Configuration de WhatsApp

WhatsApp Business messaging est une plateforme populaire de messagerie pair-à-pair utilisée dans le monde entier, offrant aux entreprises une messagerie basée sur la conversation.

Conditions préalables

Prenez connaissance des éléments suivants avant de procéder à l’intégration :

• Politique d’abonnement : WhatsApp exige que les entreprises obtiennent le consentement des clients pour l’envoi de messages.
• Règles de contenu WhatsApp : WhatsApp dispose de plusieurs règles de contenu qui doivent être respectées.
• Conformité : Respectez toute la documentation applicable de Braze et Meta ainsi que toutes les politiques Meta applicables.
• Limites de conversation de 24 heures : Après qu’une entreprise envoie un premier message basé sur un modèle ou qu’un utilisateur envoie un message, une fenêtre de 24 heures s’ouvre pendant laquelle les deux parties peuvent échanger des messages.
• Initiation de la conversation : Les utilisateurs peuvent initier une conversation à tout moment. Une entreprise ne peut initier une conversation que par le biais d’un modèle de message approuvé.
  
  

Intégration

Étape 1 : Connecter WhatsApp Messenger à Braze

Dans Braze, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques et recherchez WhatsApp.

Sur la page partenaire WhatsApp, sélectionnez Begin Integration.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Next jusqu’à ce que le bouton Begin Integration apparaisse. Sélectionnez le bouton pour commencer le processus d’intégration.

Étape 2 : Configuration de WhatsApp

Ensuite, vous serez guidé par le flux de configuration de Braze. Pour un guide pas à pas, consultez Inscription intégrée WhatsApp.

Au cours de ce flux, vous allez :

1. Créer ou sélectionner vos comptes Meta et WhatsApp Business. Assurez-vous de consulter les directives relatives au nom d’affichage WhatsApp.
   
   Il est probable que vous disposiez déjà d’au moins un compte Meta Business existant dans votre entreprise. Si c’est le cas, sélectionnez celui dans lequel vous souhaitez héberger votre compte WhatsApp Business. Les autorisations utilisateur et la vérification d’entreprise pour WhatsApp seront gérées de manière centralisée dans votre compte Meta Business.
   
   
2. Créer votre profil WhatsApp Business.
3. Vérifier votre numéro WhatsApp Business.
   
   

Une fois la configuration terminée, un groupe d’abonnement WhatsApp dédié sera créé pour vos utilisateurs.

Étape 3 : Créer des modèles WhatsApp

Seuls les modèles de messages WhatsApp approuvés peuvent être utilisés pour initier des conversations avec les clients. Les modèles WhatsApp peuvent être créés dans le Meta Business Manager. Pour consulter la liste des fonctionnalités de messagerie WhatsApp prises en charge par Braze, consultez Fonctionnalités WhatsApp prises en charge.

1. Accédez au gestionnaire de modèles
   Dans le Meta Business Manager, sous Account Tools, sélectionnez Message Templates. Ensuite, sélectionnez Create Templates.
   
   
   
   
2. Paramètres du message
   Dans le nouveau compositeur de modèles de messages, sélectionnez la catégorie de votre message, nommez votre modèle et choisissez les langues que vous souhaitez prendre en charge. Vous pouvez supprimer ou ajouter d’autres langues ultérieurement.
   
   Les catégories de modèles de messages disponibles sont les suivantes :
   • Marketing : envoyez des offres promotionnelles, des annonces de produits et plus encore pour accroître la notoriété et l’engagement
   • Utilitaire : envoyez des mises à jour de compte, des mises à jour de commande, des alertes et plus encore pour partager des informations importantes
   • Authentification : envoyez des codes permettant à vos clients d’accéder à leurs comptes
     
     
     
     
3. Modifier le modèle
   Ensuite, créez votre modèle de message.
   
   Vous pouvez fournir un en-tête texte ou média, le corps du texte, un pied de page de message et des boutons. Notez que les en-têtes vidéo et document ne sont pas actuellement disponibles, et les en-têtes doivent être de type texte ou image. Tout média que vous ajoutez sert d’exemple pour le processus de vérification et n’est pas inclus dans le modèle de message. Le média doit être ajouté dans Braze. Un aperçu de votre message s’affichera dans un panneau.
   
   Bien que Meta ne prenne pas en charge Liquid, vous pouvez intégrer des variables qui pourront être remplacées ultérieurement dans Braze par des variables Liquid. Sélectionnez le bouton + Add variable pour ce faire.
   
   

Une fois votre modèle terminé, appuyez sur Submit.

Délai d’approbation des modèles

Vous pouvez vérifier le statut d’approbation de votre modèle de message soit sur la page Message Template dans le Meta Business Manager, soit lors de la création d’une campagne ou d’un Canvas dans Braze. De plus, vous pouvez être notifié par e-mail par l’équipe WhatsApp en fonction de vos autorisations de notification.

Étape 4 : Créer une campagne WhatsApp

Une fois les modèles WhatsApp approuvés, vous pouvez accéder au tableau de bord pour créer un Canvas ou une campagne WhatsApp.

Prochaines étapes

Après avoir terminé l’intégration, nous vous recommandons de compléter les deux processus Meta suivants :

• Vérification d’entreprise
  • Vous disposez peut-être déjà de la vérification d’entreprise si vous avez utilisé un Meta Business Manager existant.
• Compte professionnel officiel

Nous vous recommandons également de consulter les informations sur les numéros de téléphone des utilisateurs et d’ajouter tous les utilisateurs qui auront besoin d’un accès pour créer des modèles au sein de votre organisation.

Stockage local de l’API Cloud WhatsApp

Braze prend en charge le stockage local de l’API Cloud de WhatsApp. Pour activer cette fonctionnalité, contactez votre gestionnaire de l’assistance client Braze.