Solucionar problemas de push

Use esta página para solucionar problemas com o canal de envio de mensagens Push.

Falta de notificações por push

Está enfrentando desafios de entrega com notificações por push? Há uma série de etapas que você pode seguir para solucionar esse problema, verificando o seguinte:

• Status da inscrição por push
• Segmento
• Limites de notificação por push
• Limites de frequência
• Status do grupo de controle
• Token por push válido
• Tipo de notificação por push
• Aplicativo atual

Status da inscrição por push

Os pushs só podem ser enviados para usuários inscritos ou com aceitação. Verifique seu perfil de usuário na guia Engajamento, na seção Perfil do usuário, para confirmar se está ativamente registrado para push no espaço de trabalho que está testando. Se estiver registrado em vários apps, eles serão listados no campo Push Registered For:

Também é possível exportar os perfis de usuário usando os endpoints de exportação do Braze:

• Usuários por identificador
• Usuários por segmento

Qualquer um dos endpoints retornará um objeto de token por push que inclui informações de capacitação por push por dispositivo.

Segmento

Confira se você se enquadra no segmento que está direcionando (se essa for uma campanha ativa e não um teste). No Perfil do usuário, você verá uma lista dos segmentos em que o usuário se enquadra atualmente. Lembre-se de que essa é uma variável em constante mudança, pois a segmentação é atualizada em tempo real.

Você também pode confirmar que o usuário faz parte do segmento usando o User Lookup ao criar um segmento.

Limites de notificação por push

Verifique os limites de frequência global. É possível que você não tenha recebido a notificação por push porque seu espaço de trabalho tem um limite de frequência global em vigor e você já atingiu o limite de notificações por push para o período de tempo especificado.

Você pode fazer isso verificando o limite de frequência global no dashboard. Se a campanha for definida para obedecer às regras de limite de frequência, haverá vários usuários afetados por essas configurações

Limites de frequência

Se você tiver um limite de frequência definido para sua campanha ou Canva, pode estar deixando de receber envios de mensagens por exceder esse limite. Para saber mais, consulte Limite de frequência.

Status do grupo de controle

Se essa for uma campanha de canal único ou um Canva com um grupo de controle, é possível que você esteja se enquadrando no grupo de controle.

1. Verifique a distribuição de variantes para ver se há um grupo de controle.
2. Em caso afirmativo, crie uma filtragem de segmento para o grupo de controle da campanha, exporte o segmento e verifique se o seu ID de usuário está nessa lista.

Token por push válido

Um token por push é um identificador que os remetentes usam para direcionar uma notificação por push a dispositivos específicos. Portanto, se o dispositivo não tiver um token por push válido, não haverá como enviar uma notificação por push para ele.

Tipo de notificação por push

Verifique se está usando o tipo correto de notificação por push. Por exemplo, se quiser direcionar uma FireTV, você usaria uma notificação por push do Kindle, não uma campanha por push do Android. Da mesma forma, se você quiser direcionar um Android, use uma notificação por push para Android e não uma campanha por push para iOS. Dê uma olhada nos artigos a seguir para obter mais informações sobre como entender o fluxo de trabalho da Braze:

• Notificações por push da Apple
• Firebase Cloud Messaging

Aplicativo atual

Ao testar envios por push com usuários internos, certifique-se de que o usuário que deseja receber a notificação por push esteja atualmente registrado no app relevante. Isso pode fazer com que o usuário não receba um push ou receba um push para o qual você acredita que ele não está segmentado.

Cliques push inesperadamente abertos no app

Se estiver tendo problemas com links em notificações por push que abrem inesperadamente no app em vez de no navegador da Web, pode haver um problema com a configuração da campanha ou com a implementação do SDK. Consulte estas etapas para obter ajuda.

Verificar o comportamento ao clicar

Na etapa de sua campanha ou do Canva, verifique se a opção Abrir URL da Web dentro do app móvel não está selecionada. Se for o caso, limpe a seleção e reinicie.

A interação padrão para o comportamento ao clicar em “Abrir URL da Web” difere de acordo com a versão do SDK. Para as versões do SDK iOS 2.29.0 e Android 2.0.0 e superiores, essa opção é selecionada por padrão e os URLs da Web serão abertos em uma visualização da Web dentro do app. Antes dessas versões, essa opção é desmarcada por padrão e os URLs da Web são abertos no navegador da Web padrão do dispositivo.

Se esse não for o problema, pode haver um problema com sua implementação do push.

Verifique novamente a integração do push

Se os links em suas notificações por push estiverem abrindo no app inesperadamente, isso pode ser devido a problemas com a integração da notificação por push ou com as configurações de personalização. Siga estas etapas para solucionar o problema:

1. Revise a implementação do delegado push: Certifique-se de que o delegado do Braze push esteja implementado corretamente. Para obter instruções detalhadas, consulte o guia de integração para notificações por push de sua plataforma.
2. Inspecionar o tratamento de links personalizados: Verifique se o app inclui tratamento personalizado para todos os links https://. As configurações personalizadas podem substituir os comportamentos padrão. Colabore com sua equipe de desenvolvimento para revisar e ajustar essas configurações, se necessário.
3. Verifique o registro push do iOS: Para iOS, reveja a etapa 1 do guia de integração por push sobre o registro de notificações por push com APNs. Certifique-se de que seu objeto delegado seja atribuído de forma síncrona antes que o app termine de ser iniciado. Essa etapa deve ser concluída no método application:didFinishLaunchingWithOptions:.
4. Teste sua integração: Depois de fazer os ajustes, teste o comportamento da notificação por push nos dispositivos iOS e Android para confirmar que o problema foi resolvido.

As notificações por push da Web não estão se comportando como esperado

Se estiver tendo problemas com notificações por push no navegador, talvez seja necessário redefinir as permissões de notificação do site e limpar o armazenamento do site. Consulte estas etapas para obter ajuda.

• chrome
• firefox
• safari

Ainda precisa de ajuda? Abra um tíquete de suporte.