Créer une carte de contenu

Cet article explique comment créer une carte de contenu dans Braze lors de la création de campagnes et de Canvas. Nous vous guiderons dans le choix d’un type de message, la rédaction de votre carte et la planification de la distribution de votre message.

Étape 1 : Choisir où créer votre message

Utilisez les campagnes pour des messages simples et ponctuels (par exemple, informer les utilisateurs d’un produit avec un seul message). Utilisez les Canvas pour des parcours utilisateur en plusieurs étapes (par exemple, envoyer des suggestions de produits personnalisées en fonction du comportement de l’utilisateur au fil du temps).

• campaign
• canvas

Étape 2 : Spécifier vos types de messages

Sélectionnez l’un des trois types essentiels de cartes de contenu : Classique, Image légendée et Image uniquement.

Pour en savoir plus sur le comportement attendu et l’apparence de chaque type, consultez Détails créatifs, ou consultez les liens dans le tableau suivant. Ces types de cartes de contenu sont acceptés à la fois par les applications mobiles et les applications web.

Type de message	Exemple	Description
Classique		La carte classique a une disposition simple avec un titre en gras, un texte de message et une image optionnelle placée à gauche du titre et du texte. Il est préférable d’utiliser une image carrée ou une icône avec la carte classique.
Image légendée		La carte avec image légendée met en valeur votre contenu avec du texte et une image accrocheuse.
Image uniquement		La carte Image uniquement attire l’attention avec un espace dédié aux images, GIF et autres contenus créatifs non textuels.

Étape 3 : Rédiger une carte de contenu

Vous pouvez modifier tous les aspects du contenu et du comportement de votre message dans l’onglet Rédiger de l’éditeur de messages.

Le contenu ici varie en fonction du type de carte choisi à l’étape précédente, mais peut inclure l’une des options suivantes :

Langue

Sélectionnez Ajouter des langues pour ajouter les langues souhaitées à partir de la liste proposée. Cela insère du Liquid dans votre message. Nous vous recommandons de sélectionner vos langues avant de rédiger votre contenu afin de pouvoir remplir votre texte aux emplacements appropriés dans le Liquid. Pour consulter la liste complète des langues disponibles, reportez-vous à Langues prises en charge.

Créer des messages de droite à gauche

L’apparence finale des messages de droite à gauche dépend en grande partie de la façon dont les fournisseurs de services les affichent. Pour connaître les bonnes pratiques de création de messages de droite à gauche qui s’affichent le plus fidèlement possible, consultez Créer des messages de droite à gauche.

Titre et message

Écrivez ce que vous voulez. Il n’y a pas de limites, mais plus vite vous transmettez votre message et incitez votre client à cliquer, mieux c’est ! Nous recommandons des titres et des contenus de message clairs et concis. Notez que ces champs ne sont pas disponibles pour les cartes Image uniquement.

Image

Pour ajouter une image à votre carte de contenu, vous pouvez sélectionner Ajouter image ou fournir une URL d’image. Sélectionner Ajouter image ouvre la Bibliothèque multimédia, où vous pouvez choisir une image déjà téléchargée ou en ajouter une nouvelle.

Chaque type de message et chaque plateforme peut avoir ses propres proportions et exigences recommandées. Vérifiez-les avant de commander ou de créer une image. Gardez à l’esprit que les champs de message des cartes de contenu sont limités à 2 Ko au total.

Épingler en haut

Braze affiche une carte épinglée en haut du flux de l’utilisateur, et celui-ci ne peut pas la fermer. Si le flux d’un utilisateur contient plusieurs cartes épinglées, Braze les classe par ordre chronologique. Après l’envoi d’une carte, vous ne pouvez pas modifier rétroactivement son option d’épinglage. Modifier cette option après l’envoi d’une campagne n’affecte que les envois futurs.

Comportement au clic

Lorsque votre client clique sur un lien présenté dans la carte, votre lien peut soit le diriger plus profondément dans votre application, soit vers un autre site. Si vous choisissez un comportement au clic pour votre carte de contenu, pensez à mettre à jour votre texte du lien en conséquence.

Les actions suivantes sont disponibles pour les liens des cartes de contenu :

Action	Description
Rediriger vers une URL web	Ouvrir une page web non native.
Lien profond vers l’application	Créer un lien profond vers un écran existant de votre application.
Enregistrer un événement personnalisé	Choisir un événement personnalisé à déclencher. Peut être utilisé pour afficher une autre carte de contenu ou déclencher des messages supplémentaires.
Enregistrer un attribut personnalisé	Choisir un attribut personnalisé à définir pour l’utilisateur actuel.

Les options Enregistrer un événement personnalisé et Enregistrer un attribut personnalisé nécessitent la compatibilité avec les versions de SDK suivantes :

Étape 4 : Configurer des paramètres supplémentaires (facultatif)

Vous pouvez utiliser des paires clé-valeur pour créer des catégories pour vos cartes, créer plusieurs flux de cartes de contenu et personnaliser le tri des cartes.

Pour ajouter des paires clé-valeur à votre message, accédez à l’onglet Paramètres et sélectionnez Ajouter une nouvelle paire.

Étape 5 : Construire le reste de votre campagne ou Canvas

• campaign
• canvas

Étape 6 : Vérifier et déployer

Après avoir terminé la construction de votre campagne ou Canvas, vérifiez ses détails, testez-la, puis envoyez-la quand vous êtes prêt. Pour plus d’informations, consultez Envoyer des messages de test.

Ensuite, consultez Rapports sur les cartes de contenu pour découvrir comment accéder aux résultats de vos campagnes de cartes de contenu.

Bon à savoir

Limitations de payload et de flux

Pour garantir les performances, les cartes de contenu ont deux contraintes principales : une limite de taille de payload pour chaque carte et un nombre maximum de cartes pouvant apparaître dans un flux.

Limitations de taille des cartes de contenu

La totalité du payload de données d’une seule carte de contenu ne peut pas dépasser 2 Ko après le rendu de toute personnalisation Liquid. Cela inclut :

• Le titre
• Le message
• L’URL de l’image (la longueur de la chaîne de caractères de l’URL elle-même, pas la taille du fichier image)
• Le texte du lien
• Les URL de lien pour toutes les plateformes spécifiées (des URL distinctes pour iOS, Android et Web comptent toutes dans le total)
• Les paires clé-valeur (les noms des clés et leurs valeurs)

L’utilisation de Liquid pour récupérer de longues chaînes de caractères de texte (par exemple, à partir d’attributs personnalisés) peut vous faire dépasser la limite.

Le compositeur de campagne affiche un avertissement si votre contenu statique dépasse la limite. (Nous ne prédisons pas la taille du contenu dynamique utilisant Liquid.) Si la taille du message dépasse 2 Ko, il est abandonné au moment de l’envoi. Vous pouvez voir ces abandons dans le Journal d’activité des messages avec la raison Content card maximum size exceeded.

Voici quelques bonnes pratiques pour gérer la taille du payload des cartes de contenu :

• Utilisez des raccourcisseurs d’URL pour les liens longs. Les URL, en particulier celles avec des paramètres de suivi étendus, peuvent poser des problèmes de limite de taille. L’utilisation d’un service de raccourcissement d’URL peut réduire considérablement le nombre de caractères et libérer de l’espace dans le payload.
• Tronquez le contenu dynamique avec Liquid. Lorsque vous personnalisez des cartes avec du texte dynamique provenant d’attributs utilisateur ou d’appels API, la longueur du contenu peut être imprévisible. Utilisez de manière proactive des filtres Liquid comme truncate pour limiter la longueur de tout texte dynamique.
• Soyez efficace avec les URL multi-plateformes. La limite de 2 Ko inclut les URL de toutes les plateformes que vous définissez. L’utilisation d’URL longues et uniques pour chaque plateforme peut multiplier la taille du payload. Si possible, utilisez un lien unique fonctionnant sur toutes les plateformes, ou utilisez des raccourcisseurs d’URL si nécessaire.
• Envisagez les bannières pour du contenu plus riche. Pour les cas d’utilisation nécessitant régulièrement de grandes quantités de contenu, les cartes de contenu ne sont peut-être pas le canal approprié. Les bannières n’ont pas la même limitation de payload de 2 Ko et sont mieux adaptées pour intégrer du contenu plus riche directement dans une application ou une expérience web.

Nombre de cartes dans le flux

Chaque utilisateur peut avoir jusqu’à 250 cartes de contenu non expirées dans son flux à tout moment. Lorsque cette limite est dépassée, Braze cesse de renvoyer les cartes les plus anciennes, même si elles n’ont pas été lues. Les cartes fermées comptent également dans cette limite, ce qui signifie qu’un grand nombre de cartes fermées peut réduire l’espace disponible pour les plus anciennes.

Pour éviter les problèmes liés à la limite de cartes, nous recommandons les bonnes pratiques suivantes :

• Utilisez des dates d’expiration plus courtes : pour les campagnes sensibles au temps (comme une vente de week-end), définissez une date d’expiration spécifique. Ainsi, les cartes sont automatiquement supprimées du flux et ne comptent plus dans la limite une fois qu’elles ne sont plus pertinentes.
• Exploitez la suppression basée sur les actions : configurez des événements de suppression pour les cartes transactionnelles ou basées sur des objectifs. Par exemple, une carte invitant un utilisateur à compléter son profil devrait être supprimée dès qu’un événement profile_completed est enregistré.
• Auditez les campagnes de longue durée : passez en revue les campagnes récurrentes ou en cours pour vous assurer qu’elles ne dégradent pas l’expérience de vos utilisateurs en remplissant le flux avec trop de cartes au fil du temps.

Comprendre la rééligibilité pour les cartes de contenu

La rééligibilité détermine si et quand un utilisateur peut recevoir un message de la même campagne plus d’une fois. Pour les cartes de contenu, comprendre ce fonctionnement est essentiel pour gérer les campagnes récurrentes et s’assurer que les utilisateurs ne reçoivent pas de messages en double ou obsolètes.

Comment la rééligibilité est calculée

Si vous activez la rééligibilité, le compte à rebours pour qu’un utilisateur puisse « réintégrer » une campagne commence après l’envoi du message. Le moment précis où ce compte à rebours démarre dépend de vos paramètres de création de carte :

• Les cartes de contenu utilisant la première impression utilisent le moment de l’impression pour calculer la rééligibilité.
• Les cartes de contenu créées au lancement de la campagne ou à l’entrée de l’étape du Canvas utilisent le moment d’envoi ou d’impression le plus récent.

L’expiration de 30 jours et la rééligibilité

Une source fréquente de confusion est l’interaction entre la rééligibilité de campagne et l’expiration automatique de 30 jours de toutes les cartes de contenu.

Toutes les cartes de contenu sont automatiquement purgées des systèmes de Braze 30 jours après leur envoi ou leur suppression. Si vous avez une campagne récurrente de longue durée avec la rééligibilité désactivée, un utilisateur peut tout de même recevoir la même carte après 30 jours. Lorsque la carte originale est purgée, le système ne voit plus de trace de la réception de cette campagne par l’utilisateur, ce qui le rend à nouveau éligible lors de sa prochaine session.

Pour que les utilisateurs ne reçoivent un message d’une campagne spécifique qu’une seule fois, ajoutez un filtre d’audience à votre campagne ou étape du Canvas pour les utilisateurs qui n’ont pas reçu de message de cette campagne. Ce filtre est le moyen le plus fiable d’éviter les envois en double pour les campagnes de longue durée.

Gérer les cartes de contenu en production

Après leur envoi, les cartes de contenu restent en attente dans une « boîte de réception » prêtes à être distribuées à l’utilisateur (similaire à ce qui se passe pour les e-mails). Une fois que le contenu est chargé dans la carte de contenu (au moment de l’affichage), il ne peut plus être modifié pendant sa durée de vie. Cela s’applique même si vous appelez une API via du contenu connecté et que les données de l’endpoint changent. Ces données ne seront pas mises à jour. La carte peut uniquement être arrêtée pour ne plus être envoyée à de nouveaux utilisateurs et supprimée des flux des utilisateurs. Si vous modifiez une campagne, seules les futures cartes envoyées contiendront la mise à jour.

Mettre à jour les cartes lancées

Pour modifier une carte pour les utilisateurs qui l’ont déjà reçue, vous devez utiliser l’une des méthodes suivantes :

Option 1 : Dupliquer la campagne (recommandé pour les modifications immédiates)

La première approche consiste à archiver la campagne et à lancer une nouvelle campagne dupliquée :

1. Arrêtez la campagne originale et, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Remove card after the next sync.
2. Dupliquez la campagne, effectuez vos modifications et lancez la nouvelle version.

Lorsque vous dupliquez la campagne, vous devez définir l’audience pour la nouvelle version. Utilisez des filtres de segmentation pour contrôler qui reçoit la carte mise à jour :

• Si les utilisateurs ne doivent jamais être rééligibles pour une carte de contenu, vous pouvez filtrer les utilisateurs qui n’ont pas reçu la version précédente de la carte de contenu en définissant le filtre Received Message from Campaign avec la condition Has Not.
• Si les utilisateurs ayant reçu la carte précédente doivent être rééligibles dans X jours, vous pouvez définir le filtre Last Received Message from specific campaign à plus de X jours OU Received Message from Campaign avec la condition Has Not.

Impact

• Destinataires existants : les nouveaux destinataires et les destinataires existants verraient la carte mise à jour lors du prochain rafraîchissement du flux s’ils sont éligibles.
• Rapports : chaque version de la carte aurait des analyses séparées.

Imaginons que vous avez configuré une campagne déclenchée au démarrage d’une session, avec une rééligibilité fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours, et vous souhaitez modifier le texte. Premièrement, archivez la campagne et supprimez les cartes du flux. Deuxièmement, dupliquez la campagne et relancez-la avec le nouveau texte. Si l’utilisateur ouvre une nouvelle session, il recevra immédiatement la nouvelle carte.

Option 2 : Arrêter et relancer la même campagne

Cette approche maintient toutes vos analyses unifiées dans une seule campagne. Les utilisateurs nouvellement éligibles reçoivent la nouvelle carte, mais la mise à jour est retardée pour les destinataires existants jusqu’à ce qu’ils soient rééligibles :

1. Arrêtez votre campagne et, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Supprimer la carte après la prochaine synchronisation.
2. Modifiez votre campagne selon vos besoins.
3. Redémarrez votre campagne.

Impact

• Destinataires existants : les utilisateurs ayant déjà reçu la carte ne recevraient pas les cartes mises à jour tant qu’ils ne seraient pas rééligibles. Si la rééligibilité est désactivée, ils ne recevraient jamais la nouvelle carte.
• Rapports : une seule campagne contient toutes les analyses de rapports pour les versions de cartes lancées. Braze ne différencie pas les versions lancées.

Imaginons que vous avez une campagne déclenchée au démarrage d’une session avec une rééligibilité fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours, et vous souhaitez modifier le texte. Premièrement, arrêtez la campagne et supprimez la carte du flux. Deuxièmement, republiez la campagne avec le nouveau texte. Si l’utilisateur ouvre une nouvelle session, il recevra la nouvelle carte dans 28 jours.

Supprimer et faire expirer les cartes

Suppression manuelle des cartes

Vous pouvez supprimer manuellement les cartes des flux de tous les utilisateurs à tout moment en arrêtant la campagne.

1. Ouvrez la campagne de cartes de contenu et sélectionnez Arrêter la campagne.
2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Supprimer la carte après la prochaine synchronisation. La carte est supprimée lors du prochain rafraîchissement du flux.

Suppression automatique des cartes

Vous pouvez supprimer automatiquement une carte lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique, comme finaliser un achat ou activer une fonctionnalité.

Dans votre campagne ou étape du Canvas, spécifiez un événement de suppression. Lorsqu’un utilisateur effectue cet événement, la carte est supprimée de son flux lors d’un rafraîchissement ultérieur après que Braze a traité l’événement.

Expiration des cartes

Les cartes de contenu restent disponibles jusqu’à 30 jours après leur envoi ; après 30 jours, Braze les supprime des flux des utilisateurs et les purge de ses systèmes.

Faire durer les cartes plus de 30 jours

Si vous souhaitez qu’une carte semble toujours disponible, vous pouvez créer une campagne récurrente qui remplace effectivement la carte tous les 30 jours :

1. Définissez la durée de la carte de contenu à 30 jours.
2. Définissez la rééligibilité de la campagne à 30 jours.
3. Configurez la campagne pour se déclencher au « démarrage de session ».