Groupes d’abonnement SMS, MMS et RCS

Les groupes d’abonnement constituent la base de l’envoi de messages SMS, MMS et RCS via Braze. Un groupe d’abonnement est un ensemble d’entités d’envoi (telles que des expéditeurs vérifiés RCS, des codes courts SMS, des codes longs SMS ou des identifiants d’expéditeur alphanumériques SMS) utilisées pour un type spécifique d’envoi de messages. Par exemple, si une marque prévoit d’envoyer des messages SMS transactionnels et promotionnels, deux groupes d’abonnement avec des pools distincts de numéros de téléphone d’envoi devront être configurés dans votre tableau de bord de Braze.

États des groupes d’abonnement

Il existe deux états d’abonnement pour les utilisateurs SMS et RCS : subscribed et unsubscribed. L’état d’abonnement d’un utilisateur se situe au niveau du groupe d’abonnement et n’est pas partagé entre les groupes d’abonnement, ce qui signifie qu’un utilisateur peut être subscribed à un groupe d’abonnement transactionnel mais unsubscribed d’un groupe promotionnel. Pour les marques, cette séparation des états garantit qu’elles peuvent continuer à envoyer des messages SMS et RCS pertinents à leurs utilisateurs.

Définir l’état d’un utilisateur

Lorsqu’un numéro de téléphone est mis à jour sur un profil utilisateur, le nouveau numéro de téléphone hérite du statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur. Si le numéro de téléphone est mis à jour vers un numéro qui existe déjà dans Braze, le statut d’abonnement de ce numéro de téléphone existant est hérité.

Par exemple, si l’utilisateur A possède un numéro de téléphone abonné à plusieurs groupes d’abonnement et que ce numéro de téléphone est ensuite ajouté à l’utilisateur B, l’utilisateur B sera abonné aux mêmes groupes d’abonnement. Pour empêcher un utilisateur d’hériter des abonnements existants, vous pouvez réinitialiser les groupes d’abonnement de l’ancien numéro via la REST API Braze chaque fois qu’un utilisateur change de numéro. Si plusieurs utilisateurs partagent ce numéro de téléphone, ils seront tous désabonnés.

Pour définir l’état du groupe d’abonnement d’un utilisateur, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• REST API : Les profils utilisateur peuvent être définis de manière programmatique par l’endpoint /subscription/status/set en utilisant la REST API Braze.
• Intégration SDK : Les utilisateurs peuvent être ajoutés à un groupe d’abonnement e-mail ou SMS et RCS en utilisant la méthode addToSubscriptionGroup pour Android, iOS ou Web.
• Formulaire IAM de capture de numéro de téléphone : Les numéros de téléphone des utilisateurs peuvent être collectés via le modèle de capture de numéro de téléphone dans l’éditeur glisser-déposer de messages in-app.
• Gestion automatique lors de l’abonnement/désabonnement de l’utilisateur : Lorsque les utilisateurs envoient par SMS un mot-clé d’abonnement ou de désabonnement par défaut, Braze définit et met à jour automatiquement l’état d’abonnement des utilisateurs.
• Importation d’utilisateurs : Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes d’abonnement e-mail ou SMS et RCS via Importer des utilisateurs. Lors de la mise à jour du statut du groupe d’abonnement, vous devez avoir ces deux colonnes dans votre CSV : subscription_group_id et subscription_state. Consultez Importation d’utilisateurs pour plus d’informations.

Mettre à jour l’état d’un utilisateur dans un Canvas

Lors de la mise à jour du statut du groupe d’abonnement d’un utilisateur dans le cadre d’un flux Canvas, utilisez une étape Mise à jour utilisateur au lieu d’un webhook. L’étape Mise à jour utilisateur attend que le traitement soit terminé avant de faire avancer l’utilisateur vers l’étape suivante, de sorte que les étapes de messagerie ultérieures utilisent le statut d’abonnement mis à jour.

Si vous utilisez un webhook pour mettre à jour les groupes d’abonnement, l’utilisateur avance dès que le webhook est envoyé, et non lorsque le changement d’abonnement a fini d’être traité. Cela peut créer une condition de concurrence où une étape SMS de suivi s’exécute avant que l’utilisateur ne soit abonné, entraînant l’échec du message pour une partie des utilisateurs. Si vous devez utiliser un webhook, ajoutez une étape de délai d’au moins 1 minute avant l’étape de messagerie suivante.

Vérifier le groupe d’un utilisateur

Pour vérifier le groupe d’abonnement d’un utilisateur, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Profil utilisateur : Les profils utilisateur individuels sont accessibles via le tableau de bord de Braze en sélectionnant Recherche d’utilisateurs dans la barre latérale. Vous pouvez rechercher des profils utilisateur par adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID utilisateur externe. Dans un profil utilisateur, sous l’onglet Engagement, vous pouvez consulter les groupes d’abonnement SMS et RCS d’un utilisateur.
• REST API : Le groupe d’abonnement d’un profil utilisateur individuel peut être consulté via l’endpoint Répertorier les groupes d’abonnement de l’utilisateur ou l’endpoint Répertorier le statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur en utilisant la REST API Braze.

Envoyer des messages avec un groupe d’abonnement

Pour lancer une campagne SMS ou RCS via Braze, sélectionnez un groupe d’abonnement dans le menu déroulant SMS/MMS/RCS Variants. Une fois sélectionné, un filtre d’audience sera automatiquement ajouté à votre campagne ou Canvas, garantissant que seuls les utilisateurs subscribed au groupe d’abonnement sélectionné font partie de l’audience cible.

Activer les groupes d’abonnement

Pour activer les groupes d’abonnement pour SMS, MMS ou RCS, consultez les informations suivantes :

• sms
• mms
• rcs

Gérer les désabonnements en langage naturel dans la console des agents

Pour une gestion complète des abonnements, vous pouvez capturer les intentions de désabonnement qui ne correspondent pas aux mots-clés standard ou personnalisés (comme « Ne m’envoyez plus de SMS »). En créant un agent IA, vous pouvez utiliser l’analyse de sentiment pour identifier et traiter automatiquement ces demandes.

Configuration

1. Dans la console des agents, créez un « Agent d’analyse de sentiment SMS ».

2. Créez un Canvas basé sur une action déclenché par Send an SMS inbound message, dans la catégorie de mot-clé Other.
3. Ajoutez l’étape Agent au Canvas pour identifier l’intention de désabonnement.
4. Ajoutez une étape Message SMS ultérieure pour confirmer la demande : « Il semble que vous souhaitiez vous désabonner des SMS, nous allons donc vous désabonner. Si c’est une erreur, envoyez START pour vous réabonner. »
5. Ajoutez une étape Mise à jour utilisateur pour modifier le statut de l’utilisateur dans le groupe d’abonnement SMS spécifique en « Désabonné ».

Migrer le trafic SMS vers RCS

Si vous avez des groupes d’abonnement SMS et RCS séparés, vous pouvez migrer les utilisateurs de SMS vers RCS en utilisant un Canvas en une seule étape.

Braze recommande de tester l’envoi de RCS à des volumes d’utilisateurs plus réduits dans un premier temps et de migrer davantage d’utilisateurs vers le groupe d’abonnement RCS au fil du temps. Par exemple, si vous avez 1 000 000 d’utilisateurs abonnés à un groupe d’abonnement SMS, cela pourrait consister à d’abord migrer tous les utilisateurs vers le nouveau groupe d’abonnement, puis à segmenter sur une audience plus restreinte de 50 000 à 100 000 (5‑10 %) pour tester les messages RCS.

Étape 1 : Créer un Canvas et remplir la planification d’entrée

Créez un Canvas et donnez-lui un nom facilement identifiable (tel que « Transfert d’utilisateurs du groupe d’abonnement SMS-RCS »). Ensuite, planifiez la campagne au moment qui vous convient.

Étape 2 : Définir votre audience

Définissez votre audience en utilisant l’une des méthodes suivantes. Ensuite, accédez à l’étape Paramètres d’envoi et sélectionnez Utilisateurs abonnés ou ayant opté pour la réception.

Étape 3 : Configurer une étape de mise à jour utilisateur

Ajoutez une étape de mise à jour utilisateur à votre Canvas. Dans l’étape, ouvrez l’éditeur JSON avancé et saisissez le code suivant (pour le champ d’identifiant utilisateur unique, nous recommandons d’utiliser le champ braze_id) :

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{
  "attributes": [
    {
      "braze_id": "{{${braze_id}}}",
      "subscription_groups": [
        {
          "subscription_group_id": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx",
          "subscription_state": "subscribed",
          "use_double_opt_in_logic": true
        }
      ]
    }
  ]
}

Étape 4 : Tester le Canvas

Nous recommandons vivement de tester votre Canvas pour confirmer qu’il fonctionne comme prévu avant de l’envoyer à votre audience plus large.

Étape 5 : Lancer votre Canvas

Après avoir testé votre Canvas avec succès, lancez-le pour votre sous-ensemble d’utilisateurs !

Pour confirmer que vos utilisateurs ont été migrés avec succès, nous recommandons de vérifier quelques profils utilisateur individuels qui ont été mis à jour. Dans l’onglet Engagement, recherchez Paramètres de contact et faites défiler pour voir les groupes d’abonnement auxquels l’utilisateur est abonné. Le bouton bascule du groupe d’abonnement RCS devrait maintenant être activé.

Pour la configuration de l’expéditeur RCS et du groupe d’abonnement, consultez également Configurer RCS.

Bonnes pratiques

Désigner des groupes d’abonnement distincts

• Type de messagerie : Créez des groupes d’abonnement distincts pour chaque type de messagerie, comme Transactionnel et Marketing.
• Espace de travail : Créez des groupes d’abonnement distincts pour chaque espace de travail afin de maintenir la clarté et l’organisation.

Considérez l’exemple suivant avec quatre groupes d’abonnement répartis sur deux espaces de travail :

• Espace de travail de production
  • Marketing - PROD pour SMS
  • Transactionnel - PROD pour SMS
• Espace de travail de développement (pour les tests)
  • Marketing - DEV pour SMS
  • Transactionnel - DEV pour SMS

Utiliser des conventions de nommage claires

Choisissez des noms de groupes d’abonnement descriptifs et clairs afin que le bon groupe soit sélectionné lors de la création de campagnes SMS.

Séparer les groupes par pays

Les réglementations SMS varient selon les pays. Nous suggérons de séparer les groupes d’abonnement SMS par pays. Cela vous aide à respecter les normes de conformité dans toutes les régions où vous envoyez des messages.

Par exemple, au Brésil, l’envoi de messages marketing en dehors des heures de 9 h à 21 h heure locale est interdit, et le pays couvre trois fuseaux horaires. Pour respecter ces réglementations, vous pourriez configurer des groupes distincts pour l’envoi de messages au Brésil et aux États-Unis. Cela empêche les utilisateurs au Brésil de recevoir des messages marketing pendant les heures interdites.