Créer un message SMS, MMS ou RCS

Créez des messages SMS, MMS et Rich Communication Services (RCS) personnalisés dans des Campaigns ou des Canvas. Le groupe d’abonnement sélectionné détermine les types de messages et les expéditeurs disponibles.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Créer un message

Étape 1 : Choisir où créer votre message

• campaign
• canvas

1. Accédez à Messaging > Campaigns et sélectionnez Create Campaign.
2. Sélectionnez SMS/MMS/RCS, ou, pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Multichannel Campaign.
3. Donnez à votre campagne un nom clair et significatif.
4. Ajoutez des Teams et des tags selon vos besoins.
   • Les tags facilitent la recherche et l’utilisation de vos campagnes dans les rapports.
5. Ajoutez et nommez les variantes de votre campagne. Vous pouvez inclure des variantes SMS/MMS et RCS dans la même campagne. Pour en savoir plus, consultez Tests multivariés et A/B.

Conseil

Si les variantes de votre campagne ont un contenu similaire, composez le premier message avant d’ajouter d’autres variantes. Vous pouvez ensuite sélectionner Copy from Variant dans le menu déroulant Add Variant.

1. Créez votre Canvas à l’aide du compositeur Canvas.
2. Après avoir configuré votre Canvas, ajoutez une étape dans le générateur Canvas. Donnez à votre étape un nom clair et significatif.
3. Choisissez une planification d’étape et spécifiez un délai si nécessaire.
4. Filtrez votre audience pour cette étape si nécessaire. Vous pouvez affiner davantage les destinataires de cette étape en spécifiant des segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai, au moment de l’envoi des messages.
5. Choisissez votre comportement d’avancement.
6. Choisissez tout autre canal de communication que vous souhaitez associer à votre message.

Étape 2 : Sélectionner un groupe d’abonnement et un type de message

Sélectionnez le groupe d’abonnement qui contient l’expéditeur pour ce message. Braze utilise le groupe sélectionné pour calculer l’audience atteignable et déterminer l’éligibilité au moment de l’envoi.

Le groupe d’abonnement sélectionné détermine les types de messages disponibles dans le composeur :

Conseil

Ajoutez au moins un expéditeur SMS à un groupe d’abonnement RCS afin de pouvoir envoyer un SMS de repli lorsque la livraison RCS échoue.

Si le groupe d’abonnement prend en charge les deux protocoles, sélectionnez SMS/MMS ou RCS. Pour RCS, sélectionnez Text, Media ou Card.

Étape 3 : Composer votre message

Les champs et limites du composeur dépendent du type de message sélectionné.

• sms et mms
• rcs

Champs et paramètres SMS et MMS

Champ ou paramètre	Description
Language	Insérer du contenu spécifique à une langue dans le message.
Message	Saisissez jusqu’à 1 600 caractères, y compris Liquid, le contenu connecté et les emojis. Le composeur estime l’encodage, le nombre de caractères et le nombre de segments de message SMS facturables. Un message MMS peut contenir un média sans corps de message.
Media	Pour un groupe d’abonnement compatible MMS, ajoutez une image PNG, JPEG ou GIF depuis la bibliothèque multimédia ou par URL. Vous pouvez ajouter une vCard au lieu d’une image.
Link shortening	Raccourcissez les URL HTTP et HTTPS et suivez l’engagement. Pour le raccourcissement de liens hérité, sélectionnez le suivi basique ou avancé.

Les messages SMS utilisent l’encodage GSM-7 ou UCS-2 et sont facturés par segment de message. Un seul caractère peut modifier l’encodage et augmenter le nombre de segments facturables. Pour les règles d’encodage, les tailles de segment et le calculateur de segments, consultez Calculateurs de facturation SMS et RCS.

Spécifications média MMS

Les messages MMS prennent en charge une seule image par message. Seuls les groupes d’abonnement compatibles MMS peuvent envoyer des images.

Propriété	Recommandation
Taille	600 Ko ou moins pour une distribution fiable par l’opérateur. Le compositeur bloque les téléchargements supérieurs à 1 Mo.
Types de fichier	PNG, JPEG, GIF

Pour connaître les limites de taille de fichier et le débit des opérateurs, consultez Limites et débit des messages MMS.

Pour envoyer des informations professionnelles que les utilisateurs peuvent enregistrer dans leurs contacts, consultez Cartes de contact. L’envoi d’une carte de contact est facturé comme un MMS.

Important

Si vous intégrez des images via le contenu connecté ou Liquid, assurez-vous que l’URL de votre image commence par https://. L’utilisation de http:// provoquera le plantage de votre application.

La disponibilité et le rendu des MMS dépendent de l’opérateur du destinataire. Lorsqu’un opérateur ne peut pas accepter les MMS, le média devient un lien dans le corps du SMS via le fournisseur. Évitez d’envoyer des MMS aux numéros Google Voice, car leur support limité des MMS peut entraîner une livraison peu fiable.

Lorsqu’un utilisateur envoie un média entrant, Braze expose ses URL dans les événements entrants SMS de Currents et via {{sms.${inbound_media_urls}}} dans Liquid.

Types de messages RCS

Type de message	Champs et paramètres	Limites et comportement
Text	Corps de message obligatoire, réponses suggérées ou actions Open URL optionnelles, SMS de repli optionnel et raccourcissement de liens	Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 600 ou 3 072 caractères, selon le fournisseur de services SMS. Ajoutez jusqu’à cinq suggestions.
Media	Image, vidéo, document ou audio obligatoire ; corps de message optionnel ; suggestions, SMS de repli et raccourcissement de liens optionnels	Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 600 ou 3 072 caractères, selon le fournisseur, et est facturé comme un message RCS supplémentaire. Ajoutez jusqu’à cinq suggestions.
Card	Carte média ou carte texte uniquement, titre, description, boutons, suggestions optionnelles et SMS de repli optionnel	Le titre peut contenir jusqu’à 200 caractères. La description peut contenir jusqu’à 1 600 ou 2 000 caractères, selon le fournisseur. Ajoutez entre un et quatre boutons. Le support du fournisseur détermine la disponibilité des cartes texte uniquement et des suggestions en dehors de la carte.

Les suggestions peuvent être des réponses suggérées, qui préremplissent la saisie de texte de l’utilisateur, ou des actions Open URL. Ajoutez jusqu’à 25 caractères de texte à chaque suggestion et une URL de 2 048 caractères maximum à chaque action Open URL.

Pour tout type de message RCS, activez Send SMS if RCS fails pour ajouter un message de repli de 1 600 caractères maximum. Le groupe d’abonnement sélectionné doit contenir un expéditeur SMS. Pour les messages Card, les liens dans la description ne sont pas cliquables ; utilisez plutôt un bouton Open URL.

Certains fournisseurs de services SMS ne prennent pas en charge les messages Media autonomes ou les cartes texte uniquement. Le composeur affiche uniquement les types de messages RCS pris en charge. Pour les messages Card, le raccourcissement de liens s’applique uniquement aux liens du SMS de repli.

La facturation des messages RCS dépend du type de message et de son contenu. Pour les règles de facturation des messages basiques, enrichis et en carte enrichie, consultez Facturation des messages RCS.

Spécifications média RCS

Le composeur accepte une URL média de 1 000 caractères maximum. Les formats disponibles et la taille maximale des fichiers dépendent du fournisseur de services SMS.

Type de fichier	Spécifications
Tous	La taille maximale du fichier est de 16 Mo ou 100 Mo, selon le fournisseur.
Image	JPEG, JPG, GIF, PNG
Vidéo	H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM
Document	PDF. Disponible pour les messages Media, mais pas pour les cartes média.
Audio	AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. Le support varie selon le fournisseur.

Important

Si vous intégrez des images via le contenu connecté ou Liquid, assurez-vous que l’URL de votre image commence par https://. L’utilisation de http:// provoquera le plantage de votre application.

Personnalisation

Utilisez Liquid, le contenu connecté, les emojis et le contenu spécifique à une langue pour personnaliser votre message. Incluez une valeur par défaut pour la personnalisation Liquid afin que les profils avec des données incomplètes ne reçoivent pas de contenu vide.

Pour créer un texte de message à partir d’une invite, utilisez Générer du texte avec Operator.

Pour les langues écrites de droite à gauche, consultez Créer des messages de droite à gauche.

Créer des workflows de messages conversationnels (RCS)

Les workflows de messages conversationnels vous permettent de répondre dynamiquement aux utilisateurs, créant ainsi une expérience de messagerie interactive. Pour créer un workflow, créez un Canvas puis combinez des réponses suggérées avec des parcours d’action pour orienter votre workflow en fonction de la réponse sélectionnée par l’utilisateur.

1. Dans le générateur de Canvas, créez une étape de message RCS avec plusieurs réponses suggérées.

2. Connectez ce message à un parcours d’action avec un groupe d’actions pour chaque réponse suggérée.
3. Pour chaque groupe d’actions :
   • Sélectionnez le déclencheur Send an SMS inbound message.
   • Définissez le corps du message pour qu’il corresponde à la réponse suggérée associée.

4. Connectez chaque groupe d’actions à une étape de message RCS, puis ajoutez du contenu en fonction de la réponse suggérée associée.
5. Poursuivez le workflow conversationnel en ajoutant des réponses suggérées aux messages de suivi.
6. Répétez les étapes 2 à 4 jusqu’à ce que le workflow soit terminé.

Étape 4 : Configurer le raccourcissement de liens

Activez le raccourcissement de liens pour raccourcir les URL HTTP et HTTPS et suivre les clics pour les liens SMS, MMS et RCS pris en charge. Selon la version disponible dans votre espace de travail, sélectionnez le suivi basique ou avancé, ou utilisez le raccourcissement de liens unifié.

Le suivi avancé ajoute des données de clic au niveau de l’utilisateur pour la segmentation et le reciblage. Le raccourcissement de liens unifié combine les liens raccourcis SMS et RCS dans un format personnalisé unique. Pour les URL prises en charge, le comportement Liquid, les exigences de test, les domaines personnalisés et le reciblage, consultez Raccourcissement de liens.

Braze raccourcit jusqu’à 25 liens dans un message. Une URL de plus de 4 000 caractères ne peut pas être raccourcie et provoque l’échec du message au moment de l’envoi.

Étape 5 : Prévisualiser et tester votre message

Accédez à l’onglet Test pour prévisualiser le message en tant qu’utilisateur ou envoyer un SMS, MMS ou RCS de test à un groupe de test de contenu ou à un utilisateur individuel.

Conseil

Utilisez le calculateur de segments SMS pour estimer le nombre de segments que contient votre message.

Pour les MMS, le téléphone du destinataire détermine si le média apparaît avant ou après le corps du message.

Remarque

Le rendu RCS étant contrôlé par le système d’exploitation de l’utilisateur, le fabricant de l’appareil, l’opérateur et l’application de messagerie (par exemple, Google Messages vs. Apple Messages), l’apparence du message peut varier. La prévisualisation affichée dans Braze peut ne pas correspondre exactement à ce que reçoit l’utilisateur final. Validez le rendu final sur de vrais appareils dans la mesure du possible. Pour en savoir plus sur le rendu RCS sur les appareils iOS, consultez Pourquoi mon message RCS ne s’affiche-t-il pas correctement sur les appareils iOS ?. Pour les GIF dans les cartes enrichies, consultez Pourquoi les GIF des cartes enrichies RCS apparaissent-ils statiques sur iOS ?.

Pour en savoir plus, consultez Envoyer des messages de test.

Étape 6 : Construire le reste de votre campagne ou Canvas

• campaign
• canvas

Choisir un calendrier de livraison ou un déclencheur

Livrez les messages à une heure planifiée ou en réponse à une action ou un déclencheur API. Pour les options de planification et de déclenchement, consultez Planifier votre campagne.

Configurez les contrôles de livraison tels que la rééligibilité et la limite de fréquence. Pour la livraison par événement, définissez la durée de la campagne et les heures calmes.

Choisir les utilisateurs à cibler

Ciblez les utilisateurs en sélectionnant des Segments et des filtres. Braze calcule l’appartenance exacte au Segment avant d’envoyer le message.

Le groupe d’abonnement sélectionné filtre les utilisateurs abonnés. Les destinataires SMS et MMS doivent également disposer d’un numéro de téléphone valide. Les destinataires RCS doivent disposer d’un appareil compatible RCS et d’une connexion opérateur ; utilisez un SMS de repli pour atteindre les utilisateurs éligibles lorsque la livraison RCS échoue.

Important

Votre message ne sera envoyé qu’aux utilisateurs qui correspondent déjà aux conditions que vous avez définies à l’étape Audience cible. Ensuite, ils devront toujours satisfaire le déclencheur que vous définissez à l’étape Planification de la distribution. Considérez l’audience cible comme une salle d’attente : seules les personnes qui s’y trouvent déjà peuvent avancer lorsque l’action suivante se produit.

Pour le ciblage par clic et interaction, consultez Reciblage des utilisateurs.

Choisir des événements de conversion

Utilisez les événements de conversion pour mesurer les actions après qu’un utilisateur a reçu la campagne. Définissez une fenêtre de conversion allant jusqu’à 30 jours.

Complétez les sections restantes de votre Canvas. Pour les calendriers d’entrée, les paramètres d’audience et les contrôles d’envoi, consultez Créer un Canvas.

Étape 7 : Vérifier et déployer

Une fois la construction de votre campagne ou Canvas terminée, vérifiez ses détails et testez le message avant de l’envoyer.

Après le lancement, utilisez les rapports SMS, MMS et RCS pour examiner les performances des messages.

Ce qu’il faut savoir

• Les SMS sont facturés par segment de message, les MMS à leur propre tarif et les RCS par type de message. Consultez les calculateurs de facturation SMS et RCS avant d’envoyer.
• Les MMS prennent en charge une image ou une vCard. La prise en charge par l’opérateur détermine si les destinataires reçoivent le média ou un lien vers l’image.
• Les capacités et limites des RCS varient selon le fournisseur de services SMS. Le composeur n’affiche que les options disponibles pour le groupe d’abonnement sélectionné.
• Vous pouvez envoyer un message vocal préenregistré sous forme d’audio dans un message RCS de type Média.
• Le rendu et le comportement d’interaction varient selon l’appareil, l’opérateur, le système d’exploitation et l’application de messagerie.