Configurer le RCS
Cet article présente les conditions requises pour mettre en place votre canal RCS.
La configuration du RCS est aussi simple que celle du SMS. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment commencer à envoyer des messages riches et interactifs.
Étape 1 : Répondre aux critères d’éligibilité
Pour pouvoir envoyer des RCS avec Braze, votre entreprise doit d’abord remplir trois critères :
- Votre contrat Braze actuel doit inclure des crédits de message ou des crédits d’action.
- Vous devez envoyer vos messages RCS vers un pays pris en charge par Braze, répertorié dans la liste déroulante suivante.
Pays pris en charge par Braze pour les RCS
- Autriche
- Brésil
- Canada
- Colombie
- République tchèque
- Danemark
- France
- Allemagne
- Italie
- Mexique
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Singapour
- Slovaquie
- Espagne
- Suède
- Royaume-Uni
- États-Unis
- Vous devez acquérir une ou plusieurs unités de gestion des stocks (SKU) RCS dans votre contrat.
Étape 2 : Enregistrer un expéditeur vérifié RCS
Avant de pouvoir envoyer des messages RCS, vous devez enregistrer un expéditeur vérifié RCS. Il s’agit de la représentation de votre marque que les utilisateurs voient sur leurs appareils mobiles : le nom de votre marque, son logo, un badge de vérification et, en option, un slogan. L’expéditeur vérifié RCS renforce la confiance des clients et confirme que vos messages proviennent d’une source authentifiée.
Une fois que vous avez ajouté la ou les unités de gestion des stocks (SKU) RCS à votre bon de commande, Braze en est informé et vous contacte pour vous transmettre les informations d’enregistrement de l’expéditeur RCS. Leur format dépend des pays vers lesquels vous souhaitez envoyer des messages RCS.
Lorsque vous avez transmis vos formulaires remplis à Braze, Braze se charge du processus d’enregistrement en votre nom.
Étape 2.1 : Configurer des SMS de secours pour les groupes d’abonnement RCS
La couverture des opérateurs varie actuellement d’un pays à l’autre, et la prise en charge matérielle et logicielle varie d’un utilisateur à l’autre. Les SMS de secours sont donc un élément clé d’un programme RCS réussi aujourd’hui. Nous vous recommandons de configurer des SMS de secours. Si un opérateur ne prend pas en charge le RCS ou si l’appareil d’un utilisateur ne peut pas recevoir de messages RCS, le SMS de secours envoie tout de même votre message, pour que vous ne manquiez jamais un moment important avec vos utilisateurs.
Nous vous recommandons vivement de revoir votre expérience d’abonnement aux SMS, vos groupes d’abonnement et la segmentation de votre audience avant de déployer votre première Campaign RCS. Si nécessaire, votre gestionnaire de la satisfaction client est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner tout au long du processus de configuration.
Fonctionnement des SMS de secours avec les événements et la segmentation
Lorsque vous utilisez des SMS de secours avec le RCS, le comportement des événements varie selon que le message est envoyé avec succès par RCS ou bascule vers le SMS :
- Si l’envoi RCS réussit : Vous recevez un événement d’envoi RCS et un événement de réception RCS.
- Si l’envoi RCS bascule vers le SMS : Vous recevez un événement d’envoi RCS, un événement de rejet RCS et un événement de réception SMS. L’événement de réception SMS contient
IS_SMS_FALLBACK=TRUE.
Pour les SMS et le RCS, les filtres de segmentation liés aux messages reçus (tels que Received Message from Campaign et Received Message from Canvas Step) sont évalués au moment de l’envoi du message, et non au moment où il atteint l’appareil de l’utilisateur. Lorsque les SMS de secours sont activés, les utilisateurs peuvent tout de même correspondre à ces filtres si un message RCS est rejeté et bascule vers le SMS, ou si le SMS de secours n’est pas distribué sur l’appareil de l’utilisateur.
Délai d’approbation par les opérateurs
Le délai d’approbation par les opérateurs varie selon les pays, et peut également varier au sein d’un même pays. Gardez à l’esprit que le marché du RCS n’en est qu’à ses débuts : les processus des opérateurs et des agrégateurs évoluent donc rapidement. Aux États-Unis, Braze estime que le délai d’approbation d’un expéditeur vérifié RCS par les opérateurs est généralement de 4 à 6 semaines, tandis qu’un expéditeur de test est généralement approuvé en une semaine.
Une fois votre expéditeur vérifié RCS approuvé, notre équipe des opérations met à jour vos groupes d’abonnement si nécessaire afin de confirmer que l’expéditeur RCS y est bien inclus.
Étape 3 : Configurer les groupes d’abonnement
Selon votre intégration, Braze peut ajouter des expéditeurs RCS vérifiés à vos groupes d’abonnement SMS existants ou en configurer de nouveaux. Pour obtenir des instructions de configuration détaillées, consultez la section Groupes d’abonnement SMS et RCS.
Migrer le trafic SMS vers RCS
Si vous disposez de groupes d’abonnement SMS et RCS distincts, vous pouvez migrer les utilisateurs du SMS vers le RCS à l’aide d’un Canvas en une seule étape. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Migrer le trafic SMS vers RCS.
Points à prendre en compte
Limite de fréquence et priorisation des messages
Les envois RCS sont pris en compte dans la limite de fréquence globale via la même règle de canal que les SMS. Cette règle s’applique aussi à la priorisation des messages. Il n’existe aucune règle de limite de fréquence ni de priorisation propre au RCS.