Rapports sur les messages in-app
Cet article de référence présente les rapports et analyses des messages in-app, notamment les détails de la campagne, les performances des messages et les performances historiques.
Visualisation de l’analytique
Une fois que vous avez lancé votre campagne, vous pouvez revenir à la page des détails de cette campagne pour afficher les indicateurs clés. Accédez à la page Campaigns et sélectionnez votre campagne pour ouvrir la page des détails. Pour les messages in-app envoyés dans Canvas, reportez-vous à Canvas analytics.
Vous recherchez des définitions pour les termes et les indicateurs répertoriés dans votre rapport ? Consultez notre Glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par message in-app.
À partir de l’onglet Campaign Analytics, vous pouvez consulter vos rapports dans une série de panneaux. Vous pouvez en voir plus ou moins que ceux énumérés dans les sections ci-dessous, mais chacun a son utilité propre.
Intervalle de temps
Par défaut, la période prise en compte par Campaign Analytics correspond aux 90 derniers jours à compter de la date actuelle. Cela signifie que si la campagne a été lancée il y a plus de 90 jours, les analyses afficheront « 0 » pour la période donnée. Pour consulter toutes les analyses des campagnes antérieures, ajustez la période de référence du rapport.
Détails de la campagne
Le panneau Campaign Details présente un aperçu global des performances de votre message in-app.
Examinez ce panneau pour voir les indicateurs globaux tels que le nombre de messages envoyés par rapport au nombre de destinataires, le taux de conversion principal et le chiffre d’affaires total généré par ce message. Vous pouvez également consulter les paramètres de réception/distribution, d’audience et de conversion à partir de cette page.
Dans Canvas, les performances des messages in-app sont cartographiées sur le Canvas que vous avez créé. Vous pouvez utiliser le panneau de commande en haut de la page pour masquer les autres types de messages (canaux) et afficher uniquement les messages in-app de votre Canvas.
Audience estimée et audience actuelle
Selon la taille de votre espace de travail, le panneau Campaign Details peut afficher les statistiques d’audience sous le libellé Estimated Audience ou Current Audience.
Le tableau suivant explique quand chaque libellé est utilisé et ce qu’il signifie.
| Libellé | Quand il est utilisé |
|---|---|
| Estimated Audience | Braze n’effectue pas par défaut un comptage complet de la base de données. La taille de l’audience est estimée à partir d’un échantillon et extrapolée, de manière similaire à la plage Utilisateurs pouvant être atteints dans le générateur de segments. Des marges d’erreur sont attendues, en particulier pour les grands espaces de travail ou les petits segments par rapport à l’ensemble de l’espace de travail. |
| Current Audience | Braze peut calculer la statistique par défaut avec un balayage complet des profils de l’espace de travail, de sorte que la taille d’audience affichée est un comptage actuel et non échantillonné (toujours soumis à l’accessibilité du canal, aux règles d’abonnement et aux autres options de ciblage). |
Pour en savoir plus sur le comportement d’échantillonnage, le calcul des statistiques exactes et la segmentation des utilisateurs pouvant être atteints, consultez Mesurer la taille d’un segment.
Modifications depuis la dernière consultation
Le nombre de mises à jour de la campagne effectuées par d’autres membres de votre équipe est suivi par l’indicateur Modifications depuis la dernière consultation sur la page d’aperçu de la campagne. Sélectionnez Changes Since Last Viewed pour afficher un journal des modifications apportées au nom de la campagne, à sa planification, à ses étiquettes, à son message, à son audience, à son statut d’approbation ou à la configuration de l’accès de l’équipe. Pour chaque mise à jour, vous pouvez voir qui a effectué la modification et quand. Ce journal des modifications vous permet d’auditer les changements apportés à votre campagne.
Performance des messages in-app
Le panneau In-App Message Performance présente l’efficacité de votre message selon différentes dimensions. Les indicateurs de ce panneau varient en fonction du canal de communication choisi et selon que vous exécutez ou non un test multivarié. Vous pouvez cliquer sur l’icône Preview pour visualiser votre message pour chaque variante ou canal.
Si vous souhaitez simplifier votre vue, cliquez sur Add/Remove Columns et décochez les indicateurs souhaités. Par défaut, tous les indicateurs sont affichés.
Indicateurs des messages in-app
Voici quelques indicateurs clés des messages in-app que vous pouvez voir dans vos analyses. Pour consulter les définitions complètes de tous les indicateurs des messages in-app utilisés dans Braze, reportez-vous à notre Glossaire des indicateurs de rapport.
Les rapports pour les clics sur le bouton 1 et les clics sur le bouton 2 ne fonctionnent que si vous spécifiez l’identifiant pour les rapports comme étant respectivement « 0 » et « 1 » dans le message in-app.
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Clics sur le corps du message |
Il y a clic sur le corps lorsqu'un utilisateur clique sur un message qui n'a pas de boutons (bouton 1, bouton 2) et qui a été créé avec l'éditeur traditionnel, et lorsqu'un message créé avec l'éditeur HTML ou l'éditeur glisser-déposer utilise brazeBridge.logClick() sans arguments.
|
| Clics bouton 1 | Le terme Clics du bouton 1 désigne le nombre total de clics sur le bouton 1 du message. |
| Clics bouton 2 | Clics sur le bouton 2 est le nombre total de clics sur le bouton 2 du message. |
| Impressions uniques | Les impressions uniques correspondent au nombre total d'utilisateurs ayant consulté un message issu d'une campagne donnée. Une impression n'est enregistrée que lorsque le message devient visible sur l'écran d'un utilisateur. |
| Impressions totales | Le nombre total d'impressions correspond au nombre de fois qu'un message est affiché. Braze enregistre une impression uniquement lorsque le message devient visible pour l'utilisateur sur son écran. Par exemple, si un message est placé au bas d'une page, l'impression n'est enregistrée que lorsque l'utilisateur fait défiler la page vers le bas et que le message apparaît à l'écran. Si un utilisateur voit le même message deux fois, cela sera comptabilisé comme deux impressions. |
| Conversions (B, C, D) | Les conversions (B, C, D) sont des événements de conversion supplémentaires ajoutés après l'événement de conversion principal. Il s'agit du nombre de fois qu'un événement défini s'est produit après avoir interagi avec un message reçu d'une campagne Braze ou après l'avoir visualisé. |
| Conversions totales | Le nombre total de conversions correspond au nombre total de fois où un utilisateur réalise un événement de conversion spécifique après avoir consulté une campagne de messages in-app. |
| Taux de conversion | Le taux de conversion est le pourcentage de fois où un événement défini s'est produit par rapport à l'ensemble des destinataires d'un message. Cet événement défini est déterminé lors de la création de la campagne. |
| Fermer le message | Fermer le message est le nombre total de clics sur le bouton de fermeture du message. Cela n'existe que pour les messages in-app créés dans l'éditeur par glisser-déposer, et non dans l'éditeur traditionnel. |
Écarts entre les groupes de contrôle et les variantes
Lorsqu’une campagne de messages in-app a une répartition 50-50 entre les variantes, il arrive que le groupe de contrôle ait un pourcentage légèrement supérieur à celui de la variante (par exemple 51 % pour le groupe de contrôle et 49 % pour la variante). Cet écart est dû à une différence dans le temps de rendu.
La répartition entre les groupes de contrôle et les variantes est censée être à peu près égale, mais l’affectation à une variante se produit au moment où le message in-app est effectivement envoyé à l’appareil. Certains utilisateurs peuvent ne jamais déclencher le message in-app (par exemple, s’ils n’effectuent jamais l’action qui déclenche l’événement personnalisé requis), ce qui peut entraîner des différences dans la taille des groupes.
Performances historiques
Le panneau Historical Performance vous permet de visualiser les indicateurs du panneau Message Performance sous la forme d’un graphique dans le temps. Utilisez les filtres en haut du panneau pour modifier les statistiques et les canaux affichés dans le graphique. La plage temporelle de ce graphique reflète toujours la plage de temps spécifiée en haut de la page.
Pour obtenir une ventilation jour par jour, cliquez sur le menu hamburger et sélectionnez Download CSV pour recevoir une exportation CSV du rapport.
Si vous choisissez d’envoyer uniquement aux utilisateurs qui peuvent voir la dernière version de Braze des messages in-app (Génération 3), votre audience cible ne s’ajuste pas pour refléter votre choix.
Détails de l’événement de conversion
Le panneau Conversion Event Details vous indique les performances de vos événements de conversion pour votre campagne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Événements de conversion.
Corrélation de conversion
Le panneau Conversion Correlation vous donne des informations sur les attributs et les comportements des utilisateurs qui favorisent ou entravent les résultats que vous avez définis pour les campagnes. Pour plus d’informations, consultez la section Corrélation de conversion.
Rapport de rétention
Les rapports de rétention vous indiquent les taux auxquels vos utilisateurs ont effectué un événement de rétention sélectionné sur des périodes de temps dans une campagne spécifique ou Canvas. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports de rétention.
Rapport d’entonnoir
Le rapport d’entonnoir offre un rapport visuel qui vous permet d’analyser les parcours de vos clients après avoir reçu une campagne ou Canvas. Si votre campagne ou Canvas utilise un groupe de contrôle ou plusieurs variantes, vous pourrez comprendre l’impact des différentes variantes sur le tunnel de conversion à un niveau plus granulaire et optimiser en fonction de ces données.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports d’entonnoir.
Indicateurs des messages in-app
Voici les principaux indicateurs des messages in-app que vous pouvez retrouver dans vos analyses. Pour les définitions de tous les indicateurs utilisés dans Braze, consultez le Glossaire des indicateurs de rapport.
Pour les messages in-app, cette page définit les impressions uniques en utilisant une limite de jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail.
| Terme | Définition |
|---|---|
| Impressions uniques | Le nombre total de personnes ayant effectivement vu le message in-app. Si un utilisateur reçoit le message plusieurs fois au cours du même jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail, une seule impression unique est comptabilisée pour ce jour. Si la rééligibilité est activée : les impressions uniques peuvent s’incrémenter à nouveau lors d’un nouveau jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail si l’utilisateur effectue à nouveau l’action de déclenchement. Pour les messages in-app, Impressions uniques est équivalent à Destinataires uniques, car les deux s’incrémentent lors d’un nouveau jour calendaire. |
| Impressions totales | Le nombre de fois où le message in-app est affiché. Une impression est enregistrée lorsque le message devient visible à l’écran. Si un utilisateur consulte le message deux fois, il est comptabilisé deux fois. S’il y a plusieurs appareils et que la rééligibilité est désactivée : l’utilisateur ne voit le message in-app qu’une seule fois. Même s’il utilise plusieurs appareils, il ne le voit que sur le premier appareil ciblé. Cela suppose que le profil a consolidé les appareils et que l’utilisateur est connecté avec un seul ID utilisateur sur tous ses appareils. Si la rééligibilité est activée : une impression est enregistrée chaque fois que l’utilisateur voit le message in-app. Remarque : Impressions totales comptabilise chaque affichage. Destinataires uniques est un indicateur distinct suivi en utilisant une limite de jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail. |
| Conversions | Le suivi des conversions commence après qu’un utilisateur a enregistré une impression d’un message in-app. Une conversion est comptabilisée si l’utilisateur a reçu et vu la campagne de message in-app, puis effectue l’événement de conversion spécifique dans la fenêtre de conversion définie, qu’il ait cliqué ou non sur le message. Les conversions sont attribuées au message reçu le plus récemment. Si la rééligibilité est activée, la conversion est attribuée au dernier message in-app reçu, à condition qu’elle se produise dans la fenêtre de conversion définie. Cependant, si une conversion a déjà été attribuée au message in-app, une nouvelle conversion ne peut pas être enregistrée pour ce message spécifique. Cela garantit que chaque distribution de message in-app n’est associée qu’à une seule conversion. |
| Conversions totales | Lorsqu’un utilisateur ne voit une campagne de message in-app qu’une seule fois, une seule conversion est comptabilisée, même s’il effectue l’événement de conversion plusieurs fois par la suite. Cependant, si la rééligibilité est activée et que l’utilisateur voit la campagne de message in-app plusieurs fois, les Conversions totales peuvent augmenter d’une unité à chaque fois que l’utilisateur enregistre une impression pour une nouvelle instance de la campagne de message in-app. Par exemple, si un utilisateur déclenche un message in-app deux fois et convertit après chaque impression (ce qui donne deux conversions), les Conversions totales augmentent de deux. En revanche, s’il n’y a eu qu’une seule impression suivie de deux événements de conversion, une seule conversion est enregistrée et les Conversions totales augmentent d’une unité. |
| Taux de conversion | L’indicateur d’impressions uniques quotidiennes (Impressions uniques) est utilisé pour calculer le taux de conversion. Taux de conversion = (Conversions primaires) / (Impressions uniques) Pour les messages in-app, les Impressions uniques ne peuvent être comptabilisées qu’une seule fois par jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail. Le nombre de fois qu’un utilisateur effectue une action souhaitée (une « conversion ») peut augmenter au cours de ce même jour calendaire. Par conséquent, si un utilisateur effectue une conversion plusieurs fois dans la même journée, le Taux de conversion peut augmenter en conséquence, mais les Impressions uniques ne sont comptabilisées qu’une seule fois pour ce jour calendaire. |
Comment les conversions s’incrémentent-elles avec la rééligibilité ?
Braze n’attribue qu’une seule conversion à chaque distribution de message in-app et l’attribue au message reçu le plus récemment.
Lorsque la rééligibilité est activée, chaque nouvelle distribution peut générer sa propre conversion. Par exemple, si un utilisateur voit le même message in-app cinq fois et convertit après chaque impression, cinq conversions sont comptabilisées. Si un utilisateur ne voit le message qu’une seule fois mais convertit plusieurs fois par la suite, une seule conversion est comptabilisée.
Si un utilisateur consulte un message in-app sur deux jours distincts mais convertit le troisième jour, Braze enregistre la conversion sur l’impression du deuxième jour. Pour les Canvas, les conversions sont suivies par entrée dans le Canvas, et non par étape. Si un utilisateur convertit sur plusieurs étapes au cours de la même entrée, cela ne compte toujours que comme une seule conversion.
Un utilisateur reçoit le même message in-app cinq fois en une seule journée et convertit cinq fois ce même jour.
Sarah reçoit un message in-app d’une application de shopping concernant une vente à durée limitée sur sa marque de chaussures préférée. Elle clique sur le message et achète deux paires de chaussures.
Quelques heures plus tard, elle reçoit à nouveau le même message in-app et décide d’acheter une autre paire de chaussures. Cela se produit au total cinq fois en une seule journée, et Sarah finit par effectuer cinq achats distincts, à chaque fois après avoir cliqué sur le message in-app.
Résultats : les Conversions totales et les Impressions totales de Sarah s’incrémentent chacune de cinq pour cette journée. Comme les Impressions uniques ne peuvent s’incrémenter à nouveau qu’après une limite de jour calendaire dans le fuseau horaire de l’espace de travail, les Impressions uniques restent inchangées. Cela entraîne une augmentation du Taux de conversion au cours de cette période.
Chaque impression et conversion dans ce scénario est traitée comme un événement SDK distinct. Si votre SDK regroupe une impression et un événement de conversion ensemble, le nombre de conversions peut différer.
Un utilisateur reçoit un message in-app et convertit en une seule journée.
Lena reçoit un message in-app concernant un nouveau cours d’apprentissage. Elle clique sur le message et commence le cours. Pendant qu’elle utilise l’application, elle s’inscrit également à quatre autres cours. Tout cela se produit le même jour après avoir reçu un seul message.
Résultats : les Conversions totales et les Impressions totales de Lena s’incrémentent chacune d’une unité.
Un utilisateur reçoit un message in-app et convertit le lendemain.
Tom est un client régulier d’une application d’e-commerce. Il reçoit un message in-app faisant la promotion d’une réduction à durée limitée sur un produit qui l’intéresse. Tom clique sur le message mais décide de ne pas acheter tout de suite. Le lendemain, Tom se souvient de la réduction et effectue l’achat, qui est attribué au message in-app qu’il a reçu la veille.
Résultats : les Conversions totales et les Impressions totales de Tom s’incrémentent chacune d’une unité.
Un utilisateur reçoit un message in-app et convertit deux fois le lendemain.
Alex a récemment téléchargé une application de jeux d’arcade. Un jour, Alex reçoit un message in-app l’encourageant à terminer un niveau dans un nouveau jeu. Alex clique sur le message mais se laisse distraire et ne termine pas de niveau. Le lendemain, Alex termine deux niveaux dans le même jeu.
Résultats : comme terminer un niveau est l’événement de conversion, Alex a converti deux fois le deuxième jour. Cependant, comme Alex n’a reçu qu’un seul message in-app, les Conversions totales et les Impressions totales s’incrémentent chacune d’une unité.
Un utilisateur reçoit le même message in-app deux fois en une seule journée et convertit deux fois le lendemain.
John est un professionnel occupé qui utilise une application de livraison pour commander des repas dans ses restaurants préférés. Pendant son trajet vers le travail, il déclenche un géorepérage et reçoit un message in-app faisant la promotion de restaurants à proximité. En rentrant chez lui plus tard, il reçoit à nouveau le même message car la rééligibilité est activée. Bien qu’il apprécie les offres, il décide de ne rien commander ce jour-là.
Le lendemain, John commande un déjeuner et un dîner via l’application, effectuant l’événement de conversion deux fois.
Résultats : les Conversions totales de John s’incrémentent d’une unité, et les Impressions totales s’incrémentent de deux. Comme la rééligibilité est activée, la conversion est attribuée au dernier message in-app reçu par John (la deuxième impression). Une conversion ne peut être enregistrée qu’une seule fois pour chaque distribution de message in-app.