Bonnes pratiques pour les e-mails

Lorsque vous créez votre campagne e-mail, il est important de garder à l’esprit la manière dont vos messages sont reçus par vos différents utilisateurs et fournisseurs de services d’e-mailing (ESP).

Voici quelques conseils rapides à garder à l’esprit lors de la création de votre contenu :

• Lorsque vous mettez en forme votre e-mail, utilisez des feuilles de style en ligne (inline CSS).
• Pour utiliser un seul modèle d’e-mail pour les versions mobile et ordinateur de bureau, maintenez la largeur en dessous de 500 pixels.
• Les images doivent peser moins de 5 Mo. Nous recommandons d’utiliser les formats PNG, JPEG ou GIF pour une compatibilité maximale. Évitez les formats SVG et WebP, car de nombreux clients de messagerie majeurs ne les prennent pas encore en charge.
• Ne définissez pas de hauteurs et de largeurs pour les images, car cela peut provoquer des espaces blancs indésirables dans un e-mail dégradé.
• Les balises div ne doivent pas être utilisées, car la plupart des clients de messagerie ne prennent pas en charge leur utilisation. Utilisez plutôt des tableaux imbriqués.
• Évitez d’utiliser JavaScript, car il ne fonctionne avec aucun ESP.
• Braze améliore les temps de chargement en utilisant un réseau de diffusion de contenu mondial pour héberger toutes les images des e-mails.
• Sur mobile, les colonnes d’images sont étroites (~100 px chacune), de sorte que les lignes multi-images s’affichent toujours correctement (par exemple, quatre images ≈ quatre colonnes utilisables).

Implémenter du texte alternatif

Étant donné que les filtres anti-spam vérifient la présence d’une version HTML et d’une version texte brut d’un message, l’utilisation d’alternatives en texte brut est un excellent moyen de réduire votre score de spam. De plus, le texte alternatif (alt="") peut servir à compléter et, dans certains cas, à remplacer les images incluses dans le corps de votre e-mail qui auraient pu être filtrées par le fournisseur de messagerie de l’utilisateur. Les lecteurs d’écran annoncent le texte alternatif pour décrire les images, c’est donc l’occasion d’utiliser un langage simple pour fournir des informations clés sur une image.

Validation des e-mails

La validation des e-mails a lieu lorsque l’adresse e-mail d’un utilisateur est mise à jour ou importée dans Braze via l’API, un téléchargement CSV, le SDK, ou modifiée dans le tableau de bord. Notez que vos adresses e-mail ne peuvent pas contenir d’espaces ; si elles sont envoyées via l’API, les espaces peuvent entraîner une erreur 400.

Les adresses e-mail ciblées via les serveurs de Braze doivent être validées conformément aux normes RFC 2822. Braze n’accepte pas certains caractères et les considère comme invalides. Si un e-mail fait l’objet d’un rebond, Braze marque l’adresse comme invalide et le statut d’abonnement n’est pas modifié.

Pour plus d’informations sur les caractères non autorisés et les règles de validation des e-mails, consultez Validation des e-mails.

Définir les adresses d’expéditeur et de réponse

Lorsque vous définissez vos adresses d’expéditeur, assurez-vous que le domaine de votre e-mail d’expéditeur correspond à votre domaine d’envoi (par exemple marketing.yourdomain.com). Ne pas respecter cette règle peut entraîner un désalignement SPF et DKIM. Toutes les adresses de réponse peuvent être définies sur votre domaine racine.

Mise en page (glisser-déposer et HTML personnalisé)

La mise en page peut se casser lorsque le HTML/CSS généré par Braze entre en conflit avec du HTML personnalisé. Si cela se produit, procédez comme suit :

• Supprimez d’abord le HTML/CSS personnalisé
• Vérifiez que les polices personnalisées se chargent correctement dans la prévisualisation
• Vérifiez le remplissage (padding) des lignes et des colonnes
• Privilégiez les mises en page basées sur des tableaux et restez dans les limites de largeur de l’éditeur.

Les Content Blocks qui intègrent du HTML provenant de l’extérieur de l’éditeur peuvent également casser la mise en page.

Utiliser des paramètres UTM dans les URL des e-mails

Les paramètres UTM balisent les URL à des fins d’analyse. Vous pouvez les construire avec Liquid et des attributs personnalisés.

• N’utilisez qu’un seul point d’interrogation ? dans l’URL finale (des ? supplémentaires peuvent casser les requêtes).
• Évitez les espaces et les caractères spéciaux dans les valeurs (utilisez _ ou -).
• Confirmez que votre outil d’analyse ingère les UTM. Supprimez les espaces de fin dans les blocs Liquid capture. Les UTM sont sensibles à la casse.

Vérifier les détails HTML

Gardez à l’esprit que certaines balises et certains attributs HTML ne sont pas autorisés, car ils pourraient permettre l’exécution de code malveillant dans le navigateur.

Consultez les listes suivantes pour connaître les balises et attributs HTML qui ne sont pas autorisés dans vos e-mails :