Bonnes pratiques pour les e-mails

Lorsque vous créez votre campagne e-mail, il est important de garder à l’esprit la manière dont vos messages sont reçus par vos différents utilisateurs et fournisseurs de services d’e-mailing (ESP).

Général

Voici quelques conseils rapides à garder à l’esprit lors de la création de votre contenu :

• Lors de la mise en forme de votre e-mail, utilisez des feuilles de style en ligne (inline CSS).
• Pour utiliser un même modèle d’e-mail pour les versions mobile et bureau, maintenez la largeur en dessous de 500 pixels.
• Les images doivent peser moins de 5 Mo. Nous recommandons d’utiliser les formats PNG, JPEG ou GIF pour une compatibilité maximale. Évitez les formats SVG et WebP, car de nombreux clients de messagerie majeurs ne les prennent pas encore en charge.
• Ne définissez pas de hauteurs et de largeurs pour les images, car cela peut provoquer des espaces blancs inutiles dans un e-mail dégradé.
• Les balises div ne doivent pas être utilisées, car la plupart des clients de messagerie ne prennent pas en charge leur utilisation. Utilisez plutôt des tableaux imbriqués.
• Évitez d’utiliser JavaScript, car il ne fonctionne avec aucun fournisseur de services d’e-mailing.
• Évitez les propriétés CSS position: absolute et position: relative dans les modèles d’e-mail. La plupart des clients de messagerie ne prennent pas en charge le positionnement CSS, ce qui entraîne des écarts de mise en page entre l’aperçu Braze et les e-mails livrés. Utilisez des mises en page basées sur des tableaux pour obtenir des effets de superposition ou de chevauchement.
• Braze améliore les temps de chargement en utilisant un CDN global pour héberger toutes les images d’e-mail.
• Sur mobile, les colonnes d’images sont étroites (~100 px chacune), de sorte que les rangées multi-images s’affichent correctement (par exemple, quatre images ≈ quatre colonnes utilisables).

Texte alternatif

Étant donné que les filtres anti-spam vérifient la présence d’une version HTML et d’une version en texte brut d’un message, l’utilisation d’alternatives en texte brut est un excellent moyen de réduire votre score de spam. De plus, le texte alternatif (alt="") peut servir à compléter, et dans certains cas à remplacer, les images incluses dans le corps de votre e-mail qui auraient pu être filtrées par le fournisseur de messagerie de l’utilisateur. Les lecteurs d’écran annoncent le texte alternatif pour décrire les images, c’est donc l’occasion d’utiliser un langage simple pour fournir des informations clés sur une image.

C’est le client de messagerie du destinataire, et non Braze, qui contrôle l’affichage du texte alternatif. Pour en savoir plus sur ce comportement selon les clients comme Gmail, Outlook et Apple Mail, consultez Comment les clients de messagerie affichent le texte alternatif.

Remarque

Si votre texte alternatif contient des guillemets, utilisez des guillemets simples (') au lieu de guillemets doubles ("). Les guillemets doubles peuvent provoquer la fermeture prématurée de l’attribut HTML, coupant ainsi le texte. Par exemple, alt="Product 'Premium' Edition" fonctionne correctement, mais alt="Product "Premium" Edition" est tronqué.

Validation des e-mails

Important

La validation est utilisée pour les adresses e-mail du tableau de bord, les adresses e-mail des utilisateurs finaux (vos clients), ainsi que les adresses d’expéditeur et de réponse d’un e-mail.

La validation des e-mails se produit lorsque l’adresse e-mail d’un utilisateur est mise à jour ou importée dans Braze via l’API, un téléchargement CSV, le SDK, ou modifiée dans le tableau de bord. Notez que vos adresses e-mail ne peuvent pas contenir d’espaces. Si elles sont envoyées via l’API, les espaces peuvent entraîner une erreur 400.

Les adresses e-mail ciblées via les serveurs Braze doivent être validées conformément aux normes RFC 2822. Braze n’accepte pas certains caractères et les considère comme non valides. Si un e-mail est rejeté, Braze marque l’e-mail comme non valide et le statut d’abonnement n’est pas modifié.

Pour en savoir plus sur les caractères non autorisés et les règles de validation des e-mails, consultez Validation des e-mails.

Adresses d’expéditeur et de réponse

Lorsque vous configurez vos adresses d’expéditeur, assurez-vous que le domaine de votre e-mail d’expéditeur correspond à votre domaine d’envoi (par exemple marketing.yourdomain.com). Ne pas respecter cette règle peut entraîner un désalignement SPF et DKIM. Toutes les adresses de réponse peuvent être définies sur votre domaine racine.

Remarque

L’encodage Unicode n’est pas pris en charge dans les adresses d’expéditeur.

Pièces jointes dans les e-mails

Lorsque vous ajoutez des pièces jointes à vos messages e-mail, suivez ces bonnes pratiques de livrabilité :

• Les filtres anti-spam analysent les pièces jointes et peuvent signaler votre message.
• Les fournisseurs de messagerie mettent parfois plus de temps à accepter les messages contenant des pièces jointes.
• En dehors des messages individuels, les pièces jointes peuvent donner à votre message une apparence risquée dans la boîte de réception.
• Limitez chaque pièce jointe à moins de 2 Mo.
• N’envoyez pas d’informations sensibles en pièce jointe. Dirigez plutôt les utilisateurs vers votre portail sécurisé pour les consulter.

Mise en page (glisser-déposer et HTML personnalisé)

La mise en page peut se casser lorsque le HTML/CSS généré par Braze entre en conflit avec du HTML personnalisé. Si cela se produit, procédez comme suit :

• Supprimez d’abord le HTML/CSS personnalisé
• Vérifiez que les polices personnalisées se chargent correctement dans l’aperçu
• Vérifiez le remplissage (padding) des lignes et des colonnes
• Privilégiez les mises en page basées sur des tableaux et restez dans les limites de largeur de l’éditeur.

Les Content Blocks qui intègrent du HTML provenant de l’extérieur de l’éditeur peuvent également casser la mise en page.

Paramètres UTM dans les URL d’e-mail

Les paramètres UTM balisent les URL à des fins d’analyse. Vous pouvez les construire avec Liquid et des attributs personnalisés.

• N’utilisez qu’un seul point d’interrogation ? dans l’URL finale (des caractères ? supplémentaires peuvent interrompre les requêtes).
• Évitez les espaces et les caractères spéciaux dans les valeurs (utilisez _ ou -).
• Vérifiez que votre outil d’analyse ingère les UTM. Supprimez les espaces de fin à l’intérieur des blocs Liquid capture. Les UTM sont sensibles à la casse.

Vérifier les détails HTML

Gardez à l’esprit que certaines balises et certains attributs HTML ne sont pas autorisés, car ils peuvent potentiellement permettre l’exécution de code malveillant dans le navigateur.

Consultez les listes suivantes pour connaître les balises et attributs HTML qui ne sont pas autorisés dans vos e-mails :

Résolution des problèmes d’e-mails en double

Si des utilisateurs signalent qu’ils reçoivent des e-mails en double, les scénarios suivants peuvent vous aider à identifier la cause :

Erreur de configuration lors de la création d’une campagne ou d’un Canvas

Il est possible que les utilisateurs ne reçoivent pas le même e-mail deux fois, mais qu’ils reçoivent deux e-mails distincts avec la même ligne d’objet. Lorsqu’une campagne ou un Canvas est dupliqué, il est facile de passer à côté de détails de configuration de base tels que les images ou la ligne d’objet.

Pour investiguer :

1. Vérifiez le profil utilisateur et examinez chaque Canvas et Campaign que l’utilisateur a reçu.
2. Consultez les journaux de modifications pour voir si la campagne ou le Canvas a été modifié après le lancement. Il est possible que la campagne ou le Canvas ait eu la même ligne d’objet que l’original au moment où l’utilisateur l’a reçu.

Campaign envoyée plusieurs fois

Si le nombre de messages envoyés est nettement supérieur au nombre d’utilisateurs dans l’audience, cela peut indiquer que la campagne a été lancée plusieurs fois.

Pour plus d’informations sur la façon dont Braze gère les adresses e-mail en double et la déduplication, consultez la FAQ sur les e-mails.