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Abonnements e-mail

Découvrez les états d’abonnement des utilisateurs, comment créer et gérer des groupes d’abonnement, et comment segmenter les utilisateurs en fonction de leurs abonnements.

Ce document est fourni à titre informatif uniquement. Il n’est pas destiné à fournir, et ne peut être considéré comme fournissant, des conseils juridiques de quelque nature que ce soit. L’envoi d’e-mails marketing et transactionnels peut être soumis à des exigences légales spécifiques. Pour vous assurer que vous agissez en conformité avec toutes les lois, règles et réglementations applicables à votre entreprise, vous devez consulter votre conseiller juridique et/ou votre équipe de conformité réglementaire.

États d’abonnement

Braze dispose de trois états d’abonnement globaux pour les utilisateurs d’e-mails. Ces états contrôlent la réception de vos messages par les utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs à l’état unsubscribed ne reçoivent pas les messages ciblant les utilisateurs subscribed ou opted-in.

Adresses e-mail désabonnées

Braze désabonne automatiquement tout utilisateur qui se désabonne manuellement via un pied de page personnalisé. Si l’utilisateur met à jour son adresse e-mail et que l’option Réabonner les utilisateurs lorsqu’ils mettent à jour leur e-mail est activée dans Configuration de l’envoi, l’envoi normal reprend.

Si un utilisateur signale un ou plusieurs de vos e-mails comme spam, Braze n’envoie que des e-mails transactionnels à cet utilisateur. Les e-mails transactionnels correspondent à l’option Envoyer à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs désabonnés dans Audience cible.

Rebonds et e-mails invalides

On parle d’échec d’envoi définitif lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de réception/distribution permanente. Un échec d’envoi définitif peut se produire parce que le nom de domaine n’existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.

Un échec provisoire d’envoi survient lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution temporaire, bien que l’adresse e-mail du destinataire soit valide. Un soft bounce peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.

Lorsqu’une adresse e-mail subit un échec d’envoi définitif, Braze ne modifie pas automatiquement l’état d’abonnement de l’utilisateur en « désabonné ». Si une adresse subit un échec d’envoi définitif (invalide ou inexistante), Braze la marque comme invalide et ne tente plus d’envoi. Si l’utilisateur change son adresse e-mail, Braze reprend l’envoi. Braze retente les échecs provisoires d’envoi pendant 72 heures.

Mise à jour des états d’abonnement e-mail

Il existe quatre façons de mettre à jour l’état d’abonnement e-mail d’un utilisateur :

Intégration SDK

Utilisez le SDK Braze pour mettre à jour l’état d’abonnement d’un utilisateur.

REST API

Utilisez l’endpoint /users/track pour mettre à jour l’attribut email_subscribe d’un utilisateur. Par exemple, pour définir l’état d’abonnement e-mail d’un utilisateur comme désabonné lorsqu’il utilise un lien de désabonnement personnalisé, incluez email_subscribe: "unsubscribed" dans les attributs utilisateur de votre requête.

Profil utilisateur

  1. Trouvez l’utilisateur via Rechercher des utilisateurs.
  2. Sous Engagement, sélectionnez Désabonné, Abonné ou Abonnement confirmé pour modifier l’état d’abonnement de l’utilisateur.

Si disponible, le profil utilisateur affiche également un horodatage indiquant la dernière modification de l’abonnement de l’utilisateur.

Centre de préférences

Incluez le code Liquid du centre de préférences en bas de vos e-mails pour permettre aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner. Braze gère les mises à jour de l’état d’abonnement depuis le centre de préférences.

Vérification de l’état d’abonnement e-mail

Profil utilisateur de John Doe avec son état d'abonnement e-mail défini sur Abonné.

Vous pouvez vérifier l’état d’abonnement e-mail d’un utilisateur de la manière suivante :

  1. Export via la REST API : Utilisez les endpoints Exporter les utilisateurs par segment ou Exporter les utilisateurs par identifiant pour exporter les profils utilisateur individuels au format JSON.
  2. Profil utilisateur : Trouvez le profil de l’utilisateur sur la page Rechercher des utilisateurs, puis sélectionnez l’onglet Engagement pour consulter et mettre à jour manuellement l’état d’abonnement d’un utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur met à jour son adresse e-mail, son état d’abonnement est défini sur « abonné », sauf si l’adresse e-mail mise à jour existe déjà ailleurs dans un espace de travail Braze.

Groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement sont des filtres de segment qui permettent d’affiner davantage votre audience à partir des états d’abonnement globaux. Ces groupes vous permettent de proposer des options d’abonnement plus granulaires aux utilisateurs finaux.

Par exemple, supposons que vous envoyez plusieurs catégories de campaigns e-mail (promotionnelles, newsletter ou mises à jour produit). Dans ce cas, vous pouvez utiliser des groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir les catégories d’e-mails auxquelles ils souhaitent s’abonner ou se désabonner en masse depuis une seule page, en utilisant un centre de préférences e-mail. Vous pouvez également utiliser des groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir la fréquence de réception de vos e-mails, en créant des groupes d’abonnement pour les e-mails quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Utilisez les endpoints des groupes d’abonnement pour gérer de manière programmatique les groupes d’abonnement que vous avez enregistrés dans le tableau de bord de Braze sur la page Groupes d’abonnement.

Création d’un groupe d’abonnement

  1. Accédez à Audience > Gestion des groupes d’abonnement.
  2. Sélectionnez Créer un groupe d’abonnement e-mail.
  3. Donnez un nom et une description à votre groupe d’abonnement.
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Tous les groupes d’abonnement sont automatiquement ajoutés à votre centre de préférences.

Champs pour créer un groupe d'abonnement.

Segmentation avec un groupe d’abonnement

Lors de la création de vos segments, définissez le nom du groupe d’abonnement comme filtre. Cela garantit que les utilisateurs qui se sont abonnés à votre groupe recevront vos e-mails. C’est idéal pour les newsletters mensuelles, les coupons, les niveaux d’adhésion, et bien plus encore.

Exemple de ciblage des utilisateurs dans le segment « Utilisateurs inactifs » avec le filtre pour les utilisateurs du groupe d'abonnement « E-mails hebdomadaires ».

Archivage des groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement archivés ne peuvent pas être modifiés et n’apparaissent plus dans les filtres de segment ni dans votre centre de préférences. Si vous tentez d’archiver un groupe utilisé comme filtre de segment dans un e-mail, une campaign ou un Canvas, vous recevrez un message d’erreur vous empêchant d’archiver le groupe tant que vous n’aurez pas supprimé toutes ses utilisations.

Pour archiver votre groupe depuis la page Groupes d’abonnement, procédez comme suit :

  1. Trouvez votre groupe dans la liste des groupes d’abonnement.
  2. Sélectionnez Archiver dans le menu déroulant  .

Braze ne traite pas les changements d’état pour les utilisateurs des groupes archivés. Par exemple, si vous archivez le groupe d’abonnement 1 alors qu’Alex y est abonné, Alex reste « abonné » même s’il clique sur un lien de désabonnement. Cela n’a pas d’importance car le groupe d’abonnement 1 est archivé et vous ne pouvez pas envoyer de messages en l’utilisant.

Consultation de la taille des groupes d’abonnement

Vous pouvez consulter le graphique Série temporelle des groupes d’abonnement sur la page Groupes d’abonnement pour visualiser la taille du groupe d’abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs sur une période donnée. Ces tailles de groupes d’abonnement sont également cohérentes avec les autres zones de Braze, comme le calcul de la taille des segments.

Exemple de graphique « Série temporelle des groupes d'abonnement » daté du 2 au 11 décembre. Le graphique montre une augmentation d'environ 10 millions d'utilisateurs entre le 6 et le 7.

Si le décompte de la série temporelle diverge fortement d’un segment utilisant L’état d’abonnement e-mail est Désabonné, rappelez-vous que le graphique comptabilise l’appartenance à ce groupe d’abonnement, tandis que ce filtre reflète l’état d’abonnement e-mail global — par exemple, des utilisateurs peuvent être globalement abonnés mais désabonnés d’un groupe spécifique.

Consultation des groupes d’abonnement dans l’analyse des campaigns

Vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs qui ont modifié leur état d’abonnement (abonné ou désabonné) à partir d’une campaign e-mail spécifique sur la page d’analyse de cette campaign.

  1. Depuis la page Analyse de la campaign de votre campaign, faites défiler jusqu’à la section Performance des messages e-mail.
  2. Sélectionnez la flèche sous Groupes d’abonnement pour voir le décompte agrégé des changements d’état, tels que soumis par vos clients.

La page « Performance des messages e-mail » affichant le décompte agrégé des changements d'état soumis par les clients.

Vérification du groupe d’abonnement e-mail d’un utilisateur

Centre de préférences e-mail

Le centre de préférences e-mail vous permet de gérer quels utilisateurs reçoivent les newsletters des groupes d’abonnement. Vous le trouverez dans le tableau de bord sous Groupes d’abonnement. Chaque groupe d’abonnement que vous créez est ajouté à la liste du centre de préférences.

Pour en savoir plus sur l’ajout ou la personnalisation d’un centre de préférences, consultez Centre de préférences.

Modification des abonnements e-mail

Dans la plupart des cas, les utilisateurs gèrent leur abonnement e-mail via des liens inclus dans les e-mails qu’ils reçoivent. Insérez un pied de page conforme à la législation avec un lien de désabonnement en bas de chaque e-mail. Lorsque les utilisateurs sélectionnent l’URL de désabonnement, Braze les désabonne et affiche une page de confirmation du changement. Incluez cette étiquette Liquid : ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Lorsqu’un utilisateur sélectionne « Se désabonner de tous les types d’e-mails ci-dessus » dans le centre de préférences, Braze définit son état d’abonnement e-mail global sur unsubscribed et le désabonne de tous les groupes.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le pied de page par défaut, créez un pied de page e-mail personnalisé à l’échelle de l’espace de travail et intégrez-le dans chaque e-mail en utilisant {{${email_footer}}}.

Cela vous évite de créer un nouveau pied de page pour chaque modèle d’e-mail ou campaign e-mail. Pour les étapes détaillées, consultez Pied de page e-mail personnalisé.

Gestion des états d’abonnement pour les adresses IP chinoises

Si vous prévoyez des adresses IP chinoises, ne vous fiez pas uniquement à un lien de désabonnement pour maintenir les listes de désabonnés. Proposez des chemins de désabonnement alternatifs tels qu’un ticket d’assistance ou une adresse e-mail de conseiller client.

Création d’une page de désabonnement personnalisée

Lorsque les utilisateurs sélectionnent une URL de désabonnement dans un e-mail, ils accèdent à une page par défaut qui confirme le changement d’abonnement.

Pour utiliser une page personnalisée à la place :

  1. Accédez à Préférences des e-mails > Pages et pieds de page de désabonnement.
  2. Ajoutez le HTML de votre page personnalisée.

Incluez un lien de réabonnement (par exemple {{${set_user_to_subscribed_url}}}) pour que les utilisateurs puissent annuler un désabonnement accidentel.

Vous pouvez également rediriger les utilisateurs vers votre site et mettre à jour le statut avec la REST API Braze (par exemple un lien avec ?user_id={{${user_id}}} puis appeler /email/status).

Page de désabonnement personnalisée avec un aperçu « Désolé de vous voir partir ! ».

Création d’une page d’abonnement personnalisée

Utilisez une page d’abonnement personnalisée pour permettre aux utilisateurs de prendre connaissance et de contrôler leurs préférences de notification avant l’abonnement. Cette communication supplémentaire peut aider vos campaigns e-mail à éviter les dossiers de spam.

  1. Accédez à Paramètres > Préférences des e-mails.
  2. Sélectionnez Pages et pieds de page de désabonnement.
  3. Personnalisez le style dans la section Page d’abonnement personnalisée pour voir comment cela indique à vos utilisateurs qu’ils ont été abonnés.

Les utilisateurs accèdent à cette page via l’étiquette {{${set_user_to_opted_in_url}}}.

E-mail d'abonnement personnalisé avec le message « Heureux de voir que vous souhaitez toujours avoir de nos nouvelles ».

Abonnements et ciblage des campaigns

Par défaut, Braze cible les campaigns avec des messages push ou e-mail vers les utilisateurs qui sont abonnés ou dont l’abonnement est confirmé. Modifiez cela dans Audience cible en sélectionnant le menu déroulant à côté de Envoyer à ces utilisateurs :.

Braze prend en charge trois états de ciblage :

  • Les utilisateurs qui sont abonnés ou dont l’abonnement est confirmé (par défaut).
  • Uniquement les utilisateurs dont l’abonnement est confirmé.
  • Tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés.

Segmentation par abonnements des utilisateurs

Utilisez les filtres « État d’abonnement e-mail » et « État d’abonnement push » pour segmenter les utilisateurs par état d’abonnement.

Utilisez cette approche pour cibler les utilisateurs qui ne se sont ni abonnés ni désabonnés et les encourager à confirmer explicitement leur abonnement. Créez un segment avec le filtre « L’état d’abonnement e-mail/push est Abonné » et envoyez des campaigns aux utilisateurs qui sont abonnés mais dont l’abonnement n’est pas confirmé.

État d'abonnement e-mail utilisé comme filtre de segment.
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