Questions fréquemment posées

Cet article fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur la priorisation des messages.

Général

Comment les égalités de priorité sont-elles départagées entre des messages correspondant à la même règle de priorisation ?

Les Campaigns et les Canvas départagent les égalités différemment.

Pour les Campaigns, si plusieurs messages correspondent à la même règle de priorisation, Braze donne la priorité à la Campaign dont la fenêtre de nouvelle tentative se termine le plus tôt. Pour les Campaigns récurrentes, l’heure d’envoi est calculée comme la prochaine occurrence à partir de minuit, heure de l’entreprise. Pour les Campaigns planifiées en heure locale, Braze utilise une heure d’envoi en heure de l’entreprise.

Pour les Canvas, si plusieurs messages correspondent à la même règle de priorisation, Braze donne la priorité au Canvas dans lequel l’utilisateur est entré en premier. De cette façon, toutes les étapes du même Canvas conservent la même priorité relative par rapport aux autres Campaigns et Canvas.

Un message à haute priorité activé peut-il perdre sa place dans une limite de fréquence au profit d’un message qui n’est pas activé ?

Oui. Le classement ne s’applique qu’aux messages activés soumis à la même limite. Un message qui respecte les règles de limite de fréquence mais qui n’est pas activé pour la priorisation peut être envoyé plus tôt et compter dans la limite. Un message activé ultérieur, y compris un message de priorité 1, ne peut pas être envoyé une fois cette limite atteinte.

Si ces messages doivent entrer en concurrence sur la priorité, activez l’envoi antérieur dans la priorisation des messages. S’il ne doit pas compter dans la limite, désactivez la limite de fréquence et sélectionnez Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit pour les Canvas). Pour un exemple, consultez Messages activés et non activés.

Comment puis-je m’assurer qu’un message tente toujours d’être envoyé ?

Désactivez d’abord la priorisation des messages pour ce message, puis désactivez la limite de fréquence. Vous ne pouvez pas désactiver la limite de fréquence tant qu’un message est activé pour la priorisation des messages. Une fois les deux désactivés, le message tente toujours d’être envoyé selon sa planification ou son déclencheur.

Après avoir désactivé la limite de fréquence, choisissez si l’envoi compte toujours dans la limite :

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Count this Canvas toward the frequency capping send limit pour les Canvas) : le message tente toujours d’être envoyé, mais il compte dans la limite et peut bloquer d’autres messages, y compris ceux qui sont activés.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit pour les Canvas) : le message tente toujours d’être envoyé et ne compte pas dans la limite. Utilisez cette option pour les messages juridiques et transactionnels.

Pour ces étapes de configuration de la réception, consultez Règles de réception. Identifiez ces messages avant de configurer ; consultez Planifier votre configuration.

Quand les messages sont-ils effectivement priorisés ? Y a-t-il une planification ?

Chaque message est priorisé en fonction de son heure d’envoi prévue. Il n’y a pas d’heure d’évaluation universelle pour les messages activés.

Comment Braze prédit-il l’heure d’envoi d’un futur message ?

Braze prédit l’heure d’envoi différemment pour chaque type de message :

• Campaigns planifiées : Braze utilise l’heure d’envoi prévue pour chaque Campaign. Pour les Campaigns planifiées qui utilisent le timing intelligent, Braze utilise l’heure d’envoi optimale de chaque utilisateur pour cette occurrence de la Campaign.
• Campaigns déclenchées par une action : Braze utilise l’heure d’envoi prévue de chaque message déclenché, y compris tout délai configuré entre le déclencheur et l’envoi.
• Étapes du Canvas : Braze utilise l’entrée de l’utilisateur dans le Canvas ou sa position actuelle dans le Canvas, ainsi que le timing des étapes suivantes. Pour les étapes Message du Canvas qui utilisent le timing intelligent, après qu’un utilisateur entre dans cette étape, Braze utilise l’heure d’envoi par utilisateur calculée pour cet utilisateur. Pour les étapes Message suivantes sur le même chemin déterministe, Braze utilise cette heure d’envoi du timing intelligent pour déterminer l’heure d’envoi prévue ultérieure. Avant qu’un utilisateur n’atteigne l’étape avec le timing intelligent, la prédiction reste approximative.

Mon message était planifié pour être envoyé, mais il ne l’a pas encore été en raison d’une limitation du débit ou d’autres retards. Qu’est-ce que cela signifie pour la priorisation d’autres Campaigns ?

Tant que votre message est encore en cours de traitement, Braze le considère comme envoyé à son heure planifiée d’origine pour décider si d’autres messages activés peuvent être envoyés. Lorsque ce message est finalement envoyé, Braze utilise l’heure d’envoi réelle.

Mon message a été sélectionné pour l’envoi mais a été abandonné au dernier moment. Qu’est-ce que cela signifie pour la priorisation ?

Lorsqu’un message est sélectionné pour l’envoi, Braze considère qu’il a été envoyé à son heure planifiée d’origine. En général, pour la priorisation des messages, évitez d’utiliser les abandons Liquid. Si un message est abandonné en raison d’une logique Liquid abort_message, Braze considère qu’il a été envoyé à cet utilisateur et priorise les futures Campaigns en conséquence.

Imaginons que vous avez deux messages : Message 1 et Message 2. Si le Message 1 n’est pas sélectionné pour l’envoi parce qu’un Message 2 de priorité supérieure est attendu plus tard, cela ne garantit pas que le Message 2 soit effectivement envoyé. Le Message 2 peut toujours être abandonné pour diverses raisons, notamment :

• Les messages d’abandon Liquid
• L’utilisateur ne fait plus partie du Segment
• Une limite de fréquence atteinte par un message qui n’est pas activé pour la priorisation des messages

Si le Message 2 est abandonné, Braze ne tente pas immédiatement d’envoyer le Message 1 à nouveau. Si le Message 1 dispose d’une fenêtre de nouvelle tentative, Braze le retente le jour suivant.

Un utilisateur peut recevoir un message de priorité inférieure mais pas un message de priorité supérieure sur la même règle de limite de fréquence lorsque :

• Le message de priorité supérieure a été limité par une règle différente.
• Le message de priorité supérieure était en conflit avec une autre future Campaign de priorité encore plus élevée pour une règle de limite de fréquence différente.
• Au moment de l’envoi du message de priorité inférieure, l’utilisateur ne faisait pas partie de l’audience du message de priorité supérieure.
• Les deux messages auraient dû pouvoir être envoyés, mais un message non activé a été envoyé avant que la Campaign de priorité supérieure ne puisse l’être et a utilisé la limite de fréquence. Ce comportement est attendu, sauf si vous activez ce message dans la priorisation des messages ou l’excluez de la limite. Consultez Messages activés et non activés.

Comment le timing intelligent fonctionne-t-il avec la priorisation des messages ?

Pour les Campaigns, la priorisation des messages utilise l’heure d’envoi optimale de chaque utilisateur pour l’occurrence en cours. Pour les étapes Message du Canvas, Braze utilise l’heure d’envoi calculée de chaque utilisateur après qu’il a atteint l’étape, et reflète ce timing dans les étapes Message suivantes sur le même chemin déterministe. Pour plus de détails, consultez Timing intelligent.

Existe-t-il des fonctionnalités de reporting ou d’analyse spécifiques à la priorisation des messages ?

Oui. Pour la signification des abandons, les indicateurs du générateur de rapports, les événements Currents et la manière de diagnostiquer les résultats de classement, consultez Reporting de la priorisation des messages.

Braze fournit également des événements liés à la priorisation des messages dans Currents et le partage de données pour les canaux pris en charge, y compris l’e-mail, LINE, les notifications push, les SMS, les webhooks et WhatsApp. Ceux-ci incluent les abandons liés à la priorisation des messages et les abandons liés à la limite de fréquence, enregistrés comme l’événement users.messages.<channel>.Abort, ainsi que les événements de nouvelle tentative qui indiquent quand un message a été retenté ultérieurement dans la fenêtre de nouvelle tentative configurée, enregistrés comme l’événement users.messages.<channel>.Retry.

Vous pouvez également utiliser l’observabilité de la messagerie et les fonctionnalités de reporting existantes de Braze pour surveiller la santé et les performances de vos Campaigns et Canvas activés.

Reporting

Mon message priorisé a remporté le classement mais n’a quand même pas été envoyé. Que s’est-il passé ?

La priorisation des messages est évaluée en temps réel lorsque chaque message tente d’être envoyé. Braze vérifie le message en cours par rapport à une liste prédite de messages mieux classés et ne le sélectionne pas pour l’envoi si l’envoyer maintenant bloquerait l’un d’entre eux. Cette prédiction n’est pas toujours exacte. Si un message de rang inférieur n’est pas sélectionné pour l’envoi parce qu’un message de rang supérieur est attendu plus tard, le message de rang supérieur lui-même peut tout de même ne pas être envoyé. Les causes courantes incluent :

• Une balise Liquid abort_message annulant l’envoi en fonction de la logique de modèle
• L’utilisateur quittant le Segment cible avant l’envoi
• Une limite de fréquence atteinte par un message qui n’est pas activé

Si le message de rang supérieur est abandonné par la suite, il ne compte pas dans la limite de fréquence. Braze ne conserve pas de liste des messages de rang inférieur qui n’ont pas été sélectionnés pour l’envoi en raison de cet envoi de rang supérieur, et ne les envoie pas automatiquement lorsque le message de rang supérieur est abandonné. Si ces messages de rang inférieur disposent d’une fenêtre de nouvelle tentative, Braze les retente chaque jour jusqu’à la fin de la fenêtre.

Un message qui n’est pas activé fonctionne différemment : s’il est envoyé, il compte dans la limite, même s’il n’a jamais été classé.

Évitez d’utiliser le Liquid abort_message sur les messages activés pour la priorisation des messages.

Une étape Message du Canvas a été abandonnée par la priorisation des messages. Qu’advient-il du parcours Canvas de cet utilisateur ?

Par défaut, lorsqu’une étape Message dans un Canvas est abandonnée (y compris par la priorisation des messages), l’utilisateur progresse vers les étapes suivantes.