Évaluation de la qualité et limites d’envoi de messages
Meta influence votre évaluation de la qualité et vos limites d’envoi de messages dès que vous commencez à utiliser le canal WhatsApp, et continuera de les influencer en fonction de votre utilisation de WhatsApp.
Définitions
| Terme | Définition |
|---|---|
| Évaluation de la qualité | Une évaluation basée sur les messages récents que vos clients ont reçus au cours des sept derniers jours. Elle est déterminée par les retours de vos clients, comme les motifs de blocage de votre numéro de téléphone et d’autres signalements. Consultez la documentation de Meta pour en savoir plus sur votre évaluation de la qualité. |
| Limite d’envoi de messages | Le nombre maximal de conversations initiées par l’entreprise que vous pouvez démarrer sur une période glissante de 24 heures. Meta applique les limites d’envoi de messages au niveau du portefeuille d’entreprise. Lorsque plusieurs fournisseurs partagent un numéro de téléphone, ils partagent cette limite définie au niveau du portefeuille. |
Onboarding
Lorsque vous créez une nouvelle connexion WhatsApp, Meta s’appuie sur plusieurs facteurs pour déterminer la limite d’envoi initiale. Cette limite apparaît dans WhatsApp Manager, et la page Phone Number Insights fournit des détails supplémentaires.
Pour en savoir plus, consultez la documentation de Meta sur la vérification de votre limite et les exigences relatives aux numéros de téléphone. Pour savoir comment les limites s’appliquent aux numéros partagés, consultez Comptes WhatsApp et comptes de messagerie.
Débit
Meta attribue à chaque numéro de téléphone professionnel enregistré un débit initial de 80 messages par seconde. Ce débit peut passer à 1 000 messages par seconde automatiquement ou sur demande. Comme il s’applique au numéro de téléphone, tous les fournisseurs qui utilisent ce numéro partagent la même limite.
Pour en savoir plus sur votre débit, consultez la documentation de Meta.
Rythme d’envoi des modèles
Les modèles marketing récemment créés et les modèles marketing mis en pause puis réactivés peuvent être soumis à un rythme d’envoi limité (pacing). Les critères de sélection de Meta pour ce rythme d’envoi reposent principalement sur l’historique de qualité de vos modèles. Lorsque vous utilisez un modèle marketing récemment créé ou récemment réactivé, les messages sont envoyés normalement jusqu’à ce qu’un seuil non spécifié soit atteint. Une fois ce seuil atteint, les messages suivants utilisant ce modèle sont retenus afin de laisser suffisamment de temps pour recueillir les retours des clients.
Consultez la documentation de Meta pour en savoir plus sur le rythme d’envoi des modèles.