Questions fréquemment posées

Sur cette page, nous tenterons de répondre à vos questions les plus pressantes sur WhatsApp !

Cette FAQ n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques et ne saurait être utilisée à cette fin. L’utilisation du canal WhatsApp est soumise à des exigences spécifiques de Meta Platforms, Inc. Pour vous assurer que vous utilisez le canal WhatsApp en conformité avec toutes les exigences applicables et les lois auxquelles vous pourriez être spécifiquement soumis, vous devriez consulter votre conseiller juridique.

Sujets de la FAQ

• Comptes professionnels WhatsApp
• Numéro de téléphone du compte professionnel WhatsApp
• Abonnement et gestion des abonnements
• Limites de messagerie et évaluation de la qualité
• Modèles et éditeur WhatsApp
• Livrabilité et facturation
• Intégrations, données et rapports
• Médias et images

Comptes professionnels WhatsApp

Comment créer un compte professionnel WhatsApp ?

Nous recommandons de créer votre compte professionnel WhatsApp (WABA) via le flux d’inscription intégré dans le tableau de bord de Braze.

J’ai déjà un compte Meta Business. Ai-je quand même besoin d’un compte professionnel WhatsApp ?

Oui, vous devez quand même créer un compte professionnel WhatsApp. Nous vous recommandons de rattacher votre WABA à votre compte Meta Business principal.

Comment accéder à mon compte professionnel WhatsApp ?

Après avoir terminé le flux d’inscription intégré, vous pouvez accéder à votre compte sur business.facebook.com en accédant à la section WhatsApp.

Puis-je connecter plusieurs WABA à Braze ?

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 comptes professionnels WhatsApp par espace de travail, et chaque compte professionnel peut être rattaché à un Meta Business Manager différent.

Puis-je modifier la devise de mon compte professionnel WhatsApp ?

Non. Meta contrôle la devise de votre compte professionnel WhatsApp, et Braze ne peut pas la modifier ni la convertir. Pour utiliser une devise différente, créez un compte professionnel WhatsApp distinct avec cette devise, ou contactez le support Meta pour savoir s’ils peuvent mettre à jour la devise de votre compte existant.

Qu’est-ce que la vérification d’entreprise ?

La vérification d’entreprise est un concept WhatsApp utilisé pour s’assurer que la marque est une entreprise légitime. Elle peut être effectuée dans le WhatsApp Manager. La vérification d’entreprise est également requise pour augmenter les limites de messagerie. Sans vérification d’entreprise, les clients ne peuvent envoyer des messages qu’à 250 utilisateurs finaux uniques maximum sur une période glissante de 24 heures.

Qu’est-ce qu’un compte professionnel officiel ?

L’OBA vous attribue la coche verte à côté de votre nom d’affichage et est optionnel. Vous pouvez demander un compte professionnel officiel après avoir effectué la vérification d’entreprise. Notez que la vérification d’entreprise et le compte professionnel officiel sont deux concepts WhatsApp différents.

Pourquoi mon nom d’affichage WhatsApp Business pourrait-il être rejeté ?

Les rejets de noms d’affichage WhatsApp Business sont gérés par Meta. Si votre nom d’affichage est rejeté, consultez les directives de nom d’affichage de WhatsApp pour leurs recommandations.

Si votre nom d’affichage respecte les directives et est toujours rejeté, Braze ne peut pas consulter les raisons spécifiques. Cependant, la raison la plus courante de rejet est que la présence en ligne d’une entreprise est trop faible, ou que l’entreprise commercialise des produits réglementés ou restreints.

Pour des informations supplémentaires sur les rejets de noms d’affichage, consultez les ressources Meta.

Numéros de téléphone du compte professionnel WhatsApp

Ai-je besoin d’un numéro de téléphone pour mon compte professionnel WhatsApp ?

Oui, vous avez besoin d’un numéro auquel vous avez accès. Il vous sera demandé de vérifier votre numéro de téléphone avec une authentification à 2 facteurs lors du flux d’inscription intégré. Le numéro de téléphone ne peut pas être utilisé pour d’autres comptes WhatsApp (professionnels ou personnels).

Quels types de numéros de téléphone sont pris en charge avec WhatsApp ?

Consultez les exigences de Meta pour les numéros de téléphone pour plus d’informations.

Puis-je utiliser un numéro de téléphone sur plusieurs WABA ?

Non. Un numéro de téléphone ne peut pas être partagé entre plusieurs WABA.

Ai-je besoin d’un type de numéro de téléphone spécifique pour envoyer des messages à des pays spécifiques ?

Non. WhatsApp vous permet d’envoyer des messages aux utilisateurs finaux depuis n’importe quel numéro de téléphone pris en charge, dans n’importe quel pays. Consultez les exigences de Meta pour les numéros de téléphone pour plus d’informations.

Comment les numéros de téléphone des utilisateurs doivent-ils être stockés dans Braze ?

Les numéros de téléphone des utilisateurs doivent être stockés au format E.164.

Puis-je importer les numéros de téléphone des utilisateurs ?

Oui. Vous pouvez importer les numéros de téléphone des utilisateurs.

Abonnement et gestion des abonnements

Dois-je recueillir un consentement d’abonnement pour envoyer des messages marketing aux utilisateurs finaux sur WhatsApp ?

Oui, WhatsApp exige que les entreprises recueillent le consentement d’abonnement pour envoyer des messages marketing aux utilisateurs finaux.

Puis-je envoyer des messages proactifs aux utilisateurs finaux sur WhatsApp pour recueillir leur consentement d’abonnement ?

Si vous choisissez d’envoyer des messages proactifs aux utilisateurs finaux, votre premier message initié par l’entreprise devrait demander à l’utilisateur s’il souhaite recevoir des messages marketing de votre entreprise et devrait respecter les exigences de Meta concernant l’obtention du consentement d’abonnement. Gardez à l’esprit que WhatsApp surveille la réputation de votre entreprise sur le canal. La bonne pratique recommandée est donc d’être explicite avec les utilisateurs finaux et de n’envoyer que les messages qu’ils ont indiqué vouloir recevoir.

Dois-je recueillir le numéro de téléphone de l’utilisateur final lorsque je recueille le consentement d’abonnement ?

Vous devez disposer du numéro de téléphone de l’utilisateur final sur le profil Braze pour lui envoyer des messages.

• Si vous avez déjà son numéro, vous n’avez pas besoin de le recueillir lors de l’abonnement.
• Si vous n’avez pas le numéro de l’utilisateur final, votre méthode d’abonnement devrait inclure la capture du numéro de téléphone.

Comment mettre à jour le statut d’abonnement des utilisateurs finaux qui s’abonnent ?

La gestion des abonnements du canal WhatsApp fonctionne de manière similaire aux autres canaux Braze. Consultez Gestion des abonnements des utilisateurs pour plus d’informations.

Si j’ai déjà une liste d’utilisateurs qui ont consenti à recevoir des messages marketing sur WhatsApp, comment mettre à jour leur statut d’abonnement dans Braze ?

Vous pouvez mettre à jour leur statut d’abonnement via l’importation d’utilisateurs.

Quelles méthodes dois-je utiliser pour recueillir les consentements d’abonnement ?

Braze recommande de consulter les directives de Meta sur les méthodes d’abonnement pour rester en conformité. Consultez Abonnement et désabonnement pour les méthodes de configuration des Canvas et des Campaigns.

Le double abonnement est-il requis pour WhatsApp ?

Non, le double abonnement n’est pas requis.

Comment mes utilisateurs se désabonnent-ils des messages WhatsApp ?

Vos utilisateurs peuvent se désabonner de deux manières :

1. Configurer un message WhatsApp entrant avec un mot de désabonnement spécifique et utiliser un webhook pour mettre à jour le statut d’abonnement de l’utilisateur.
2. Ajouter une réponse rapide de désabonnement dans le modèle WhatsApp, avec un webhook correspondant pour effectuer la mise à jour.

Puis-je utiliser un groupe d’abonnement WhatsApp de Braze si j’envoie des messages WhatsApp via un tiers ?

Non. Les groupes d’abonnement WhatsApp de Braze s’appliquent aux messages envoyés via le canal WhatsApp de Braze. Si vous envoyez des messages WhatsApp via un fournisseur tiers ou des intégrations personnalisées en dehors des Campaigns et Canvas WhatsApp de Braze, vous pouvez stocker le consentement d’abonnement dans un attribut personnalisé (ou votre propre modèle d’abonnement) et utiliser cet attribut pour la segmentation et l’éligibilité. Pour les cas similaires lorsque Braze est propriétaire du numéro WhatsApp, consultez Comment connecter le support et le marketing WhatsApp dans Braze ?.

Limites de messagerie et évaluation de la qualité

Que sont les limites de messagerie ?

Les limites de messagerie sont un concept d’intégrité WhatsApp. Elles déterminent le nombre maximum de conversations initiées par l’entreprise que chaque numéro de téléphone peut démarrer sur une période glissante de 24 heures. Il existe quatre niveaux de limites de messagerie : 1k, 10k, 100k et illimité.

Comment augmenter ma limite de messagerie ?

WhatsApp augmentera votre limite de messagerie si vous remplissez les conditions suivantes :

1. Le statut du numéro de téléphone est Connected
2. L’évaluation de la qualité du numéro de téléphone est Medium ou High
3. Au cours des sept derniers jours, vous avez initié X conversations ou plus avec des utilisateurs uniques, où X correspond à votre limite de messagerie actuelle divisée par 2

Ainsi, pour passer de 100k à illimité, vous devez envoyer au moins 50 000 conversations initiées par l’entreprise sur une période de 7 jours.

Combien de temps faut-il pour augmenter mes limites de messagerie ?

Si toutes les conditions précédentes sont remplies, vous pouvez augmenter votre limite de messagerie de 1k à illimité en 4 jours.

Où puis-je voir ma limite de messagerie actuelle ?

Vous pouvez vérifier vos limites de messagerie actuelles dans l’onglet WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insights.

Que se passe-t-il si je tente d’envoyer des messages alors que j’ai déjà atteint ma limite de messagerie ?

Si vous essayez d’envoyer une Campaign ou un Canvas à plus d’utilisateurs uniques que votre limite actuelle ne le permet, les messages ne seront pas envoyés. Braze continuera de tenter de renvoyer les messages si/quand votre limite de messagerie augmente, pendant une durée maximale d’un jour.

Ma limite de messagerie peut-elle diminuer ?

Oui, si l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone descend trop bas, vous risquez que WhatsApp diminue votre limite de messagerie. Braze recommande de vous abonner aux notifications de mises à jour liées à la qualité de WhatsApp, y compris les mises à jour du statut de votre numéro de téléphone et du niveau de limite de messagerie. Vous pouvez vous abonner aux notifications directement dans le tableau de bord du WhatsApp Manager.

Quels facteurs affectent l’évaluation de la qualité du numéro de téléphone, et que se passe-t-il lorsque mon évaluation de qualité descend trop bas ?

Les facteurs qui affectent l’évaluation de la qualité du numéro de téléphone incluent le blocage d’une entreprise par un utilisateur final (et les raisons fournies lors du blocage) et le signalement d’une entreprise par un utilisateur final.

Lorsque l’évaluation de la qualité est basse, le statut du numéro de téléphone passe de Connected à Flagged. Si la qualité ne s’améliore pas au bout de sept jours, le statut revient à Connected. Cependant, la limite de messagerie sera réduite au niveau suivant. Par exemple, un numéro de téléphone qui avait une limite de messagerie de 100 000 aura désormais une limite de messagerie de 10 000.

Quelle est la limite de débit Meta ?

Meta dispose de sa propre limite de débit, distincte de la limite de messagerie WABA. La limite par défaut prise en charge par l’API cloud est de 80 messages par seconde. Si vous pensez que vos Campaigns dépasseront cette limite, vous pouvez demander une augmentation de votre limite. Meta recommande de soumettre cette demande au moins trois jours avant les envois de Campaigns.

Modèles et éditeur WhatsApp

Qu’est-ce qu’un modèle WhatsApp ?

WhatsApp exige que tous les messages initiés par l’entreprise commencent par un modèle approuvé. Le modèle comprend le texte du message, ainsi que des médias enrichis optionnels comme des images, des appels à l’action et des boutons de réponse rapide. Une fois les modèles approuvés par WhatsApp, ils peuvent être utilisés pour composer un message WhatsApp dans Braze.

Où puis-je créer, modifier et gérer mes modèles WhatsApp ?

Vous pouvez créer et soumettre des modèles dans Braze à l’aide du générateur de modèles WhatsApp, ou dans le WhatsApp Manager de Meta. Les modèles créés dans l’un ou l’autre emplacement apparaissent dans le tableau de bord de Braze avec un indicateur de statut. Après la soumission, les champs verrouillés nécessitent une nouvelle approbation de Meta ; consultez les limitations de modification dans la FAQ du générateur de modèles pour plus de détails.

Combien de temps faut-il à WhatsApp pour examiner une soumission de modèle ?

Le processus d’approbation peut prendre jusqu’à 24 heures, mais souvent les modèles sont traités en quelques heures ou minutes.

Combien de modèles puis-je avoir à un moment donné ?

La limite de modèles de messages dépend de votre statut de vérification d’entreprise. Vous pouvez vérifier votre limite sur la page WhatsApp Manager > Message Templates.

Comment personnaliser le texte et les médias enrichis d’un modèle dans Braze ?

WhatsApp permet d’insérer des paramètres variables dans les modèles de messages. Les messages ne peuvent pas commencer ni se terminer par un paramètre variable. Les paramètres variables peuvent être renseignés avec la logique Liquid dans la plateforme Braze. Consultez composer un message WhatsApp dans Braze pour en savoir plus sur les paramètres variables.

Mon modèle a été rejeté. Braze peut-il m’aider à le faire approuver ?

L’équipe Braze n’a pas de visibilité sur les rejets de modèles. Vous devez travailler directement avec votre WhatsApp Business Manager pour modifier et soumettre à nouveau le modèle. Assurez-vous de fournir un modèle d’exemple si nécessaire. Vérifiez bien que votre modèle respecte les politiques commerciales ou de commerce de Meta.

Les médias enrichis peuvent-ils être ciblés ou personnalisés dans Braze ?

Oui. Vous pouvez télécharger des images statiques depuis la bibliothèque multimédia, ou ajouter des images par URL et les personnaliser avec Liquid ou le contenu connecté. Les URL d’images prennent en charge toute la logique Liquid n’importe où dans l’URL. Cela s’applique aux messages de modèle et aux messages de réponse (messages multimédias et dispositions de réponse rapide). Pour plus de détails, consultez Images dynamiques.

Quels types de médias enrichis sont pris en charge dans les modèles WhatsApp ?

Vous pouvez ajouter des images, des appels à l’action (URL ou numéro de téléphone) et des boutons de réponse rapide aux modèles WhatsApp. Vous pouvez ajouter ces éléments lorsque vous créez des modèles directement dans WhatsApp.

Que faire si mon modèle a été faussement signalé comme enfreignant la politique commerciale de WhatsApp ?

Si vous pensez que Meta a faussement signalé votre modèle, utilisez le lien de réexamen dans l’e-mail de WhatsApp pour demander un nouvel examen. L’équipe WhatsApp Business examine la décision et l’annule si approprié.

Pourquoi mon modèle WhatsApp importé affiche-t-il « Message incomplet » dans l’éditeur ?

L’avertissement « Message incomplet » apparaît lorsque les emplacements de variables requis du modèle ne sont pas renseignés avec des valeurs valides dans l’éditeur.

Lorsque vous créez des modèles à l’aide du générateur de modèles WhatsApp, Braze renumérote les variables en espaces réservés séquentiels ({{1}}, {{2}}, {{3}}, et ainsi de suite). Les modèles créés en externe dans le WhatsApp Manager de Meta peuvent encore inclure des formats qui rendent le mappage des variables sujet aux erreurs, tels que :

• Numérotation non séquentielle (par exemple, {{1}}, {{3}}, {{5}})
• Variables manquantes dans la séquence (par exemple, en sautant {{2}})
• Variables commençant par un numéro autre que 1

Pour résoudre ce problème, modifiez votre modèle dans le WhatsApp Manager de Meta pour utiliser un format d’espace réservé séquentiel, puis réimportez-le dans Braze. Dans Braze, confirmez que chaque champ de variable requis est renseigné avec une valeur Liquid valide.

Pourquoi ma Campaign WhatsApp ne s’envoie-t-elle pas malgré un aperçu correct du modèle ?

Si votre modèle s’affiche correctement en aperçu mais que le registre de traitement affiche Abort avec le détail « Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces », vérifiez les valeurs de paramètres générées par Liquid dans votre message. WhatsApp exige que les valeurs de texte des paramètres ne contiennent pas :

• Des caractères de retour à la ligne
• Des caractères de tabulation
• Plus de 4 espaces consécutifs

Confirmez que toute logique Liquid qui renseigne les paramètres du modèle supprime ces caractères ou formate le texte en conséquence avant l’envoi.

Livrabilité et facturation

Pourquoi un message ne serait-il pas livré ?

Il existe diverses raisons pour lesquelles un message pourrait ne pas être livré, notamment des problèmes de réseau et l’appareil éteint.

Si un message n’est pas livré, serai-je facturé ?

Non. Si un message n’est pas livré, vous n’êtes pas facturé.

Que se passe-t-il si un utilisateur bloque mon entreprise ?

Si un utilisateur bloque votre entreprise, les messages ultérieurs que vous tentez d’envoyer ne sont pas livrés et vous n’êtes pas facturé. Le statut d’abonnement de l’utilisateur ne sera pas mis à jour.

Que se passe-t-il si un utilisateur signale un message ?

Si un utilisateur signale un message, vous pouvez toujours lui envoyer des messages ultérieurs. Cependant, le signalement peut affecter votre évaluation de qualité sur le canal. Le statut d’abonnement de l’utilisateur n’est pas mis à jour.

Comment puis-je exclure les utilisateurs qui signalent mon compte WhatsApp des prochains envois ?

Braze ne reçoit pas de notifications de WhatsApp lorsque votre compte est signalé, vous ne pouvez donc pas identifier ou exclure automatiquement ces utilisateurs dans Braze. Les utilisateurs qui signalent votre compte peuvent rester dans votre groupe d’abonnement WhatsApp et continuer à être éligibles pour les messages futurs.

Vous pouvez cependant configurer une Campaign qui se déclenche lorsqu’un utilisateur répond avec un mot-clé de désabonnement, ce qui le désabonne automatiquement à l’aide de l’endpoint /subscription/status/set. Pour plus d’informations, consultez Processus d’abonnement et de désabonnement WhatsApp.

Braze prend-il en charge le basculement automatique vers le SMS lorsque la livraison WhatsApp échoue ?

Non. Braze ne propose pas de chemin de secours natif WhatsApp-vers-SMS. Pour réessayer sur un autre canal, segmentez les utilisateurs ayant des envois WhatsApp échoués (par exemple, via les événements d’échec Currents) et ciblez une Campaign SMS ou e-mail.

Comment sont facturés les messages de réponse WhatsApp ?

Les messages de réponse composés dans l’éditeur de Campaign ou de Canvas de Braze (et non les modèles WhatsApp approuvés) sont traités comme des messages de service par Meta. À compter du 1er octobre 2026, les messages de service envoyés via l’intégration native WhatsApp de Braze consomment des Action Credits par message livré lorsqu’ils sont envoyés en tant que messages de réponse dans une fenêtre de service client ouverte.

Cette classification dépend du message lui-même : une réponse non basée sur un modèle est un message de service, même lorsque la conversation a commencé avec un modèle. Si vous répondez avec un modèle marketing, utilitaire ou d’authentification approuvé, le message est facturé selon la catégorie de son modèle.

Type de message	Action Credits	Notes
Message de réponse (réponse entrante)	Consommés à partir du 1er octobre 2026	Composé dans Braze ; pas un modèle approuvé par Meta. Meta le classe comme message de service.
Message de modèle	Consommés	Les modèles marketing, utilitaires, d’authentification et d’offre à durée limitée sont facturés par envoi.
Modèle utilitaire dans la fenêtre de service	Facturé par Meta	La consommation d’Action Credits dépend de votre contrat.

Pour les flux Canvas où les utilisateurs appuient sur des réponses rapides après la fenêtre initiale de 24 heures, consultez Réponses rapides et messages entrants en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Que se passe-t-il si un utilisateur répond ou appuie sur une réponse rapide après la fermeture de la fenêtre de 24 heures ?

Une nouvelle fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Consultez Réponses rapides et messages entrants en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Dois-je configurer mon parcours d’action Canvas sur 31 jours pour les réponses rapides WhatsApp ?

Non. La durée par défaut du parcours d’action est suffisante. Consultez Réponses rapides et messages entrants en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Puis-je voir combien de crédits WhatsApp une Campaign ou un Canvas spécifique a consommé ?

Pas dans le tableau de bord de Braze aujourd’hui. L’analyse des Campaigns et Canvas affiche les envois, les livraisons et les échecs, mais pas la consommation de crédits par message. Les nombres d’envois ne correspondent pas exactement à l’utilisation des crédits car la catégorie du modèle et le type de message affectent la facturation différemment. Pour les détails de facturation, consultez Comment sont facturés les messages de réponse WhatsApp ?.

Intégrations, données et rapports

Pourquoi WhatsApp n’est-il pas listé dans les partenaires technologiques ?

WhatsApp apparaît sur la page Partenaires technologiques lorsque WhatsApp est activé pour votre entreprise. Si vous ne voyez pas WhatsApp sur cette page, contactez votre équipe de compte Braze pour confirmer que WhatsApp est provisionné pour votre tableau de bord.

Braze prend-il en charge les cas d’usage de support client comme les chatbots et le chat assisté par un agent humain pour WhatsApp ?

Nous ne prenons pas en charge les chatbots ni le chat assisté par un agent humain au sein de Braze ou via des intégrations directes.

Si vous utilisez déjà WhatsApp comme canal de support client, nous vous recommandons de conserver votre configuration actuelle et de créer un nouveau WABA via Braze pour la communication marketing. Ce WABA nécessitera un nouveau numéro de téléphone.

Comment connecter le support et le marketing WhatsApp dans Braze ?

Vous pouvez utiliser les propriétés Liquid WhatsApp pour transférer le contenu des messages WhatsApp entrants (y compris le corps du message et les URL des médias) de Braze vers d’autres plateformes, y compris tout outil de support client. Pour plus de détails, consultez nos tags de personnalisation pris en charge.

Pour envoyer des informations vers Braze, par exemple pour indiquer qu’un utilisateur est dans une conversation de support active, vous pouvez enregistrer un attribut personnalisé (tel qu’un booléen « a une conversation de support existante = vrai/faux ») et l’utiliser comme critère de segmentation dans vos Campaigns marketing. Vous pouvez également créer un deep link entre deux fils de discussion pour diriger les utilisateurs vers le fil de support depuis le fil marketing et inversement.

Braze stocke-t-il les réponses des utilisateurs ?

Les messages ne sont stockés que le temps nécessaire à leur traitement. Pour accéder aux messages des utilisateurs, utilisez Currents.

Quels indicateurs sont disponibles dans le tableau de bord de Braze ?

Vous pouvez voir les destinataires uniques, les envois, les livraisons, les lectures et les échecs dans le tableau de bord de Braze. Notez que les accusés de lecture d’un utilisateur doivent être activés pour que Braze puisse suivre les lectures. Vous pouvez également configurer des événements de conversion pour surveiller les performances des Campaigns, de manière similaire aux autres canaux.

Qu’est-ce qu’une conversation WhatsApp ?

WhatsApp est un canal axé sur la communication bidirectionnelle et se base donc sur les conversations (plutôt que sur le nombre de messages individuels). Une conversation est un fil de 24 heures entre une entreprise et un utilisateur final.

• Conversation initiée par l’entreprise : une conversation où l’entreprise commence par envoyer un message de modèle approuvé à l’utilisateur final. Dès que l’entreprise envoie un message, la fenêtre de 24 heures commence.
• Conversation initiée par l’utilisateur : une conversation où l’utilisateur final envoie un message à l’entreprise. Lorsque l’entreprise envoie un message en réponse, la fenêtre de 24 heures commence.

Médias et images

Pourquoi les images ne se chargent-elles pas lorsqu’elles sont envoyées dans un message WhatsApp ?

Si des utilisateurs signalent que les images dans les messages WhatsApp ne se téléchargent pas ou que l’icône de téléchargement ne répond pas, cela est probablement dû à un problème connu dans les anciennes versions de l’application WhatsApp. Ce problème peut généralement être résolu en mettant à jour l’appareil vers la version la plus récente de WhatsApp.