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Mots-clés d’abonnement et de désabonnement

La réglementation exige que des réponses soient fournies pour tous les mots-clés d’abonnement, de désabonnement et d’aide/information. Braze traite automatiquement les messages suivants (exacts, composés d’un seul mot, insensibles à la casse), en mettant automatiquement à jour l’état du groupe d’abonnement de l’utilisateur et de son numéro de téléphone associé pour toutes les demandes entrantes.

Mots-clés par défaut

Braze traite automatiquement les mots-clés suivants et met à jour l’état du groupe d’abonnement pour le numéro de téléphone sur toutes les demandes entrantes. Notez que ces mots-clés et réponses par défaut peuvent également être personnalisés, et que vous pouvez ajouter des mots-clés personnalisés.

Conseil

Vous souhaitez étendre le traitement de vos désabonnements ? Essayez le désabonnement approximatif, une fonctionnalité qui tente de reconnaître lorsqu’un message entrant ne correspond pas à un mot-clé de désabonnement, mais indique une intention de désabonnement.

Type	Mot-clé	Changement
Abonnement	`START` `YES` `UNSTOP`	Toute demande entrante contenant l’un de ces mots-clés d’`abonnement` entraînera un changement de l’état du groupe d’abonnement vers `abonné`. De plus, le pool d’expéditeurs associé à ce groupe d’abonnement pourra désormais envoyer un message SMS, MMS ou RCS à ce client (selon le type d’envoi de messages pris en charge par les expéditeurs). L’utilisateur recevra votre réponse automatique d’abonnement définie.
Désabonnement	`STOP` `STOPALL` `UNSUBSCRIBE` `CANCEL` `END` `QUIT`	Toute demande entrante contenant l’un de ces mots-clés de `désabonnement` entraînera un changement de l’état du groupe d’abonnement vers `désabonné`. De plus, le pool de numéros associé à ce groupe d’abonnement ne pourra plus envoyer de messages à ce client. L’utilisateur recevra votre réponse automatique de désabonnement définie.
Aide	`HELP` `INFO`	L’utilisateur recevra votre réponse automatique d’aide définie.

Seul le message exact, composé d’un seul mot sera traité (insensible à la casse). Les mots-clés tels que STOP PLEASE seront ignorés, sauf si le désabonnement approximatif est activé.

Si un destinataire utilise les mots-clés HELP ou INFO, une réponse sera déclenchée automatiquement. Le message de réponse par défaut pour ces réponses automatiques sera défini lors de votre période d’onboarding et d’acquisition de numéros de téléphone. Notez que vous pouvez continuer à mettre à jour ces réponses après la période d’onboarding initiale.

Conseil

Gérer les désabonnements en langage naturel

Vous pouvez créer un Braze Agent qui utilise l’analyse de sentiment pour capturer les intentions de désabonnement qui ne correspondent pas aux mots-clés standard ou personnalisés (par exemple « Merci de ne plus m’envoyer de messages »). Consultez Gérer les désabonnements en langage naturel dans la Console des agents pour connaître les étapes à suivre.

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