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WhatsApp est une plateforme de messagerie pair-à-pair populaire utilisée dans le monde entier, offrant une messagerie conversationnelle pour les entreprises. Le canal de communication WhatsApp offre un moyen direct d’atteindre les utilisateurs et les clients sur la plateforme WhatsApp.
Conditions préalables
La disponibilité de WhatsApp dépend de votre offre Braze. Contactez votre gestionnaire de compte ou votre gestionnaire de la satisfaction client pour commencer.
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un compte Meta Business Manager et un compte WhatsApp Business
- Un numéro de téléphone WhatsApp répondant aux exigences de l’API Cloud
Pour un guide complet, consultez la configuration de WhatsApp.
Cas d’utilisation
| Cas d’utilisation | Explication |
|---|---|
| Assistance client | Activez des conversations bidirectionnelles en temps réel pour traiter les demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance personnalisée. |
| Notifications de commande | Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et des notifications de livraison directement aux clients sur WhatsApp. |
| Rappels de rendez-vous | Réduisez les absences grâce à des rappels de rendez-vous envoyés au bon moment et permettez aux clients de confirmer ou de reprogrammer. |
| Campagnes promotionnelles | Atteignez vos clients avec des promotions ciblées, des lancements de produits et des offres personnalisées via des messages multimédias enrichis. |
| Conversations bidirectionnelles | Renforcez vos relations grâce à une messagerie interactive qui permet aux clients de répondre, de poser des questions et de donner leur avis. |
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