Limite de débit et limite de fréquence

La limite de débit et la limite de fréquence peuvent être utilisées conjointement pour vous assurer que vos utilisateurs reçoivent les messages dont ils ont besoin.

À propos de la limite de débit

Braze vous permet de contrôler la pression marketing en limitant le débit de vos campagnes, régulant ainsi le volume de trafic sortant de votre plateforme. Vous pouvez mettre en œuvre deux types différents de limite de débit pour vos campagnes :

1. Limite de débit centrée sur l’utilisateur : se concentre sur la meilleure expérience possible pour l’utilisateur.
2. Limite de débit de vitesse d’envoi : prend en compte la bande passante de vos serveurs.

Braze ne prend pas en charge une limite de débit par seconde. Braze essaie de répartir uniformément les envois de messages tout au long de la minute, mais ne peut pas le garantir. Par exemple, si vous avez une campagne avec une limite de débit de 5 000 messages par minute, nous essayons de répartir les 5 000 requêtes uniformément sur la minute (environ 84 messages par seconde), mais il peut y avoir des variations dans le débit par seconde.

Limite de débit centrée sur l’utilisateur

Au fur et à mesure que vous créez des segments, il y aura des cas où l’appartenance à ces segments se chevauche. Si vous envoyez des campagnes à ces segments, vous voulez vous assurer de ne pas envoyer trop souvent des messages à vos utilisateurs. Si un utilisateur reçoit trop de messages dans un court laps de temps, il se sentira submergé et désactivera les notifications push ou désinstallera votre application.

Filtres de segment pertinents

Braze fournit les filtres suivants pour vous aider à limiter le débit auquel vos utilisateurs reçoivent des messages :

• Dernière interaction avec un message
• Dernier message reçu
• Dernière notification push reçue
• Dernier e-mail reçu
• Dernier SMS reçu

Mise en œuvre des filtres

Imaginons que nous ayons créé un segment nommé « Vitrine de filtres de reciblage » avec un filtre « Dernière utilisation de l’application il y a plus de 7 jours » pour cibler les utilisateurs. Il s’agirait d’un segment de réengagement standard.

Si vous avez d’autres segments plus ciblés qui ont reçu des notifications récemment, vous ne souhaitez peut-être pas que vos utilisateurs soient ciblés par des campagnes plus génériques destinées à ce segment. En ajoutant le filtre « Dernière notification push reçue » à ce segment, l’utilisateur s’est assuré que s’il a reçu une autre notification au cours des dernières 24 heures, il sortira de ce segment pour les 24 heures suivantes. S’il répond toujours aux autres critères du segment 24 heures plus tard et n’a reçu aucune autre notification, il réintégrera le segment.

L’ajout de ce filtre à tous les segments ciblés par des campagnes ferait en sorte que vos utilisateurs reçoivent un maximum d’une notification push toutes les 24 heures. Vous pourriez alors prioriser vos messages en vous assurant que vos messages les plus importants sont envoyés avant les messages moins importants.

Définir un plafond maximum d’utilisateurs

À l’étape Target Audiences du compositeur de votre campagne, vous pouvez également limiter le nombre total d’utilisateurs qui recevront votre message. Cela sert de vérification indépendante de vos filtres de campagne.

En sélectionnant la limite maximale d’utilisateurs, vous pouvez limiter le volume de messages envoyés par canal ou globalement pour tous les types de messages. Braze n’envoie pas de messages aux utilisateurs affectés aux groupes de contrôle, ils ne comptent donc pas dans la limite.

Plafond maximum d’utilisateurs avec optimisations

Si vous utilisez une optimisation comme la variante gagnante ou la variante personnalisée, la campagne sera composée de deux envois : l’expérience initiale et l’envoi final.

Pour configurer un plafond maximum d’utilisateurs dans ce scénario, sélectionnez Limit the number of people who will receive this campaign, puis sélectionnez In total this campaign should, et saisissez une limite d’audience. Votre limite d’audience sera répartie selon les pourcentages affichés dans le panneau A/B Testing.

Si vous sélectionnez Every time the campaign is scheduled, ces deux phases seront limitées séparément au nombre défini. Ce n’est généralement pas souhaitable.

Définir un plafond maximum d’impressions sur les campagnes

Pour les messages in-app, vous pouvez contrôler la pression marketing en définissant un nombre maximum d’impressions qui seront affichées à votre base d’utilisateurs, après quoi Braze n’enverra plus de messages à vos utilisateurs. Cependant, il est important de noter que ce plafond n’est pas exact.

Les règles de messages in-app sont envoyées à une application au démarrage de la session, ce qui signifie que Braze peut envoyer un message à l’utilisateur avant que le plafond ne soit atteint, mais au moment où l’utilisateur déclenche le message, le plafond a été atteint. Dans cette situation, l’appareil affichera quand même le message.

Par exemple, imaginons que vous ayez un jeu avec un message in-app qui se déclenche lorsqu’un utilisateur termine un niveau, et que vous le plafonniez à 100 impressions. Il y a eu 99 impressions jusqu’à présent. Alice et Bob ouvrent tous les deux le jeu, et Braze indique à leurs appareils qu’ils sont éligibles pour recevoir le message lorsqu’ils terminent un niveau. Alice termine un niveau en premier et reçoit le message. Bob termine le niveau ensuite, mais comme son appareil n’a pas communiqué avec les serveurs Braze depuis le début de sa session, son appareil ne sait pas que le message a atteint son plafond, et il reçoit également le message. Cependant, lorsqu’un plafond d’impressions a été atteint, la prochaine fois qu’un appareil demande la liste des messages in-app éligibles, le système n’envoie pas ce message et le supprime de cet appareil.

Limite de débit et tests A/B

Lors de l’utilisation de la limite de débit avec un test A/B, la limite de débit n’est pas appliquée au groupe de contrôle de la même manière qu’au groupe de test, ce qui est une source potentielle de biais temporel. Pour éviter ce biais, utilisez des fenêtres de conversion appropriées.

Limite de débit de vitesse d’envoi

Si vous anticipez que de grandes campagnes provoqueront un pic d’activité utilisateur et surchargeront vos serveurs, vous pouvez spécifier une limite de débit par minute pour l’envoi de messages, ce qui signifie que Braze n’envoie pas plus que votre paramètre de limite de débit dans une minute.

Lors du ciblage des utilisateurs pendant la création de la campagne, vous pouvez naviguer vers Target Audiences (pour les campagnes) ou Send Settings (pour Canvas) pour sélectionner une limite de débit (par incréments variés allant de 10 à 500 000 messages par minute).

Notez que les campagnes sans limite de débit peuvent dépasser ces limites d’envoi. Cependant, sachez que les messages seront abandonnés s’ils sont retardés de 72 heures ou plus en raison d’une limite de débit trop basse. Si la limite de débit est trop basse, le créateur de la campagne recevra des alertes dans le tableau de bord et par e-mail.

Exemple

Si vous essayez d’envoyer 75 000 messages avec une limite de débit de 10 000 par minute, l’envoi sera réparti sur huit minutes. Votre campagne n’enverra pas plus de 10 000 messages pour chacune des sept premières minutes, et 5 000 au cours de la dernière minute.

Nombre d’envois

Notez que les messages avec limite de débit peuvent ne pas être envoyés uniformément au cours de chaque minute. En reprenant l’exemple d’une limite de débit de 10 000 par minute, cela signifie que Braze s’assure que pas plus de 10 000 messages ne sont envoyés par minute. Cela pourrait signifier qu’un pourcentage plus élevé des 10 000 messages est envoyé dans la première moitié de la minute par rapport à la seconde moitié.

La limite de débit est appliquée au début de la tentative d’envoi du message. Lorsqu’il y a des fluctuations dans le temps nécessaire pour terminer l’envoi, le nombre d’envois terminés peut légèrement dépasser la limite de débit pendant quelques minutes. Au fil du temps, le nombre d’envois par minute se stabilisera pour ne pas dépasser la limite de débit.

Campagnes multicanal et Canvas

Lors de la définition d’une limite de débit de vitesse d’envoi pour une campagne multicanal ou un Canvas, vous pouvez choisir de définir soit une limite de débit partagée, soit une limite par canal.

Lorsqu’une campagne multicanal ou un Canvas utilise une limite de débit partagée, cela signifie que le nombre total de messages envoyés par minute depuis la campagne ou le Canvas ne dépasse pas la limite de débit. Par exemple, si votre Canvas a une limite de débit de 500 000 par minute et contient des étapes de messages e-mail et SMS, Braze envoie un total de 500 000 messages par minute entre les e-mails et les SMS.

Lorsqu’une campagne multicanal ou un Canvas utilise une limite de débit par canal, la limite de débit s’appliquera à chacun de vos canaux sélectionnés. Par exemple, vous pouvez configurer votre campagne ou Canvas pour envoyer un maximum de 5 000 webhooks et 2 500 messages SMS par minute à travers la campagne ou le Canvas.

Notifications push

Pour les campagnes ou Canvas avec des plateformes push (comme Android, iOS, notification push Web ou Kindle), vous pouvez sélectionner Push notifications pour appliquer une limite de débit partagée entre toutes les plateformes push de votre campagne ou Canvas.

Si vous sélectionnez une limite pour les notifications push, vous ne pouvez pas définir de limites de débit individuelles par canal push. De même, si vous sélectionnez des limites pour des canaux push individuels, vous ne pouvez pas définir de limites partagées pour les notifications push.

Considérations relatives à la limite de débit

Quelques points à garder à l’esprit lors de la configuration des limites de débit et le comportement auquel vous devez vous attendre :

• Les envois SMS sont soumis à une limite de débit de 50 000 par groupe d’abonnement. Certains fournisseurs SMS peuvent imposer d’autres limites.
• Les messages suivants ne seront pas limités par la limite de débit et ne seront pas comptabilisés dans celle-ci :
  • Envois de test
  • Groupes initiateurs
  • Content Cards configurées pour être créées « à la première impression » (cela sera contrôlé par le taux d’impressions de l’application. Consultez Création de carte pour plus d’informations sur les différences entre les options de création de carte.)
• Les limites de débit de vitesse d’envoi ne sont pas prises en charge pour les éléments suivants :
  • Réponses automatiques SMS
  • Messages avec SLA garanti (comme les e-mails transactionnels)
  • Messages in-app
  • Indicateurs de fonctionnalité
  • Bannières

Limite de débit et nouvelles tentatives de contenu connecté

Lorsque la nouvelle tentative de contenu connecté est activée, Braze réessaiera les appels échoués tout en respectant la limite de débit que vous avez définie pour chaque renvoi. Considérons le scénario d’envoi de 75 000 messages avec une limite de débit de 10 000 par minute. Imaginons que dans la première minute, l’appel échoue ou est lent et n’envoie que 4 000 messages.

Au lieu d’essayer de rattraper le retard et d’envoyer les 6 000 messages restants dans la deuxième minute ou de les ajouter aux 10 000 déjà prévus pour l’envoi, Braze déplacera ces 6 000 messages à la « fin de la file d’attente » et ajoutera une minute, si nécessaire, au nombre total de minutes nécessaires pour envoyer votre message.

Minute	Sans échec	6 000 échecs à la minute 1
1	10 000	4 000
2	10 000	10 000
3	10 000	10 000
4	10 000	10 000
5	10 000	10 000
6	10 000	10 000
7	10 000	10 000
8	5 000	10 000
9	0	6 000

Les requêtes de contenu connecté ne sont pas limitées indépendamment et suivront la limite de débit des webhooks. Cela signifie que s’il y a un appel de contenu connecté vers un endpoint unique par webhook, vous pouvez vous attendre à 5 000 webhooks et également 5 000 appels de contenu connecté par minute. Notez que la mise en cache peut affecter cela et réduire le nombre d’appels de contenu connecté. De plus, les nouvelles tentatives peuvent augmenter les appels de contenu connecté, nous vous recommandons donc de vérifier que l’endpoint de contenu connecté peut gérer certaines fluctuations.

À propos de la limite de fréquence

Au fur et à mesure que votre base d’utilisateurs continue de croître et que vos messages s’étendent pour inclure des campagnes de cycle de vie, déclenchées, transactionnelles et de conversion, il est important d’empêcher vos notifications de paraître « spammy » ou intrusives. En offrant un meilleur contrôle sur l’expérience de vos utilisateurs, la limite de fréquence vous permet de créer les campagnes que vous souhaitez sans submerger votre audience.

Aperçu de la fonctionnalité

La limite de fréquence est appliquée au niveau de l’envoi de la campagne ou du composant Canvas et peut être configurée pour chaque espace de travail depuis Settings > Frequency Capping Rules.

Par défaut, la limite de fréquence est activée lors de la création de nouvelles campagnes. À partir de là, vous pouvez choisir les éléments suivants :

• Le canal de messagerie que vous souhaitez plafonner : push, e-mail, SMS, webhook, WhatsApp, LINE, ou l’un de ces canaux.
• Combien de fois chaque utilisateur doit recevoir une campagne ou un composant Canvas envoyé depuis un canal dans un certain laps de temps.
• Combien de fois chaque utilisateur doit recevoir une campagne ou un composant Canvas envoyé par étiquette dans un certain laps de temps.

Ce laps de temps peut être mesuré en minutes, jours ou semaines (sept jours), avec une durée maximale de 30 jours.

Chaque ligne de limites de fréquence est connectée à l’aide de l’opérateur AND, et vous pouvez ajouter jusqu’à 10 règles par espace de travail. Vous pouvez inclure plusieurs plafonds pour les mêmes types de messages. Par exemple, vous pouvez plafonner les utilisateurs à pas plus d’une notification push par jour et pas plus de trois notifications push par semaine. Notez que les messages abandonnés ne comptent pas dans la limite de fréquence.

Comportement lorsque les utilisateurs sont plafonnés en fréquence sur une étape Canvas

Si un utilisateur Canvas est plafonné en fréquence en raison des paramètres globaux de limite de fréquence, l’utilisateur avancera immédiatement à l’étape Canvas suivante. L’utilisateur ne quittera pas le Canvas en raison de la limite de fréquence.

Règles d’envoi

Il peut y avoir certaines campagnes, comme les messages transactionnels, que vous souhaitez toujours faire parvenir à l’utilisateur, même s’il a déjà atteint sa limite de fréquence. Par exemple, une application de livraison peut souhaiter envoyer un e-mail ou une notification push lorsqu’un article est livré, quel que soit le nombre de campagnes que l’utilisateur a reçues.

Si vous souhaitez qu’une campagne particulière ignore les règles de limite de fréquence, vous pouvez configurer cela dans le tableau de bord de Braze lors de la planification de l’envoi de cette campagne en basculant Frequency Capping sur OFF.

Après cela, il vous sera demandé si vous souhaitez toujours que cette campagne soit comptabilisée dans votre limite de fréquence. Les messages qui comptent dans la limite de fréquence sont inclus dans les calculs du filtre de canal intelligent.

Lors de l’envoi de campagnes API, qui sont souvent transactionnelles, vous aurez la possibilité de spécifier qu’une campagne doit ignorer les règles de limite de fréquence en définissant override_frequency_capping sur true dans la requête API.

Par défaut, les nouvelles campagnes et Canvas qui n’obéissent pas aux limites de fréquence ne seront pas non plus comptabilisés dans celles-ci. Ceci est configurable pour chaque campagne et Canvas.

Les différents canaux au sein d’une campagne multicanal comptent individuellement dans la limite de fréquence. Par exemple, si vous créez une campagne multicanal avec à la fois des notifications push et des e-mails et que vous avez configuré une limite de fréquence pour ces deux canaux, alors la notification push compte comme une campagne push, et le message e-mail compte comme une campagne e-mail. La campagne compte également comme une « campagne de tout type ». Si les utilisateurs sont plafonnés à une notification push et une campagne e-mail par jour, et qu’un utilisateur reçoit cette campagne multicanal, alors il n’est plus éligible pour les campagnes push ou e-mail pour le reste de la journée (sauf si une campagne ignore les règles de limite de fréquence).

Les messages in-app et les Content Cards ne sont pas comptabilisés comme ou dans les plafonds des campagnes ou composants Canvas de tout type.

Cas d’utilisation

• cas d'utilisation 1
• cas d'utilisation 2

Limite de fréquence par étiquette

Les règles de limite de fréquence peuvent être appliquées aux espaces de travail en utilisant des étiquettes spécifiques que vous avez appliquées à vos campagnes et Canvas, vous permettant essentiellement de baser votre limite de fréquence sur des groupes nommés personnalisés.

Avec la limite de fréquence par étiquette, les règles peuvent être définies sur les étiquettes principales et imbriquées, de sorte que Braze prendra en compte toutes les étiquettes. Par exemple, si vous avez choisi d’utiliser l’étiquette principale A comme limite de fréquence, nous inclurons également les informations de toutes les étiquettes imbriquées (par exemple, les étiquettes B et C) lors de la détermination de la limite.

Vous pouvez également combiner la limite de fréquence standard avec la limite de fréquence par étiquettes. Considérez les règles suivantes :

1. Pas plus de trois campagnes de notifications push ou composants Canvas par semaine de toutes les campagnes et étapes Canvas.
   ET
2. Pas plus de deux campagnes de notifications push ou composants Canvas par semaine avec l’étiquette promotional.

En conséquence, vos utilisateurs ne recevront pas plus de trois envois de campagne par semaine sur toutes les campagnes et étapes Canvas et pas plus de deux campagnes de notifications push ou composants Canvas avec l’étiquette promotional.

Règles en conflit

Lorsque des règles sont en conflit, la règle de limite de fréquence la plus restrictive et applicable est appliquée à vos utilisateurs. Par exemple, imaginons que vous ayez les règles suivantes :

1. Pas plus d’une campagne de notifications push ou composant Canvas par semaine de toutes les campagnes et composants Canvas.
   ET
2. Pas plus de trois campagnes de notifications push ou composants Canvas par semaine avec l’étiquette promotional.

Dans cet exemple, votre utilisateur ne recevra pas plus d’une campagne de notifications push ou composant Canvas avec l’étiquette « promotional » au cours d’une semaine donnée, car vous avez spécifié que les utilisateurs ne doivent pas recevoir plus d’une campagne de notifications push ou composant Canvas de toutes les campagnes et composants Canvas. En d’autres termes, la règle de fréquence applicable la plus restrictive est celle qui sera appliquée à un utilisateur donné.

Comptage des étiquettes

Les règles de limite de fréquence par étiquette sont calculées au moment de l’envoi d’un message. Cela signifie que la limite de fréquence par étiquette ne compte que les étiquettes actuellement présentes sur les campagnes ou Canvas qu’un utilisateur a reçus dans le passé. Elle ne compte pas les étiquettes qui étaient sur les campagnes ou Canvas au moment de leur envoi, mais qui ont depuis été supprimées. Elle compte si une étiquette est ajoutée ultérieurement à un message qu’un utilisateur a reçu dans le passé, mais avant que le nouveau message étiqueté ne soit envoyé.

Cas d’utilisation

Considérez les campagnes et la règle de limite de fréquence par étiquette suivantes :

Campagnes :

• Campaign A est une campagne push étiquetée promotional. Elle est prévue pour être envoyée à 9 h le lundi.
• Campaign B est une campagne push étiquetée promotional. Elle est prévue pour être envoyée à 9 h le mercredi.

Règle de limite de fréquence par étiquette :

• Votre utilisateur ne doit pas recevoir plus d’une campagne de notifications push par semaine avec l’étiquette promotional.
  
  

Action	Résultat
L’étiquette promotional est supprimée de Campaign A après que votre utilisateur a reçu le message, mais avant que Campaign B ne soit envoyée.	Votre utilisateur reçoit Campaign B.
L’étiquette promotional est supprimée par erreur de Campaign A après que votre utilisateur a reçu le message. L’étiquette est rajoutée à Campaign A le mardi, avant que Campaign B ne soit envoyée.	Votre utilisateur ne reçoit pas Campaign B.

Envoi à grande échelle

Les règles de limite de fréquence par étiquette peuvent ne pas être correctement appliquées à grande échelle, comme 100 messages par canal provenant de campagnes ou composants Canvas.

Par exemple, si votre règle de limite de fréquence par étiquette est :

Pas plus de deux campagnes e-mail ou composants Canvas avec l’étiquette Promotional à un utilisateur chaque semaine.

Et que vous envoyez à l’utilisateur plus de 100 e-mails provenant de campagnes et d’étapes Canvas avec la limite de fréquence activée au cours d’une semaine, plus de deux e-mails peuvent être envoyés à l’utilisateur.

Étant donné que 100 messages par canal représentent plus de messages que la plupart des marques n’en envoient à leurs utilisateurs, il est peu probable que vous soyez affecté par cette limitation. Pour éviter cette limitation, vous pouvez définir un plafond pour le nombre maximum d’e-mails que vous souhaitez que vos utilisateurs reçoivent au cours d’une semaine.

Par exemple, vous pourriez configurer la règle suivante :

Pas plus de trois campagnes e-mail ou composants Canvas par semaine de toutes les campagnes et étapes Canvas.

Cette règle garantit qu’aucun utilisateur ne reçoit plus de 100 e-mails par semaine car, au maximum, les utilisateurs reçoivent trois e-mails par semaine provenant de campagnes ou composants Canvas avec la limite de fréquence activée.

Foire aux questions

Si je modifie un throttle d’envoi sur un Canvas actif, cela affecte-t-il les utilisateurs déjà dans le Canvas ?

Oui, lorsque vous augmentez ou diminuez une limite de débit Canvas, la limite mise à jour prendra effet pour les nouveaux messages dans un délai d’environ 30 secondes après la modification en raison de la mise en cache.

La limite de fréquence provoque-t-elle la sortie des utilisateurs d’un Canvas ?

Non. Si un utilisateur Canvas est plafonné en fréquence en raison des paramètres globaux de limite de fréquence, l’utilisateur avancera immédiatement à l’étape Canvas suivante. L’utilisateur ne quittera pas le Canvas en raison de la limite de fréquence.

Comment puis-je identifier les utilisateurs qui ont été plafonnés en fréquence dans un Canvas ?

Les utilisateurs plafonnés en fréquence ne génèrent pas d’événement d’envoi pour cette étape. Pour identifier ces utilisateurs, vous pouvez utiliser Currents pour suivre les événements de messages plafonnés en fréquence. Vous pouvez également créer une extension de segment pour analyser les utilisateurs qui sont entrés dans le Canvas mais n’ont pas reçu le message attendu.