WhatsApp est une plateforme de messagerie pair-à-pair utilisée dans le monde entier pour la messagerie conversationnelle des entreprises. Avec le canal WhatsApp dans Braze, vous pouvez envoyer des messages d’assistance, des notifications et des campagnes promotionnelles dans des conversations en fil que les utilisateurs utilisent déjà au quotidien. Ce hub couvre la configuration de WhatsApp, les types de messages, les modèles, la gestion des abonnements et le reporting. Commencez par la configuration de WhatsApp pour connecter vos comptes Meta Business et WhatsApp Business, puis créez votre premier message basé sur un modèle. Consultez Abonnements et désabonnements avant d’envoyer des messages promotionnels à de nouveaux utilisateurs.
Conditions préalables
La disponibilité de WhatsApp dépend de votre forfait Braze. Contactez votre gestionnaire de compte ou votre gestionnaire du succès des clients pour commencer.
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un compte Meta Business Manager et un compte WhatsApp Business
- Un numéro de téléphone WhatsApp qui répond aux exigences de l’API Cloud
Pour un guide complet, consultez la configuration de WhatsApp.
Cas d’usage
| Cas d’usage | Explication |
|---|---|
| Support client | Activez des conversations bidirectionnelles en temps réel pour traiter les demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance personnalisée. |
| Notifications de commande | Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et des notifications de livraison directement aux clients sur WhatsApp. |
| Rappels de rendez-vous | Réduisez les absences grâce à des rappels de rendez-vous envoyés au bon moment et permettez aux clients de confirmer ou de reprogrammer. |
| Campaigns promotionnelles | Atteignez vos clients avec des promotions ciblées, des lancements de produits et des offres personnalisées grâce à des messages enrichis en contenu multimédia. |
| Conversations bidirectionnelles | Renforcez les relations avec une communication interactive qui permet aux clients de répondre, de poser des questions et de donner leur avis. |
Questions fréquemment posées
Comment connecter WhatsApp à Braze ?
Créez un compte Meta Business Manager et un compte WhatsApp Business, puis suivez les étapes décrites dans la configuration de WhatsApp.
Quels types de messages puis-je envoyer sur WhatsApp ?
Utilisez des modèles approuvés pour les messages sortants et les messages de session pris en charge pour les conversations bidirectionnelles. Consultez Créer un message WhatsApp pour connaître les types de messages pris en charge.
Les utilisateurs doivent-ils s’abonner pour recevoir des messages WhatsApp ?
Oui. Les utilisateurs doivent donner leur consentement avant que vous n’envoyiez des messages promotionnels ou récurrents sur WhatsApp. Consultez Abonnements et désabonnements pour la gestion des abonnements.