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Pixel d’ouverture et suivi des clics pour les e-mails

Le suivi par pixel d’ouverture et le suivi des clics peuvent être activés ou désactivés pour chaque profil utilisateur. Cette flexibilité vous permet de respecter les lois régionales sur la confidentialité, lorsqu’un profil utilisateur individuel indique qu’il ne souhaite plus être suivi.

Fonctionnement du suivi des ouvertures et des clics

Lorsque Braze envoie un e-mail, votre fournisseur de services d’e-mailing (ESP) ajoute le pixel de suivi des ouvertures et les liens de suivi des clics avant de distribuer le message. Ces mécanismes de suivi reposent sur un processus d’attribution en deux étapes :

Chargement public du pixel ou du clic : Lorsqu’un destinataire ouvre l’e-mail ou clique sur un lien, son client de messagerie charge le pixel de suivi ou l’URL de suivi des clics depuis l’ESP. Cette requête publique n’inclut ni l’adresse e-mail du destinataire, ni l’ID utilisateur Braze, ni l’ID externe. L’ESP génère l’URL de suivi sous forme de jeton opaque.
Webhook privé de l’ESP : Après l’événement d’ouverture ou de clic, l’ESP notifie Braze via une connexion HTTPS privée. Ce webhook inclut l’adresse e-mail du destinataire et les identifiants internes Braze, ce qui permet à Braze d’attribuer l’événement à l’utilisateur et à la Campaign. Ce webhook n’est pas visible dans l’e-mail.

Un tiers inspectant l’e-mail ou l’URL de suivi ne peut pas inverser le jeton pour identifier le destinataire. Le mappage du jeton à un utilisateur nécessite un accès à Braze ou à l’ESP.

Pour l’envoi d’e-mails géré par Braze, l’ESP est un sous-traitant de Braze.

Exigences relatives aux liens de suivi des clics

Le suivi des clics de Braze ne réécrit que les liens utilisant des URL http:// ou https://. Les liens utilisant d’autres schémas, tels que mailto: ou tel:, ne font pas l’objet d’un suivi des clics.

Pour suivre les clics sur des numéros de téléphone ou des adresses e-mail, utilisez une URL de redirection https:// qui redirige vers la destination tel: ou mailto:.

Activation du pixel d’ouverture ou du suivi des clics

Lors de l’importation ou de la mise à jour d’un profil utilisateur via l’API, le CSV ou l’ingestion de données cloud (CDI), deux champs sont disponibles pour modification :

email_open_tracking_disabled : accepte true ou false. Définissez la valeur sur false pour ajouter le pixel de suivi d’ouverture à tous les futurs e-mails envoyés à cet utilisateur.
email_click_tracking_disabled : accepte true ou false. Définissez la valeur sur false pour ajouter le suivi des clics à tous les liens contenus dans un futur e-mail envoyé à cet utilisateur.

À titre de référence, ces informations sont reflétées dans le profil utilisateur, dans les Paramètres de contact de l’e-mail, situés dans l’onglet Engagement.

Champs de pixel de suivi des ouvertures et des clics dans l'onglet Engagement du profil d'un utilisateur

Formats d’URL de suivi des clics

Lorsque votre fournisseur de services d’e-mailing (ESP) réécrit un lien pour le suivi des clics, l’URL résultante utilise votre domaine de suivi des clics et un préfixe de chemin spécifique à l’ESP. Pour connaître les formats générés par chaque ESP, dont vous avez besoin pour les règles de pare-feu et les listes d’autorisation de sécurité, consultez Formats d’URL de suivi des clics et des ouvertures.

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