Configuration de WhatsApp

WhatsApp Business messaging est une plateforme populaire de messagerie pair-à-pair utilisée dans le monde entier, offrant aux entreprises une messagerie basée sur la conversation.

Conditions préalables

Prenez connaissance des points suivants avant de procéder à l’intégration :

• Politique d’abonnement : WhatsApp exige que les entreprises obtiennent l’abonnement de leurs clients aux messages.
• Règles de contenu WhatsApp : WhatsApp impose plusieurs règles de contenu à respecter.
• Conformité : Respectez l’ensemble de la documentation Braze et Meta applicable, ainsi que toutes les politiques Meta en vigueur.
• Limites de conversation de 24 heures : Après l’envoi d’un premier message basé sur un modèle par une entreprise, ou l’envoi d’un message par un utilisateur, une fenêtre de 24 heures s’ouvre pendant laquelle les deux parties peuvent échanger des messages.
• Lancer une conversation : Les utilisateurs peuvent lancer une conversation à tout moment. Une entreprise ne peut lancer une conversation qu’au moyen d’un modèle de message approuvé.
  
  

Intégration

Étape 1 : Connecter WhatsApp Messenger à Braze

Dans Braze, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques et recherchez WhatsApp.

Sur la page partenaire WhatsApp, sélectionnez Commencer l’intégration.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Suivant jusqu’à ce que le bouton Commencer l’intégration apparaisse. Sélectionnez ce bouton pour lancer le processus d’intégration.

Étape 2 : Configuration de WhatsApp

Le processus de configuration de Braze vous guide ensuite. Pour une présentation étape par étape, consultez Inscription intégrée WhatsApp.

Au cours de ce processus, vous allez :

1. Créer ou sélectionner vos comptes Meta et WhatsApp Business. Veillez à consulter les directives relatives au nom d’affichage WhatsApp.
   
   Votre entreprise dispose probablement déjà d’au moins un compte Meta Business. Si c’est le cas, sélectionnez celui dans lequel vous souhaitez placer votre compte WhatsApp Business. Les autorisations des utilisateurs et la vérification de l’entreprise pour WhatsApp seront gérées de manière centralisée dans votre compte Meta Business.
   
   
2. Créer votre profil WhatsApp Business.
3. Vérifier votre numéro WhatsApp Business.
   
   

Une fois la configuration terminée, un groupe d’abonnement WhatsApp dédié est créé pour vos utilisateurs.

Étape 3 : Créer des modèles WhatsApp

Seuls les modèles de message WhatsApp approuvés peuvent être utilisés pour engager des conversations avec les clients. Vous pouvez créer des modèles WhatsApp dans le Meta Business Manager. Pour obtenir la liste des fonctionnalités de messagerie WhatsApp prises en charge par Braze, consultez Fonctionnalités WhatsApp prises en charge.

1. Accédez au gestionnaire de modèles
   Dans le Meta Business Manager, sous Outils du compte, sélectionnez Modèles de message. Sélectionnez ensuite Créer des modèles.
   
   
   
   
2. Paramètres du message
   Dans le nouvel éditeur de modèles de message, sélectionnez la catégorie de votre message, nommez votre modèle et choisissez les langues que vous souhaitez prendre en charge. Vous pourrez supprimer ou ajouter des langues ultérieurement.
   
   Les catégories de modèles de message disponibles sont les suivantes :
   • Marketing : envoyez des offres promotionnelles, des annonces de produits et bien plus encore pour renforcer la visibilité et l’engagement
   • Utilitaire : envoyez des mises à jour de compte, des mises à jour de commande, des alertes et bien plus encore pour partager des informations importantes
   • Authentification : envoyez des codes permettant à vos clients d’accéder à leur compte
     
     
     
     
3. Modifier le modèle
   Créez ensuite votre modèle de message.
   
   Vous pouvez fournir un en-tête texte ou média, le corps du texte, un pied de page et des boutons. Notez que les en-têtes vidéo et document ne sont pas disponibles pour le moment : les en-têtes doivent être de type texte ou image. Tout média que vous ajoutez sert d’exemple pour le processus de vérification et n’est pas inclus dans le message du modèle. Les médias doivent être ajoutés dans Braze. Un aperçu de votre message s’affiche dans un panneau.
   
   Bien que Meta ne prenne pas en charge Liquid, vous pouvez insérer des variables dans votre modèle, qui pourront ensuite être remplacées par des variables Liquid dans Braze. Pour cela, sélectionnez le bouton + Ajouter une variable.
   
   

Une fois votre modèle terminé, appuyez sur Envoyer.

Délai d’approbation des modèles

Vous pouvez vérifier le statut d’approbation de votre modèle de message sur la page Modèles de message du Meta Business Manager, ou lors de la création d’une Campaign ou d’un Canvas dans Braze. Selon vos autorisations de notification, l’équipe WhatsApp peut également vous avertir par e-mail.

Remarque

Les modèles approuvés peuvent être utilisés dans autant de Campaigns et de Canvas que vous le souhaitez. Ils peuvent également être envoyés à autant d’utilisateurs abonnés que vous le souhaitez, tant que la qualité du modèle ne diminue pas.

Étape 4 : Créer une Campaign WhatsApp

Une fois vos modèles WhatsApp approuvés, vous pouvez passer au tableau de bord pour créer un Canvas ou une Campaign WhatsApp.

Remarque

Après la création de votre compte WhatsApp Business, Meta détermine votre limite d’envoi de messages initiale. Pour en savoir plus, consultez Débit.

Prochaines étapes

Une fois l’intégration terminée, nous vous recommandons d’effectuer les deux processus Meta suivants :

• Vérification de l’entreprise
  • Votre entreprise est peut-être déjà vérifiée si vous avez utilisé un Meta Business Manager existant.
• Compte professionnel officiel

Nous vous recommandons également de vous familiariser avec les comptes WhatsApp et les comptes de messagerie et les numéros de téléphone des utilisateurs, puis d’ajouter tous les utilisateurs qui auront besoin d’un accès pour créer des modèles de messages au sein de votre organisation.

Stockage local de l’API Cloud WhatsApp

Braze prend en charge le stockage local de l’API Cloud de WhatsApp. Pour l’activer, contactez votre gestionnaire du support client Braze.