele.

Tipo de notificação por push

Verifique se está usando o tipo correto de notificação por push. Por exemplo, se quiser direcionar uma FireTV, você usaria uma notificação por push do Kindle, não uma campanha por push do Android. Da mesma forma, se você quiser segmentar um Android, use uma notificação por push para Android e não uma campanha de push para iOS. Dê uma olhada nos artigos a seguir para obter mais informações sobre como entender o fluxo de trabalho da Braze:

• Notificação Push da Apple
• Firebase Cloud Messaging

Aplicativo atual

Ao testar envios de push com usuários internos, certifique-se de que o usuário que você deseja que receba a notificação por push esteja atualmente logado no aplicativo relevante. Isso pode levar o usuário a não receber um push ou a receber um push que você acredita que ele não está segmentado.

Cliques em push abrem inesperadamente no app

Se você está enfrentando problemas com links em notificações por push abrindo inesperadamente no seu app em vez do navegador, pode haver um problema com a configuração da sua campanha ou implementação do SDK. Consulte estas etapas para obter ajuda.

Verifique o comportamento ao clicar

Na sua campanha ou etapa do canva, verifique se Abrir URL da web dentro do app móvel não está selecionado. Se estiver, desmarque a seleção e relance.

A interação padrão para o comportamento ao clicar “Abrir URL da web” difere por versão do SDK. Para versões do SDK iOS 2.29.0 e Android 2.0.0 e superiores, esta opção é selecionada por padrão e URLs da web abrirão em uma visualização da web dentro do app. Antes dessas versões, esta opção é desmarcada por padrão e URLs da web abrem no navegador padrão do dispositivo.

Se este não for o problema, pode haver um problema com a sua implementação de push.

Verifique novamente a integração de push

Se links em suas notificações por push estão abrindo no app inesperadamente, pode ser devido a problemas com a sua integração ou configurações de personalização de notificações por push. Siga estas etapas para solucionar problemas:

1. Revise a implementação do delegado de push: Certifique-se de que o delegado de push da Braze está implementado corretamente. Para instruções detalhadas, consulte o guia de integração para notificações por push para sua plataforma.
2. Inspecione o manuseio de links personalizados: Verifique se o app inclui manuseio personalizado para todos os https:// links. Configurações personalizadas podem substituir comportamentos padrão. Colabore com sua equipe de desenvolvimento para revisar e ajustar essas configurações, se necessário.
3. Verifique o registro de push do iOS: Para iOS, revise a etapa 1 do guia de integração de push em registrando notificações por push com APNs. Certifique-se de que seu objeto delegate seja atribuído de forma síncrona antes que o app termine de iniciar. Esta etapa deve ser concluída no método application:didFinishLaunchingWithOptions:.
4. Teste sua integração: Após fazer ajustes, teste o comportamento da notificação por push em dispositivos iOS e Android para confirmar que o problema foi resolvido.

As notificações por push da Web não estão se comportando como esperado

Se estiver tendo problemas com notificações por push no navegador, talvez seja necessário redefinir as permissões de notificação do site e limpar o armazenamento do site. Consulte estas etapas para obter ajuda.

• chrome
• firefox
• safari

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