Abonnements e-mail

Découvrez les états d’abonnement des utilisateurs, comment créer et gérer des groupes d’abonnement, et comment segmenter les utilisateurs en fonction de leurs abonnements.

Ce document est fourni à titre informatif uniquement. Il n’est pas destiné à fournir, et ne peut être considéré comme fournissant, des conseils juridiques de quelque nature que ce soit. L’envoi d’e-mails marketing et transactionnels peut être soumis à des exigences légales spécifiques. Pour vous assurer que vous agissez en conformité avec toutes les lois, règles et réglementations applicables à votre entreprise, vous devez consulter votre conseiller juridique et/ou votre équipe de conformité réglementaire.

États d’abonnement

Braze dispose de trois états d’abonnement globaux pour les utilisateurs d’e-mails. Ces états contrôlent la réception de vos messages par les utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs à l’état unsubscribed ne reçoivent pas les messages ciblant les utilisateurs subscribed ou opted-in.

Remarque

Braze ne comptabilise pas les changements d’état d’abonnement dans vos points de donnée, que ce soit au niveau global ou au niveau des groupes d’abonnement.

Adresses e-mail désabonnées

Braze désabonne automatiquement tout utilisateur qui se désabonne manuellement via un pied de page personnalisé. Si l’utilisateur met à jour son adresse e-mail et que l’option Resubscribe users when they update their email est activée dans Sending Configuration, l’envoi normal reprend.

Si un utilisateur signale un ou plusieurs de vos e-mails comme spam, Braze n’envoie que des e-mails transactionnels à cet utilisateur. Les e-mails transactionnels correspondent à l’option Send to all users including unsubscribed users dans Target Audience.

Conseil

Consultez nos bonnes pratiques de réchauffement d’adresses IP pour des conseils sur la manière de réengager efficacement vos utilisateurs.

Rebonds et e-mails invalides

On parle d’échec d’envoi définitif lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution permanente. Un échec d’envoi définitif peut se produire parce que le nom de domaine n’existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.

Un échec provisoire d’envoi survient lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution temporaire, bien que l’adresse e-mail du destinataire soit valide. Un échec provisoire d’envoi peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.

Lorsqu’une adresse e-mail subit un échec d’envoi définitif, Braze ne modifie pas automatiquement l’état d’abonnement de l’utilisateur en « désabonné ». Si une adresse subit un échec d’envoi définitif (invalide ou inexistante), Braze la marque comme invalide et ne tente plus d’envoi. Si l’utilisateur change son adresse e-mail, Braze reprend l’envoi. Braze retente les échecs provisoires d’envoi pendant 72 heures.

Mise à jour des états d’abonnement e-mail

Il existe quatre façons de mettre à jour l’état d’abonnement e-mail d’un utilisateur :

Intégration SDK

Utilisez le SDK Braze pour mettre à jour l’état d’abonnement d’un utilisateur.

REST API

Utilisez l’endpoint /users/track pour mettre à jour l’attribut email_subscribe d’un utilisateur. Par exemple, pour définir l’état d’abonnement e-mail d’un utilisateur comme désabonné lorsqu’il utilise un lien de désabonnement personnalisé, incluez email_subscribe: "unsubscribed" dans les attributs utilisateur de votre requête.

Profil utilisateur

1. Trouvez l’utilisateur via Search Users.
2. Sous Engagement, sélectionnez Unsubscribed, Subscribed ou Opted In pour modifier l’état d’abonnement de l’utilisateur.

Si disponible, le profil utilisateur affiche également un horodatage indiquant la dernière modification de l’abonnement de l’utilisateur.

Centre de préférences

Incluez le code Liquid du centre de préférences en bas de vos e-mails pour permettre aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner. Braze gère les mises à jour de l’état d’abonnement depuis le centre de préférences.

Vérification de l’état d’abonnement e-mail

Vous pouvez vérifier l’état d’abonnement e-mail d’un utilisateur de la manière suivante :

1. Export via la REST API : Utilisez les endpoints Exporter les utilisateurs par segment ou Exporter les utilisateurs par identifiant pour exporter les profils utilisateur individuels au format JSON.
2. Profil utilisateur : Trouvez le profil de l’utilisateur sur la page Rechercher des utilisateurs, puis sélectionnez l’onglet Engagement pour consulter et mettre à jour manuellement l’état d’abonnement d’un utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur met à jour son adresse e-mail, son état d’abonnement est défini sur « abonné ». Si l’adresse e-mail mise à jour existe déjà ailleurs dans un espace de travail Braze, l’utilisateur hérite de l’état d’abonnement de cet utilisateur existant, sauf si l’option Resubscribe users when they update their email setting est activée dans Sending Configuration.

Pour résoudre les problèmes liés aux changements d’état d’abonnement, consultez Email Subscription-State Changes dans les journaux du profil utilisateur pour l’historique et la source (API ou SDK).

Groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement sont des filtres de segment qui permettent d’affiner davantage votre audience à partir des états d’abonnement globaux. Ces groupes vous permettent de proposer des options d’abonnement plus granulaires aux utilisateurs finaux.

Remarque

Vous pouvez ajouter jusqu’à 350 groupes d’abonnement par espace de travail.

Par exemple, supposons que vous envoyez plusieurs catégories de campagnes e-mail (promotionnelles, newsletter ou mises à jour produit). Dans ce cas, vous pouvez utiliser des groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir les catégories d’e-mails auxquelles ils souhaitent s’abonner ou se désabonner en masse depuis une seule page, en utilisant un centre de préférences e-mail. Vous pouvez également utiliser des groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir la fréquence de réception de vos e-mails, en créant des groupes d’abonnement pour les e-mails quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Utilisez les endpoints des groupes d’abonnement pour gérer de manière programmatique les groupes d’abonnement que vous avez enregistrés dans le tableau de bord de Braze sur la page Subscription Group.

Création d’un groupe d’abonnement

1. Accédez à Audience > Subscription Group Management.
2. Sélectionnez Create email subscription group.
3. Donnez un nom et une description à votre groupe d’abonnement.
4. Sélectionnez Save.

Tous les groupes d’abonnement sont automatiquement ajoutés à votre centre de préférences.

Segmentation avec un groupe d’abonnement

Lors de la création de vos segments, définissez le nom du groupe d’abonnement comme filtre. Cela garantit que les utilisateurs qui se sont abonnés à votre groupe recevront vos e-mails. C’est idéal pour les newsletters mensuelles, les coupons, les niveaux d’adhésion, et bien plus encore.

Archivage des groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement archivés ne peuvent pas être modifiés et n’apparaissent plus dans les filtres de segment ni dans votre centre de préférences. Si vous tentez d’archiver un groupe utilisé comme filtre de segment dans un e-mail, une Campaign ou un Canvas, vous recevrez un message d’erreur vous empêchant d’archiver le groupe tant que vous n’aurez pas supprimé toutes ses utilisations.

Pour archiver votre groupe depuis la page Subscription Groups, procédez comme suit :

1. Trouvez votre groupe dans la liste des groupes d’abonnement.
2. Sélectionnez Archive dans le menu déroulant  .

Braze ne traite pas les changements d’état pour les utilisateurs des groupes archivés. Par exemple, si vous archivez le groupe d’abonnement 1 alors qu’Alex y est abonné, Alex reste « abonné » même s’il clique sur un lien de désabonnement. Cela n’a pas d’importance car le groupe d’abonnement 1 est archivé et vous ne pouvez pas envoyer de messages en l’utilisant.

Consultation de la taille des groupes d’abonnement

Vous pouvez consulter le graphique Subscription Group Timeseries sur la page Subscription Groups pour visualiser la taille du groupe d’abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs sur une période donnée. Ces tailles de groupes d’abonnement sont également cohérentes avec les autres zones de Braze, comme le calcul de la taille des segments.

Si le décompte de la série temporelle diverge fortement d’un segment utilisant Email Subscription Status is Unsubscribed, rappelez-vous que le graphique comptabilise l’appartenance à ce groupe d’abonnement, tandis que ce filtre reflète l’état d’abonnement e-mail global — par exemple, des utilisateurs peuvent être globalement abonnés mais désabonnés d’un groupe spécifique.

Consultation des groupes d’abonnement dans l’analyse des campagnes

Vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs qui ont modifié leur état d’abonnement (abonné ou désabonné) à partir d’une campagne e-mail spécifique sur la page d’analyse de cette campagne.

1. Depuis la page Campaign Analytics de votre campagne, faites défiler jusqu’à la section Email Message Performance.
2. Sélectionnez la flèche sous Subscription Groups pour voir le décompte agrégé des changements d’état, tels que soumis par vos clients.

Vérification du groupe d’abonnement e-mail d’un utilisateur

• Profil utilisateur : Les profils utilisateur individuels sont accessibles via le tableau de bord de Braze depuis la page Rechercher des utilisateurs. Vous pouvez y rechercher des profils utilisateur par adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID utilisateur externe. Vous pouvez également consulter les groupes d’abonnement e-mail d’un utilisateur dans l’onglet Engagement.
• REST API Braze : Utilisez l’endpoint Lister les groupes d’abonnement d’un utilisateur ou l’endpoint Lister le statut des groupes d’abonnement d’un utilisateur pour consulter les groupes d’abonnement d’un profil utilisateur individuel.

Centre de préférences e-mail

Le centre de préférences e-mail vous permet de gérer quels utilisateurs reçoivent les newsletters des groupes d’abonnement. Vous le trouverez dans le tableau de bord sous Subscription Groups. Chaque groupe d’abonnement que vous créez est ajouté à la liste du centre de préférences.

Pour en savoir plus sur l’ajout ou la personnalisation d’un centre de préférences, consultez Centre de préférences.

Modification des abonnements e-mail

Dans la plupart des cas, les utilisateurs gèrent leur abonnement e-mail via des liens inclus dans les e-mails qu’ils reçoivent. Insérez un pied de page conforme à la législation avec un lien de désabonnement en bas de chaque e-mail. Lorsque les utilisateurs sélectionnent l’URL de désabonnement, Braze les désabonne et affiche une page de confirmation du changement. Incluez cette étiquette Liquid : ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Lorsqu’un utilisateur sélectionne « Se désabonner de tous les types d’e-mails ci-dessus » dans le centre de préférences, Braze définit son état d’abonnement e-mail global sur unsubscribed et le désabonne de tous les groupes.

Création de pieds de page personnalisés

Si vous ne souhaitez pas utiliser le pied de page par défaut, créez un pied de page e-mail personnalisé à l’échelle de l’espace de travail et intégrez-le dans chaque e-mail en utilisant {{${email_footer}}}.

Cela vous évite de créer un nouveau pied de page pour chaque modèle d’e-mail ou campagne e-mail. Pour les étapes détaillées, consultez Pied de page e-mail personnalisé.

Gestion des états d’abonnement pour les adresses IP chinoises

Si vous prévoyez des adresses IP chinoises, ne vous fiez pas uniquement à un lien de désabonnement pour maintenir les listes de désabonnés. Proposez des chemins de désabonnement alternatifs tels qu’un ticket d’assistance ou une adresse e-mail de conseiller client.

Création d’une page de désabonnement personnalisée

Lorsque les utilisateurs sélectionnent une URL de désabonnement dans un e-mail, ils accèdent à une page par défaut qui confirme le changement d’abonnement.

Pour utiliser une page personnalisée à la place :

1. Accédez à Email Preferences > Subscription Pages and Footers.
2. Ajoutez le HTML de votre page personnalisée.

Incluez un lien de réabonnement (par exemple {{${set_user_to_subscribed_url}}}) pour que les utilisateurs puissent annuler un désabonnement accidentel.

Vous pouvez également rediriger les utilisateurs vers votre site et mettre à jour le statut avec la REST API Braze (par exemple un lien avec ?user_id={{${user_id}}} puis appeler /email/status).

Remarque

Si vous utilisez le pied de page du tableau de bord au lieu d’un simple bloc de contenu HTML, le modèle doit toujours contenir {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} pour être enregistré. Pour utiliser temporairement une URL de désabonnement différente, vous pouvez commenter l’étiquette par défaut. Par exemple : <!-- {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} -->.

Création d’une page d’abonnement personnalisée

Utilisez une page d’abonnement personnalisée pour permettre aux utilisateurs de prendre connaissance et de contrôler leurs préférences de notification avant l’abonnement. Cette communication supplémentaire peut aider vos campagnes e-mail à éviter les dossiers de spam.

1. Accédez à Settings > Email Preferences.
2. Sélectionnez Subscription Pages and Footers.
3. Personnalisez le style dans la section Custom opt-in page pour voir comment cela indique à vos utilisateurs qu’ils ont été abonnés.

Les utilisateurs accèdent à cette page via l’étiquette {{${set_user_to_opted_in_url}}}.

Conseil

Utilisez un processus de double abonnement pour améliorer votre portée. Braze envoie un e-mail de confirmation supplémentaire dans lequel l’utilisateur confirme ses préférences de notification via un lien. Après confirmation, l’abonnement de l’utilisateur est confirmé.

Abonnements et ciblage des campagnes

Par défaut, Braze cible les campagnes avec des messages push ou e-mail vers les utilisateurs qui sont abonnés ou dont l’abonnement est confirmé. Modifiez cela dans Target Audience en sélectionnant le menu déroulant à côté de Send to these users:.

Braze prend en charge trois états de ciblage :

• Les utilisateurs qui sont abonnés ou dont l’abonnement est confirmé (par défaut).
• Uniquement les utilisateurs dont l’abonnement est confirmé.
• Tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés.

Important

Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les lois anti-spam applicables lors de l’utilisation de ces paramètres de ciblage.

Segmentation par abonnements des utilisateurs

Utilisez les filtres « Email Subscription Status » et « Push Subscription Status » pour segmenter les utilisateurs par état d’abonnement.

Utilisez cette approche pour cibler les utilisateurs qui ne se sont ni abonnés ni désabonnés et les encourager à confirmer explicitement leur abonnement. Créez un segment avec le filtre « Email/Push Subscription Status is Subscribed » et envoyez des campagnes aux utilisateurs qui sont abonnés mais dont l’abonnement n’est pas confirmé.