Créer un message SMS, MMS ou RCS
Créez des messages SMS, MMS et Rich Communication Services (RCS) personnalisés dans des Campaigns ou des Canvas. Le groupe d’abonnement sélectionné détermine les types de messages et les expéditeurs disponibles.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
| Exigence | Description |
|---|---|
| Configuration de l’expéditeur | Effectuez la configuration de l’expéditeur. Pour envoyer des MMS, votre groupe d’abonnement doit disposer d’un numéro de téléphone compatible MMS. Pour envoyer des RCS, effectuez la configuration RCS et ajoutez un expéditeur RCS vérifié. |
| Groupe d’abonnement | Créez un groupe d’abonnement contenant les expéditeurs de ce message. |
| Numéros de téléphone et consentement des utilisateurs | Importez les numéros de téléphone des utilisateurs et recueillez les abonnements SMS, MMS et RCS appropriés. |
| Campagne ou Canvas | Utilisez une campagne pour un message ciblé unique, ou un Canvas pour un parcours utilisateur en plusieurs étapes. |
| Crédits de messages ou d’actions | Vérifiez que votre compte dispose de crédits. L’envoi de messages SMS, MMS et RCS depuis Braze consomme ces crédits. |
Créer un message
Étape 1 : Choisir où créer votre message
- Accédez à Messagerie > Campagnes et sélectionnez Créer une campagne.
- Sélectionnez SMS/MMS/RCS ou, pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Campagne multicanal.
- Donnez à votre campagne un nom clair et explicite.
- Ajoutez des équipes et des tags si nécessaire.
- Les tags facilitent la recherche de vos campagnes et leur utilisation dans les rapports.
- Ajoutez des variantes à votre campagne et nommez-les. Vous pouvez inclure des variantes SMS/MMS et RCS dans la même campagne. Pour en savoir plus, consultez Tests multivariés et A/B.
Si les variantes de votre campagne ont un contenu similaire, rédigez le premier message avant d’ajouter d’autres variantes. Vous pourrez ensuite sélectionner Copier à partir de la variante dans la liste déroulante Ajouter une variante.
- Créez votre Canvas à l’aide du compositeur Canvas.
- Après avoir configuré votre Canvas, ajoutez une étape dans le générateur Canvas. Donnez à votre étape un nom clair et significatif.
- Choisissez une planification d’étape et spécifiez un délai si nécessaire.
- Filtrez votre audience pour cette étape si nécessaire. Vous pouvez affiner davantage les destinataires de cette étape en spécifiant des segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai, au moment de l’envoi des messages.
- Choisissez votre comportement d’avancement.
- Choisissez tout autre canal de communication que vous souhaitez associer à votre message.
Étape 2 : Sélectionner un groupe d’abonnement et un type de message
Sélectionnez le groupe d’abonnement qui contient l’expéditeur de ce message. Braze utilise le groupe sélectionné pour calculer l’audience joignable et déterminer l’éligibilité au moment de l’envoi.
Le groupe d’abonnement sélectionné détermine les types de messages disponibles dans l’éditeur :
| Type de groupe d’abonnement | Types de messages disponibles |
|---|---|
| SMS uniquement | SMS |
| SMS avec des numéros compatibles MMS | SMS et MMS |
| Compatible RCS avec un expéditeur RCS vérifié | RCS, ainsi que SMS lorsque le groupe contient aussi un expéditeur SMS. Le MMS est également disponible lorsque cet expéditeur est compatible MMS. |
Ajoutez au moins un expéditeur SMS à un groupe d’abonnement RCS afin de pouvoir envoyer un SMS de secours en cas d’échec de la distribution RCS.
Si le groupe d’abonnement prend en charge les deux protocoles, sélectionnez SMS/MMS ou RCS. Pour le RCS, sélectionnez Texte, Média ou Carte.
Étape 3 : Rédiger votre message
Les champs et les limites de l’éditeur dépendent du type de message sélectionné.
Champs et paramètres SMS et MMS
| Champ ou paramètre | Description |
|---|---|
| Langue | Insérez du contenu propre à une langue dans le message. |
| Message | Saisissez jusqu’à 1 600 caractères, y compris Liquid, le contenu connecté et les emojis. L’éditeur estime l’encodage, le nombre de caractères et le nombre de segments SMS facturables. Un message MMS peut contenir un média sans corps de message. |
| Média | Pour un groupe d’abonnement compatible MMS, ajoutez une image PNG, JPEG ou GIF depuis la bibliothèque multimédia ou via une URL. Vous pouvez ajouter une vCard à la place d’une image. |
| Raccourcissement de liens | Raccourcissez les URL HTTP et HTTPS et suivez l’engagement grâce au raccourcissement de liens unifié. |
Les messages SMS utilisent l’encodage GSM-7 ou UCS-2 et sont facturés par segment de message. Un seul caractère peut modifier l’encodage et augmenter le nombre de segments facturables. Pour connaître les règles d’encodage, la taille des segments et le calculateur de segments, consultez Calculateurs de facturation SMS et RCS.
Spécifications des médias MMS
Les messages MMS prennent en charge une seule image par message. Seuls les groupes d’abonnement compatibles MMS peuvent envoyer des images.
| Propriété | Recommandation |
|---|---|
| Taille | 600 Ko ou moins pour une distribution fiable par l’opérateur. Le compositeur bloque les téléchargements supérieurs à 1 Mo. |
| Types de fichier | PNG, JPEG, GIF |
Pour connaître les limites de taille de fichier et le débit des opérateurs, consultez Limites et débit des messages MMS.
Pour envoyer des coordonnées professionnelles que les utilisateurs peuvent enregistrer dans les contacts de leur appareil, consultez Cartes de contact. L’envoi d’une carte de contact est facturé comme un MMS.
Si vous intégrez des images via le contenu connecté ou Liquid, assurez-vous que l’URL de votre image commence par https://. L’utilisation de http:// provoquera le plantage de votre application.
La disponibilité et le rendu des MMS dépendent de l’opérateur destinataire. Lorsqu’un opérateur ne peut pas accepter de MMS, le média est converti par le fournisseur en lien dans le corps du SMS. Évitez d’envoyer des MMS à des numéros Google Voice : sa prise en charge limitée des MMS peut rendre la distribution peu fiable.
Lorsqu’un utilisateur envoie un média entrant, Braze expose ses URL dans les événements SMS entrants de Currents et via {{sms.${inbound_media_urls}}} dans Liquid.
Types de messages RCS
| Type de message | Champs et paramètres | Limites et comportement |
|---|---|---|
| Texte | Corps de message obligatoire, réponses suggérées ou actions Ouvrir l’URL facultatives, SMS de secours facultatif et raccourcissement de liens | Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 600 ou 3 072 caractères, selon le fournisseur de services SMS. Ajoutez jusqu’à cinq suggestions. |
| Média | Image, vidéo, document ou audio obligatoire ; corps de message facultatif ; suggestions, SMS de secours et raccourcissement de liens facultatifs | Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 600 ou 3 072 caractères, selon le fournisseur, et il est facturé comme un message RCS supplémentaire. Ajoutez jusqu’à cinq suggestions. Tous les fournisseurs ne prennent pas en charge les messages Média autonomes (Twilio, par exemple). |
| Carte | Carte média ou carte texte uniquement, titre, description, boutons, suggestions facultatives et SMS de secours facultatif | Le titre peut contenir jusqu’à 200 caractères. La description peut contenir jusqu’à 1 600 ou 2 000 caractères, selon le fournisseur. Ajoutez entre un et quatre boutons. Consultez Prise en charge des messages Carte par fournisseur pour connaître les mises en page et les champs disponibles. |
La facturation des messages RCS dépend du type et du contenu du message. Pour connaître les règles de facturation des messages basiques, enrichis et des cartes enrichies, consultez Facturation des messages RCS.
Mises en page des cartes
Les messages RCS Carte combinent média, texte et boutons en une seule unité. Choisissez une mise en page dans l’éditeur :
| Mise en page de la carte | Champs obligatoires | Champs facultatifs |
|---|---|---|
| Texte uniquement | Titre, description et au moins un bouton de carte | Jusqu’à trois boutons de carte supplémentaires, suggestions en dehors de la carte (lorsqu’elles sont prises en charge) et SMS de secours |
| Média | Image, GIF ou vidéo et au moins un bouton de carte | Titre, description, jusqu’à trois boutons de carte supplémentaires, suggestions en dehors de la carte (lorsqu’elles sont prises en charge) et SMS de secours |
Utilisez Liquid pour personnaliser les titres, descriptions, médias et boutons des cartes. Les URL saisies en texte brut dans le titre ou la description ne sont pas cliquables : ajoutez plutôt un bouton de carte Ouvrir l’URL.
Les suggestions peuvent être des réponses suggérées, qui préremplissent le champ de saisie de l’utilisateur, ou des actions Ouvrir l’URL. Ajoutez jusqu’à 25 caractères de texte à chaque suggestion et une URL de 2 048 caractères maximum à chaque action Ouvrir l’URL.
SMS de secours pour les messages RCS
En cas d’échec de la distribution RCS, vous pouvez envoyer automatiquement votre message sous forme de SMS. Pour activer le SMS de secours :
- Dans l’éditeur, accédez à la section Option de secours.
- Activez Envoyer un SMS en cas d’échec du RCS.
- Rédigez votre SMS de secours (jusqu’à 1 600 caractères).
Le groupe d’abonnement sélectionné doit contenir un expéditeur SMS pour que le SMS de secours fonctionne. Une fois l’option activée, un compteur de caractères indique le nombre de segments SMS utilisés par votre message de secours. Le raccourcissement de liens s’applique uniquement aux liens du corps du SMS de secours, et non aux URL des boutons de carte.
Le SMS de secours est disponible pour tous les types de messages RCS (Texte, Média et Carte). Pour en savoir plus sur le fonctionnement du SMS de secours avec les événements et la segmentation, consultez Configuration RCS.
Prise en charge des messages Carte par fournisseur
La disponibilité des types de messages RCS et des options de carte dépend de votre fournisseur de services SMS. L’éditeur affiche uniquement les types et champs pris en charge.
| Fonctionnalité | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| Type de message Média autonome | Pris en charge | Non pris en charge |
| Mise en page de carte texte uniquement | Prise en charge | Non prise en charge |
| Mise en page de carte média | Prise en charge | Prise en charge |
| Suggestions en dehors de la carte | Prises en charge | Non prises en charge |
| Boutons de carte | Pris en charge (1 à 4) | Pris en charge (1 à 4) |
| Limite de caractères de la description | Jusqu’à 2 000 caractères | Jusqu’à 1 600 caractères |
Spécifications des médias RCS
L’éditeur accepte une URL de média de 1 000 caractères maximum. Les formats disponibles et la taille de fichier maximale dépendent du fournisseur de services SMS.
| Type de fichier | Spécifications |
|---|---|
| Tous | La taille de fichier maximale est de 16 Mo ou 100 Mo, selon le fournisseur. |
| Image | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Vidéo | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Document | PDF. Disponible pour les messages Média, mais pas pour les cartes média. |
| Audio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. La prise en charge varie selon le fournisseur. |
Si vous intégrez des images via le contenu connecté ou Liquid, assurez-vous que l’URL de votre image commence par https://. L’utilisation de http:// provoquera le plantage de votre application.
Personnalisation
Utilisez Liquid, le contenu connecté, les emojis et du contenu propre à chaque langue pour personnaliser votre message. Prévoyez une valeur par défaut pour la personnalisation Liquid afin que les profils aux données incomplètes ne reçoivent pas de contenu vide.
Pour créer le texte d’un message à partir d’un prompt, utilisez Générer du texte avec Operator.
Pour les langues qui s’écrivent de droite à gauche, consultez Créer des messages de droite à gauche.
Créer des workflows de messages conversationnels (RCS)
Les workflows de messages conversationnels vous permettent de répondre aux utilisateurs de manière dynamique et de créer de véritables échanges. Pour créer un workflow, créez un Canvas, puis combinez des réponses suggérées avec des parcours d’action pour orienter votre workflow selon la réponse choisie par l’utilisateur.
- Dans le générateur de Canvas, créez une étape de message RCS comportant plusieurs réponses suggérées.
- Reliez ce message à une étape Parcours d’action comportant un groupe d’actions pour chaque réponse suggérée.
- Pour chaque groupe d’actions :
- Sélectionnez le déclencheur Envoyer un SMS entrant.
- Définissez le corps du message pour qu’il soit identique à la réponse suggérée correspondante.
- Reliez chaque groupe d’actions à une étape de message RCS, puis ajoutez du contenu en fonction de la réponse suggérée associée.
- Poursuivez le workflow conversationnel en ajoutant des réponses suggérées à tous les messages de suivi.
- Répétez les étapes 2 à 4 jusqu’à ce que le workflow soit terminé.
Étape 4 : Configurer le raccourcissement de liens
Activez le raccourcissement de liens pour raccourcir les URL HTTP et HTTPS et suivre les clics pour les liens SMS, MMS et RCS pris en charge. Le raccourcissement de liens unifié utilise un format de lien personnalisé unique pour les SMS et le RCS et inclut des données de clic au niveau de l’utilisateur pour la segmentation et le reciblage.
Braze raccourcit jusqu’à 25 liens par message. Une URL de plus de 4 000 caractères ne peut pas être raccourcie et provoque l’échec du message au moment de l’envoi. Pour en savoir plus sur les URL prises en charge, le comportement de Liquid, les exigences de test, les domaines personnalisés et le reciblage, consultez Raccourcissement de liens.
Étape 5 : Prévisualiser et tester votre message
Accédez à l’onglet Test pour prévisualiser le message tel qu’un utilisateur le verrait ou envoyer un SMS, un MMS ou un message RCS de test à un groupe de test de contenu ou à un utilisateur individuel.
Utilisez le calculateur de segments SMS pour estimer le nombre de segments de votre message.
Pour les MMS, c’est le téléphone destinataire qui détermine si le média s’affiche avant ou après le corps du message.
Le rendu RCS étant contrôlé par le système d’exploitation de l’utilisateur, le fabricant de l’appareil, l’opérateur et l’application de messagerie (par exemple, Google Messages ou Apple Messages), l’apparence du message peut varier. L’aperçu affiché dans Braze peut ne pas correspondre exactement à ce que reçoit l’utilisateur final. Dans la mesure du possible, vérifiez le rendu final sur de vrais appareils. Pour en savoir plus sur le rendu RCS sur les appareils iOS, consultez Pourquoi mon message RCS ne s’affiche-t-il pas correctement sur les appareils iOS ?. Pour les GIF dans les cartes enrichies, consultez Pourquoi les GIF des cartes enrichies RCS apparaissent-ils statiques sur iOS ?.
Pour en savoir plus, consultez Envoyer des messages de test.
Étape 6 : Créer le reste de votre campagne ou de votre Canvas
Choisir un calendrier de distribution ou un déclencheur
Envoyez vos messages à une heure planifiée ou en réponse à une action ou à un déclencheur API. Pour connaître les options de planification et de déclenchement, consultez Planifier votre campagne.
Configurez des contrôles de distribution tels que la rééligibilité et la limite de fréquence. Pour la livraison par événement, définissez la durée de la campagne et les heures calmes. Pour respecter les horaires d’envoi des SMS, consultez Respecter les horaires d’envoi des SMS.
Choisir les utilisateurs à cibler
Ciblez des utilisateurs en sélectionnant des Segments et des filtres. Braze calcule l’appartenance exacte aux Segments avant d’envoyer le message.
Le groupe d’abonnement sélectionné filtre les utilisateurs abonnés. Les destinataires de SMS et de MMS doivent également disposer d’un numéro de téléphone valide. Les destinataires RCS doivent disposer d’un appareil et d’une connexion opérateur compatibles RCS ; utilisez un SMS de secours pour joindre les utilisateurs éligibles en cas d’échec de la distribution RCS.
Votre message ne sera envoyé qu’aux utilisateurs qui correspondent déjà aux conditions que vous avez définies à l’étape Audience cible. Ensuite, ils devront toujours satisfaire le déclencheur que vous définissez à l’étape Planification de la distribution. Considérez l’audience cible comme une salle d’attente : seules les personnes qui s’y trouvent déjà peuvent avancer lorsque l’action suivante se produit.
Pour le ciblage basé sur les clics et les interactions, consultez Reciblage des utilisateurs.
Choisir les événements de conversion
Utilisez des événements de conversion pour mesurer les actions effectuées après qu’un utilisateur a reçu la campagne. Définissez une fenêtre de conversion de 30 jours maximum.
Complétez les sections restantes de votre Canvas. Pour les calendriers d’entrée, les paramètres d’audience et les contrôles d’envoi, consultez Créer un Canvas.
Étape 7 : Vérifier et déployer
Une fois votre campagne ou votre Canvas terminé, vérifiez-en les détails et testez le message avant de l’envoyer.
Après le lancement, utilisez les rapports SMS, MMS et RCS pour analyser les performances de vos messages.
Points à connaître
- Les SMS sont facturés par segment de message, les MMS selon leur propre tarif et les RCS par type de message. Consultez les calculateurs de facturation SMS et RCS avant tout envoi.
- Les MMS prennent en charge une seule image ou une seule vCard. La prise en charge par l’opérateur détermine si les destinataires reçoivent le média ou un lien vers l’image.
- Les fonctionnalités et les limites des RCS varient selon le fournisseur de services SMS. Le compositeur n’affiche que les options disponibles pour le groupe d’abonnement sélectionné.
- Vous pouvez envoyer un message vocal préenregistré sous forme d’audio dans un message RCS Média.
- L’affichage et le comportement des interactions varient selon l’appareil, l’opérateur, le système d’exploitation et l’application de messagerie.