Rapports pour les SMS, MMS et RCS
Cet article de référence présente les indicateurs SMS, MMS et RCS utilisés dans Braze, ainsi que la manière de les consulter dans vos campagnes SMS, MMS et RCS.
Visualisation de l’analytique
Une fois que vous avez lancé votre campagne, vous pouvez revenir à la page des détails de cette campagne pour afficher les indicateurs clés. Accédez à la page Campaigns et sélectionnez votre campagne pour ouvrir la page des détails. Pour les SMS envoyés dans Canvas, reportez-vous à Canvas analytics.
Vous recherchez des définitions pour les termes et les indicateurs répertoriés dans votre rapport ? Consultez notre Glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par SMS/MMS et RCS.
À partir de l’onglet Campaign Analytics, vous pouvez consulter vos rapports dans une série de panneaux. Vous pouvez en voir plus ou moins que ceux énumérés dans les sections ci-dessous, mais chacun a son utilité propre.
Intervalle de temps
Par défaut, la période prise en compte par Campaign Analytics correspond aux 90 derniers jours à compter de la date actuelle. Cela signifie que si la campagne a été lancée il y a plus de 90 jours, les analyses afficheront « 0 » pour la période donnée. Pour consulter toutes les analyses des campagnes antérieures, ajustez la période de référence du rapport.
Détails de la campagne
Le panneau Campaign Details présente un aperçu global des performances de votre SMS, MMS et RCS.
Examinez ce panneau pour voir les indicateurs globaux tels que le nombre de messages envoyés par rapport au nombre de destinataires, le taux de conversion principal et le chiffre d’affaires total généré par ce message. Vous pouvez également consulter les paramètres de réception/distribution, d’audience et de conversion à partir de cette page.
Audience estimée et audience actuelle
Selon la taille de votre espace de travail, le panneau Campaign Details peut afficher les statistiques d’audience sous le libellé Estimated Audience ou Current Audience.
Le tableau suivant résume la signification de chaque libellé.
| Libellé | Quand il est utilisé |
|---|---|
| Estimated Audience | Braze n’effectue pas par défaut un comptage complet de la base de données. La taille de l’audience est estimée à partir d’un échantillon et extrapolée, de manière similaire à la plage Utilisateurs pouvant être atteints dans le générateur de segments. Des marges d’erreur sont attendues, en particulier pour les grands espaces de travail ou les petits segments par rapport à l’ensemble de l’espace de travail. |
| Current Audience | Braze peut calculer la statistique par défaut avec un balayage complet des profils de l’espace de travail, de sorte que la taille d’audience affichée est un comptage actuel et non échantillonné (toujours soumis à l’accessibilité du canal, aux règles d’abonnement et aux autres options de ciblage). |
Pour en savoir plus sur le comportement d’échantillonnage, le calcul des statistiques exactes et la segmentation des utilisateurs pouvant être atteints, consultez Mesurer la taille d’un segment.
Groupes de contrôle
Pour mesurer l’impact d’un SMS, MMS ou message RCS individuel, vous pouvez ajouter un groupe de contrôle à un test A/B. Le panneau supérieur Campaign Details n’inclut pas les indicateurs de la variante Groupe de contrôle.
Modifications depuis la dernière consultation
Le nombre de mises à jour de la campagne effectuées par d’autres membres de votre équipe est suivi par l’indicateur Modifications depuis la dernière consultation sur la page d’aperçu de la campagne. Sélectionnez Changes Since Last Viewed pour afficher un journal des modifications apportées au nom de la campagne, à sa planification, à ses étiquettes, à son message, à son audience, à son statut d’approbation ou à la configuration de l’accès de l’équipe. Pour chaque mise à jour, vous pouvez voir qui a effectué la modification et quand. Ce journal des modifications vous permet d’auditer les changements apportés à votre campagne.
Performances des SMS/MMS/RCS
Le panneau SMS/MMS/RCS Performance présente les performances de votre message selon différentes dimensions. Les indicateurs de ce panneau varient en fonction du canal de communication choisi et selon que vous exécutez ou non un test multivarié. Vous pouvez cliquer sur l’icône Preview pour visualiser votre message pour chaque variante ou canal.
Si vous souhaitez simplifier votre vue, cliquez sur Add/Remove Columns et décochez les indicateurs souhaités. Par défaut, tous les indicateurs sont affichés.
Indicateurs SMS, MMS et RCS
Voici une description de certains indicateurs clés que vous pouvez voir lors de l’examen des performances de vos messages. Pour obtenir les définitions complètes de tous les indicateurs SMS, MMS et RCS, consultez le Glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par SMS/MMS et RCS.
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Envoyé | Envoyé, c'est à chaque fois qu'une campagne ou une étape du canvas a été lancée ou déclenchée, et qu'un SMS ou un RCS a été envoyé depuis Braze. Il est possible que le SMS ou le RCS n'ait pas atteint l'appareil de l'utilisateur en raison d'erreurs. |
| Échecs de distribution | On parle d'échec de réception/distribution lorsque le SMS n'a pas pu être envoyé en raison d'un débordement des files d'attente (envoi de SMS à un débit supérieur à celui que vos codes longs ou courts peuvent supporter). |
| Livraison confirmée | On parle de réceptions confirmées lorsque l'opérateur a confirmé que le message a été délivré au numéro de téléphone cible. |
| Rejets | Il y a rejet lorsque le SMS ou le RCS a été rejeté par l'opérateur. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment le filtrage du contenu par l'opérateur, la disponibilité de l'appareil de destination, le fait que le numéro de téléphone n'est plus en service, etc. |
| Désabonnement | On parle d'abonnement lorsqu'un utilisateur a répondu à votre message avec un mot-clé d'exclusion et qu'il s'est désabonné de votre programme SMS ou RCS. |
| Aide | Les rebonds correspondent au nombre total d'envois de messages qui n'ont pas été remis à leurs destinataires. |
| Nombre total de clics | Le nombre total de clics est le nombre de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans le message envoyé. |
Performances historiques
Le panneau Historical Performance vous permet de visualiser les indicateurs du panneau Message Performance sous la forme d’un graphique dans le temps. Utilisez les filtres en haut du panneau pour modifier les statistiques et les canaux affichés dans le graphique. La plage temporelle de ce graphique reflète toujours la plage de temps spécifiée en haut de la page.
Pour obtenir une ventilation jour par jour, cliquez sur le menu hamburger et sélectionnez Download CSV pour recevoir une exportation CSV du rapport.
Réponses aux mots-clés
Le panneau Keyword Responses vous montre une chronologie des mots-clés entrants avec lesquels les utilisateurs ont répondu après avoir reçu votre message.
Ici, vous pouvez également consulter la répartition des réponses pour chaque catégorie de mots-clés afin de déterminer les prochaines étapes de reciblage et de création de segment.
Détails de l’événement de conversion
Le panneau Conversion Event Details vous indique les performances de vos événements de conversion pour votre campagne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Événements de conversion.
Corrélation de conversion
Le panneau Conversion Correlation vous donne des informations sur les attributs et les comportements des utilisateurs qui favorisent ou entravent les résultats que vous avez définis pour les campagnes. Pour plus d’informations, consultez la section Corrélation de conversion.
Événements SMS Currents
Comme pour les e-mails, Braze reçoit des événements au niveau utilisateur liés à un message SMS à mesure qu’il effectue son parcours vers un utilisateur. Tout événement SMS entrant sera également envoyé en tant qu’événement Currents par le biais de l’événement SMS InboundReceived. Cela vous permet d’effectuer des actions supplémentaires ou des rapports sur les messages que vos utilisateurs envoient en dehors de la plateforme Braze.
Les messages entrants sont tronqués au-delà de 1 600 caractères.
Rapport de rétention
Les rapports de rétention vous indiquent les taux auxquels vos utilisateurs ont effectué un événement de rétention sélectionné sur des périodes de temps dans une campagne spécifique ou Canvas. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports de rétention.
Rapport d’entonnoir
Le rapport d’entonnoir offre un rapport visuel qui vous permet d’analyser les parcours de vos clients après avoir reçu une campagne ou Canvas. Si votre campagne ou Canvas utilise un groupe de contrôle ou plusieurs variantes, vous pourrez comprendre l’impact des différentes variantes sur le tunnel de conversion à un niveau plus granulaire et optimiser en fonction de ces données.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports d’entonnoir.
Suivre les abonnements et désabonnements SMS
Vous pouvez suivre les abonnements et désabonnements SMS à l’aide des méthodes suivantes :
| Méthode | Description |
|---|---|
| Segmenteur | Le segmenteur affiche le nombre d’utilisateurs dans un groupe d’abonnement spécifique. Il ne déduplique pas par numéro de téléphone : si plusieurs utilisateurs partagent le même numéro de téléphone, chaque instance est comptée séparément. |
| Série temporelle du groupe d’abonnement | Fournit un instantané quotidien des abonnements pour les e-mails et les numéros de téléphone. La série temporelle comptabilise les abonnements, les désabonnements et les réabonnements. Par exemple, si un utilisateur s’abonne, se désabonne, puis se réabonne, il est compté comme un seul utilisateur abonné. |
| Currents | Utilisez Currents pour exporter les événements d’abonnement et d’engagement pour vos propres rapports. |
Les statistiques Abonnement et Désabonnement dans le panneau SMS/MMS/RCS Performance reflètent les utilisateurs qui s’abonnent ou se désabonnent via des mots-clés entrants (par exemple, en envoyant « START » pour s’abonner ou « STOP » pour se désabonner). Ces chiffres sont généralement inférieurs à ceux affichés dans le segmenteur, car ils comptent le nombre de fois où ces mots-clés ont été envoyés par SMS, et non le nombre total d’utilisateurs abonnés aux SMS.
Suivre les désabonnements SMS au niveau de la campagne
Suivez les désabonnements SMS au niveau de la campagne en utilisant la table de réception entrante plutôt que la table de changement d’état du groupe d’abonnement. Par exemple, dans le Générateur de requêtes ou votre entrepôt de données, vous pouvez exécuter une requête qui référence la table USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE ou USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED.
Cet exemple de requête référence la table USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE :
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SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);
Cette requête renvoie les utilisateurs qui se sont désabonnés des communications SMS pour l’espace de travail et le groupe d’abonnement donnés, filtrés pour ne retenir que ceux associés à des campagnes ou des Canvas.
Frais appliqués aux résultats d’envoi SMS
Ce tableau reflète la facturation de Braze, et non celle de votre fournisseur. Les résultats non facturés par Braze peuvent être facturés par votre fournisseur.
| Résultat | Définition | Facturé par Braze |
|---|---|---|
| Envoyé | Une campagne ou une étape du Canvas a été lancée ou déclenchée, et un payload SMS a été envoyé au fournisseur SMS. | Aucun frais |
| Échec de distribution | Le payload SMS n’a pas pu être envoyé au fournisseur SMS. Cela peut se produire en raison de files d’attente saturées, de comptes suspendus ou d’erreurs média (dans le cas des MMS). | Aucun frais |
| Distribué | Le fournisseur SMS a reçu une confirmation de distribution du message de la part de l’opérateur en amont (et, lorsque disponible, de l’appareil de destination). | Facturé |
| Rejeté | Le fournisseur SMS a reçu un accusé de rejet indiquant que le message n’a pas été distribué. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment le filtrage de contenu par l’opérateur ou l’indisponibilité de l’appareil de destination. | Facturé |
| Envoyé à l’opérateur |
L’envoi au transporteur est obsolète, mais continuera d’être pris en charge par les utilisateurs qui en disposent déjà. Il s’agit de la somme des livraisons/distributions confirmées, des rejets et des envois dont la livraison ou le rejet n’a pas été confirmé par le transporteur. Ceci inclut les instances dans lesquelles les opérateurs ne fournissent pas de confirmation de livraison ou de rejet, car certains opérateurs ne proposent pas ce service ou ne peuvent pas le faire au moment de l’envoi.
| Des frais peuvent s’appliquer en fonction des résultats d’envoi de chaque message |