Questions fréquemment posées

Sur cette page, nous tentons de répondre à vos questions les plus pressantes sur WhatsApp.

Cette FAQ n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques et ne saurait être utilisée à cette fin. L’utilisation du canal WhatsApp est soumise à des exigences spécifiques de Meta Platforms, Inc. Pour vous assurer que vous utilisez le canal WhatsApp conformément à toutes les exigences applicables et aux lois auxquelles vous pourriez être spécifiquement soumis, nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique.

Sujets de la FAQ

• Comptes WhatsApp Business
• Numéro de téléphone du compte WhatsApp Business
• Abonnement et gestion des abonnements
• Limites d’envoi et évaluation de la qualité
• Modèles WhatsApp et compositeur
• Livrabilité et facturation
• Intégrations, données et rapports
• Médias et images

Comptes WhatsApp Business

Comment créer un compte WhatsApp Business ?

Nous vous recommandons de créer votre compte WhatsApp Business (WABA) via le processus d’inscription intégré dans le tableau de bord de Braze.

J’ai déjà un compte Meta Business. Ai-je quand même besoin d’un compte WhatsApp Business ?

Oui, vous devez tout de même créer un compte WhatsApp Business. Nous vous recommandons d’imbriquer votre WABA sous votre compte Meta Business principal.

Comment accéder à mon compte WhatsApp Business ?

Après avoir terminé le processus d’inscription intégré, vous pouvez accéder à votre compte sur business.facebook.com en vous rendant dans la section WhatsApp.

Puis-je connecter plusieurs WABA à Braze ?

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 comptes WhatsApp Business par espace de travail, et chaque compte peut être imbriqué sous un Meta Business Manager différent.

Puis-je changer la devise de mon compte WhatsApp Business ?

Non. Meta contrôle la devise de votre compte WhatsApp Business, et Braze ne peut ni la modifier ni la convertir. Pour utiliser une autre devise, créez un compte WhatsApp Business distinct avec cette devise, ou contactez le support de Meta pour savoir s’il peut mettre à jour la devise de votre compte existant.

Qu’est-ce que la vérification d’entreprise ?

La vérification d’entreprise est un concept WhatsApp qui permet de s’assurer que la marque est une entreprise légitime. Elle s’effectue dans le WhatsApp Manager. La vérification d’entreprise est également nécessaire pour augmenter votre volume d’envoi. Sans elle, vous ne pouvez envoyer des messages qu’à 250 utilisateurs finaux uniques au maximum sur une période glissante de 24 heures.

Qu’est-ce qu’un compte professionnel officiel ?

Le compte professionnel officiel (OBA) vous donne la coche verte à côté de votre nom d’affichage. Il est facultatif. Vous pouvez en faire la demande après avoir terminé la vérification d’entreprise. Notez que la vérification d’entreprise et le compte professionnel officiel sont deux concepts WhatsApp distincts.

Pourquoi mon nom d’affichage WhatsApp Business peut-il être refusé ?

Les refus de noms d’affichage WhatsApp Business relèvent de Meta. Si votre nom d’affichage est refusé, consultez les directives de WhatsApp sur les noms d’affichage.

Si votre nom d’affichage respecte ces directives et qu’il est malgré tout refusé, Braze ne peut pas consulter les raisons précises. Cependant, la cause de refus la plus fréquente est une présence en ligne trop faible de l’entreprise, ou la promotion de produits réglementés ou soumis à restrictions.

Pour plus d’informations sur les refus de noms d’affichage, consultez les ressources Meta.

Numéros de téléphone du compte WhatsApp Business

Ai-je besoin d’un numéro de téléphone pour mon compte WhatsApp Business ?

Oui, vous avez besoin d’un numéro auquel vous avez accès. Meta vous demande de vérifier ce numéro lors de l’inscription intégrée (Embedded Signup). Le numéro ne peut pas être enregistré sur un compte WhatsApp personnel. Avec le nouveau modèle de compte de Meta, un même numéro professionnel peut être partagé avec plusieurs fournisseurs via un seul compte WhatsApp. Consultez Utiliser un numéro de téléphone WhatsApp existant.

Quels types de numéros de téléphone sont pris en charge avec WhatsApp ?

Pour plus d’informations, consultez les exigences de Meta concernant les numéros de téléphone.

Puis-je utiliser un même numéro de téléphone pour plusieurs WABA ?

Un numéro de téléphone appartient à un seul compte WhatsApp. Avec le modèle de compte de Meta, vous pouvez partager ce compte WhatsApp (et son numéro) avec plusieurs fournisseurs, chacun disposant de son propre compte Messaging. Dans Braze, chaque connexion de compte Messaging correspond toujours à une connexion d’espace de travail. Pour en savoir plus, consultez Comptes WhatsApp et comptes Messaging.

Ai-je besoin d’un type de numéro particulier pour envoyer des messages vers certains pays ?

Non. WhatsApp vous permet d’envoyer des messages aux utilisateurs finaux depuis n’importe quel numéro pris en charge, dans n’importe quel pays. Pour plus d’informations, consultez les exigences de Meta concernant les numéros de téléphone.

Comment les numéros de téléphone des utilisateurs doivent-ils être stockés dans Braze ?

Les numéros de téléphone des utilisateurs doivent être stockés au format E.164.

Puis-je importer les numéros de téléphone des utilisateurs ?

Oui. Vous pouvez importer les numéros de téléphone des utilisateurs.

Abonnement et gestion des abonnements

Dois-je recueillir un abonnement pour envoyer des messages marketing aux utilisateurs finaux sur WhatsApp ?

Oui, WhatsApp exige que les entreprises recueillent le consentement (opt-in) avant d’envoyer des messages marketing aux utilisateurs finaux.

Puis-je contacter de manière proactive les utilisateurs finaux sur WhatsApp pour recueillir leur consentement ?

Si vous choisissez de contacter les utilisateurs finaux de manière proactive, votre premier message initié par l’entreprise doit leur demander s’ils souhaitent recevoir des messages marketing de votre part et respecter les exigences de Meta relatives à l’obtention du consentement. N’oubliez pas que WhatsApp surveille la réputation de votre entreprise sur le canal : la bonne pratique consiste donc à être explicite avec les utilisateurs finaux et à n’envoyer que les messages qu’ils ont indiqué vouloir recevoir.

Dois-je recueillir le numéro de téléphone de l’utilisateur final lorsque je recueille son consentement ?

Le numéro de téléphone de l’utilisateur final doit figurer sur son profil Braze pour que vous puissiez lui envoyer des messages.

• Si vous disposez déjà de son numéro, vous n’avez pas besoin de le recueillir lors de l’abonnement.
• Si vous ne disposez pas de son numéro, votre méthode d’abonnement doit inclure la collecte du numéro de téléphone.

Comment mettre à jour le statut d’abonnement des utilisateurs finaux qui s’abonnent ?

La gestion des abonnements du canal WhatsApp fonctionne de la même manière que pour les autres canaux Braze. Pour plus d’informations, consultez Gérer les abonnements des utilisateurs.

Si je dispose déjà d’une liste d’utilisateurs abonnés aux messages marketing sur WhatsApp, comment mettre à jour leur statut d’abonnement dans Braze ?

Vous pouvez mettre à jour leur statut d’abonnement via l’importation d’utilisateurs.

Quelles méthodes utiliser pour recueillir les abonnements ?

Braze vous recommande de vous référer aux directives de Meta sur les méthodes d’abonnement pour rester en conformité. Consultez Abonnement et désabonnement pour connaître les méthodes de configuration dans les Canvas et les Campaigns.

Le double abonnement (double opt-in) est-il obligatoire pour WhatsApp ?

Non, le double abonnement n’est pas obligatoire.

Comment mes utilisateurs peuvent-ils se désabonner des messages WhatsApp ?

Vos utilisateurs peuvent se désabonner de deux façons :

1. Configurez un message WhatsApp entrant avec un mot de désabonnement spécifique et utilisez un webhook pour mettre à jour le statut d’abonnement de l’utilisateur.
2. Ajoutez une réponse rapide de désabonnement dans le modèle WhatsApp, avec un webhook correspondant pour la mise à jour.

Puis-je utiliser un groupe d’abonnement WhatsApp de Braze si j’envoie des messages WhatsApp via un tiers ?

Non. Les groupes d’abonnement WhatsApp de Braze s’appliquent aux messages envoyés via le canal WhatsApp de Braze. Si vous envoyez des messages WhatsApp via un fournisseur tiers ou des intégrations personnalisées en dehors des Campaigns et des Canvas WhatsApp de Braze, vous pouvez stocker le consentement dans un attribut personnalisé (ou dans votre propre modèle d’abonnement) et utiliser cet attribut pour la segmentation et l’éligibilité. Pour des approches similaires lorsque Braze gère le numéro WhatsApp, consultez Comment relier le support et le marketing WhatsApp dans Braze ?.

Limites d’envoi et évaluation de la qualité

Que sont les limites d’envoi ?

Les limites d’envoi sont un concept WhatsApp lié à l’intégrité de la plateforme. Elles déterminent le nombre maximal de conversations initiées par l’entreprise que chaque numéro de téléphone peut démarrer sur une période glissante de 24 heures. Il existe quatre niveaux de limite d’envoi : 1 000, 10 000, 100 000 et illimité.

Comment augmenter ma limite d’envoi ?

WhatsApp augmente votre limite d’envoi si vous remplissez les conditions suivantes :

1. Le statut du numéro de téléphone est Connecté
2. L’évaluation de la qualité du numéro de téléphone est Moyenne ou Élevée
3. Au cours des sept derniers jours, vous avez initié au moins X conversations avec des utilisateurs uniques, X correspondant à votre limite d’envoi actuelle divisée par 2

Ainsi, pour passer de 100 000 à illimité, vous devez envoyer au moins 50 000 conversations initiées par l’entreprise sur une période de 7 jours.

Combien de temps faut-il pour augmenter mes limites d’envoi ?

Si toutes les conditions précédentes sont remplies, vous pouvez faire passer votre limite d’envoi de 1 000 à illimité en 4 jours.

Où puis-je voir ma limite d’envoi actuelle ?

Vous pouvez consulter vos limites d’envoi actuelles dans l’onglet WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insights.

Que se passe-t-il si j’essaie d’envoyer des messages alors que j’ai déjà atteint ma limite d’envoi ?

Si vous essayez d’envoyer une Campaign ou un Canvas à un nombre d’utilisateurs uniques supérieur à votre limite actuelle, l’envoi des messages échouera. Braze continuera de tenter de renvoyer les messages pendant une journée au maximum, si votre limite d’envoi augmente entre-temps.

Ma limite d’envoi peut-elle diminuer ?

Oui. Si l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone baisse trop, WhatsApp risque de réduire votre limite d’envoi. Braze vous recommande de vous abonner aux notifications de WhatsApp relatives à la qualité, notamment les mises à jour du statut de votre numéro de téléphone et de votre niveau de limite d’envoi. Vous pouvez vous abonner à ces notifications directement dans le tableau de bord du WhatsApp Manager.

Quels facteurs influencent l’évaluation de la qualité du numéro de téléphone, et que se passe-t-il lorsqu’elle baisse trop ?

Parmi les facteurs qui influencent l’évaluation de la qualité du numéro de téléphone figurent le blocage d’une entreprise par un utilisateur final (et les raisons qu’il invoque) ainsi que les signalements d’une entreprise par un utilisateur final.

Lorsque l’évaluation de la qualité est faible, le statut du numéro de téléphone passe de Connecté à Signalé. Si la qualité ne s’améliore pas sous sept jours, le statut redevient Connecté, mais la limite d’envoi descend au niveau inférieur. Par exemple, un numéro de téléphone qui disposait d’une limite de 100 000 messages passe à une limite de 10 000.

Qu’est-ce que la limite de débit de Meta ?

Meta applique sa propre limite de débit, distincte de la limite d’envoi du WABA. Par défaut, l’API Cloud prend en charge 80 messages par seconde. Si vous pensez que vos Campaigns dépasseront cette limite, vous pouvez demander son augmentation. Meta vous recommande de soumettre cette demande au moins trois jours avant l’envoi de vos Campaigns.

Modèles WhatsApp et compositeur

Qu’est-ce qu’un modèle WhatsApp ?

WhatsApp exige que tous les messages initiés par l’entreprise commencent par un modèle approuvé. Le modèle comprend le texte du message ainsi que des médias enrichis facultatifs, comme des images, des appels à l’action et des boutons de réponse rapide. Une fois approuvés par WhatsApp, les modèles peuvent être utilisés pour composer un message WhatsApp dans Braze.

Où puis-je créer, modifier et gérer mes modèles WhatsApp ?

Vous pouvez créer et soumettre des modèles dans Braze à l’aide du générateur de modèles WhatsApp, ou dans le WhatsApp Manager de Meta. Les modèles créés à l’un ou l’autre endroit apparaissent dans le tableau de bord de Braze avec un indicateur de statut. Après la soumission, les champs verrouillés nécessitent une nouvelle approbation de Meta ; pour en savoir plus, consultez les limites de modification dans la FAQ du générateur de modèles.

Combien de temps faut-il à WhatsApp pour examiner un modèle soumis ?

Le processus d’approbation peut prendre jusqu’à 24 heures, mais les modèles sont souvent traités en quelques heures, voire quelques minutes.

Combien de modèles puis-je avoir simultanément ?

Votre limite de modèles de message dépend du statut de vérification de votre entreprise. Vous pouvez consulter cette limite sur la page WhatsApp Manager > Message Templates.

Comment personnaliser le texte et les médias enrichis d’un modèle dans Braze ?

WhatsApp permet d’insérer des paramètres variables dans les modèles de message. Un message ne peut ni commencer ni se terminer par un paramètre variable. Les paramètres variables peuvent être renseignés avec de la logique Liquid dans la plateforme Braze. Pour en savoir plus sur les paramètres variables, consultez Composer un message WhatsApp dans Braze.

Mon modèle a été refusé. Braze peut-il m’aider à le faire approuver ?

L’équipe Braze n’a pas de visibilité sur les refus de modèles. Collaborez directement avec votre gestionnaire WhatsApp Business pour modifier et soumettre à nouveau le modèle. Pensez à fournir un exemple de modèle si nécessaire. Vérifiez que votre modèle respecte les politiques de Meta relatives au commerce ou aux entreprises.

Les médias enrichis peuvent-ils être ciblés ou personnalisés dans Braze ?

Oui. Vous pouvez téléverser des images statiques depuis la bibliothèque multimédia, ou ajouter des images par URL et les personnaliser avec Liquid ou le contenu connecté. Les URL d’images prennent en charge toute la logique Liquid, n’importe où dans l’URL. Cela s’applique aux messages basés sur des modèles et aux messages de réponse (messages multimédias et mises en page de réponses rapides). Pour en savoir plus, consultez Images dynamiques.

Quels types de médias enrichis sont pris en charge dans les modèles WhatsApp ?

Vous pouvez ajouter des images, des appels à l’action (URL ou numéro de téléphone) et des boutons de réponse rapide aux modèles WhatsApp. Vous pouvez ajouter ces éléments lorsque vous créez des modèles directement dans WhatsApp.

Que faire si mon modèle a été signalé à tort pour violation de la politique commerciale de WhatsApp ?

Si vous pensez que Meta a signalé votre modèle à tort, utilisez le lien d’examen figurant dans l’e-mail de WhatsApp pour demander un nouvel examen. L’équipe WhatsApp Business réexamine la décision et l’annule le cas échéant.

Pourquoi mon modèle WhatsApp importé affiche-t-il « Message Incomplete » dans le compositeur ?

L’avertissement « Message Incomplete » apparaît lorsque les emplacements de variables obligatoires du modèle ne sont pas renseignés avec des valeurs valides dans le compositeur.

Lorsque vous créez des modèles avec le générateur de modèles WhatsApp, Braze renumérote les variables en marques substitutives séquentielles ({{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.). Les modèles créés en dehors de Braze, dans le WhatsApp Manager de Meta, peuvent encore contenir des schémas qui rendent le mappage des variables sujet aux erreurs, par exemple :

• Une numérotation non séquentielle (par exemple, {{1}}, {{3}}, {{5}})
• Des variables manquantes dans la séquence (par exemple, {{2}} est absent)
• Des variables qui commencent à un autre nombre que 1

Pour résoudre ce problème, modifiez votre modèle dans le WhatsApp Manager de Meta afin d’utiliser des marques substitutives séquentielles, puis importez-le à nouveau dans Braze. Dans Braze, vérifiez que chaque champ de variable obligatoire contient une valeur Liquid valide.

Pourquoi ma Campaign WhatsApp ne s’envoie-t-elle pas alors que l’aperçu du modèle fonctionne ?

Si l’aperçu de votre modèle s’affiche correctement mais que le registre de traitement indique Abort avec le détail « Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces », vérifiez les valeurs des paramètres générées par Liquid dans votre message. WhatsApp exige que le texte des paramètres ne contienne pas :

• De caractères de nouvelle ligne
• De caractères de tabulation
• Plus de 4 espaces consécutifs

Assurez-vous que toute logique Liquid qui renseigne les paramètres du modèle supprime ces caractères ou met le texte en forme en conséquence avant l’envoi.

Livrabilité et facturation

Pourquoi un message pourrait-il ne pas être distribué ?

Plusieurs raisons peuvent empêcher la distribution d’un message, notamment des problèmes de réseau ou un appareil éteint.

Si un message n’est pas distribué, serai-je facturé ?

Non. Si un message n’est pas distribué, il ne vous est pas facturé.

Que se passe-t-il si un utilisateur bloque mon entreprise ?

Si un utilisateur bloque votre entreprise, les messages que vous tentez de lui envoyer ensuite ne sont pas distribués et ne vous sont pas facturés. Le statut d’abonnement de l’utilisateur n’est pas mis à jour.

Que se passe-t-il si un utilisateur signale un message ?

Si un utilisateur signale un message, vous pouvez continuer à lui envoyer des messages. Cependant, ce signalement peut affecter votre évaluation de la qualité sur le canal. Le statut d’abonnement de l’utilisateur n’est pas mis à jour.

Comment exclure de mes prochains lancements les utilisateurs qui signalent mon compte WhatsApp ?

Braze ne reçoit pas de notifications de WhatsApp lorsque votre compte est signalé, vous ne pouvez donc pas identifier ni exclure automatiquement ces utilisateurs dans Braze. Les utilisateurs qui signalent votre compte peuvent rester dans votre groupe d’abonnement WhatsApp et demeurer éligibles aux prochains messages.

Vous pouvez toutefois configurer une Campaign qui se déclenche lorsqu’un utilisateur répond avec un mot-clé de désabonnement, afin de le désabonner automatiquement à l’aide de l’endpoint /subscription/status/set. Pour en savoir plus, consultez Processus d’abonnement et de désabonnement WhatsApp.

Braze prend-il en charge le basculement automatique vers les SMS en cas d’échec de distribution WhatsApp ?

Non. Braze ne propose pas de basculement natif de WhatsApp vers les SMS. Pour réessayer sur un autre canal, segmentez les utilisateurs dont l’envoi WhatsApp a échoué (par exemple, grâce aux événements d’échec de Currents) et ciblez-les avec une Campaign SMS ou e-mail.

Comment les messages de réponse WhatsApp sont-ils facturés ?

Les messages de réponse composés dans l’éditeur de Campaign ou de Canvas de Braze (et non les modèles WhatsApp approuvés) sont considérés par Meta comme des messages de service. À partir du 1er octobre 2026, les messages de service envoyés via l’intégration WhatsApp native de Braze consomment des crédits d’action pour chaque message distribué lorsqu’ils sont envoyés en tant que messages de réponse dans une fenêtre de service client ouverte.

Cette classification dépend du message lui-même : une réponse sans modèle est un message de service, même si la conversation a commencé par un modèle. Si vous répondez avec un modèle approuvé de type marketing, utilitaire ou authentification, le message est facturé selon la catégorie de son modèle.

Type de message	Crédits d’action	Remarques
Message de réponse (réponse entrante)	Consommés à partir du 1er octobre 2026	Composé dans Braze ; il ne s’agit pas d’un modèle approuvé par Meta. Meta le classe comme message de service.
Message basé sur un modèle	Consommés	Les modèles marketing, utilitaires, d’authentification et d’offre à durée limitée sont facturés à chaque envoi.
Modèle utilitaire dans la fenêtre de service	Facturé par Meta	La consommation de crédits d’action dépend de votre contrat.

Pour les flux Canvas dans lesquels les utilisateurs appuient sur des réponses rapides après la fin de la fenêtre initiale de 24 heures, consultez Réponses rapides et messages entrants en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Que se passe-t-il si un utilisateur répond ou appuie sur une réponse rapide après la fermeture de la fenêtre de 24 heures ?

Une nouvelle fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Consultez Réponses rapides et messages entrants en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Dois-je régler mon étape Parcours d’action du Canvas sur 31 jours pour les réponses rapides WhatsApp ?

Non. La fenêtre d’évaluation par défaut des parcours d’action suffit. Consultez Réponses rapides et messages entrants en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Puis-je voir combien de crédits WhatsApp une Campaign ou un Canvas a consommés ?

Pas dans le tableau de bord de Braze pour le moment. Les analyses des Campaigns et des Canvas affichent les envois, les distributions et les échecs, mais pas la consommation de crédits par message. Le nombre d’envois ne correspond pas exactement à la consommation de crédits, car la catégorie de modèle et le type de message influencent différemment la facturation. Pour en savoir plus sur la facturation, consultez Comment les messages de réponse WhatsApp sont-ils facturés ?.

Intégrations, données et rapports

Pourquoi WhatsApp n’apparaît-il pas dans les partenaires technologiques ?

WhatsApp apparaît sur la page Partenaires technologiques lorsque WhatsApp est activé pour votre entreprise. Si vous ne voyez pas WhatsApp sur cette page, contactez l’équipe chargée de votre compte Braze pour vérifier que WhatsApp est bien provisionné pour votre tableau de bord.

Braze prend-il en charge les cas d’usage de support client, comme les chatbots et le chat assisté par un humain, pour WhatsApp ?

Nous ne prenons pas en charge les chatbots ni le chat assisté par un humain dans Braze ou via des intégrations directes.

Si vous utilisez déjà WhatsApp comme canal de support client, vous pouvez conserver cette configuration tout en utilisant Braze pour le marketing. Voici les approches courantes :

• Conserver des numéros de téléphone distincts pour le support et le marketing
• Partager un même numéro de téléphone entre Braze et votre fournisseur de support, puis recréer les modèles nécessaires dans votre compte Messaging Braze

Consultez Utiliser un numéro de téléphone WhatsApp existant, Comptes WhatsApp et comptes Messaging et WhatsApp et systèmes externes.

Comment relier le support et le marketing WhatsApp dans Braze ?

Vous pouvez utiliser les propriétés Liquid de WhatsApp pour transférer le contenu des messages WhatsApp entrants (y compris le corps du message et les URL des médias) depuis Braze vers d’autres plateformes, notamment n’importe quel outil de support client. Pour en savoir plus, consultez nos étiquettes de personnalisation prises en charge.

Pour envoyer des informations à Braze, par exemple pour indiquer qu’un utilisateur a une conversation de support en cours, vous pouvez enregistrer un attribut personnalisé (comme un booléen « has existing support chat = true/false ») et l’utiliser comme critère de segmentation dans vos Campaigns marketing. Vous pouvez également créer des deep links entre les deux fils de discussion pour rediriger les utilisateurs du fil marketing vers le fil de support, et inversement.

Braze stocke-t-il les réponses des utilisateurs ?

Les messages ne sont stockés que le temps nécessaire à leur traitement. Pour accéder aux messages des utilisateurs, utilisez Currents.

Quels indicateurs sont disponibles dans le tableau de bord de Braze ?

Le tableau de bord de Braze affiche les destinataires uniques, les envois, les distributions, les lectures et les échecs. Notez que les accusés de lecture de l’utilisateur doivent être activés pour que Braze puisse suivre les lectures. Vous pouvez également configurer des événements de conversion pour suivre les performances de vos Campaigns, comme pour les autres canaux.

Qu’est-ce qu’une conversation WhatsApp ?

WhatsApp est un canal axé sur la messagerie bidirectionnelle : il s’appuie donc sur les conversations (plutôt que sur le nombre de messages individuels). Une conversation est un fil de 24 heures entre une entreprise et un utilisateur final.

• Conversation initiée par l’entreprise : conversation que l’entreprise démarre en envoyant un message basé sur un modèle approuvé à l’utilisateur final. La fenêtre de 24 heures commence dès que l’entreprise envoie un message.
• Conversation initiée par l’utilisateur : conversation dans laquelle l’utilisateur final envoie un message à l’entreprise. La fenêtre de 24 heures commence lorsque l’entreprise lui répond.

Médias et images

Pourquoi les images ne se chargent-elles pas lorsqu’elles sont envoyées dans un message WhatsApp ?

Si des utilisateurs signalent que les images de vos messages WhatsApp ne se téléchargent pas ou que l’icône de téléchargement ne répond pas, cela est probablement dû à un problème connu des anciennes versions de l’application WhatsApp. Ce problème se résout généralement en mettant à jour WhatsApp vers sa version la plus récente sur l’appareil.