Les alias d'utilisateur sont des identifiants alternatifs que vous pouvez attribuer à des profils anonymes avant qu'un external_id n'existe, afin de pouvoir référencer la même personne sur différents appareils ou canaux jusqu'à ce qu'elle se connecte.
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Termes à connaître
Ces termes devraient vous aider à renforcer vos relations avec vos clients et vos utilisateurs grâce à Braze. Prenez le temps de les lire avant de commencer votre onboarding.
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Les Alloys sont nos partenaires technologiques.
L'archivage utilisateur désigne les utilisateurs qui ont été archivés. Chez Braze, cela inclut les utilisateurs inactifs et dormants. L'archivage évalue les règles d'inactivité et de dormance dans les services Braze (consultez la page Archivage utilisateur pour la planification, l'éligibilité de l'espace de travail comme les seuils de nombre d'utilisateurs, et la personnalisation des fenêtres via les paramètres de l'entreprise ou Canvas).
Les attributs personnalisés sont une collection de caractéristiques uniques de vos utilisateurs. Ils sont les plus appropriés pour stocker des attributs sur vos utilisateurs ou des informations sur les actions à faible valeur dans votre application. Vous pouvez attribuer des attributs personnalisés aux utilisateurs dans le tableau de bord. Vous pouvez filtrer et segmenter vos utilisateurs selon ces attributs pour les Campaigns Swift et Android.
Parfois appelé tableau de bord, ce produit contrôle toutes les données et interactions au cœur de la plateforme Braze. Les clients de Braze l'utilisent pour gérer les notifications, configurer des Campaigns de communication ciblées et afficher des analyses. Les développeurs l'utilisent pour gérer les paramètres d'intégration des applications, tels que les clés API et les identifiants de notifications push.
Les campagnes API utilisent le tableau de bord de Braze pour générer un campaign_id (et des identifiants de variante) tandis que vous fournissez le contenu, l'audience, la planification et les ressources via les API de messagerie. Elles diffèrent des Campaigns déclenchées par API, où vous déclenchez via l'API une Campaign entièrement configurée depuis le tableau de bord.
Les Campaigns sont des méthodes d'envoi de messages personnalisées permettant d'apporter une réponse personnalisée à vos clients. Vous pouvez créer des Campaigns en utilisant différents canaux de communication pour envoyer vos messages uniques.
Les canaux de communication vous permettent de communiquer virtuellement avec vos clients via des notifications push sur leur téléphone ou navigateur Web, des e-mails, des messages in-app et bien plus encore !
Canvas est une interface unifiée où les marketeurs peuvent implémenter des Campaigns avec plusieurs messages et étapes pour former un parcours cohérent. Canvas vous permet de comparer et d'optimiser ces expériences à l'aide d'analyses complètes pour l'ensemble de l'expérience utilisateur.
Envoyer un message à un utilisateur sur différents supports, comme une combinaison d'e-mails, de notifications push Web et de notifications push mobiles. Il est préférable d'utiliser les canaux de communication de manière conjointe et régulière afin de réengager les utilisateurs perdus, fidéliser les utilisateurs actifs et dynamiser les ambassadeurs de votre marque.
Une condition de concurrence est un concept d'ingénierie logicielle qui décrit une situation indésirable survenant lorsqu'un système essaie d'effectuer plusieurs opérations simultanément, mais en raison de la nature du système, les opérations doivent être effectuées dans la séquence correcte pour aboutir correctement.
Dans la plateforme Braze, segmenter une Campaign déclenchée sur la base des données utilisateur enregistrées au moment de l'événement peut entraîner une condition de concurrence. Cela se produit lorsqu'un changement dans l'attribut utilisateur sur lequel la Campaign est segmentée n'a pas encore été traité pour l'utilisateur au moment où l'appartenance au segment est déterminée et que la Campaign est envoyée, ce qui peut conduire à la non-réception de la Campaign par l'utilisateur.
Les Content Cards vous permettent d'envoyer un flux dynamique et hautement ciblé de contenus riches à vos clients, directement dans les applications qu'ils aiment, sans interrompre leur expérience. Les Content Cards peuvent être envoyées aux utilisateurs iOS, Android et Web.
Le Contenu connecté développe la personnalisation marketing pour stimuler l'engagement client et les conversions. Vous pouvez insérer toute information accessible via l'API directement dans les messages que vous envoyez aux utilisateurs. Le Contenu connecté permet d'extraire du contenu directement à partir de votre serveur Web ou des API accessibles au public.
Les liens profonds sont utilisés pour orienter les clients vers leur prochaine action ou interaction. Grâce aux liens profonds, vous pouvez connecter un message à un contenu ciblé au sein d'un site Web ou d'une application mobile.
Currents, notre exportation de flux de données, est inclus dans certains forfaits Braze. Braze Currents vous permet de vous intégrer via Data Storage à l'aide de fichiers plats, ou avec nos partenaires Behavioral Analytics et Customer Data, en utilisant des payloads JSON en batch vers un endpoint désigné.
Durée de vie des notifications push (TTL)
Également connue sous le nom de TTL des notifications push, la durée de vie désigne la période pendant laquelle les Campaigns continueront à tenter d'être livrées à un utilisateur hors ligne.
Une extrémité d'un canal de communication, également connue sous le nom d'endpoint API, est utilisée dans l'API de communication de Braze pour l'envoi et la planification des messages.
Un espace de travail est le conteneur dans lequel Braze stocke les données et où votre équipe crée des Campaigns, des Canvas et des segments. Chaque espace de travail contient une ou plusieurs instances d'application (les applications et sites individuels qui envoient des données dans cet espace de travail).
Les groupes d'abonnement se superposent aux états d'abonnement globaux afin de vous permettre d'offrir des choix d'abonnement granulaires (par exemple, newsletters versus promotions). Des modèles similaires existent pour des canaux tels que le SMS et WhatsApp ; ciblez toujours un groupe d'abonnement lorsque votre canal l'exige.
HIPAA est l'acronyme de Health Insurance Portability and Accountability Act (loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie). Braze est conforme à la loi HIPAA. Les exigences HIPAA impliquent la sécurité administrative, physique et technique.
L'external_id est l'identifiant utilisateur principal d'un profil utilisateur Braze. Il relie la même personne à travers les canaux et les appareils lorsque vous attribuez des identifiants depuis vos propres systèmes. Les profils anonymes peuvent ne pas avoir d'external_id tant que vous n'avez pas identifié l'utilisateur. Pour en savoir plus, consultez Utilisateurs et segments et ID utilisateur.
Interface de programmation d'applications (API)
L'API de Braze fournit un service Web qui vous permet d'enregistrer les actions de vos utilisateurs directement via HTTP, plutôt que par le biais des SDK mobiles. Cela vous permet, par exemple, de transmettre à Braze des données utilisateur qui ne sont pas suivies dans votre application ou votre site Web.
Un jeton de notification push est une clé unique, créée et attribuée par Apple ou Google pour créer une connexion entre une application et un appareil iOS, Android ou Web. La migration des jetons de notification push consiste à importer ces clés déjà générées dans Braze.
Kit de développement logiciel (SDK)
Les SDK sont intégrés à vos applications mobiles, sites Web et expériences connectées, et fournissent des outils de marketing, de messagerie et d'analyse. Braze publie des guides d'intégration SDK pour des plateformes telles que Swift et Android ; pour le Web et les autres plateformes, suivez les parcours d'intégration liés depuis l'aperçu du SDK.
La limitation du débit contrôle la vitesse à laquelle les messages quittent Braze (par exemple, la vitesse de distribution par minute ou les limites centrées sur l'utilisateur à l'aide de filtres de segment). Elle fonctionne conjointement avec la limite de fréquence sur la même page, qui limite le nombre de messages qu'un utilisateur reçoit dans une fenêtre de temps.
La limite de fréquence vous permet de gérer la communication sans surcharger votre audience. Il s'agit d'une limite automatisée des messages visant à empêcher les utilisateurs de recevoir trop de communications dans un court laps de temps.
Liquid est un langage de template couramment utilisé et orienté client, créé par Shopify et écrit en Ruby. Liquid est utilisé pour charger et extraire du contenu dynamique. Liquid vous permet d'utiliser des objets, des balises et des filtres pour ajouter une personnalisation.
Les messages in-app sont des messages mobiles qui apparaissent dans votre application. Ils vous aident à fournir du contenu à votre utilisateur sans interrompre sa journée avec une notification push. Des messages in-app personnalisés et adaptés améliorent l'expérience utilisateur et aident votre audience à tirer le meilleur parti de votre application.
Une notification push est une notification qui s'affiche depuis une application mobile. Les notifications push s'affichent souvent sous forme de boîtes de dialogue contextuelles et de bannières pour iOS et Android.
Les paires clé-valeur sont des données liées où la clé est un identifiant unique et la valeur est le contenu. Elles peuvent être utilisées pour envoyer des payloads de données supplémentaires aux appareils des utilisateurs.
Utiliser la technologie pour prendre en compte les préférences et les tendances individuelles de chaque utilisateur lors de la communication avec eux. L'envoi de messages personnalisés aide à créer des expériences client précieuses en s'adaptant à leurs préférences.
Un point de donnée est comptabilisé lorsqu'un attribut personnalisé est défini ou mis à jour (même si vous le mettez à jour avec la même valeur), lorsqu'un événement personnalisé ou un événement d'achat est enregistré, lorsqu'une donnée standard (par exemple, email, first_name, last_name, country ou home_city) est enregistrée, lorsqu'une session commence et lorsqu'elle se termine.
Un profil utilisateur est l'enregistrement central de chaque personne dans Braze, comprenant les identifiants, les attributs, les événements, les achats, les appareils, l'historique d'engagement et l'historique des messages. Les profils alimentent la segmentation, la personnalisation et les workflows de conformité sur l'ensemble des canaux.
Le réchauffement d'adresses IP consiste à augmenter progressivement la quantité de courrier envoyé à partir d'une adresse IP dédiée. Cela permet d'établir une réputation auprès des fournisseurs de services Internet et de minimiser la probabilité que vos messages soient signalés.
La segmentation du tableau de bord vous permet de créer des groupes ou des extensions d'utilisateurs en fonction de filtres puissants portant sur leur comportement in-app, leurs données démographiques et plus encore.
La temporisation désigne le processus d'identification des utilisateurs désengagés et de cessation de l'envoi actif de messages à ces utilisateurs sans qu'ils aient à prendre de mesures. Créer des politiques de temporisation pour vos messages e-mail et de notification push peut aider à réduire les impacts sur vos taux d'ouverture.
Le test A/B compare un ensemble restreint de versions de messages ; le test multivarié compare plusieurs variables simultanément pour déterminer quelle combinaison obtient les meilleurs résultats. Vous pouvez configurer les deux depuis le tableau de bord pour les types de Campaigns pris en charge.
Pour le ciblage des Campaigns, Braze définit un utilisateur actif pour une période donnée comme toute personne ayant eu une session au cours de cette période (les utilisateurs mis à jour via l'API comptent également pour cette période). Pour l'archivage utilisateur et les statistiques d'accessibilité, Braze utilise une définition plus large qui inclut également les mises à jour de profil, les messages envoyés à l'utilisateur et les interactions avec les messages.
Lorsqu'un profil utilisateur est reconnu via le SDK, un profil utilisateur anonyme est créé avec l'identifiant utilisateur Braze associé.
Un utilisateur est considéré comme dormant lorsqu'il n'a eu aucune activité qualifiante au cours des douze derniers mois : il n'a utilisé aucune application ni aucun site Web dans l'espace de travail, n'a reçu aucun message de l'espace de travail et n'a pas été mis à jour depuis plus de douze mois. Par défaut, Braze utilise une fenêtre de douze mois pour l'archivage des utilisateurs dormants ; les paramètres de votre entreprise peuvent modifier le nombre de jours.
Un utilisateur est considéré comme inactif lorsqu'il n'est plus joignable sur les principaux canaux de communication (par exemple, e-mail, SMS, push, WhatsApp et LINE selon votre configuration), n'a utilisé aucune application ni aucun site Web dans l'espace de travail depuis plus de six mois, n'a reçu aucun message de l'espace de travail depuis plus de six mois et n'a pas été mis à jour depuis plus de six mois. Les utilisateurs inactifs sont candidats à l'archivage, tout comme les utilisateurs dormants. Par défaut, Braze utilise une fenêtre de six mois pour l'archivage des utilisateurs inactifs ; les paramètres de votre entreprise peuvent modifier le nombre de jours.
Les webhooks vous permettent de déclencher des actions hors application telles que la livraison de SMS. Vous pouvez utiliser des webhooks pour fournir à d'autres systèmes et applications des informations en temps réel. La flexibilité de cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des informations à n'importe quel endpoint.
Les administrateurs de Braze peuvent répartir un sous-ensemble d'utilisateurs du tableau de bord en équipes avec différents rôles et autorisations. Cela permet aux administrateurs de Braze de limiter l'accès à certaines fonctionnalités en fonction de l'appartenance à un groupe.
Les étiquettes sont un outil qui vous aide à catégoriser, organiser et trier votre engagement dans une ou plusieurs Campaigns.
Dans Canvas, les événements d'exception sont des actions spécifiques qui retirent un utilisateur du parcours lorsqu'elles se produisent (par exemple, passer une commande). Ils permettent de garder les messages de suivi pertinents une fois que l'utilisateur a atteint votre objectif. Consultez les critères de sortie pour comprendre comment les sorties sont évaluées et planifiées.
Un événement de conversion est un indicateur de réussite qui enregistre si un destinataire a effectué une action à forte valeur dans une fenêtre de conversion après avoir reçu votre message (ou après être entré dans un Canvas ou un groupe de contrôle, selon le canal et la configuration). Utilisez les événements de conversion pour mesurer les performances des Campaigns et des Canvas au-delà des simples envois.
Les événements personnalisés sont des actions effectuées par vos utilisateurs ; ils sont particulièrement adaptés au suivi des interactions de grande valeur entre les utilisateurs et votre application.
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