Bonnes pratiques pour Canvas

Cet article présente quelques bonnes pratiques pour créer et personnaliser des parcours utilisateurs avec Canvas et Canvas Flow.

Identifiez votre objectif

Plongez dans le quoi, le qui et le pourquoi !

• Qu’essayez-vous d’aider les utilisateurs à accomplir ?
• Qui sont les utilisateurs que vous essayez d’atteindre ?
• Pourquoi créez-vous ce Canvas ?

Combiner les possibilités

Déverrouillez de nouvelles combinaisons de parcours utilisateur grâce aux composants Canvas.

• Divisez vos utilisateurs avec l’arbre décisionnel et créez différents workflows.
• Espacez vos parcours utilisateur avec une étape de délai.
• Ajoutez des messages autonomes où vous le souhaitez dans votre flux Canvas.

Remarque

Les étapes Canvas ne peuvent faire avancer les utilisateurs que dans le flux. Vous ne pouvez pas configurer un Canvas pour relier une étape à une étape précédente, car cela ferait reculer les utilisateurs. Cette validation garantit que les utilisateurs progressent dans une seule direction à travers votre Canvas.

Créez des messages plus riches

Captivez vos utilisateurs grâce à des messages plus riches.

• Créez des messages in-app pour les Canvas d’onboarding afin de tirer le meilleur parti de votre première impression.
• Intégrez des Content Cards dans un parcours Canvas pour les offres promotionnelles et les notifications push.

Testez vos parcours utilisateurs

Déterminez l’impact de vos communications Canvas en intégrant des groupes de contrôle. De cette façon, vous pourrez mieux comprendre comment votre Canvas a été reçu !

• Nommez chaque étape de votre Canvas pour identifier votre parcours utilisateur.
• Tirez parti du composant Chemins d’expérience dans votre parcours utilisateur pour répartir aléatoirement les utilisateurs entre les différents chemins que vous créez.
• Diversifiez vos parcours utilisateurs avec des étapes de délai et de message pour déterminer quel chemin est le plus efficace.
• Consultez les analyses Canvas pour voir les performances de chaque composant dans votre parcours utilisateur.
• Modifiez votre Canvas après le lancement initial.

Planifier vos Canvas

Remarque

Canvas vous empêchera d’utiliser un envoi planifié avec une heure déjà passée. Cependant, il est possible de lancer un Canvas durant la même minute exacte que celle où le Campaign est planifié (ou dans les secondes qui précèdent). Cela peut amener le Canvas à manquer l’heure d’entrée planifiée et les utilisateurs à ne pas entrer dans le Canvas. Nous recommandons d’envoyer les Canvas immédiatement dans le cas où des Campaigns seraient modifiés à quelques minutes de l’heure d’envoi planifiée.

Important

Si vous modifiez l’audience, la planification ou la distribution à proximité d’une fenêtre d’entrée ou d’envoi planifiée, certains utilisateurs peuvent déjà être en attente sur une étape ou avoir été évalués avec les paramètres précédents, et il n’est donc pas garanti que tout le monde bénéficie de la modification. Pour comprendre comment les changements de planification, les changements d’audience, l’option Evaluate at enqueue time et le timing de distribution des étapes Message interagissent, consultez Modifier votre Canvas après le lancement. En cas de doute, arrêtez le Canvas, dupliquez-le et relancez-le pour une réévaluation propre.

Pour les étapes Canvas, tenez compte des détails suivants lors de la planification de votre Canvas :

• Les changements de planification s’appliquent uniquement aux utilisateurs qui ne sont pas déjà en attente de recevoir l’étape.
• Les changements d’audience s’appliquent par défaut à tous les utilisateurs, sauf si vous planifiez les changements pour qu’ils s’appliquent aux utilisateurs qui ne sont pas en attente de recevoir l’étape.
• Modifier un Canvas planifié pour être distribué dès son déploiement et sélectionner Update revient essentiellement à l’envoyer.

Modifications après le lancement

Si vous arrêtez un Canvas actif alors qu’un brouillon non enregistré existe, l’arrêt peut supprimer ce brouillon. Enregistrez, lancez ou supprimez le brouillon avant d’arrêter si vous devez conserver les modifications en cours.

Timing de l’évaluation de l’audience

Braze évalue les audiences à différents moments dans le générateur Canvas et dans les étapes individuelles. Pour les détails de configuration, consultez :

• Définir votre audience cible d’entrée et Déterminer la planification d’entrée de votre Canvas lors de la création d’un Canvas
• Comment l’audience cible et les critères d’entrée fonctionnent ensemble
• Modifier les paramètres de distribution pour les étapes Message
• Comment les utilisateurs sont évalués pour les étapes de parcours d’audience

Si vous modifiez un Canvas en cours à proximité d’une fenêtre d’entrée ou d’envoi planifiée, les utilisateurs déjà mis en file d’attente pour une étape Message peuvent ne pas prendre en compte vos modifications. Pour en savoir plus, consultez Modifier les Canvas après le lancement.